研究對象

基於本研究設計，為求企業網路銀行關鍵因子之客觀性及專家信效度，將集 銀行官方、電子商務學者及企業客戶在企業網路銀行關鍵因素上之問卷設計及評 選調查。

相較於其他產業，國內金融銀行業受到財政部金融管理委員會的監督管轄，

國內部分具有規模銀行也不乏有官股成份，對於金融管理委員會動輒以新台幣仟 萬以上罰款處置，國內銀行莫不對政府金融法令仔細研究及嚴格遵守，甚至成立 所謂"遵守法令"部門以資對應。因此邀集銀行高階主管參與本次專家問卷設計，

在研究學理上應已兼具政府官方在關鍵評估因素之設計調查。

而企業網路銀行之終端使用者為企業客戶，以實務應用層面而言，使用者最 能感受企業網路銀行為該公司所帶來之效益或與傳統交易不同之經驗，對於使用 上之關鍵因素感受最深，因此將聘集有導入企業網路銀行使用之企業客戶，對象 為實際操作經驗之會計出納、財務主管或負責人為產業界專家，使本研究在信度 及專家效度上應具有一定水準。

在「專家篩選階段」中，將邀集銀行業者中從事電子金融業務之主管 4 名、

電子商務學者 4 名以及已導入企業網路銀行之企業財務主管 4 名 共 12 位，實務 資歷均為 10 年以上擔任專家，其專家基本資料如表 3-1、表 3-2。

表 3-1：專家篩選階段之專家基本資料

專家 單位 職級 部門 年資 教育程度 年齡 1 兆豐商銀 襄理 電子金融 16-20 大專 41-45 2 台灣銀行 副理 營業行銷 21-25 大學 46-50 3 台灣企銀 科長 網銀行銷 16-20 大專 41-45 4 兆豐商銀 副理 電子金融 26-30 碩士 51-55 5 國立大學 教授 資訊管理 16-20 博士 41-45 6 私立大學 教授 事業管理 21-25 博士 46-50 7 私立大學 副教授 流通管理 16-20 博士 41-45 8 國立大學 助理教授 商務學系 11-15 博士 31-35 9 有限公司 財務經理 財務部 11-15 碩士 41-45 10 股份有限公司 財務課長 財務部 11-15 大學 36-40 11 股份有限公司 副總經理 管理部 21-25 高職 51-55 12 外商在台分公司 財務科長 財務部 11-15 大專 31-35

表 3-2：專家篩選階段之專家學歷及年齡分布

學歷 人數(%) 年齡 人數(%)

博士 4(33%) 31-35 2(17%) 碩士 2(17%) 36-40 1(8%) 大學 2(17%) 41-45 5(41%) 大專 3(25%) 46-50 2(17%) 高中 1(8%) 51-55 2(17%)

在「客戶篩選階段」研究對象將以台灣已經導入企業網路銀行之中小企業法 人為樣本，並由企業客戶之實際參與交易之會計、財務主管或交易放行者為調查 評估對象，配合受訪者習性，以紙本及 E-mail 問卷雙軌並行，參考黃俊英（1999）

對於樣本數之作法，以 n=（Z2×p×(1-p)）/e2 來推估樣本數。n 為最少抽取樣本 數，Z 為標準常態值，e 為可容忍誤差值，並根據黃俊英建議，其中母體比例數 p 值無法估計時，可設定 p=0.5 讓樣本數為最大，95％信賴水準，查表可得 Z=1.96，

可容忍誤差值 e=10％，因此可得最少樣本數約為 97 份。本客戶篩選階段實體紙 本加 E-mail 共發出 200 份問卷，並平均分配台灣北區之中小企業 67 份、台灣中 區之中小企業 66 份及台灣南區之中小企業 66 份做為整體調查樣本。

最後擔任「ANP 專家比對階段」中之方案、準則及次準則之重要性調查之專 家仍以產、官、學組合為主，將聘請銀行業者中從事電子金融業務之主管 4 名、

電子商務學者 4 名以及已導入企業網路銀行之企業財務主管 4 名 共 12 位（如表 3-3、3-4），擔任本 ANP 專家比對階段專家，來對方案、準則及次準則之重要性 作成對問卷比較調查及權重調配。

表 3-3：ANP 專家比對階段之專家基本資料

專家 單位 職級 部門 年資 教育程度 年齡 1 彰化銀行 科長 電子金融 11-15 大學 36-40 2 合作金庫 襄理 營業存款 16-20 大學 41-45 3 兆豐商銀 副主任 電子金融 21-25 碩士 46-50 4 兆豐商銀 科長 電子金融 16-20 大學 41-45 5 國立大學 助理教授 國際企業系 11-15 博士 31-35 6 國立大學 副教授 事業管理系 16-20 博士 41-45 7 國立大學 副教授 管理學系 16-20 博士 41-45 8 私立大學 教授 資訊管理系 21-25 博士 46-50 9 股份有限公司 財務經理 管理部 16-20 大專 46-50 10 有限公司 財務長 財務部 16-20 大學 41-45 11 股份有限公司 財務課長 財務部 11-15 碩士 36-40 12 股份有限公司 財務主管 財務部 21-25 大專 51-55 表 3-4：ANP 專家比對階段之專家學歷及年齡分布

學歷 人數(%) 年齡 人數(%)

博士 4(33%) 31-35 1(8%) 碩士 2(17%) 36-40 2(17%) 大學 4(33%) 41-45 5(41%) 大專 2(17%) 46-50 3(33%) 高中 0(0%) 51-55 1(8%)