研究者的省思

“常常覺得做就服員是在懲罰自己”，在訪談的過程中，有一名研究 參與者如是說。所有的支持性就業服務員在聽到這句話的時候，恐怕都 會會心一笑吧。

研究者曾經利用暑期實習過支持性就業服務員，在個人的實習經驗 中，支持性就服員上班時間的過早或過晚，密輔地點的遙遠與交通不 便，雇主的百般刁難，以及案主狀況的反覆都令研究者記憶深刻。然而 印象中，沒有一位支持性就服員是板著臉的，他們都帶著耐心、愛心鼓 勵案主，不僅協助案主熟悉職場及工作，也幫案主注意到生活的一些方 面，努力讓案家也能過得好一點。經過對15 名支持性就業服務員的訪 談，支持性就業服務員的工作呈現出另一種形態，服務對象只是他們眾 多倦怠的一個面向，制度層面的困境，理想與現狀的矛盾，都讓他們死 死地卡在那裡，動彈不得。

目前社會對於職業重建領域的關注點仍然集中在身心障礙者身上，

查閱文獻資料，關於身心障礙者職業倦怠的研究就有數篇，然而我們支 持性就業服務員的職業倦怠卻無人問津。工作要求支持性就服員在服務 的過程中要有耐心、有愛心，要以案主為中心，看到身心障礙者的需求 與展望，然而，當他們付出這些人文關懷，對案主報以同理、接納的時 候，是否有人也看到他們的需求與展望，用同樣的方式來對待他們呢？

這是一個研究參與者的提問。更多的研究參與者都默默接受了這樣的狀 況，把所有的精力都放在案主身上，而忽略了自身的需求。

期待在未來，可以有更多研究者關注支持性就業服務員。更大範圍 來講，職業重建領域的工作者，不僅關注他們工作的品質，他們是否能 服務好案主，也能關注到他們個人的發展與成長，期待與想望。

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158

附 錄

附錄一 研究邀請函

敬愛的就業服務員：

您好！這是一封參與質性研究的邀請函，誠摯地邀請您撥冗參與我的碩士論文研究。我 是國立台灣師範大學復健諮商研究所碩二的研究生賀湘君，目前正著手進行一份關於「支持 性就業服務員職業倦怠及其因應初探」之質性研究，目的在於探討支持性就業服務員職業倦 怠的現狀以及影響因素，以及目前所面臨的困境與因應方式。您的參與將提供本研究相當可 貴的意見與指導，亦能引發更多共鳴及各界對支持性就服員此一族群的關心。因此，熱切期 盼您能參與本研究。

研究參與者的選取標準如下：

1. 目前或曾經以支持性就服員為業，擔任支持性就服員的工作年資在 1 年以上者。

2. 任職支持性就服員期間，曾經有過或正在經歷職業倦怠狀況：在工作過程中，存在煩躁不 安的症狀，特別是情緒耗竭；有時候會使用很消極的、否定和冷漠的態度去對待案主，喪 失原本對於他們的感覺，從心理上疏遠案主和同事；對於整體工作失去動力，感覺到工作

2. 任職支持性就服員期間，曾經有過或正在經歷職業倦怠狀況：在工作過程中，存在煩躁不 安的症狀，特別是情緒耗竭；有時候會使用很消極的、否定和冷漠的態度去對待案主，喪 失原本對於他們的感覺，從心理上疏遠案主和同事；對於整體工作失去動力，感覺到工作

在文檔中 支持性就業服務員職業倦怠及其因應初探 (頁 164-178)