臉書好友加不加？ --數位時代親師溝通管道之評估

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國立臺東大學教育學系教育行政碩士在職專班

碩士論文

指導教授：蔡東鐘博士

臉書好友加不加？

--數位時代親師溝通管道之評估

研究生：張瑋玲撰

中華民國一○二年七月

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國立臺東大學教育學系教育行政碩士在職專班

碩士論文

臉書好友加不加？

--數位時代親師溝通管道之評估

研究生：張瑋玲撰指導教授：蔡東鐘博士

中華民國一○二年七月

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謝誌

論文尚未開工以前，總是希望自己的論文也可以有童話故事中的小精靈，在老爺爺睡著的深夜，幫老爺爺完成所有的工作，等老爺爺清晨起床趕工，就看見所有的工作全都在一夕之間由小精靈們完成了！

然而，這樣的妄想也只是幻想，早已忘記多少個獨自挑燈的冬夜，坐在一樓餐桌靜謐地面對筆電與論文，走過一個個孤獨的夜晚。輸出論文的當下，突然覺得難以相信自己竟然可以如期完成，似乎也有一群小精靈在背後支持著自己，一章又一章完成了整本論文。

首先，最感謝指導教授--蔡東鐘教授，從論文題目的發想到口考結束，一次又一次不嫌麻煩的 MEETING，以及莫大的包容，在學校工作與論文兩頭忙時，老師總是聽著我們吐苦水；在遇到瓶頸時，能夠以專業的學識素養找尋正確的方向，感謝老師！最重要的是佩服老師還能保持著年輕帥氣的英姿，讓每一次的 MEETING 都成了件賞心悅目的事。

另外，感謝我的同事，佩娟與威德，因為有你們的協助，讓我能夠擁有充足的訪談資料得以讓整篇論文的架構與內容完備而具體；感謝家瑩、易玲協助英文摘要以及其他電腦軟體相關瑣碎繁雜的問題，讓我能順利完成；感謝思宏主任協助專家效度的部分，也提供了很多很好的意見讓我得以修正整個論文的方向，不致偏頗。

還有一起奮戰到最後的戰友：千琇、榆涵與彥穎，一同趕在海外研修前口考、

一同 MEETING 的時光，一同坐在教師休息室等待老師的情景讓人懷念，謝謝你們的打氣鼓勵，讓這本論文得以順利完成，感謝你們！

最後要感謝這兩年支持我繼續念研究所進修的外子志強，每週數日的照顧大贏家，讓我得以無後顧之憂的完成論文。

還有這兩年來疏於照料的女兒大贏家，總是懂事的知道媽媽要去「寫作業」，便乖乖的躺平睡覺，論文完成後，能有更多時間陪伴妳了！

謹以此論文獻給我的父親，是他讓我看見身為老師的偉大責任與美好。

願以此論文研究在導師職位上力行良好的親師溝通，讓更多學生因為我而改變，變得更好更善良！

瑋玲於台東

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臉書好友加不加？

--數位時代親師溝通管道之評估

作者：張瑋玲國立臺東大學教育學系

摘要

數位科技時代來臨，臉書豐富了人們的生活，藉由臉書提供的諸多服務使生活圈延伸，甚至尋找久未謀面的朋友，達到維繫情感的可能。

本研究試圖從目前台東縣國中親師溝通的現況探討親師之間作為臉書好友的可行性，反思現代化的社群工具--臉書能否幫助親師溝通的進行？

本研究對象為台東縣國民中學有採用臉書做為親師溝通工具的導師，藉由訪談、觀察，針對個案進行分析。本研究發現臉書具備溝通便利及班級經營之優勢，

使用臉書進行親師溝通能從協助改善學生的生活常規以及班級事務的推動，更能營造親師雙方對教育理念的認同。使用臉書進行親師溝通必須注意隱私權與姓名標記以及家長的數位落差等問題，給欲使用臉書進行親師溝通之導師參考。

關鍵詞：親師溝通、臉書、溝通平台

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Facebook Friends Add or Not? --- Evaluation of Parent-Teacher Communication Channels in Digital Era

Wei-Ling Chang

Abstract

Facebook enriches people’s life due to the coming of Digital Technology Era.

Also, people can extend life round themselves with many services provided on Facebook. Even, they search for long-lost friends to hold them together.

The possibility of Facebook friends between parents and teachers in Taitung junior high schools was tried to show in the study in order to figure out if Facebook can help make parent-teacher communication.

By interviewing, observing and case studying, the study focuses on homeroom teachers who use Facebook as a tool to make parent-teacher communication in Taitung junior high schools. The advantages of Facebook in convenient communication and classroom management were shown in the study. Using Facebook to communicate between parents and teachers can help improve student disciplining and class affairs advancing, and even can develop the identification of educational philosophy between parents and teachers. Using Facebook to communicate between parents and teachers has to take notice of privacy right, name marks, digital divide of parents and etc. All the results can be provided to the homeroom teachers who want to make parent-teacher communication with Facebook.

Keywords: parent-teacher communication, Facebook, communication platform

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圖次

圖 1 引用自動腦新聞網站 ... 29

圖 2 研究概念架構圖 ... 44

圖 3 研究流程圖 ... 46

圖 4 臉書上與家長對話 ... 71

圖 5 家長書法教學日 ... 73

圖 6 書法教學－家長與班級學生互動 ... 73

圖 7 臉書上的校慶運動會照片 ... 74

圖 8 臉書的心情分享 ... 75

圖 9 下雨天比縣賽，家長還來為孩子們打氣、加油撐傘 ... 77

圖 10 分享段考前陪讀心情 ... 79

圖 11 臉書上邀請家長進行職業分享座談 ... 80

圖 12 臉書的班級感言 ... 81

圖 13 臉書上與家長互動 ... 91

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表次

表 1 親師溝通障礙因素之相關論文整理 ... 13

表 2 臉書相關研究摘要表 ... 32

表 3 訪談導師基本資料表 ... 49

表 4 資料編碼及代號說明 ... 51

表 5 專家效度名單 ... 53

表 6 專家效度審查意見表 ... 54

表 7 研究進度表 ... 55

表 8 親師溝通的工具比較表 ... 90

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第一章緒論

網路時代的來臨，也意味著資訊爆炸時代的開啟，人們透過網際網路的連結，很輕易地找尋所需要的資料，透過網際網路的媒介，原本人與人之間必須面對面的關係，將延展身處到在虛擬的網路世界裡互相對話、交流。

親師生之間的溝通也隨著時代改變，互動的模式也悄悄的變化著。從前面對面的溝通方式開始因為家長工作忙碌而有所轉變，雙方試著藉以使用網路溝通工具來進行意見交流。

網路結構能夠將原本單純的互動關係變成密集的交流，而網路社交平台 FACEBOOK（本研究以下皆以『臉書』稱之）也因此順其潮流，成為當紅的社群網絡平台，甚至成為現今最具人氣的網路部落格第一名（謝龍卿，2012）。

本研究旨在說明目前親師溝通的重要性以及分析探討台東縣國中教師使用親師溝通的工具，從以往傳統式的聯絡簿或是電話聯繫，延伸到網路時代的 FACEBOOK（臉書），如何利用臉書所賦予的功能，將親師之間串起進行有效的溝通橋樑，使親師生之間的關係不再劍拔弩張，進而營造出親師生三贏的情境。

第一節研究背景

回憶筆者求學階段所處的學習環境，家長對老師的恭敬與尊重，分外在乎。

教學皆以老師為主體，老師具備較高的權威性，家長及學生總是被動接受老師所給予的課程內容與教學方式，較無異議。

然而，回首近幾年來，台灣的教育環境隨著教育改革的呼聲改變不少，政府也積極推動諸多新的教學理念。家長所擁有的教育選擇權與學生被賦予的受教權也同樣因為社會的平權觀念而備受重視。現下的家長更願意積極主動地參與學校事務，提供更多意見，甚至對教學與評分都會希望能夠參與。

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林義男（1998）也指出家長積極參與學校各項事務對於子女在學業成就、學習態度、成就動機、自我能力、與人格適應等各方面都具有重要且顯著的影響力。

家長的意見變成教師參考的一部分，該如何在這些意見當中進行溝通或是取得平衡，就必須思考該如何與家長對話。

時代的變遷，導致家長地位提升，家長參與似乎變成一種主流趨勢。倘若導師能嘗試將親師意見做結合，甚至進行親師合作，便能營造出親師生三贏的情境，讓學生在親師氣氛融洽的情況下學習，提升有效的學習能力。

親師合作，可以說是重視家庭對學校教育的支持與投入，希望藉由家長與老師之間的相互合作，來引領孩子面對未來生涯規劃上有良好適性之發展（張啟忠 2001:10-11）。

身為老師，讓每個學生對於未來有所規劃、走正確的路是最大的心願，若能在親師溝通的部分能夠妥善處理、在親師合作的部分能夠取得一致共識，想必學生也能夠體察父母及老師的苦心。如何讓家長意識與導師教學原則藉由溝通達到平衡，確實是現在社會必須面對的課題之一。

家長意識的抬頭會演變成現今教育的主流趨勢，主要是因為以下幾個原因

（葉又惠，2008）：

1. 家長的教育程度普遍提升 2. 少子化的趨勢

3. 教育改革的聲浪，例如：九年一貫課程、十二年國教的推動 4. 家庭組成型態的多樣化，例如：單親、外籍配偶、隔代教養…

5. 教育部明令不得體罰的法源規定

6. 媒體雜誌時有所聞的親師衝突、不合理管教等聳動標題

根據以上這些原因，家長比以往還主動且積極的參與學校活動，對於教師的

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教學與輔導方式，經常會提出自己的看法，或是對老師的處理孩子的問題過程中提出質疑。

親師溝通就是教師與家長，雙方運用各種方式（如電話、會談、書信），相互分享、傳達孩子在學校的生活及學習訊息，增進彼此之間的關係，了解彼此對教育的期望，達成對孩子教育實施的共識，進而提升孩子在學校生活的適應及學習效果的互動歷程（徐千惠，2006）。

建立一個有效能的親師溝通管道，確實是一名優質教師要達成成功的班級經營必備的基本能力與素養。和家長之間達成共識甚至締造合作的契機，無疑是對班級經營事半功倍的方式（周芳玉，2012）。

因此，如何讓家長能夠進行有效的親師溝通，使家長能夠支持強化親師之間的關係，變成現代教師必須思考的新課題。

第二節研究動機

近幾年來，資訊媒體不斷推陳出新，從 BBS 到無名小站；從無名小站，到現在最流行的 FACEBOOK（臉書），各個社群網站互相競爭，使用者也因為這些社群網站的某些服務而吸引，憑藉手機功能推陳出新的速度，日新月異，智慧型手機變成個人配備，隨時上網不再是件困難的事情。

在使用臉書的原因上，方便上手是最受人青睞的。從一開始設定把親朋好友拉進自己的生活圈當中，隨時隨地可以藉由動態或訊息知道對方現況。就連失聯已久的朋友，只要輸入姓名或電子信箱，只要有註冊，都可以很輕易地從臉書中搜尋到人海茫茫中難以尋找的親友。

研究者擔任導師工作已達九年，最常使用的親師溝通工具仍舊還是傳統使用的『家庭聯絡簿』。但是家庭聯絡簿既然是普遍必須使用的溝通工具，且行之有年，卻依然有一些難以避免的溝通缺點經常發生。例如：學生遇到被老師登錄缺點在聯絡簿上頭時，就會假借忘記帶回家給家長過目、偽造家長簽章，等到事情東窗事發時才發現先前的溝通都是無回應的等等。

手機隨著時代應運而生，甚至智慧型手機如雨後春筍般幾乎人手一支，導師工作的近幾年，研究者也會使用手機簡訊或是直接與家長聯繫作為溝通的方式，

但一通簡訊無論字數多寡，動輒兩元，如果臨時必須公告，使用簡訊通知家長其

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實也很不符合經濟效益。

至於直接聯絡家長的方式，因為現在家長工作繁忙，如果非緊急必要的事件，研究者也鮮少使用電話聯繫的方式。電話聯繫可以清楚明快地告知家長問題，但如果碰巧遇到家長正在忙，或是打擾家庭作息，就反倒無法收到效果，甚至也曾有不明理的家長對於電話通知學生狀況的舉動表示大驚小怪。當家長與導師之間的價值觀沒辦法達成共識，親師衝突也會接踵而來。

而臉書是近三、四年方才流行的網路平台。台灣之所以風靡至今，乃是拜其中的小遊戲--開心農場之賜。使用者可以從和好友名單中的朋友，以互相偷菜、

澆水等互動中，進行彼此之間的情感交流，甚至，需要加更多的朋友來達到一些破關的要求，或者由好友名單中找尋自己可能認識的朋友，因為有活絡的網狀搜尋結構，因此臉書的優勢之一—找尋久未謀面的朋友也成了其特有的吸引力，讓許多人為之瘋狂，甚至也有不少論文探討青少年臉書成癮的問題。由此可知，臉書的風靡引起台灣社會的影響著實不容小覷。

研究者初使用時，除了著迷開心農場的小遊戲之外，也會使用臉書作為媒介與班上的學生進行課後的互動。不僅是玩小遊戲，另一方面也得以探詢學生心情或是行為動態的管道。有時藉由臉書可以洞見學生在網路上的留言互動或是打卡地點，做為平時對學生的印象紀錄，甚至可以在互動留言板上對於學生的意圖行為，先做表態，先讓學生知道老師也同樣關心他在意的事情，多了這一層關係，

也能預防紛爭事端的產生。

良好的親師合作可以由現代家長參與學校政策執行越來越積極來觀看，家長與學校之間若能保持正面的討論參與確實可以使學校越來越進步，但若太過強勢，又極容易導致教師和家長之間的隔閡或衝突，這部分必須由學校行政人員了解，並積極且妥善地處理，若學校行政對於家長參與的要求讓步太過，也會讓站在第一線授課的導師們很為難。

家長參與是成功教育的根基，是建構有效能學校的重要指標之一，也是學校持續生存的重要策略（林明地，1999）。家長參與的互動越佳，相對的也可以帶動學校注入一股新的思維模式，不至於太過於僵化，可以多些彈性，多給親師生三方面有更多交流的空間。

以近來新聞中提及的竹東高中校長徐文淞為例，徐校長能夠巧妙地運用臉書的發表留言功能，給孩子每日一則的表揚空間。藉由網路媒介，把學生的善行與

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進步公開出來，讓更多人看到學生的進步。因為公開表揚的機制，學生也因為校長的支持鼓舞，更努力求好表現，在這潛移默化中，改變學生的氣質，進而往良善處發展。根據新聞表示，光是在校長的臉書好友名單當中，學生就高達三千人

（自由時報 2012.05.14）。

隨著研究者成為臉書使用者一員的時間越長，不只是現在正在教的學生，或是以前教過的學生，也都會主動寄送加為好友的邀請或訊息，希望可以連結成好友網絡，得知老師的動態，分享老師的教學心情與生活。

研究者使用臉書主要以心情分享、教學經驗談、照片分享(家庭出遊照片與班級活動照片等等)，在臉書上也會分享勵志文章。研究者的臉友中有許多學生會因為勵志文章的張貼予以回應，也願意自我揭露內心較深層的部分。

不僅是勵志文章的分享，擔任導師工作有許多的班級活動照片，將這些照片的分享，並在照片旁加註對這個孩子的鼓勵與讚美，無疑就是公開的讚揚，效果甚至比只寫聯絡簿來得更具影響力。更有趣的是，利用班級照片的分享與鼓舞，

似乎也在班級當中形成一股凝聚的力量，

甚至有些家長見到孩子們加老師為好友，也同樣會寄送好友邀請給老師，希望能夠互加好友，希望能跟孩子一起分享老師的臉書，或者藉由訊息開始，與研究者討論孩子的狀況與問題。

此時，研究者通常會經過考慮斟酌後，才答應家長的邀請。研究者的考量在於，相互設為好友的過程中，篩選與了解這個人是最基本保障自己的方式。研究者經過確認再三，才會同意與家長、學生分享個人的臉書內容。

然而，當家長與學生們在研究者的臉友名單中越來越多時，赫然在《親子天下》2012 年 10 月份文章中閱讀到：針對老師和家長不該當『臉友』的質疑，最後竟然是否定的！甚至還提及美國許多州裏頭的學區禁止親師之間使用臉書互動。

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於是，研究者反思，藉由臉書，與家長和學生之間進行溝通或互動，到底究竟是利是弊？是優是劣？利用臉書與家長成為好友進行親師溝通之間是否具可行性或衝突性？

臉書的功用如果是可以凝聚學生與親師之間的情感與人際關係，是否能夠使臉書成為一項好的親師溝通工具，若能善用臉書社群網站的設計，作為一個免費的親師溝通平台，是否能夠得到好的溝通效果？抑或是，終究無法克服技術面與隱私權的問題，就如美國教育界所認為：臉書終究不適合成為親師溝通的新管道？

第三節研究目的

根據以上的背景與動機，本論文以如何利用新興的網路社群—臉書，做為親師之間溝通的工具，甚至超脫臉書純粹為一溝通工具的層面，找尋更高層次的親師溝通效果。

本研究目的如下：

一、瞭解國中導師使用臉書進行親師溝通的意願背景。

二、瞭解國中導師將臉書作為親師溝通工具在輔導學生的具體成效。

三、瞭解國中導師將臉書作為親師溝通工具改變學生生活常規的具體成效。

四、瞭解國中導師將臉書作為親師溝通工具在親師互動間的具體成效五、比較使用不同親師溝通工具之優劣。

六、瞭解臉書做為親師溝通工具必須注意的部分。

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第四節名詞釋義

壹、親師溝通

本研究所指的親師，『親』指的是家長，此指的家長，不僅是孩子的監護人，

也包含對學生有管教權與教養權責者。『師』，可以泛指學校當中所有的成員，包含學校的教職員工。本研究中的『師』則專指班級導師。

親師溝通指的是家長與教師之間溝通行為的過程。任何一方可以透過各類溝通媒介傳遞訊息，另一方接收訊息後經過詮釋，給予回應，使彼此在互動中建立共識、了解溝通心理，產生共鳴。教師試圖結合家長的力量，達到掌握學生發展的目的，讓學生能認同老師的意見，進而認同學校，家長也願意以溝通方式了解孩子的常規與表現，並在具體問題之下，能夠提出解決辦法。

貳、臉書（Facebook）的使用行為

Facebook 使用者使用行為的動機主要為娛樂休閒、社交關係和與掌握資訊。

（陳家儀，2009；林政杰，2010）。

本研究試圖探討教師與家長之間如何使用臉書平台進行交流，以助於親師溝通。

參、溝通平台

本研究所指的溝通平台，指的是教師與家長之間能利用網路介面進行對話或意見交換的工具。泛指任何訊息、留言板、塗鴉牆、電子信箱等等。

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第二章文獻探討

本研究為探討導師使用臉書作為進行親師溝通工具之看法，藉由文獻分析各種親師溝通工具之適用性，提出良好溝通工具所必需具備之條件以作為本研究之理論基礎。

本章分成四節，第一節首先探討親師溝通之相關理論，由親師溝通的相關理論導出親師之間溝通使用 FACEBOOK 為工具之適切性。第二節針對數位溝通工具進行介紹，進而分析數位溝通工具的功能。第三節以虛擬社群--臉書的相關研究，作為促進良好親師溝通工具的必備條件。第四節分析網路人際關係之相關研究，歸納進行親師溝通所探討的內容。

第一節親師溝通的相關理論

壹、溝通的定義

溝通（communication），亦指藉由某種符號的媒介，將一些觀念與訊息由甲方傳遞到乙方的過程。甲方與乙方可以同時身為訊息的接收者與訊息的傳送者，

溝通即成為雙方訊息一來一往的動態關係。（丁興祥，1998）

王淑俐（2001）認為溝通可以指得是分享、建立共識。我們得以藉由溝通，

無論是個人或是團體之間，都可以相互流通彼此訊息、彙整，進而達成共識，完成既定的目標以及理想。

秦夢群（1997）對於溝通模式參考其他學者的看法，歸納出溝通模式，此溝通模式具有下列四個特點：

1. 整個溝通過程是循環且雙向的。

2. 譯碼和解碼都是對訊息處理的方式。

3. 傳遞過程的噪音會使溝通狀態被干擾，甚至使訊息失真。

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4. 溝通形式受到大環境（文化層面）與小環境（個人特質）的影響。

因此，由上述溝通模式推演至親師溝通，外在的環境因素（例如：噪音干擾、

謠傳、社會文化等）與親師雙方個人的特質（個性、家庭背景等），都可能會影響親師溝通的成效（阮惠華，2002）。

王時成（1996）認為溝通能力的要素為認知、語言、社會三種能力。王彥程

（2000）則認為溝通的能力必須包含認知、情感、技藝三種能力，更可以將溝通能力分為基礎的、社交技巧的、人際的、語言的、溝通的，以及關係能力的部分。

綜合上述，人際溝通的能力應該包括：

（一）適當使用訊息，做出正確判斷的能力。

（二）認知周遭的環境，能夠即刻反應的能力。

（三）語言表達的能力，可以清楚的表達，傳達正確的想法。

（四）具有各方面的基本社會知識，能夠充實溝通的內容。

（五）社交溝通的技巧，具有同理心、積極傾聽並能給予客觀建議。

因此，親師雙方的人際溝通能力都必須要更加強，當親師進行溝通時，必須注

意到下列幾點：

（一）溝通的時間地點是否恰當？溝通的內容適合哪一種類型的溝通？

參與溝通的人員是否合適？

（二）對於所得到的訊息能夠加以判斷，不相信道聽塗說的流言，必須加以求證了解事情真相後再進行妥善的溝通。

（三）親師雙方擁有互通的語言能夠讓對方更感到真誠親切，運用含蓄文雅的語詞來溝通避免誤解。

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（四）能具有同理心站在對方立場設想，懂得傾聽，用關懷尊重的態度與對方對話，對於家長所提出的問題能夠有客觀的建議。

（五）親師雙方各在不同的工作領域，必須懂得各行各業都有其專業，雙方對於基本社會知識的具備可以讓溝通的內容延伸擴展，利於雙方對事情的判斷與決定。

親師之間若能擁有良好的溝通管道，通暢而雙向，而非單方面批評、質疑、責備，使用的溝通工具可以是無干擾的，能讓雙方清楚明白對方想法，進而達成共識，即能創造出良好的溝通對話，達到溝通的效果。

貳、親師溝通的定義

所謂親師溝通，指的就是老師與家長之間的溝通行為。當家長與其孩子的導師進行訊息交換時的狀態，就算是親師溝通。家長與導師兩方面各自依照孩子在學校或家庭中所遇到的實際問題狀況，經過正式或非正式的聯絡方式，發出訊息給另一方接受並且經過理解與詮釋之後，再給予對方回饋，在這一來一往的溝通情境中，親師雙方可以共同對於孩子教育方面的問題進行意見交換，取得雙方共識。

簡單的說，就是親師之間進行一種共識的達成。老師對於學生的問題、家長對於孩子的表現，兩方面有共同的想法，提出具體的問題與策略，找到解決問題的方式。

親師溝通互動最終的目的，就是透過家人與學校人員的合作，協商、衝突的歷程，對兒童的教育產生實質上的意義，若能在親師之間產出合作的效能，最大的受惠者就是學生(葉又惠，2008)。

邱政強（2012）指出要達成親師溝通的成效，雙方在溝通時需直言無諱，不能因懼怕衝突發生而有任何迴避。有良好的溝通效果，必須先肯定衝突之助益價

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值；其次，才是教師各憑專業善用各類溝通技巧，利用其專業技巧，營造出妥善溝通模式。

陳秦敏（2010）指出，有良好的親師合作，是有效教學的助力，學校教育若能建立在親師正向的互動下，便能形成強而有力的合作夥伴，也能直接對教師效能產生正面的影響力，甚至激發教師效能提升教學與教育的品質。親師之間若能產生正面的加乘效果，對於孩子們的學習成效是有所幫助的。

由以上可知，親師溝通的意義可以定義為以下幾點：

1.是雙向互惠的關係，藉由溝通與互動，親師雙方皆能獲得成長。

2.將學生是為教育主體，親與師之間共同負擔教育的責任，雙方藉由溝通使學生適性學習、適性發展。

3.學校的評價會隨家長與學生的認同而提高。

4.不僅是家庭與學校之間連結，甚至可以連結到社區，利用親師與社區進行資源共享，受惠者仍是學生，眼光放遠，更可促進社會安定成長。

參、親師溝通的性質

吳宗立（2002）指出親師溝通乃是教師與家長運用相關媒介，相互傳達情感、

意見、訊息的歷程，藉此增進對孩子教育問題的瞭解，彼此建立共識，共同協助孩子的學習與成長。

親師溝通具有下列性質：

（一）親師溝通是親師互動的歷程

（二）親師溝通是情感、訊息、意見的交流

（三）親師溝通在於增進親師彼此的了解與共識

（四）親師溝通在於協助學生學習與成長

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有溝才有通，家長與導師之間若能有良好的溝通模式，導師能讓家長認同班級經營的模式、富有專業領域的教學，使家長信任導師，相對的，反而可以成為一股支持導師活化教學、得心應手、減輕負擔的動力。

肆、親師溝通障礙的因素

親師之間的教育方向都相同，家長希望孩子品行進步、成績優良、表現良好，

老師也不例外，對於學生也持有相同的期望。但因為家長與導師之間的價值觀不同、立場不一樣，在溝通過程中往往有許多障礙。

親師雙方關切的都在孩子本身，也都明白雙方互動良善最大的受益者是學生，但往往因為家長的眼光常只著眼在自家的孩子身上，自家孩子的個別成就才是家長最關心的議題。反之，教師必須顧慮到的是全班的學生，老師必須重視的是，整體學習，無法只針對某一個特定的學生。親師雙方角色互有不同，觀念與想法的差別亦自是難免。

以往教師對於傳道、授業、解惑的理想，遇到的卻是家長認知的差異，將學校定型為商業機構、遇到升學問題將所有問題歸咎老師專業性不足，對教師專業產生懷疑、缺乏信心。若再有一些三姑六婆的耳語、道聽塗說，讓家長對教師的專業、人品產生懷疑，一旦溝通管道受到阻礙，衝突與問題自然就無法避免。

表 1

親師溝通障礙因素之相關論文整理 研究者親師溝通障礙的因素

林建平(1996)

認為家醜不可外揚，不希望老師干預管教管教子女無方，自認盡力

害怕面對子女失敗，選擇不接受或否認孩子的不良行為認為送孩子到學校，教好是學校的事。

不知道如何幫忙與參與。

洪明財(1997)

親師之間不聞不問，形同陌路。

教師本身：為了自我形象，害怕批評或是被質疑教學風格與自主。

認為教育是老師的事，也不知道要做甚麼。

家長不希望老師干涉管教方式，無法接受孩子失敗，選擇逃避。

蔡純姿(2000) 部分行政人員不夠積極，不願主動提供各類班親會活動。

部分教師不積極，未能利用各種類型的溝通管道。

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家長角色定位混淆，理想過高，過度干預教師。

常等到問題發生才與老師聯繫，被動溝通。

曹常仁(1994)

家長觀念與教師專業認知差異。

親師之間人格特質不同，背景不一，雙方知覺也有所不同。

教師較客觀理性，家長容易以私情或經驗法則定奪孩子的管教。

親師之間因為工作忙碌無法聯繫，缺乏暢通的管道。

教師不適任影響家長信心，家長不合作降低教師熱忱。

王淑俐(1994)

大部分教師缺乏親職教育的專業訓練，無法提供家長所需的親職教育資料，也無法完全解答家長所面臨到的教養問題。

教育程度高的家長對於教師較有疑惑，也比較不信任。

涂怡如(2000)

親師雙方角色不同，理念不一，溝通過程中容易產生隔閡。

親師之間有自我防衛的恐懼，面對高知識份子的家長，教師的專業權威深怕被威脅。

價值觀與社經背景不同，教養方式與認知也容易有歧異。

認知差距下，雙方對於溝通中的訊息理解不同，詮釋有差異，容易產生誤會。

資料來源：研究者自行整理

由以上表格分析，可發現許多親師溝通障礙的共同點。不外乎雙方差異導致溝通不順暢、理念不同導致管教無法取得共識。因此教師可從多傾聽家長想法，

口氣溫和、、釋出善意，適時表態，堅定自己的立場著手。

伍、親師溝通的具體方法

蕭仲廷（2012）指出親師溝通互動良好與否，對學生、家長、教師、學校、

社區等各方面均有所影響。傳統上，親師關係和諧乃至形成一種良性互動之家長參與教育，對學生、家庭及學校均有廣泛助益，甚至被視為是二十一世紀特殊教育最重要趨勢之一（陳明聰，1997）。

現階段親師溝通是豐富多元的，除了傳統家庭聯絡簿與電話聯繫或是親師互訪之外，教育工作者也都積極融入新的資訊科技，希望能夠提供親師更多方便與多元的溝通介面（周芳玉，2012）

因此親師溝通的具體方式可分類為以下三項：

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一、學校行政方面

葉又惠（2008）認為：

1、對教師多讚美與鼓勵，並且給予適當的支持

當親師之間產生諸多摩擦或不愉快時，教師最希望的就是得到學校行政的支持與協助。況且，任何人都需要讚美與鼓勵，才能對此繁雜的導師工作保持一定的熱忱，因此學校行政單位更應該對於導師給予最大的支持與協助。

2、導師的聘任可由富有親職教育經驗的教師協同輔助

教育環境的改變，少子化應運而起。溝通與教學都需要藉由經驗的傳承減少親師溝通中所面臨到的問題，家長對孩子的寵愛更是讓導師的班務推行上窒礙難行。因此若導師的聘任上能有具備親職教育經驗的老師帶領，從旁協助新手教師，將能夠縮短在親師溝通時所遇到的困難，使新手教師能用最快速度對於班級經營與親師溝通方面上手。

3、學校行政各處室主動規劃活動

學校首應一方面加強與家庭的聯繫，鼓勵家長與教師共同負起輔導管教學生的工作，多方溝通與交換意見，另一方面宣導老師正確的教育理念，開放家長參與校務、班務並教育其認知「是參與而非干預」，以營造親師合作使孩子獲最大利益（黃怡雯，2006）。

學校行政單位應善用人力物資源，作為親師雙方溝通的橋樑與管道，如班親會、家長會委員、資深教師、有聲望的地方人士、班刊、書信、聯絡簿、電子網路等，均可作學校行政之有效支援（黃怡雯，2006）。

盧玉琴（2000）認為：學校方面更可以主動規劃親師之間的互動，擬定具體策略實施。例如：

1. 每學期辦理親師座談會，利用座談會之中，使家長了解教師的教學理念，

經由雙向交流達成共識。

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2. 舉辦學校活動時，盡可能邀請家長參與，讓家長融入學校活動。

3. 家長會能夠做有效後援，對於親師之間主動協辦。

二、教師本身

學習行為與學業成就表現成正相關。因此，教師應透過學習輔導，指導學生建立良好的學習行為，以提高學習效果。另外，教師應對學生個別之學習行為加以診斷及了解，在教學上採取相對之因應措施，以期因材施教，協助學生個別學習，提高學習效率（張錦鶴，2003）。

周淑惠（1999）的研究中，更具體指出教師可由「親師的合作」減輕教師的負擔，並增加教學資源。教師既然是學校基本的成員之一，也可以是親師互動第一線的教育工作者。在學校除了教學之外，也應與家長協力提昇與改進學校教育品質，並促進親師互動的發展。

要使親師之間關係更好，雙方更了解，促成親師之間有共同對話的空間，不可忽略的一點在於學校與家庭的關係，應處於平等的地位（Pugh,1989; Swap, 1993;

引自吳璧如，2004）。

教師本身可以有很多具體方式來促使親師之間有暢通的溝通管道與合作的機會，例如：家庭訪視、印發學校行事曆、建立班級家長會、成立班級義工等團體，促進家長對子女學校生活的認識（范織文、楊樹槿，2000）。

何雪儒（2011）在研究中提出幾個方法：

1. 主動出擊，贏得親心

擔任導師前先進行家訪，主動與家長聯繫，讓家長感覺到自己帶班的用心。

2. 邀家長入班

有任何學校相關的活動或是需要協助的地方，都可以開口，不要怕被拒絕的方式能夠讓熱心的家長現身，更可以給予班級諸多協助。

3. 期末評語不馬虎

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評語攸關於對孩子的印象分數，不隨便不馬虎，公平客觀的對孩子進行考評是必要的，可以使家長重視老師的觀點，認同老師以不同角度看待孩子的優缺點。

4. 擇善固執

對的事情就去做，不要怕被責備。若是價值觀的問題，則可以與學校裡較有經驗的老師討論，找到合適的說法來說服家長，得取認同。

5. 善用工具

親師溝通不僅只有書面或口頭聯繫，可以多方使用各種溝通工具已達到聯繫的效果，讓兩方的溝通管道是暢通的，自然就能有效達成共識。

6. 禮尚往來

家長的熱心付出或是對班上孩子有所貢獻時，老師亦須表現感謝，禮尚往來，雙方和樂，互相尊重，共識便容易產生。

7. 鼓勵多於責備

對於孩子的過錯能以同理心待之，以鼓勵代替責備，用關心代替冷漠，當孩子感受到老師的用心時，家長也能認同老師的想法。

8. 盡力為家長爭取權益

重視學生與家長的權益，家長也會感同身受，對班級也能熱情相挺。

三、家長方面

我國教育學者林明地（2002）曾指出：「學校與家庭及社區之間的良好溝通，

就是讓家長多方參與學校教育活動、彼此互享資源、相互合作，相互為對方提供服務的根本基礎。

大部分學者對「家長參與」的一般性定義，都是採廣義的意涵來界定，凡是家長在子女的教育過程中所參與的教育相關活動皆屬家長參與的範疇。以家長對

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子女的關心為出發點，透過不同的方式與學校合作，共同塑造子女良好的學習環境（利百芳，2004 ；林俊瑩，2006；許水和，2002）。

傾聽家長的聲音以了解家長的需求為何，與家長建立良好的溝通平臺，創造學校、家長雙贏的效益。親師溝通可以透過教師與家長互動的過程、訊息的交流、

情感的表達，形成親師合作的共識（蕭仲廷，2012）。

由於家長來自不同的社會階層、經濟環境及地區，處在不同的家庭文化環境，因此價值觀念及其行為型態未盡相同，對於學校的要求與期望亦有差異。因為家長與教師所持價值標準不同，彼此都有特殊期望，形成家長與教師價值觀念的差異（鍾育琦，2002）。

家長參與學校教育事務有助於學校與社區的結合，保障家長的教育權，提昇學校績效，增進子女學習效果，提供學校所需的資源與支持（謝文豪，2000）。

欲解決衝突，其根本之道是需先肯定衝突之助益價值；其次，才是教師各憑專業善用各類溝通技巧！這一切有賴教師平時多觀察、揣摩與學習，其不變原則仍是一種對人的尊敬態度（邱政強，2012）。

第二節數位溝通工具

以往，親師的溝通管道使用最頻繁的是使用家庭聯絡簿。聯絡簿可用來達到親師溝通、表揚嘉獎或宣導學校活動等諸多功能。現今科技發達，數位媒體工具種類繁多。可以用來做為親師溝通媒介的工具也不少。因此，以下小節試以各類數位溝通工具討論之。

壹、網誌（BLOG）

Mcneill（2003）認為，網誌裏頭各式各樣的個人式生活書寫，其實也就是網誌使用者與觀眾協力完成的產物，相較於日記，僅供作者自我觀看的私密性質，網誌還能夠提供他人觀看，此特性使名為「網路日記」的網誌書寫，與傳統的日記寫作大相逕庭。

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網誌書寫不僅供作者進行私人觀看，同時也與觀眾分享。網誌使用者可以運用各種已經設計精巧的介面、連結或是背景呈現自我，佈置這個專屬於自己的舞台，使用各種顏色和圖像或設置超連結展現自己的獨特風格。此外，網誌中可以使用各種單雙向的互動機制，讓網誌使用者便於發表。

網誌可以發表文章，也可以方便部落格使用者迅速回覆留言板上的「訪客留言」。謝宛蓉（2003）認為，網路個人媒體使用者在長期書寫活動中獲取他人或讀者的見證觀視，觀眾的反應和回饋將成為使用者進行自我建構時的參照，造就經常變動的自我建構歷程。

王家茗（2002）調查「PChome 個人新聞台」使用者的網誌的使用情形後指出：網路媒介平台雖提供某種程度的匿名性與異名性，可以避免使用者的身份被他人指認，看似較能暢所欲言，但網誌使用者卻不認為自己能隨心所欲地發表，

因為他人的觀看容易影響網路使用者寫作的態度，甚至進一步將會反映在寫作者的自我認同上。

網誌使用者透過閱讀網誌文本或瀏覽網誌來觀看自己，並經由網誌上的各種機制，得知他人如何觀看自己，觀眾的反應與回饋成為網誌使用者認知或判斷自己如何被觀眾觀看的依據，同時也影響其自我觀看（施力群，2005）。在「觀看」自己與體認自己如何「被觀看」的自我觀看過程中，網誌的使用者便能從中重塑獨特的自我認同。

部落格具有公告、通知的效果，親師之間可以利用部落格的留言部分進行溝通或訊息告知。網誌使用者可以設定公開程度與家長或學生交流，給予留言或觀看瀏覽的權利。

貳、手機簡訊

隨著時代進步，科技的發達，手機的功能日新月異，親師溝通的管道也隨著科技的進步而改變。

親師聯絡溝通的管道中，除了傳統的家庭聯絡簿之外，市內電話與手機是親師之間最常使用的聯絡溝通工具。其中，手機的使用以「簡訊」的傳送與接收功

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能為溝通方式，藉著以傳訊文字內容達到聯絡溝通的目的，是手機的眾多功能之一。簡訊的瀏覽對大部分家長是沒有障礙的，是很容易跨進去的「低障礙」的現代科技設備。

黃敏智（2007）指出，家長對於親師簡訊的功能其實是認同的。家長認為藉由親師簡訊的互動當中，可以馬上了解孩子功課與注意事項，可以看到學童的成績，以及今天的功課。縱使孩子沒把聯絡簿帶回家也可由簡訊了解功課項目，對孩子的學習狀況有助益。

親師之間的訊息隨時隨地都可以被看到，對家長或老師而言，實在很方便。

使用手機簡訊比家庭聯絡簿清楚，也能夠避免孩童遺落，無法傳遞親師之間的溝通訊息。

例如，學童言行舉止可以寫的比較清楚，可以讓雙方提早知道某些訊息，既快速又方便，傳統的家庭聯絡簿則無法寫多。

黃敏智（2007）在研究中總結，以手機簡訊有幾項優點：

（一）家長普遍使用手機

（二）簡訊發送過程容易簡單

（三）親師簡訊內容豐富

（四）家長對聯絡效益的認同

家長接收親師簡訊的意願強烈、親師簡訊有助益學童學習狀況、學校生活表現、子女功課、準備學用品、了解學校的宣導事項、提供親職教育的知識，並且極大多數的家長接收簡訊沒有困擾的問題。

手機簡訊方便導師立即性傳遞訊息，更可以免除干擾家長工作的狀況，有時也能避免晤談時直接性的口語衝突，發送的操作介面也算容易，唯獨擔心的是以東部地區家長的手機號碼汰換率較高，因此是否能確切聯絡到家長本人，也許是一個使用手機簡訊上的隱憂。

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參、電子家庭聯絡簿

傳統式的家庭聯絡簿行之有年，幾乎每個國中小學生每學期都會使用一本聯絡簿用以抄作業、登錄考試分數、書寫札記、給家長簽名等，以往親師之間除了面對面晤談之外，多半會利用這本聯絡簿進行雙向溝通或是打電話聯繫。

親師之間不但可藉聯絡簿互相聯絡一些事項，也可同時做為學生行為改變的工具，使得學校與家庭在學生的教育上維持一致的態度，並且相互協助與配合來處理學生的行為問題（曾美娟，1999）。

傳統式的家庭聯絡簿的最大功用，是溝通老師與家長間的意見，是家庭與學校的橋樑。一般多為使家長瞭解孩子在學校學習的進度、行為表現、生活狀況；

學生每日返家的作業及次日攜帶學用品的備忘錄，請家長協助督促；還有轉知學校有關的規定及親師之間的溝通等（張笑虹，1998）

連清森（2000）指出，傳統式的家庭聯絡簿常會有幾項缺點：

（一）缺乏即時性

導師可能早上改了聯絡簿，下午才發生突發事件，來不及登錄到聯絡簿。

（二）隱密性

有時教師與家長會利用寫信方式，告知對方其學生在校或在家學習情形，並請學生代為轉交，這樣的聯繫方式，可能會使學生因好奇心而自行過目老師與家長寫在信中的訊息；或因故促使學生將信件代收，使教師及家長之間產生芥蒂（晁瑞明，徐暄淯，林妙冠，杜嘉祐，2003）。除此之外，在班級團體中，孩子對於別人的聯絡簿內容或是老師回應的話語都特別感興趣，因此一些較私密的事情無法在家庭聯絡簿中書寫告知。

（三）隱匿或假冒簽名等問題

有少數家長根本不予督導檢查，也未給予簽字；更有甚者，有些家長對子女功課概不過問，任由子女自行簽章。如此，則失去了設置親師聯絡簿之意義，其溝通功能與效果亦因而大打折扣（張春興，1977）。

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另外，每個孩子都有報喜不報憂的習性。對於老師在聯絡簿上書寫了缺點，

通常都是藏、偷簽聯絡簿，或是一拖再拖，最後趁家長早上睡眼惺忪時匆匆給家長簽名，因此要達到通知家長的告知效果較有限。

因此，拜網路與科技發達之賜，不僅有電子聯絡簿的產生，也有學校推動使用 QR Code 應用在家庭聯絡簿當中。

傳統的家庭聯絡簿是一種直線式單向傳輸模式，訊息傳遞方式通常是教師→

單一家長，或單一家長→教師；而電子聯絡簿是使用電腦相關設備，透過網際網路，讓親師生互相溝通聯絡的操作介面。使用「電子聯絡簿」系統，老師可將每天要交付學生的家庭作業內容、成績紀錄、學校訊息佈告及特別提醒事項，輸入此「電子聯絡簿」系統，並上傳至網路上。學生家長只需要從家中或辦公室上網，

連結進入電子聯絡簿系統，就可以了解子女在校的學習狀況；並可透過此系統附設的電子郵件信箱或利用 WAP 手機，來和教師交換意見，這對於隔代教養的家庭特別有幫助，當祖父母年事已高無法協助孩子的課業、在校生活的問題時，父母親能夠藉由網路得知孩子的學習狀況。

周芳玉（2012）的研究指出，使用 QR Code 代替家庭聯絡簿有幾項優點：

（一）正確性高

QR Code 內的內容的正確性與完整性遠高於孩子用手抄寫的內容

（二）隱密、環保且方便

QR Code 特有的隱密性、篇幅小，較通知單環保、版面整潔、可連結網址利用手機上網，獲得更豐富的資訊、可廣泛應用於日常生活。只要具有智慧型手機，下載安裝，操作過後幾乎是沒有什麼困難。

（三）不會影響家庭作息

親師溝通最常使用的面對面晤談相當耗時且影響雙方家庭的作息，使用 QR Code 聯繫相對的也能便於溝通，不影響雙方家庭的作息時間。

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無論是電子聯絡簿，或是 QR Code 的應用，無非都是希望解決傳統式家庭聯絡簿的不便。不管是學生抄漏作業考試的疏失、學期尚未結束就弄丟或聲稱沒帶、沒簽，無法讓家長明白狀況或傳遞訊息的缺點、以及學校行事公告時，無可避免造成的紙張浪費等等。

藉由家庭聯絡簿電子化的概念，使家長和學生能夠更精準地接收到導師的訊息，或許也是另一種新的親師溝通思維。

肆、電子郵件

隨著全球資訊網路（WWW）的發展，電子郵件（E-Mail）已成為一種不可或缺的、流行的通訊方式。現今，電子郵件不但是人與人溝通的重要的工具，對各企業更已是商務往來最主要的溝通橋樑。企業內部溝通、重要會議資料、商務往來書信、甚至年節祝賀等，也都已經缺少不了電子郵件（詹大偉，2010）。

電子信箱可以方便親師之間以郵件方式傳遞訊息，或是利用夾帶檔案方式給予對方文書資料，親師之間若想分享好文章或是檔案，都可以藉由夾帶檔案方式傳遞。

電子郵件的優點在於：

（一）保密性

能夠選定對象，互通信件。信箱亦設有密碼功能，能夠防止竊取或偷看。

（二）即時性

能夠即時使用網路傳遞訊息，不需要時日往返。

（三）不受文字字數限制

可以夾帶檔案或是文章，不受字數限制。

（四）簡單易用

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電子郵件的普及，已從國小開始進行電子郵件使用教學，故簡單又容易使用，達到傳遞訊息的目的。

林敬凱（2003）的研究中提到，由於電子郵件簡單容易使用，操作介面簡易，

收發及申請都非常簡單，因此在學校教育上的運用也相當普遍。不僅以數位形式來傳送，傳輸速度快且同步，可立即進行一對多的訊息傳遞，節省組織成員之間時間成本浪費，以及不同空間的限制。親師之間不但助於互動更可以視為資訊傳送的工具。

第三節虛擬社群─臉書的相關研究

壹、定義

臉書，自 2004 年開始風靡全世界。初期僅是提供有相同活動與興趣的網路使用者一個開放的平台，建立屬於個人或是團體的虛擬社群，利用網路聯繫，分享交流。

當初，設計者僅是為了讓同學間彼此聯繫、認識新朋友、分享相片及訊息，

互動溝通，沒想到現今卻以超過 2.5 億的使用者成為目前第一大社群網站，可以說是無人不知無人不曉的網路社群（李忠諭，2012）。

貳、功能與特色

在這個與現實生活越來越淡薄的社會中，人與人之間的交流已逐漸被網際網路所取代。使用者可以從上網連線登入 FACEBOOK 網站中，藉由發布動態或訊息，輕易的和朋友進行溝通交流，遠遠取代了電話手機通訊產品，更跨越溝通時間的限制。

隨著網路服務持續的推陳出新，提供社交網站（Social Network Sites，簡稱 SNSs）特性的網站成為了當下最熱門的社交平台，像是 Facebook、Twitter、

YouTube 這類社交的網站平台，皆因匯聚了現今使用者所需的社交特點，所以

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造成大量的使用者加入，不只能透過系統服務搜尋到熟識的友人，還能從中結交到一些新朋友，並建立起一個綿密人際社會網絡（潘以諾，2012）。

各社群網站使用者的好友加入，除了能夠直接邀請生活周遭的好朋友之外，

也增設了搜尋好友的功能。如透過個人的 E-MAIL 帳號、聯絡人姓名、畢業學校或是所在區域等搜尋項目，使用者便能方便迅速的縮小可能認識或是想認識的朋友之範圍，FACEBOOK 更便捷之處在於好友的追蹤名單也會出現『推薦名單』

來做為導引，可以從好友的朋友群當中，再去找到自己想找尋的朋友對象。

江旻峻（2007）指出，臉書成功的原因之一，是臉書為現實生活社群提供一個虛擬的網路社群服務，使得現實生活與虛擬空間得以互相呼應，讓現實中不易交流的關係可以有交流的管道。透過虛擬社群網路的結合產生的關係，會有更高度的信任感。

當我們開始把現實生活與臉書的互動做連結，竟然發現所產生的關係也是一種新且特殊的關係，平常與你互動的人群，在網路上也持續對你所發表的文章或動態互動著，加上有『按讚』的功能，很自然的，一旦對於朋友的動態也同感或是表露支持，只要輕輕一點，就能讓對方感受到關心，適切地把現實生活感受做進一步的連結。

「充分順應並運用了網路的優勢」是 Facebook 的成功模式。

歸納可能原因如下：

1. Facebook 經由朋友介紹，降低一般用戶對新網站的排斥與不信任感。

2. 藉著不斷而重複的口耳相傳，給人造成一個時尚流行的印象。

3. 提供了新奇有趣的應用程式（例如遊戲和心理測驗），吸引好奇的使用者。

4. 應用程式可以不斷的創造話題。（例如：我過了遊戲的第幾關、我的線上智力測驗、結果證明--我是個天才等等），可以公布給其他朋友，能夠再度造成話題。

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5. 它提供了相簿功能，因此朋友聚會的照片可以快速傳上來給大家共賞，

甚至可以即時從手機上傳，這又再度可以造成朋友間的話題。

6. 它可以快速的引用其它網站或影片，變成分享好東西的方便平台。

7. 部份應用程式（例如：開心農場）提供了「偷竊」的功能，使得用戶對 Facebook 中的遊戲，回鍋程度急遽的升高-不管是回來偷人家的或是防止被偷。

8. 同樣的，上述這個「偷竊」的功能可以再度成為一個話題。

（取自 Jonny Worker’s Blog http://blog.xuite.net/johnnyle/worker/27974108，引用曾昭傑 2010，P.9）

顏伯霖（2010）提到臉書的六項基本功能有：

一、『尋友工具』功能

透過尋友工具的功能，只需簡單輸入他人姓名、電話、甚至電子郵件信箱，

連結通訊錄或是好友名單，就能夠輕易搜尋到可能認識的朋友。或者還能夠藉由系統主動連結推薦你有可能認識的朋友，只要邀請或是同意其使用者的加入，就算是在現實生活中失聯已久的朋友也都能輕而易舉地藉由尋友工具搜尋得到，進而聯絡對方。

二、『社團』功能

透過『社團』這個功能，使用者可以利用此平台創建擁有共同嗜好、興趣或是生活圈的社團，方便彼此能夠互相交流。無論是意見的交換或是訊息的傳遞，

甚至是情緒的抒發，藉由此『社團』的功能，以便能夠加入討論。只是這樣的訊息是有限制的，僅有設定為『社團』成員的使用者，才能夠看到該社團的訊息及回應。

三、『塗鴉牆』功能

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塗鴉牆的功能，是方便使用者隨時告訴朋友自己現下的心情、想法，或者是動態。反之，使用者也能藉由塗鴉牆隨時掌握朋友最新的動態發布，能夠立即給予回饋支持或是溝通回覆。

與留言板不相同的地方在於，塗鴉牆的內容會同步發布到各個朋友的首頁，

因此在自己的塗鴉牆留下訊息時，可以利用設定功能，就不會同步發給所有好友，相對保有一些隱私。很多臉書使用者會使用塗鴉牆發布較公開的訊息，至於比較私密的部分會利用訊息的發送來進行溝通。而訊息的發布則就如同電子郵件信箱一般，只有單方面的收件人與發件人可以看到。

四、『活動』功能

利用活動的這項功能，使用者可以傳遞活動消息，甚至舉辦各式各樣不同性質類型的活動邀請。藉由事先諮詢朋友是否參與該項活動的意願之外，也能夠同時記錄參加者的回覆和各式的相關資料。FACEBOOK 會依照活動的時間依序排列，依照已經結束到未結束的活動做分類，以便於臉書使用者能夠確切明白參與活動的時限。

五、『網誌』功能

普通的網誌，大概就只有使用文字撰寫訊息的功能。FACEBOOK 的網誌之所以與其他各類網站平台所提供的不同之處，在於使用者除了撰寫文字之外，也能夠同時匯入圖片、短片，甚至音樂等功能，讓使用者在自己的網誌空間中，能夠更有發揮創意的空間。相較於以往的網站平台，FACEBOOK 所提供的網誌空間可說是更為多元、豐富。

六、『相簿』功能

透過相簿所提供的功能，使用者可以上傳並且儲存生活照片，更能夠藉由此平台分享開放給好友觀看。其他的使用者同時也能夠透過點擊照片，直接連結到該張照片的使用者頁面，更可以對照片進行貼標籤或是進行留言等動作。

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參、臉書目前使用的現況

一、使用行為

臉書之所以以短時間內風靡台灣，其中除了有多功能的平台方便使用者上手之外，更重要的一點是 FACEBOOK 提供了不少網路小遊戲，而且好處是大部分都免費，讓使用者可以在網路上和朋友進行互動與娛樂之餘，更有許多新鮮的話題。再加上與現實生活緊密連結，朋友之間的交流與討論的議題更能夠普遍迎合使用者的需求。

陳怡安（2003）的研究發現，網路遊戲當中具備某些特性，這些特性多半有心靈慰藉、休閒娛樂、教育啟發以及人際關係四個面向。

Facebook 擁有的互動機制可劃為「好友連結」及「好友互動」。

好友連結是 Facebook 的互動主軸，使用者可以透過網路上的心理測驗或小遊戲更加強化彼此的連結與互動。然而，好友互動是在 Facebook 上用類似和朋友的情報交流中心一樣來瞭解好友的最新動態以及互動的內容，來達到頻繁的互動建立緊密的人際網路（孫昱涵，2009）。

從 FACEBOOK 的使用者中可以發現，臉書中所加設的朋友群，大部分都是現實生活中早已就認識的朋友，相較於以往加設一堆不知名的 MSN 好友，具有高度的隱密性，FACEBOOK 其實在使用者的資料上就比較透明化，在人際互動上可以顯見其差別。Facebook 的互動機制可劃分為「朋友連結」及「朋友互動」。

這兩個功能的交互運作使得 Facebook 不斷拓張，讓人際的互動不僅在網路上運作，在實際生活中也逐漸發酵。

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圖 1

引用自動腦新聞網站

（http://www.brain.com.tw/News/NewsPublicContent.aspx?ID=13062）

由圖 1 可以發現有 A、B、C、D 四個人，A、C、D 三方互相認識，於是 A 會拉 B 加入，藉由朋友邀請認識另外兩個 C 友、D 友。

成為彼此的朋友之後，會發現其他也使用臉書的朋友，藉著臉書系統交互牽引，A、B、C、D 四人會連結各自不同的朋友，形成一個環環相扣的朋友網絡，

這個廣大的朋友網絡將會快速的帶著這些使用者藉由分享或公布在臉書上的內容，成為在臉書上互動的來源。

使用臉書主要可以設定出自己所想要的風格，無論是頁面或是個人資料、訊息皆是。影響 Facebook 使用者的休閒參與動機，可說是以「社會層面」認同程度最高，以「可以獲得朋友的近況消息」、「想找到舊同學或舊朋友」顯示動機最強（高純憶，2010）。

使用行為意圖可以分為四大類：建立與維繫關係、分享生活與情緒、任務性活動設立、休閒娛樂（劉姵希，2010）。臉書的使用者大多利用這個網路平台進行以上四項的交流，和朋友建立關係、在塗鴉牆或自己的動態訊息中發布生活狀態、加入一些自己喜好的活動以及參與小遊戲等。

社交維持動機與社交娛樂動機為 Facebook 主要使用動機，塗鴉牆功能是主要吸引使用者使用 Facebook 的原因，代表使用者使用 Facebook 的主要原因是與朋友維持關係及尋求娛樂（盧一伶，2010）。

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使用者在 Facebook 進行人際關係維繫時，通常會利用塗鴉牆、聊天室、相片與應用軟體，這四大項溝通工具進行人際關係的維繫。不過，當中所屬的功能性不同，所以使用者所利用來進行人際資訊傳播的對象也有所不同，像是聊天室的應用，其屬於私密性較高，立即性較快的溝通工具。因此，使用者較常用利用其工具來跟熟識的朋友互動。（張純富，2010）

此外，因塗鴉牆、相片與應用程式皆富含人際相關資訊，當中人們藉由溝通互動而聚集在一起，而這些溝通訊息形成了關係傳播，並逐步的積累人際關係的基礎。所以塗鴉牆、相片與應用程式不僅可以作為與舊朋友關係維繫的工具，也具有跟新朋友進行關係建立的功能。

以上研究中顯示使用者使用 Facebook 最大的動機為聯繫關係，因為大部分使用者都是加入認識的朋友，而可以從朋友的塗鴉牆上，獲得朋友的近況。

Facebook 的塗鴉牆是有點類似公佈欄，可以放文字、圖片或影片，讓使用者透過 Facebook 發布訊息或是與好友互動。

歸納以上，臉書的使用行為通常都是使用在朋友之間的互動交談，或是對於某些議題互相討論，發布照片藉由點讚的行為給予情感上的支持鼓舞，加上臉書平台不再像以往具有高度匿名性，

二、自我觀看

Csikszentmihalyi 於一九七五年提出的心流理論（Flow Theory）中指出：當人們完全投入在一項活動時，人們會忽略時間的流逝並忘記所有外界的壓力，不但能將自身的能力在此活動中發揮到極致，並可得到滿足感（薛光廷，2009）。

同樣的，臉書的使用者也同樣會因為投入建構自己的平台或是瀏覽好友的動態訊息而得到滿足感與精神上的支持。

所謂『自我觀看』，即是網路中，媒體使用者之個人在長期的書寫活動，能夠獲取他人或讀者之間的見證與觀看，從觀眾的反應或是回饋，成為使用者進行自我建構時的參照依據，進而造就動態的自我建構歷程。

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施力群（2005）針對當時正紅的網路介面--『網誌』指出：網誌不僅是網誌使用者的獨白，更因網誌的媒介特性使觀眾共同參與網誌活動，網誌一方面確立網誌使用者被觀看的可能，使網誌使用者得以經由網誌中向他人呈現自我；另一方面鼓勵觀看，並將觀眾角色帶進網誌使用者的自我觀看。

同樣的，自我觀看也可以從臉書的使用來觀察。臉書的使用者會重新瀏覽或閱讀自己的分享或是動態訊息等活動。臉書的使用者不僅自己觀看，還與觀眾分享自己所寫的文章或是喜愛文章的連結，因而觀眾的參與變成網誌使用者自我觀看的重要參照依據。臉書的使用者會將自己的生活記錄張貼於動態訊息之上，經由朋友群的觀看，使用者能向觀眾展現自我形象。換言之，藉由閱讀或瀏覽其他好友的訊息、文章，觀眾能夠得到更多關於臉書使用者的自我形象，同時臉書使用者也能利用臉書這一個網路平台上各種互動機制與會點閱其動態發布的觀眾們進行互動，進而得到來自觀眾們的回饋與支持。

臉書的互動特性使得自我觀看成為臉書使用者與觀眾間的雙向觀看與對望。也就是說，臉書使用者不僅是透過網誌觀看自我，也能夠經由臉書平台所建構的互動機制，反過來觀看造訪此動態訊息的觀眾是誰，了解或猜測其帶著什麼樣的品味與眼光來評價、鑑賞自己所書寫的心情與想法，臉書中的自我觀看可以說是使用者與觀眾所建構的一個屬於「觀看」與「被觀看」的循環歷程。

關於臉書的相關研究，國內外研究眾多，但與親師之間相關的研究卻不多見。以下列舉相關研究結果以茲參照。

(45)

表 2

臉書相關研究摘要表

研究者（年代）研究內容 Pempek,T.A.,Y.A.

Yermolayeva,et,al.（2009）

Facebook 有助於使用者對於社會的連結，建立相同地區、

工作團體的社群相互連結，擴張其交友之社交圈，進而影響網路以外的現實生活。

張純富（2010）

臉書能聚合使用者的親友，有利於使用者維繫人際關係；

或者由系統推薦，也能夠連結到不同關係網絡的成員，產生不同強度的人際網絡。

臉書所設置的溝通工具與社會性軟體，則有利於使用者與朋友之間的人際資訊交流，進而發現親疏遠近所產生的信任，會影響到使用者對朋友間溝通工具的選擇以及互動方式的進行。

顏伯霖（2010）女性使用的比例、停留的時間均高於男性。

辛莉萍（2010）知覺情感價值是影響持續使用行為的關鍵。

趙元清（2011）使用者其使用的主要原因是為了聯繫友情。情感的支持與否決定使用行為。

資料來源：研究者自行整理由以上表列能清楚得知，使用臉書行為可以支持情感，女性依附其支持情感較高，使用頻率也較男性頻繁。現實生活的人際關係拓展到網路世界時，有利於人際溝通與交流。

第四節網路人際關係

教師的人際關係包含甚廣。舉凡親師之間、師生之間、教師同儕之間，以及與學校行政之間，都屬於教師的人際關係網絡體。

良好的人際關係，不但可以增進工作效能、提升工作滿意度，也能使個人的團體隸屬的情感需求得到滿足，並獲得肯定與認同（張德銳等人，2005）。

臉書好友加不加？ --數位時代親師溝通管道之評估

國立臺東大學教育學系 教育行政碩士在職專班

碩士論文

指導教授：蔡東鐘 博士

臉書好友加不加？

--數位時代親師溝通管道之評估

研究生：張瑋玲 撰

中華民國一○二年七月

國立臺東大學教育學系 教育行政碩士在職專班

碩士論文

臉書好友加不加？

--數位時代親師溝通管道之評估

研究生：張瑋玲 撰 指導教授：蔡東鐘 博士

中華民國一○二年七月

謝 誌

臉書好友加不加？

--數位時代親師溝通管道之評估

摘 要

Facebook Friends Add or Not? --- Evaluation of Parent-Teacher Communication Channels in Digital Era

Abstract

目 次

圖 次

表 次

第一章 緒論

第一節 研究背景

第二節 研究動機

第三節 研究目的

第四節 名詞釋義

壹、 親師溝通

貳、 臉書（Facebook）的使用行為

參、 溝通平台

第二章 文獻探討

第一節 親師溝通的相關理論

壹、 溝通的定義

貳、 親師溝通的定義

參、 親師溝通的性質

肆、 親師溝通障礙的因素

伍、 親師溝通的具體方法

一、 學校行政方面

二、 教師本身

三、 家長方面

第二節 數位溝通工具

壹、 網誌（BLOG）

貳、 手機簡訊

參、 電子家庭聯絡簿

肆、 電子郵件

第三節 虛擬社群─臉書的相關研究

壹、 定義

貳、 功能與特色

參、 臉書目前使用的現況

一、 使用行為

二、 自我觀看

第四節 網路人際關係

國立臺東大學教育學系教育行政碩士在職專班

指導教授：蔡東鐘博士

研究生：張瑋玲撰

國立臺東大學教育學系教育行政碩士在職專班

研究生：張瑋玲撰指導教授：蔡東鐘博士

謝誌

摘要

目次

圖次

表次

第一章緒論

第一節研究背景

第二節研究動機

第三節研究目的

第四節名詞釋義

壹、親師溝通

貳、臉書（Facebook）的使用行為

參、溝通平台

第二章文獻探討

第一節親師溝通的相關理論

壹、溝通的定義

貳、親師溝通的定義

參、親師溝通的性質

肆、親師溝通障礙的因素

伍、親師溝通的具體方法

一、學校行政方面

二、教師本身

三、家長方面

第二節數位溝通工具

壹、網誌（BLOG）

貳、手機簡訊

參、電子家庭聯絡簿

肆、電子郵件

第三節虛擬社群─臉書的相關研究

壹、定義

貳、功能與特色

參、臉書目前使用的現況

一、使用行為

二、自我觀看

第四節網路人際關係