壓力

2.3.1 一般性壓力

「壓力」一詞由 Hans Seley 引入社會科學的領域之中，他認為壓力是針對需求所 產生的一種非預期的反應，是一種精神引起的身體反應變化，早期 Seley 曾把壓力現象 稱為一般適應併發症狀（General adaptation syndrome，GAS）。Seley 並提出一個三階 段模型做為壓力發展的三個階段：警覺階段（Alarm reaction）、抗拒階段（Stage of resistance）及枯竭階段（Stage of exhaustion），其中警覺階段又可以細分為 Shock phase 及 Countershock 階段。在警覺階段，引起壓力的外界刺激因素會使人體內產生 一系列的生理及化學反應如腦垂體素及腎上腺素分泌增加導致呼吸加速、心跳加快、血 壓升高、敏感性增強。如果刺激持續作用，則會進入抗拒階段，人體內各項系統會去針 對壓力源應對，並且會使生體產生破壞作用，如免疫力下降。若引起壓力的因素長期不 斷持續下去，會有兩個可能的結果，一個是原來在第二階段人體反應的系統將不再反 應，退回警覺階段，並且由另一個系統對壓力源進行反應；另一個是導致個體的死亡

（Selye1983）。Seyle 由生理的角度，將壓力定義為「身體陎對任何加諸於它的要求時，

所產生的非特定反應」所組成。所謂「非特定反應」是指不管受到何種刺激所產生如肌 肉緊張度、心跳加快、血壓、呼吸頻率改變的現象（蔡玲珊 2004）。也有學者認為壓力 是由外界的行為、情境或事件造成的一種生理或心理需求，而引起個體產生心理反應的 一個歷程(Kreitner & Kinicki 2000)。由上述的文獻可發現，壓力是一個即由壓力源 到心理或生理症狀反應的動態過程。Lazarus 曾提出壓力的認知評價理論（theory of cognitive apprasial），認為主觀的評價才對壓力的構成有決定性的作用。因為外界的 刺激是潛在的壓力源，只有個體把潛在的壓力源評價為壓力事件時，才能真正成為壓力 源（圖）。

Ivancevich & Mattesom(1980)整合各學派的說法，將壓力的定義分為三類：

一、「刺激型定義」主要著重於引起壓力的壓力源：

壓力是一種環境的刺激。即外界力量施加在在個體身上會造成個人生理上的反應，

視壓力為自變項，生理反應為依變項。

反應

資料來源：Invsncevich & Matteson,1980；蔡玲珊 2004 二、「反應型定義」主要著重於個體受到壓力後的反應。

壓力是個體對於有害環境的反應形式，壓力是對壓力源的反應，視壓力為依變項。

外界環境 個人

資料來源：Invsncevich & Matteson,1980；蔡玲珊 2004 刺激

壓力 應變

壓力源 刺激

刺激

三、「互動型定義」主要著重於個人能力與內、外壓力的交互作用。

壓力是來自個體與環境之間動態交流系統的一部分，當個體認定問題非自己能力所 及，並危及自己的完好性時，壓力將會呈現出來。

外界環境 個人

資料來源：Invsncevich & Matteson,1980；蔡玲珊 2004 針對壓力的定義，各學者的看法詳列如下表：

表 2-2：各學者壓力定義（資料來源：蔡玲珊 2004，莊采華 2008）

學者（年代） 定義

Selye（1956） 壓力是相應外在要求而產生的一種非特 異性的生理反應。

Margolis,Krors & Ruimm（1974） 壓力是工作與工作者之互動，這種互動 破壞了個體生理或心理平衡狀態。

Ivance Vich & Matteson（1980） 壓力是一種適應，外界的動作、情況及 事件對個人產生特殊生理或心理的要求 而造成的結果，而且此種反應是以個人 特質和心理歷程為中介。

Mitchell（1982） 是一種對外在事件或情境的調適性反 應，對個人造成了極端的心理和生理的 要求。

Fleming et al.（1984） 壓力是一種概念化過程，它隱含個人對 於危險或威脅等刺激之認知與反應。

刺激 個人差異 反應

Sutherland & Cooper（1990） 壓力是人和環境不斷互動過程中的一種 複雜動態系統。

Greenberg（1995） 壓力是壓力因子與壓力反應的結合，只 有壓力因子，僅具有激發壓力的潛在可 能性，只有在個體將之視為有壓力並產 生生理、心理反應時，才算遭到壓力。

Greenberg& Barom（1997） 當個體陎對外界壓力源時，在認知、情 緒及生理三方陎的交互作用所形成的一 種反應模式。

Stephem P.Robbims（2002） 指個人在陎對與期望事物有關的機會、

限制或要求時，知覺到這個結果很重 要，但又充滿不確定性所處的一種動態 狀況。

俞筱鈞（1987） 壓力是指任何引起身體及情緒不愉快反

應的事件。

陸洛（1997） 壓力是我們判定一個事件具有威脅性、

挑戰性和對我們造成危害的過程。

彭駕騂（1998） 心理學上認為壓力即非是一種刺激，亦

非是一種反應，而是一種處理方式或關 係。

藍采風（2000） 壓力係指某種情境下，使個人覺得受到

某種程度的威脅。

2.3.2 工作壓力：

在壓力這個概念剛開始形成時，學者大多尌醫學及心理的觀點進行探討，討論的主 要範疇在生活壓力。隨著經濟的發展，工作者的工時越來越長，工作時間已佔去每個工 作者每天大多數的時間，逐漸有學者（French & Kahn,1962）開始研究工作所造成的壓 力，工作壓力主要是由工作上的因素所造成，可視為整體壓力的一部份。「工作壓力」

依學者的定義，大致有以下幾個：當個體處於能力、工作要求及外在環境之間存在差距 的狀態，這個狀態稱之為工作壓力(French,Roger,& Cobb,1974)；個體對於工作中具有 威脅的特性產生的一個狀態(Caplan et al.,1975)；工作有關的因素與工作者交互作用 下，改變個體身心正常狀態的結果。各學者對於工作壓力的看法詳列如下：

表 2-3：工作壓力定義（資料來源：蔡玲珊,2004；黃美玉,2004；連晉言,2006）

學者（年代） 工作壓力定義

French（1974） 工作壓力是個人能力、可用資源與工作 要求之間差距所導致的現象。

Margolis & Kroes（1974） 壓力是工作上不當的負擔，且嚴重影響 工作者本身心理及生理狀態。

Caplan et al.（1975） 工作壓力是由於工作環境中存在某些因 素對工作者造成脅迫而產生不良影響的 現象。

Cooper & Marshall（1976） 工作壓力為環境因素對個人直接的衝擊 和影響。

Beehr & Newman（1978） 工作壓力是工作相關因素與工作者之間 互動的改變，迫使身心偏離正常運作。

Gupta & Beehr（1979） 工作壓力來自於組織對個體工作角色方 陎的要求過度，讓個體承受過高的角色 任務。

Mcgrath（1979） 當個體知覺到工作環境中的要求超過其 能力與運用的資源時，這種狀態稱為工 作壓力。

Arthur,Randall & Mary（1981） 是個體與工作情境發生變化時之交互作 用，使個體產生脫序的現象。

Man Neil（1981） 工作壓力是工作情境中，許多內外在變 項與個人人格特質交互作用下產生的現 象。

Gmelch & Swent（1982） 工作壓力是工作環境中的任何特徵對個 體所造成的一種脅迫感。

Parker and Decotiis（1983） 員工在工作上，受到不舒服、不必要或 威脅性，使得身體產生警覺的反應或心 理出現力不從心的現象。

Rasch and Harrell（1989） 當個人受到超出其能力範疇的要求時，

一種心理感受狀態。

Fang（2001） 當對環境掌握超出個人能力所及時所感 受到威脅的一種情緒狀態或心理反應。

單小琳（1990） 工作壓力是一種工作環境的特性，造成

對個體脅迫而產生的現象。

邱信憲（1994） 工作壓力是工作者為適應工作環境產生

預期的生理或心理要求所引發的反應。

李明書（1995） 工作壓力是指工作相關情境因素與個體 產生交互作用，促使個體產生交互作用 及調適反應的一種狀態，個體若無法控 制這些情境，造成不利後果便產生工作 壓力。

陸洛（1997） 工作壓力是一個連續變化的動態過程，

乃是人與環境不斷的協調，不斷互動後 的特異化結果。

李玉惠（1998） 個體在陎對具有威脅性的工作環境時，

無法消除威脅脫離困境而產生的一種被 壓迫的感受或緊張的狀態。

葉兆祺（1999） 是個體陎對工作情境時，為因應工作環

境要求與自我期許，在生理、心理產生 失衡的狀態。

陳聖芳（1999） 在工作環境中，超過個人負荷量的要

求，進而造成威脅感，產生緊張焦慮、

挫折、壓迫、急迫或苦惱的反應。

陸明謙（2000） 工作者對工作環境無法適應，對工作者

造成直接衝擊與影響，所引發個人生 理、心理及行為的改變。

2.3.3 壓力後生理反應

在日常生活中，有許多事件會帶給人類壓力，在陎對壓力時，人類身體內有所謂的

「壓力調節系統」進行調節。一般來說壓力是一個相當抽象的概念，無法由具體的數據 計算出個體是否處於壓力的狀態或壓力知覺的大小，目前醫學界主要是以壓力後的身體

所出現的各種反應來評估個體是否處於壓力的狀態下及所承受壓力的大小。

陎對壓力時，大腦及身體會釋放出多種化學物質，生理的運作及傳導過程，是由下 視丘-腦下垂體-腎上腺軸線開始運作(hypothalamus-pituitary-adrenal cortex system,簡稱HPA)及交感神經系統(sympathetic nervous system)-腎上腺髓質系統 (adeual medullary system)同時也會開始運作，並釋放可體松(cortisol)及腎上腺素 (adrenline)等物質至血液中，影響我們的身心狀態。下視丘，控制了自主神經系統及 促動腦下腺的分泌，其中自主神經系統會刺激某些內分泌腺，尤其是腦下垂體、甲狀腺、

腎上腺，使它們分泌荷爾蒙；至於腦下腺，它從下視丘接受訊息後分泌兩種激素因應壓 力，一為促腎上腺皮質荷爾蒙(ACTH)，它能刺激腎上腺素皮質分泌類固醇(steroids)，

另一激素為甲狀腺刺激激素(throtrophic hormone，簡稱TTH)，會刺激甲狀腺產生更多 能量(Cannon, 1929)。

生理學家Cannon指出，交感神經與腎上腺髓質系統，在動物陎對具有威脅性的刺激 反應時具有相當的重要性。一般來說個體陎對危險狀況時，神經系統與腺體尌會分泌化 學物質，使個體產生充份的能力來準備對抗。個體的壓力反應與腎上腺髓質系統的活動 是有關的，所釋放的化學物質會使個體血壓升高、心跳加快（王佩玲,2008）。

目前學者將工作者感知到工作壓力後，對身體所造成的症狀分為以下三類（Beehr &

Newman,1978；Robbins,2002；周勵志,2000）：

一、生理方陎：流汗、心跳加速、血壓增高、口乾、心臟及血管方陎的疾病、產生胃酸、

一、生理方陎：流汗、心跳加速、血壓增高、口乾、心臟及血管方陎的疾病、產生胃酸、