大學校院學生事務中階主管專業發展需求度分析

本研究依「大學校院學生事務中階主管經營能力與專業發展需求量表」調 查，共分為「領導」、「學生接觸」、「溝通」、「人員管理」、「財務管理」、「專業發 展」、「研究、評鑑與評估」、「法律」、「科技」及「多元」等十個面向，就北一區 及北二區大學校院 222 位學務中階主管之填答結果得分進行資料整理與分析，藉 以瞭解大學校院學務中階主管之專業發展需求現況。

壹、 大學校院學生事務中階主管專業發展需求度分析

專業發展需求問卷共計 68 題，將學務中階主管專業發展需求度分為十個面 向，該問卷為五點量表，分為「非常需要」、「需要」、「普通」、「不需要」、「非常 不需要」，另外再加一個「無法回答」選項，分別賦予 5、4、3、2、1 以及 0 分，

得分越高表示該專業發展需求度越高。研究者利用描述統計整理各題之現況，如 表 4-2-1 所示，次數分配如表 4-2-2 所示，據以分析探討大學校院學生事務中階 主管專業發展需求度的看法。

就專業發展需求度整體量表而言，68 個題項得分介於 3.49 至 4.46 之間，大 學校院學務中階主管認為前十個需要發展的專業發展需求度題項中，最需求度最 高的是「能有效處理學生危機事件」（M=4.46），其次依序為「制訂學務工作實 際可行的目標策略」（M=4.30）、「以有效的領導技能激勵組員」（M=4.28）、「能 獲得主管的信任與支持」（M=4.27）、「能提供學生幫助與服務」（M=4.22）、「適 當的授權」（M=4.19）、「狀況不明時，能果斷地作適當的決定」（M=4.18）、「遵 守專業倫理原則」（M=4.17）、「能知人善任」（M=4.16）及「瞭解與個人及專業 有關的責任議題」（M=4.14）。

然而，大學校院學務中階主管認為不需要發展的十個專業發展需求度題項 中，最不需要的為「投入學務相關的專業協會」（M=3.49），其次依序為「撰寫 文章投稿至學務相關刊物」（M=3.49）、「理解專業期刊的研究內容」（M=3.61）、

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「發展遠距學生服務」（M=3.64）、「解釋（分析）統計方法與結果」（M=3.69）、

「能夠將少數（非主流）族群發展理論應用在少數族群學生」（M=3.69）、「使用 科技聯絡組內工作伙伴」（M=3.73）、「讓學生參與學校政策的制訂」（M=3.74）、

「應用學生發展理論作決定」（M=3.78）及「進行業務相關的調查與研究」

（M=3.80）。

最後，將學務中階主管的專業發展需求程度與其所認為的經營能力重要性 各細項平均數比較，除了「專業發展」面向中的細項--「撰寫文章投稿至學務相 關刊物」，學務中階主管認為其專業發展需求度（M=3.49）高於經營能力重要性

（M=3.41）之外，其餘皆發現學務中階主管的所認為的經營能力重要性皆高於 專業發展需求度，是否因為學務中階主管已經具備各項經營能力，導致專業發展 需求度降低，值得進一步探究。

表 4-2-1 大學校院學務中階主管專業發展需求度各題得分情形摘要表

題號 題目

經營能 力重要 性 平均數

專業發 展需求 度 平均數

標準差 排序 各面向 排序

分量表一：領導

1-1 協助推廣學校的學術使命與任務 4.06 3.94 .956 40 10

1-2 配合學務組織的政策與方向 4.39 4.07 .866 18 9

1-3 支援、發展發展系所/單位的任務與願景 3.98 3.82 .881 58 13

1-4 溝通與傳達系所/單位的任務與願景 4.04 3.87 .932 52 12

1-5 制訂學務工作實際可行的目標策略 4.45 4.30 .714 2 1

1-6 遵守專業倫理原則 4.41 4.17 .796 8 6

1-7 成為其它專業人員的楷模 4.00 3.90 .909 45 11

1-8 狀況不明時，能果斷地作適當的決定 4.36 4.18 .765 7 5

1-9 能知人善任 4.45 4.16 .745 9 7

1-10 能獲得主管的信任與支持 4.50 4.27 .840 4 3

1-11 以有效的領導技能激勵組員 4.53 4.28 .760 3 2

1-12 適當的授權 4.45 4.19 .803 6 4

1-13 與其它單位發展協同合作的伙伴關係 4.41 4.11 .775 12 8

140 分量表二：學生接觸

2-1 應用學生發展理論作決定 3.84 3.78 1.000 60 6

2-2 能進行學生需求評估 4.25 4.11 .733 12 3

2-3 讓學生參與學校政策的制訂 3.95 3.74 .850 61 7

2-4 輔導學生團體 4.28 4.10 .775 14 4

2-5 能提供學生幫助與服務 4.52 4.22 .781 5 2

2-6 能有效處理學生危機事件 4.68 4.46 .723 1 1

2-7 訓練學生執行與專業相關的職責 4.10 4.00 .868 28 5

分量表三：溝通

3-1 具備公文文書處理能力 4.20 4.05 .857 20 3

3-2 具備口頭報告及公眾演說的能力 4.26 4.10 .762 14 1

3-3 精確瞭解同事的態度與需求 4.30 4.07 .729 18 2

3-4 能夠利用各種媒體，作有效的溝通 4.05 3.90 .823 45 5

3-5 維護適當的保密層次 4.30 4.04 .854 23 4

分量表四：人員管理

4-1 能成功地招募學務人員 4.12 3.89 .872 49 8

4-2 以合宜的甄選方法挑選人才 4.20 3.98 .800 34 6

4-3 以合宜的教學技巧及實作訓練組員 4.07 3.97 .788 37 7

4-4 透過各種再教育方案，使組員專業成長 4.20 4.12 .760 11 1

4-5 能有效督導專業人員 4.22 4.10 .740 14 2

4-6 評鑑組內學務人員的工作表現 4.18 4.05 .752 20 4

4-7 有效調解組員間的衝突 4.37 4.10 .766 14 2

4-8 賞識他人的工作成就 4.32 4.05 .848 20 4

分量表五：財務管理

5-1 運用可能利用的資源 4.32 4.01 .731 27 3

5-2 具備預算編列技能 4.10 3.95 .778 39 4

5-3 能擬定單位需求的優先順序 4.30 4.02 .779 25 1

5-4 撰寫企畫書以獲得經費補助 4.15 4.02 .823 25 1

5-5 具備因應經費緊縮困境的能力 4.17 3.90 .850 45 5

分量表六：專業發展

6-1 評估自身的專業發展需求 4.10 4.00 .839 28 1

6-2 維持自身的學術水平 3.97 3.98 .914 34 3

6-3 參與各種專業發展的活動 4.05 4.00 .876 28 1

6-4 掌握當前高教學務相關議題 4.01 3.89 .898 49 4

6-5 撰寫文章投稿至學務相關刊物 3.41 3.49 .980 67 5

6-6 投入學務相關的專業協會 3.49 3.49 .980 67 5

分量表七：研究、評鑑與評估

表 4-2-1（續）

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7-1 理解專業期刊的研究內容 3.67 3.61 .917 66 8

7-2 進行業務相關的調查與研究 3.85 3.80 .847 59 6

7-3 解釋（分析）統計方法與結果 3.71 3.69 .980 63 7

7-4 應用研究結果到實務工作 3.95 3.85 .853 53 4

7-5 評鑑方案執行之成效 3.97 3.90 .797 45 3

7-6 能對外界描述校內學生的特性 3.96 3.84 .775 55 5

7-7 進行自我評鑑 4.01 3.92 .788 42 1

7-8 發展完整周延的工作評估計畫 4.03 3.91 .811 43 2

分量表八：法律

8-1 掌握住當前法律重要議題 4.01 3.93 .775 41 3

8-2 掌握住當前法律訴訟有關案件知識 3.86 3.85 .765 53 4

8-3 遵照正當法律程序概念行事 4.11 3.99 .837 33 2

8-4 瞭解與個人及專業有關的責任議題 4.23 4.14 .749 10 1

分量表九：科技

9-1 使用科技獲得相關資訊 4.14 4.03 .785 24 1

9-2 使用科技以提升專業的表現 4.12 4.00 .712 28 2

9-3 瞭解如何運用科技在學校行銷以及

多元服務上

4.09 3.91 .753 43 3

9-4 使用科技聯絡組內工作伙伴 3.87 3.73 .783 62 5

9-5 運用電腦軟體程式在工作上 3.92 3.84 .732 55 4

9-6 發展遠距學生服務 3.68 3.64 .919 65 6

分量表十：多元

10-1 提供少數族群或弱勢學生服務 4.23 4.00 .762 28 1

10-2 瞭解少數族群或弱勢學生需求 4.23 3.98 .761 34 2

10-3 能夠將少數（非主流）族群發展理論

應用在少數族群學生

3.80 3.69 .914 63 6

10-4 政策決定能考量多元學生的需求 4.16 3.96 .821 38 3

10-5 參與相關教育活動以瞭解人際差異 4.00 3.84 .828 55 5

10-6 能有效地與不同背景的同事工作 4.16 3.88 .825 51 4

由表 4-2-2 中，發現我國學務中階主管對於各面向專業發展需求，普遍具一 定程度的需求，絕大多數各面向專業發展需求的細項都認為是「非常需要」或「需 要」。尤其是「學生接觸」面向中，學務中階主管能有效處理學生危機事件，僅 有 0.5％的學務中階主管認為非常不需要、1.4％認為不需要及 6.8％認為普通；

表 4-2-1（續）

142

其次，「領導」面向中，學務中階主管能制訂學務工作實際可行的目標策略，亦 只有 2.3％認為不需要、8.1％認為普通；第三高分的為「領導」面向，以有效的 領導技能激勵組員，僅有 1.8％認為不需要、13.1％認為普通；再者，亦是「領 導」面向，能獲得主管的信任與支持，只有 0.5％認為非常不需要、2.7％認為不 需要、14.4％認為普通；最後，第五高分則為學務中階主管能提供學生幫助與服 務，僅有 2.7％認為不需要及 13.5％認為普通。

然而，學務中階主管認為最不需要的專業發展需求細項為「專業發展」面向 中，學務中階主管能投入學務相關的專業協會，只有 14％認為非常需要、35.6

％認為需要，但因有 40.1％認為普通，因此平均數仍高於 3 分（M=3.49）；其次，

在「專業發展」面向中，撰寫文章投稿至學務相關刊物，只有 14％認為非常需 要、35.6％認為需要，但有 40.1％的學務中階主管認為普通，所以平均數仍高於 3 分（M=3.49）；第三低分則為「研究、評鑑與評估」面向中，學務中階主管能 理解專業期刊的研究內容，只有 14.4％認為非常需要、44.6％認為需要，但亦有 29.7％的認為普通，所以平均數仍高於 3 分（M=3.61）；此外，「科技」面向中，

發展遠距學生服務細項，只有 14.4％的學務中階主管認為非常需要、45.9％認為 需要，但有 30.2％認為普通，所以平均數亦高於 3 分（M=3.64）；最後，第五低 分為「研究、評鑑與評估」面向中，學務中階主管能解釋（分析）統計方法與結 果，只有 19.8％認為非常需要、42.8％認為需要、25.7％認為普通，其平均數亦 高於 3 分（M=3.69）。

上述得知，顯示大學校院學務中階主管對各面向之專業發展需求細項的看 法，普遍認為需要。就得分最低的五個細項來看，亦與經營能力重要性的看法一 致，除了發展遠距學生服務為「科技」面向外，其餘的皆是在「專業發展」、「研 究、評鑑與評估」面向中，但最低分的五個細項的平均皆高於 3 分，顯示學務中 階主管對於上述專業發展需求仍有一定的需求程度。

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147 觸（M=4.06）、溝通（M=4.03）、人員管理（M=4.03）、財務管理（M=3.98）、法 律（M=3.98）、多元（M=3.89）、科技（M=3.86）、研究、評鑑與評估（M=3.82）

以及專業發展（M=3.81），詳如表 4-2-3。

148

貳、 大學校院學生事務中階主管各面向專業發展需求度之 分析

一、 專業發展需求度之「領導」面向情形

大學校院學生事務中階主管的專業發展需求度「領導」面向共有 13 題，其 平均得分介於 3.82 至 4.30 分之間，顯示學務中階主管認為領導之專業發展需求 度頗為需要。由表 4-2-1 可知，大學校院學生事務中階主管領導面向之專業發展 需求，其認為需求程度項目由高至低依序為：1. 制訂學務工作實際可行的目標 策略（M=4.30）；2. 以有效的領導技能激勵組員（M=4.28）；3. 能獲得主管的 信任與支持（M=4.27）；4. 適當的授權（M=4.19）；5. 狀況不明時，能果斷地 作適當的決定（M=4.18）；6. 遵守專業倫理原則（M=4.17）；7. 能知人善任

（M=4.16）；8. 與其它單位發展協同合作的伙伴關係（M=4.11）；9. 配合學務 組織的政策與方向（M=4.07）；10. 協助推廣學校的學術使命與任務（M=3.94）；

11. 成為其它專業人員的楷模（M=3.90）；12. 溝通與傳達系所/單位的任務與願 景（M=3.87）；13. 支援、發展發展系所/單位的任務與願景（M=3.82）。

由表 4-2-2 可知，在「領導」面向中，學務中階主管認為需求度最高的專業 發展需求細項為「制訂學務工作實際可行的目標策略」，約有 89.1％的學務中階 主管認為非常需要及需要，顯示大部分的學務中階主管認為制訂學務工作實際可 行的目標策略之專業發展需求程度是非常高的。其次，有 84.2％的學務中階主管 認為「以有效的領導技能激勵組員」之專業發展需求程度也頗高；雖然在此面向 中，得分最低的為「支援、發展發展系所/單位的任務與願景」，但認為其重要的 比例也佔了 67.6％，顯示大部分學務中階主管對於支援、發展發展系所/單位的 任務與願景，其仍普遍具高程度的需求。

二、 專業發展需求度之「學生接觸」面向情形

大學校院學生事務中階主管的專業發展需求度「學生接觸」面向共有 7 題，