壓力因應

選擇因應策略的類型，受到個體人格及環境因素的影響，如果沒能 採取有效的因應策略，最終會導致職業倦怠及其他健康問題(Kammeyer-Mueller, Judge & Scott, 2009)。

三種因應策略中，聚焦問題的因應方式相比之下較不容易出現職業 倦怠的狀況(Montgomery & Rupp, 2005; Ding et al., 2015)。採用聚焦問題 的因應、尋求社會支持及滿懷希望的思考的人職業倦怠程度較低 (Gam, Kim & Jeon, 2016)，被認為可減輕護士的職業倦怠程度(Garrosa, Rainho, Moreno-Jimenez & Monteiro, 2010)；情緒釋放與職業倦怠有正相關，使用 聚焦情緒的策略解決問題的個體，更容易出現職業倦怠的症狀(Wilkerson

& Bellini, 2006; Gam et al., 2016)；逃避的因應方式與職業倦怠的情緒耗 竭、去個性化、個人成就降低有顯著正相關(Deklava et al., 2014)。

1.個人層面

應對壓力的策略很多，例如計劃一系列的行動，尋求他人的支援，

使用放鬆技術，重新建構問題，使用煙、酒、鎮靜劑等(Arnold et al., 2010)。

在拉脫維亞，大部分護士都採用有計劃的問題解決、自我控制和積極重 新評估、承擔責任、尋求社會支持這幾種因應方式，較少人使用直接面 對及逃避的方式(Deklava et al., 2014)。

新加坡臨終照護工作人員的調查中，Koh 等人 (2015)總結出以下因 應方法——身體健康、臨床的多樣性、有自己的興趣愛好、超然的、熱 愛工作、有現實的期待、回憶與患者的相處，組織活動，使用這些因應

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方式的人有較低的職業倦怠。維護和諧穩定的人際關係，對於中國的教 師、醫護人員和高校心理輔導人員，是緩解職業倦怠的較好方法（邵昌 玉，周宏 2011；孫夏蘭，2011；黃瑋，2012）。

員工應當增強自我心理調節能力，對職業倦怠有一定的瞭解，並能 予以接納，不必求全責備（邵昌玉等，2011），正確看待社會、上司的期 望，穩定自己的情緒，完善自己的人格品質（孫夏蘭，2011）。此外，把 握好心理諮詢工作和家庭的界限，協調好工作、生活、學習三者之間的 關係，也可以減輕個體的職業倦怠感（方龍珠，2011）。

2.環境層面

工作單位應盡量減輕工作人員的負擔，取消各種形式主義的檢查評 比工作（孫夏蘭，2011），以減輕員工的工作負擔。改善員工的工資、獎 金、福利等方面的待遇，建立合理的獎勵制度和評鑑制度，給予工作表 現突出者，晉升提拔的機會（黃瑋，2012），讓員工的工作得到充分認可，

並且有較大的職業發展空間。此外，提供充足的資源對工作者也非常有 幫助。一方面，用於員工的培訓，只有不斷接受培訓學習，才能更好地 促進自我成長，才能更好地勝任工作；另一方面，用於改善工作環境和 條件。

社會支持對降低職業倦怠有著顯著的作用（邵昌玉等，2011），建立 有效的社會支持系統、加強團隊建設，使員工在專業知識和情感上得到 團隊成員和專家的有力支援，也不失為良好的因應方法。

無論是從個人角度自我控制，完善人格，重新建構、解決問題，尋 求社會支持，還是從組織的角度，改變不合理的規章制度，提升福利待 遇等，都對於降低職業倦怠有著顯著的作用。但對於不同的職業來講，

各種因應方式所具備的效能也有所不同，故本研究計劃從支持性就業服 務員的經驗中總結規律，瞭解哪些因應方式對於該職業來講具有較好的 成效。

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