第一節 臉書初體驗
壹、 加你，加我
臉書從 2004 年開始風靡全世界，到現在變成一項最多人使用，能夠使人與 人拉近距離的介面。藉由加入臉書進而參與現實或過去所認識朋友的社群中，這 樣一個虛擬網路社群服務也常與現實生活做連結。
大部分的教師都會界定臉書社群為一個屬於個人的私領域，並不太喜歡與家 長分享。反觀其他的行業，主顧之間(像是保險員與客戶)都嘗試以臉書作為分享 知識或便於連繫上的一座橋樑(潘以諾，2012)，唯獨教師對於臉書是否加家長為 好友，數量並不多。通常對於家長，教師會處於一種防衛性較強的對應方式，可 能受到社會媒體的渲染，導致教師與家長之間的溝通管道並不如想像中的多元。
奇妙的是，教師比起加家長為好友，會更願意加學生為好友。
於是，在老師與學生連成臉書好友之後，原本課堂內外現實生活便會開始與 虛擬的臉書社群連結。在現實與網絡交流的來往交錯之下，雙方的互動會變得頻 繁許多。「其實我當初最主要是把臉書當作跟學生溝通的橋樑，就像是當初無名 小站那種，就等同一個部落格，用這種方式來跟學生以朋友的方式交流。」(T1 訪 1020323)在臉書的網路世界裡，雙方都可以藉著加為好友拉近彼此距離，更可 以藉著好友的朋友群相互連結找尋，甚至可以看到好友的朋友群中有所謂--『你 可能認識的人』，更能夠在進一步確認對方的真實身分之後，將對方加為好友，
拉近自己的臉書生活圈。在這樣不斷地擴大延伸之下，臉書的好友可以將現實生
活與網路社群進行整理、連結與拓展，甚至在現實生活中可能沒有甚麼對話的雙 方，卻能夠在臉書的某篇文章或議題提出自己的看法。
T１教師表示：「其實當初都是他們(家長)先加我耶！那時候，我剛到這 個學校，學生想要與我拉近關係時，就會主動詢問我是否有臉書帳號，
於是，我就申請了一個臉書帳號，用來告知我們班的一些訊息。我先把 學生加為好友，有時候會有留言或是對話吧，於是他們(家長)有看到我 的名字，可能跟孩子確認後，就自行加我為好友。其實，我也沒有甚麼 多想耶…，我其實會有點擔心，但是，如果家長都主動要加我了，而我 又不太賞光，不肯加他為好友，一旦久了以後被家長發現，這樣不是很 奇怪嗎？哈哈！」
臉書的功用在於可以拉近雙方現實身分的距離，學生想要拉近與即將接班的 老師的距離時，會設法以更多管道來認識老師，尤其又以現下最夯的社群網站─
─臉書做為拉近雙方關係為第一優先的考量與選擇。
同樣的，當親師任何一方願意先伸出邀請的手，若先前沒有甚麼衝突，通常 另一方也不太會拒絕。「其實我個人不會直接邀請家長，要不然如果家長本身不 諳電腦 3C 等等軟體，我這樣邀請，好像反而會讓家長曝短尷尬吧！」(T2 訪 1020321)，往往都是在家長釋出善意提出邀請後，老師才會願意將家長加為好友。
隨著時代變化，家長地位水漲船高，加上社會媒體對於教師管教權與自主權 的評論，也會有些資深老師看了許多報章雜誌後，對於將臉書做一個與家長之間 互動的親師溝通平台認為不置可否。葉又惠(2008)提出，除了教育部明令不得體 罰的法規之外，報章雜誌時有所聞的親師衝突或是不合理管教的報導，會影響到 家長與教師之間的互動。漸漸，演變成家長和老師之間互相防衛的一道牆，要真 的打開心窗，對於學生甚至延伸擴大到對整個家庭的關心，大部分的教師往往覺 得難以下手，只能與家長保持距離，以免哪天受到波及。
受訪老師也同樣提出家長是否能夠改變數位落差的問題，要他們主動邀約家 長加臉書好友，通常較少，多半會先看看家長是否有在孩子的臉書好友中，用以
確認家長在使用網路上的方便性。一般而言，老師主動去邀請家長其實較不普 遍，老師也必須要站在家長的立場，考慮家長是否方便使用網路與智慧型手機的 問題。
Ｔ２老師表示：「起初使用的理由，是因為某一位學生家長提到，他想 要在臉書中加入我為好友。也許當時只是純粹是現代生活裡，一種社交 上的邀請。我自己在想，或許家長認為家庭訪問的親師溝通，容易曝露 他們居家隱私，又礙於禮貌不便回絕我，所以改以臉書作為親師溝通的 方法，因為臉書的訊息可以讓她當天下班後閱讀再回覆我。如果是家 訪，就會受限於他的下班時間。」
有心想要與導師互動溝通的家長，會多方釋出邀請與善意，會想要使用更多 的溝通管道以達到與導師溝通無礙的情況。因此，在教學現場不乏邀請老師使用 臉書、LINE、APP 等溝通工具的家長，一旦親師之間可以處於對等並擁有暢通 的良好溝通情境，處理學生的問題將不再那麼複雜棘手，甚至引發親師之間的衝 突。
有些家長其實不喜歡導師親自到家中拜訪，有些家長對於老師親自到家中訪 談會讓他們感覺不自在。與其僅是因為孩子的事情親師雙方當面討論，倒也容易 讓家長感覺導師親自到家裡來討論孩子的過錯，會讓他們有盡失顏面的感受。
當家長開始使用臉書主動邀約導師，開始使用臉書與導師聯繫，導師也能夠 省去親自家訪的時間。在臉書上，雙方都可以任意選擇時間回覆，可以確認對方 是否已讀過自己留下的訊息，雙方的溝通將變得更無阻礙。
「我有時候也會想，如果增加更多可以親師溝通的管道，能夠讓親師雙 方的聯繫更暢通、更迅速，說不定也是件好事吧？哈哈！況且，家長又 不是甚麼毒蛇猛獸，幹嘛把他們想得那麼可怕？如果平時我們能夠與家 長作好良性的溝通與互動，有時也可以轉變成學校或老師最大的助力。」
(T2 訪 1020321)
良性的溝通是建構優質親師對話中最重要的一環，如果導師平時與家長的互 動良好，聯繫上也能夠暢通方便，家長能夠懂得導師用心，能夠站在導師的角度
協助孩子改善問題，不僅親師關係不再劍拔弩張，還能將親、師、生三方聯繫在 一起，三方互相合作扶持。從個人到班級，進而到整體的班級經營以及班務的推 動，自然也能順利進行。
當教師把家長視為朋友，與家長能擁有共同的信念—讓孩子可以更良善更優 秀，自然而然就能凝聚雙方的共識，將來在處理一些學生的問題方面，就比較不 易產生衝突或對立，畢竟擁有良好的溝通與信念，自然雙方對於意見能夠傾向良 性的互動，以解決孩子的問題為主要目標。
當一位教師具有良好的教師信念時，他在班級領導上會有更正向的影響力，
對於班級經營也會投入更多的心力，展現更好的經營策略，來達成更優異的班級 經營效能。此與學者主張個人意念形塑行為，再從行為中思索策略，最終達到成 效，合乎一致，因此，探究源頭即為當一位教師想要達成優異之班級經營效能，
應從最根本的信念培養起，從內隱之意念進而導引外在之行為，才是促成班級經 營效能之有效途徑(何宗岳，2009)。
T２老師表示：「有些老師下班後的手機採關機或靜音模式，雖然理由是 下班後責任已了，本來就應該享受個人的家庭時間，放學回家了，家長 自己本身就應該負起學生返家後的教養責任。但家長往往對於導師這樣 子的反應及態度感到不悅，甚至，家長對導師先入為主的印象將會影響 到日後彼此溝通的氣氛。若老師實在不願家長在下班後影響自己的生活 品質，其實也可以建議或是邀請家長使用臉書，利用臉書留言傳達訊 息，在家長留言之後能夠盡快予以回覆，至少有做這樣子的動作，就不 會讓學生或家長認為，怎麼這個導師總有讓人感覺拒人於千里之外的不 舒服感受？」
由此得知，許多導師在忙完一整天的教學之後，認為下班時間是屬於私人的 時段，不喜歡被家長打擾，但又必須顧及到方便家長有急事時得以詢問，因此受 訪老師則會轉換其他溝通工具來與家長保持暢通的管道，以便聯繫。
使用臉書的教師一開始會與家長運用臉書做互動，其實都不會特別排斥，但 大部分會加家長的導師多半處於被動的一方。而且，這些願意加家長為臉書好友 的導師除了臉書這項網路溝通工具之外，在使用臉書與家長進行溝通之前，也都
會嘗試使用其他的溝通工具與家長進行聯繫。當然，每一位在教育現場的導師也 願意使用任何能達到有效溝通的工具來與家長進行對話。
綜合上述，教師在使用臉書與家長進行親師溝通前，通常都較處於被動的狀 態，也通常是先加了學生為臉書好友後，才開始與學生家長有所連結，並在使用 臉書的同時，考量到家長使用網路的便利性以確保溝通管道暢通無虞。而且，導 師們通常會使用許多不同的溝通工具與家長進行對話，來保持溝通管道的暢通，
有暢通的溝通管道，自然也可以將教師的教學理念適時傳達，讓家長能夠更清楚 更明白更有效率的與教師合作。