支持性就業服務員職業倦怠影響因素

第一節 支持性就業服務員職業倦怠影響因素

研究者經過訪談，綜合各個研究參與者面對職業倦怠時的狀況，整 理歸納出影響支持性就業服務員職業倦怠的因素，可分為三個面向：個 人因素、環境因素，以及互動因素。

一、個人因素

綜合影響各研究參與者職業倦怠的因素中，個人方面的因素，整理 歸納出的核心主題包括，工作方法不合適、找不到工作的意義、個性造 成的困擾、個人生活狀態、婚姻的影響，以表格呈現，見表5-1-1。

1.工作方法不合適

本研究中歸納出研究參與者「工作方法不合適」引起的倦怠內涵包 括，由於初入職場或非相關科系，專業工作經驗不足，以及雖然具備工 作技能，但尚不能根據案主的不同做一定的調整，從而導致個人工作方 法的不適用。

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考慮到研究參與者平均年齡較小，已婚的人中婚齡最長的也僅有 4 年，研究者推測，或許他們還在由個人生活轉換到家庭生活的過度之 中，尚需一定的磨合適應，或許存在婚姻與工作的雙重壓力。

以下將影響研究參與者職業倦怠的因素中，個人因素核心主題歸納 為表 5-1-2，縱軸為研究參與者，根據分析結果有五類，橫軸為個人影 響因素核心主題，有打√者，表示研究參與者的職業倦怠受到此類型個 人因素的影響。

雖然有研究者認為女性的總體倦怠水平高於男性（梁洨潔，2009；

黃寶園，2009b），但在本研究中，研究參與者的職業倦怠並未表現出明 顯的性別差異。有可能是雖然存在職業倦怠不同向度表現的差異，但總 體來說，職業倦怠在性別之間的差異不大，也有可能是因為質性的研究 方法無法很好地區分職業倦怠的不同向度，導致我們無法了解支持性就 業服務員的倦怠狀況是否存在性別差異。

研究參與者的平均年齡為 29.5 歲，偏年輕化，故無法驗證 Deklava 等人(2014)在研究中所提到的更年期的影響，但這也有可能反映出支持 性就業服務員流動率較高，就業者偏年輕化，資深就服員不足。

二、環境因素

研究者綜合影響各研究參與者職業倦怠的因素中，環境方面的因 素，整理歸納出的核心主題包括，工作特性、績效困境、評鑑的無意 義、薪水太低、規定不合理、社會的歧視眼光等，以表格的方式呈現，

表5-1-2

各研究參與者職業倦怠個人因素核心主題歸納一覽表

122 時需要熬夜或者加班才能完成，讓研究參與者 A、B、C、D、F、H、

M、N 感到既耗時又缺乏意義。雖然這份工作會面對不同的案主，不同

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關於於薪水，研究參與者 A、B、C、G、H、J、M、O、都覺得太 低了。工作的收入只能勉強應付日常的開支，對於需要負擔房租等日常

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（續下頁）

境因素的影響。

三、互動因素

研究者綜合影響各研究參與者職業倦怠的因素中，互動方面的因

素，整理歸納出的核心主題包括，與同事的摩擦、案主引起的倦怠、上 司的行事方式、雇主對案主的不友好、案家的行為態度、同事流動率 高、個人家庭的影響等，以表格的方式呈現，見表 5-1-5。

1.與同事的摩擦

15 名研究參與者中，有 12 名皆表示，與同事之間的摩擦會影響到 他們的職業倦怠狀況。其中，研究參與者C、E、J、L、M 提出與同事 的工作理念不同，自己比較希望能多為案主做一些事情，而同事只是想 要做好規定的任務即可。理念的不同又無法改變，導致在與同事合作過

表5-1-5

跨案例之職業倦怠環境影響因素核心主題

核心主題 倦怠內涵

一、與同事的摩擦 ○ 與同事工作理念的不同，同事覺得做好本職工作即可，

而他會幫案主做很多超出必須做的範圍的事

○ 努力工作，遭到同事的不理解、排擠，付出不被看到

○ 幫助案主工作，反而遭到同事的嘲笑

○ 與職管合作，職管把事情都推給他做

○ 職評員的評估缺乏現實感 表5-1-4

各研究參與者職業倦怠環境因素核心主題歸納一覽表

127 表5-1-5（續）

跨案例之職業倦怠環境影響因素核心主題

核心主題 倦怠內涵

二、案主引起的倦怠 ○ 幫案主找工作不易，就業範圍局限

○ 所接案子的難度越來越大

○ 案主會不分時間打電話給支持性就服員

○ 幫案主協調與雇主的關係

○ 案主的負面情緒影響 三、上司的行事方式 ○ 上司的不理解與指責

○ 輔導案主受挫時，上司與雇主一起取笑他

○ 上司在工作分配方面的不公平

○ 上司在績效考核、加薪方面的不公平

○ 與上司理念或個性不合，相處困難 四、雇主對案主的不友好 ○ 雇主會偷偷退掉案主的勞健保

○ 雇主僱用案主只是為了領取補助

○ 無法改變雇主對案主不友好的講話方式

五、案家的行為態度 ○ 案家對案主的過度保護

○ 案家對案主工作有不切實際的期待

○ 案家會進入職場，幹預就服員的工作

○ 案家要求就服員包山包海

六、同事流動率高 ○ 流動率高迫使他們不得不重新適應新的合作夥伴 七、家庭的影響 ○ 家人對於他們工作的不瞭解，不理解

○ 家庭事件引發的情緒困擾

○ 家庭經濟的壓力

程中，無法達成一致，工作的效率較低。

此外，與同事的互動關係對於職業倦怠也有影響。支持性就服員由

128 現象。案主的就業意願不高，是讓研究參與者 A、B、C、H、J、K、L 困擾的難題，雖然案主的行為表現缺乏就業動機，但嘴上說著想就業，

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