多目標準則決策法

多目標準則決策法（Multi Criteria Decision Making，MCDM）通常可以讓 決策者在有限的可行方案中，根據各個方案的屬性或特徵，從候選方案中做一優 劣排序、評估、和選擇一個符合決策者最佳可行的方案（許志義，2003）。所以 多準則決策方法可在多個可能具有衝突性的準則下，成為對方案計劃、策略、或 行動等績效來合理評估的工具，避免決策者只從單面向考量，讓決策者找到一個 正確與合理的決策（賴素純、李俊民、陳裔專，2010）。因本研究將對企業客戶 在使用企業網路銀行時之因素分析評估外還須融入銀行業者資源調配、金融法規 等因素，其面臨多重準則及面向時，無可避免將會有衝突的因子存在，故採用多 目標準則決策法在企業網路銀行評估模式時我們可以透過數學規劃模式，透過網 路分析程序法，將其因素評估分析並得到數據後可建立超級矩陣，在眾多模式評 選方案中再評估各個因素屬性間之相對重要性及關聯性，最後可求得各方案或者 是替代方案間之排序輕重。此外，根據眾多學者在文獻之研究，多目標準則決策 法在其他有衝突性方案評估領域上確實有其良好之釋義能力。

一、層級分析程序法

層級分析程序法（Analytic Hierarchy Process，以下簡稱 AHP）係由 Saaty 教授在 1980 發展出一套有系統的決策模式，可應用於在不確定情況下具有多屬 性評估決策的方法。

當我們要對一個問題考慮很多決策因素，而因素間又有複雜關係時，可以先 將決策因素劃分為不同構面，再由不同構面將問題以層級式分解並架構成多個不 同小問題，分別做彼此評估後再整合，藉由整合加總評估，以達到全面的決策考 量，利用系統化的方式來分析複雜問題，使複雜問題更容易做決策（簡禎富，2005），

所以層級分析程序法是多目標準則決策法之一，透過匯集學者、專家及使用者（接 受服務者）的意見將複雜的問題建立成層級化，將數個評估要素結合成數層互斥 的集合，形成階層關係，再將不同層級之評估因素予以分解後，以 1 至 9 的名目 尺度對各個評估要素進行評比。

二、網路分析程序法

在 AHP 方法中的每一層（level）皆由不同之元素（element） 組成一個節 點（node）般的群組（cluster/component），藉由有系統化的矩陣計算處理許多 質化因子，並將客觀所得的數據結論提供予決策者作為參考，但許多社會科學近 年來的研究方法發現，有些問題或因素並不可僅以單純之階層化方式解釋，其內 部具許多複雜之關聯性，例如上、下層級間具某種程度的相互影響，但位於低層 之元素也有可能與高層元素間存在相互依存的情況。此外，有時元素間存在的影

響，並非是上下階層關係，比較類似網路架構方式存在（陳虹遐，2004）。故網 路分析程序法(analytic network process，以下簡稱 ANP)乃被提出以解釋此類 問題。

AHP 法與 ANP 法間之主要差別和應用在於 AHP 法是用以解決當方案或準則 間彼此為相互獨立（independent）時的單純問題，而 ANP 法則被應用於方案或 準則間彼此為相互依存（interdependent）或干涉的相關問題。ANP 法設定各目 標之優先權值，以及明確訂定出各目標及準則間的網路架構關係和相互依存之階 層關係，此乃是 ANP 法應用上最重要的功能（衛萬里，2007）。故 ANP 法除「層 級架構」及「假設要素都具有其獨立性」說法外，理論上是 AHP 理論之拓展。

所以 AHP 法可以快速地對於單純階層性、獨立性準則的問題得到一個適切的 解決方案，但是在各個方案或準則間若存在許多干涉、依存或關聯時，我們則須 應用 ANP 法來解釋各方案或目標間之網路層及關係，才能架構出真實的準則模型，

如圖 2-4 AHP 與 ANP 之模型比較，AHP 模型為假設每個層級之間無依存及相關成 分，可單純釐清和分解準則及副準則（次準則），而 ANP 模型顯示某些決策及決 策方案間其準則存在許多依存及相關性等，甚至同一個階層之準則間也有相關及 回饋關係，而能合理並真實地反應較複雜之決策關係（如圖 2-3）。

圖 2-3：AHP 與 ANP 之模型比較

資料來源：黃宇晨、林谷鴻（2011）。「使用分析網路程序法（ANP）評估招募目 標的關鍵準則-以 Y 公司為例」。工程科技與教育學刊，8(3)，507。

由以上文獻闡述得知，ANP 法在方案或準則間若存在依存或關聯性時，比較 能真實且週到地反映準則之相關及依存性又不失其分析之簡潔性，例如衛萬里

（2007）利用 ANP 法客觀分析出在新產品開發過程裡的「方案決策」階段，要選 擇出符合該組織最大營運效益且適切的產品設計方案乃屬多準則決策問題，需審 慎考量許多專業層面相關之議題，此外，還加上需衡量企業有限資源的充分運用 或其他種種的條件限制的問題。而本研究要層析評選企業使用網路銀行關鍵因子，

還須考慮銀行業者在建置企業網路銀行平台上之資源分配及限制，因此應用網路 分析程序法以客觀評選企業網路銀行與企業用戶內部契合之關鍵因素，作為日後 銀行業者在建置或修正網路平台時之建議，讓企業用戶有意願導入及持續深度使 用，以有效率的企業網路銀行平台取代人耗時傳統交易，以提昇企業客戶與銀行

在往來關係上之深度與廣度。