第五章 結論與建議
第三節 未來研究建議
一、本研究交叉運用因素分析法與網路分析程序法 ANP，針對產、官、學專 家所形成共三次問卷調查，進行深度分析與探討，最終獲得到具有關鍵評估因子 及重要性排序，然文獻中有關多目標準則決策相關層面應用中，尚有「品質機能
展開」（Quality Function Deployment, QFD），亦稱為「品質屋組成」等可資研 究應用，透過傾聽客戶聲音（Voice of Customers, VOC）後所彙整企業網路銀 行之功能需求，展開要達成之品質所進行之一連串流程整合。建議研究者後續可 對於企業網路銀行平台做「品質屋組成」之深度研究。
二、在客戶篩選階段回收之問卷概略發現；就企業行業別而言，部分高科技 產業或從事資訊業之企業，對於網路銀行各層面功能接受度比傳統製造業較高，
本研究基於上述研究限制，未再將各行業類別屬性對企業網路銀行之需求面項做 交叉分析，因此建議日後相關研究，可朝行業別與企業網路銀行之相關性研究，
提供予銀行業者，對於不同行業別可進行網路銀行「差異化行銷」之實務應用等。
三、金融銀行業者在建置企業網路銀行或修正該平台時，應可依據本研究在 網路銀行關鍵評估因子及其排序順位，將資源先投入於重要性因子上，以發揮有 限資源之最佳化調配，降低企業網路銀行的建置和維護成本，日後並可運用於企 業網路銀行實務行銷層面上之深入研究，以低成本之企業網路銀行平台在微利商 業模式下創造營收契機。
參考文獻
陳姵君(2004)。知覺風險對網路銀行使用意願之影響－從系統品質的角度觀之
齊思賢(譯)(2000)。知識經濟時代(原作者：Lester C. Thurow)。台北市：時 報文化。
英文部分
Chang, D. Y. (1996). Applications of the extent analysis method on fuzzy AHP.
European Journal of Operational Research, 95, 649-655.
Chen Y. H., & Barnes S. (2007). Initial trust and online buyer behavior, Industrial
Management & Data Systems, 107(1), 21-36.
Chiravuri A., & Nazareth D. (2004). Consumer Trust in Electronic Commerce: an a framework using technology acceptance. Proceedings of the Seventh Americas
conference on information systems, 781-784.
Devaraj, S., Fan, M., & Kohli, R. (2002). Antecedents of B2C Channel Satisfaction and Preference: Validating e-Commerce Metrics. Information Systems Research,
13(3), 316-333.
Dimitriadis, S., & Kyrezis N. (2008). Does Trust in the Bank Build Trust in Its Technology-based Channels. Journal of Financial Services Marketing, 13(1), 28-38.
Lee, A. H. I. (2009). A fuzzy supplier selection model with the consideration of benefits, opportunities, costs and risks. Expert Systems with Applications, 36, 2879-5216.
Liao, S., Shao, Y., Wang, P. H., & Chen, A. (1999). The Adoption of Virtual Banking:
An Empirical Study. International Journal of Information Management, 19, 63-74.
Lin, H. F. (2007). The role of online and offline features in sustaining virtual communities: an empirical study. Internet Research, 17, 2
Pang, J. (1995). Banking and Finance in Malaysia. Federal Publications, Malaysia.
Pavlou, P. A. (2003). Consumer Acceptance of Electronic Commerce: Integrating d Risk with the Technology Acceptance Model. International Journal of
Electronic Commerce, 7(3), 69-103.
Pyun, Chong Soo, Scruggs, L., & Nam, N. (2002). Internet Banking in the US, Japan and Europe. Multinational Business Review, 73-81.
Saaty, T. L., & Takizawa, M. (1986). Dependence and independence: From linear hierarchies to nonlinear networks. European Journal of Operational Research,
26, 229–237.
Saaty, T. L. (1996). Decision Making with Dependence and Feedback: The Analytic
Network Process. RWS Publications, Pittsburgh.
Saaty, T. L. (2002). Decision Making in Complex Environments. Custom Course Materials, University of Pittsburgh.
Sathye, M. (1999). Adoption of Internet banking by Australian consumers: an empirical investigation. International Journal of Bank Marketing, 17(7), 324-334
Suh, B., & Han, I. (2002). Effect of Trust on Customer Acceptance of Internet Banking. Commerce Research and Applications, 1(3), 247-263.
Tan, M., & Teo, T. S. H. (2000). Factors Influencing the Adoption of Internet Banking. Journal of Association for Information Systems, 1(5), 1-42.
Wu, W. W. (2007). Choosing Knowledge Management Strategies by using a
Combined ANP and DEMATEL Approach. Expert Systems with Applications.
35(3), 828-835.
附錄一
企業網路銀行關鍵因素專家篩選階段問卷
專家您好，網路銀行電子商務憑藉著低成本及高效率優勢，已逐漸影響了 台灣企業的財務活動，本研究正在進行企業使用網路銀行的關鍵因素調查，因 此您的意見對我們很重要，研究結果將有助於台灣金融業者在建置或修正企業 網路銀行平台時之參考。
本研究問卷純粹為學術研究無其他用途而且遵循個人資料保護法以機密 方式作業，問卷上資料不會以個別數據呈現，分析結果亦將以綜合數字表示，
請安心作答。填答後煩請再次檢查是否每題均已作答（本問卷均為單選），並將 問卷以專用信封寄出或電子郵件寄回。如您對本研究有興趣，歡迎與本人連絡，
再次感謝您的協助！
國立臺中教育大學數位內容學系 指導教授 羅豪章
國立臺中教育大學國際企業學系 指導教授 謝銘元
國立臺中教育大學數位內容學系 研究生 賴榮霖 敬上
完全不同意 很不同意 不同意 普通 同意 很贊同 完全同意
子金鑰」、或「電子簽章」來確保安全，所以安 全無虞。
14. 若銀行有提供保險機制，如使用企網銀客戶發生 駭客入侵盜轉帳事件調查屬實後在一定金額之 內賠償，則本公司會大量應用企網銀平台交易。
□ □ □ □ □ □ □ 15. 本公司會導入 A 銀行的企網銀使用，是因為 A 銀
行在實體往來臨櫃業務服務經驗中，本公司感到 滿意。
□ □ □ □ □ □ □ 16. 與傳統書面交易比較，企網銀交易雖然與本公司
書面審核流程一樣，但是企網銀使用時誤植及錯 帳的機率還是比較高。
□ □ □ □ □ □ □ 17. 雖然企網銀適合本公司使用，但若 A 銀行在其他
業務如借款融資額度不能符合本公司需求時，仍 然會一併停止使用 A 銀行之企網銀系統。
□ □ □ □ □ □ □ 18. 本公司使用企網銀時會嘗試回饋企網銀改善意
見予該銀行，藉以衡量該銀行之客服品質。 □ □ □ □ □ □ □ 19. 若 A 銀行端有一組人員專門處理企網銀交易問題
處理或派員至本公司做企網銀使用說明及障礙 排除，本公司會大量使用 A 銀行之企網銀。
□ □ □ □ □ □ □
附錄二
企業網路銀行關鍵因素客戶篩選階段問卷
各位業界前輩先進您好，網路銀行電子商務憑藉著低成本及高效率優勢，
已逐漸影響了台灣企業的財務活動，本研究正在進行企業使用網路銀行的關鍵 因素調查，因此您的意見對我們很重要，懇請您參與本計畫，請您以 貴公司角 度填答本問卷。本問卷有其專屬性，故煩請由「貴公司負責人/財務主管、會 計人員或財務部有實際參與企業網路銀行之編輯、審核、放行交易等人員」填 答。
本研究問卷純粹為學術研究無其他用途而且遵循個人資料保護法以機密 方式作業，問卷上資料不會以個別數據呈現，分析結果亦將以綜合數字表示，
請安心作答。填答後煩請再次檢查是否每題均已作答（本問卷均為單選），並將 問卷以專用信封寄出或用電子郵件寄回。如您對本研究有興趣，歡迎與本人連 絡，再次感謝您的協助！
國立臺中教育大學數位內容學系 指導教授 羅豪章
國立臺中教育大學國際企業學系 指導教授 謝銘元
國立臺中教育大學數位內容學系 研究生 賴榮霖 敬上
完全不同意 很不同意 不同意 普通 同意 很贊同 完全同意
13. 本公司會導入 A 銀行的企網銀使用，是因為 A 銀
完全不重要 相當不重要 不太重要 普通 稍微重要 相當重要 非常重要
□服務業 □機械製造業 □科技製造業 □傳統製造業 □營造業
□批發零售業 □住宿餐飲業 □資訊軟體業 □醫療保健服務業
□金融保險業 □運輸倉儲業 □農林畜牧業 □其他：
10. 您的在貴公司服務年資:
□未滿 1 年 □1-3 年 □3-5 年 □5-10 年 □10 年以上 11. 您的職級:
□總經理/老闆/負責人/董事長 □財務主管/主辦會計 □會計/出納 12.您的性別: □女 □男
13.您的年齡: □20 歲以下 □20-30 歲 □30-40 歲 □40-50 歲 □50 歲以 上
非常感謝您的參與，公司公示資料僅做統計分析，依據個資法您可以只填尊姓，
您的大名欄位為選填項目（填寫或空白均可）：
填寫完成後,煩請檢查是否由遺漏，再次感謝您的支持，謝謝!
附錄三
企業網路銀行關鍵因素 ANP 專家比對階段問卷
專家您好，網路銀行電子商務憑藉著低成本及高效率優勢，已逐漸影響了 台灣企業的財務活動，本研究正在進行企業使用網路銀行的關鍵因素調查，因 此您的意見對我們很重要，研究結果將有助於台灣金融業者在建置或修正企業 網路銀行平台時之參考。
本研究問卷純粹為學術研究無其他用途而且遵循個人資料保護法以機密 方式作業。如您對本研究有興趣，歡迎與本人連絡，再次感謝您的協助！
國立臺中教育大學數位內容學系 指導教授 羅豪章
國立臺中教育大學國際企業學系 指導教授 謝銘元
國立臺中教育大學數位內容學系 研究生 賴榮霖 敬上
填寫範例說明：
假設您購買汽車時，您認為左右兩方因素互相比較，何者較為重要，便在重要的一方 勾選重要程度： 絕對重要 相當重要 比較重要 同等重要 比較重要 相當重要 絕對重要
汽車售價 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 省油性 省油性 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 安全性
1.以您的觀點而言，企業網路銀行哪一個構面較重要： 絕對重要 相當重要 比較重要 同等重要 比較重要 相當重要 絕對重要
用戶績效面 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 系統功能面 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7
服務信任面 系統功能面 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7
2. 在企業網路銀行就『用戶績效面』考量，下列何意見重要： 絕對重要 相當重要 比較重要 同等重要 比較重要 相當重要 絕對重要
銀行官方 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 企業客戶 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7
企業客戶 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 學者
3. 在企業網路銀行就『系統功能面』考量，下列何意見重要： 絕對重要 相當重要 比較重要 同等重要 比較重要 相當重要 絕對重要
銀行官方 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 企業客戶 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7
企業客戶 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 學者
4. 在企業網路銀行就『服務信任面』考量，下列何意見重要： 絕對重要 相當重要 比較重要 同等重要 比較重要 相當重要 絕對重要
銀行官方 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 企業客戶 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7
企業客戶 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 學者
5. 以『相對優勢』準則而言，對於下列方案比較中，何者比較重要： 絕對重要 相當重要 比較重要 同等重要 比較重要 相當重要 絕對重要
對企業為負向貢獻度 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 對企業為可能貢獻度 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7
對企業為正向貢獻度 對企業為可能貢獻度 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7
6. 以『財務作業效率』準則而言，對於下列方案比較中，何者比較重要： 絕對重要 相當重要 比較重要 同等重要 比較重要 相當重要 絕對重要
對企業為負向貢獻度 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 對企業為可能貢獻度 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7
對企業為正向貢獻度 對企業為可能貢獻度 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7
7. 以『企業組織再造』準則而言，對於下列方案比較中，何者比較重要： 絕對重要 相當重要 比較重要 同等重要 比較重要 相當重要 絕對重要
對企業為負向貢獻度 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 對企業為可能貢獻度 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7
對企業為正向貢獻度 對企業為可能貢獻度 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7
8. 以『成本效益』準則而言，對於下列方案比較中，何者比較重要： 絕對重要 相當重要 比較重要 同等重要 比較重要 相當重要 絕對重要
對企業為負向貢獻度 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 對企業為可能貢獻度 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7
對企業為正向貢獻度 對企業為可能貢獻度 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7
9. 以『使用者習慣』準則而言，對於下列方案比較中，何者比較重要：