研究動機

第二節 研究動機

壹、學務中階主管工作壓力大、任期不長且人事異動頻繁

學生事務主管承受來自於工作場域的壓力十分多元，包含直接壓力：工作 量、情緒、資源、社會關係、內在衝突以及間接壓力：家庭、進修升等、生態環 境。王延皊（2001）指出我國大專校院學務主管之壓力來源可概分為下列六點：

不良社會風氣影響校園文化；學務工作目標與範圍界定模糊；學務工作不受重 視；教育體制開放與改制所產生的不穩定狀態；負面學生次文化高漲；學務工作 負荷量高且工作繁瑣等。由上述得知，學務工作不受重視、工作複雜性高再加上 資源缺乏、人力短缺的影響之下，學生事務主管在所承受的壓力可想而知。

而學務主管的工作壓力反映在學務工作承諾上，最具體表現就是對學務工作 的留職意願（王延皊，2005）。各大學學務處二級主管的異動率十分頻繁。以九 十三學年度為例，異動率平均高達32%，其中以課指組46%的異動比例最高，最 低之衛保組也有24%（林至善，2006）。此外，生活輔導組達30%；學生輔導中 心達36%；就業輔導組達32%；僑生輔導組達33%。張雪梅（1996）指出我國學 生事務處學務長及各組組長流動的問題，普遍存在於各大學校園中，這對學生發 展的推展會造成不利的影響。王延皊（2005）進一步在研究中建議，學生事務主 管應利用各種進修管道，以培養學生事務的專業知能。此外，駱芳美（1996）亦 指出專業能力的提升，可以增加工作的成效，也有助減少倦怠乃至流動問題。

另一方面，通常我國學務主管一任之任期為三年，然而，我國學務工作主管 仍多半是學校內教師兼任，所學既非相關以致可能無法有效領導，提升工作成 效，加上任期一滿即想離職，因此，新的人力徵召不易，舊有人才紛紛求去，人 員的高流動率，造成主管經驗累積與工作傳承上的嚴重問題（王延皊，2005），

從而可知，教師兼任中階主管與任期制度問題是影響我國學務中階主管人事異動 率的原因之一。

職是之故，本研究的動機之一，即在瞭解學務中階主管對於經營能力重要性

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與專業發展需求度的看法，希望透過經營能力的再定義，找出學務中階主管認為 重要且具有高度需求的經營能力範疇，喚起學務中階主管對其經營能力及專業發 展需求的重視，進而尋求不同進修管道，增進自我學務專業知能，以提升服務的 品質與效率。

貳、學務中階主管須具備多元的經營能力

Scott（1978）提及學生事務中階經營者是扮演著「樞紐」的角色，換言之，

他們是聯絡者、工作履行者、協調者以及學務專業中樞的代表者。學務中階主管 在學務單位扮演著不可或缺的角色，對上要對學務長、校長負責，對下亦要領導 學務組員，以及要面對現今多元來源的學生和繁重的工作，因此，他們必須擁有 廣泛、多元的能力（Windle, 1998），以面對許多的障礙及挑戰與被賦予之模糊角 色（Blimling & Wachs, 1994）。

另外，研究經營能力與專業發展需求，可以讓學務中階主管本身表達出不足 的能力、需求以及較喜歡的專業發展方式、途徑為何，並讓專業協會、管理者、

專業人員及作為制訂準備方案的參考（Fey, 1991）。Windle（1998）指出為了要 建立專業發展相關之計畫與方案，瞭解學生事務中階主管的能力與需求是必要 的。

綜合上述，學務中階主管扮演著多樣化的角色，其要對上級負責、且要領導 下屬以及負起促進學生學習與發展之責，在眾多角色的期待下，擁有多樣化的能 力是必要的。本研究藉由瞭解學務中階主管的經營能力與專業發展需求，給予學 務專業協會、學務單位及學務中階主管本身參考，以利學務中階主管增加多元能 力，並且制訂相關專業發展方案，使學務工作更臻完美。

參、國內相關研究闕如

綜觀國內外對於學務中階主管的經營能力與專業發展需求的研究，在美國方

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面，以學務主管的經營能力或專業發展需求之研究至少有十二篇（Benke &

Disque, 1990；Domeier, 1977；Fey, 1991；Fey & Carpenter, 1996；Gordon, Strode &

Mann, 1993；Hanson, 1974；Kane, 1982；Lunsford, 1984；Ostroth, 1975；Sermersheim

＆ Katherine, 2005；Sermersheim ＆ Keim, 2005；Windle, 1998 ）；以學務專業 人員或學務高階主管為研究對象的亦至少有十二篇 （Delworth ＆ Hanson, 1980；Fishbeck, 2006；Foley, 1989；Garland, 1985；Hyman, 1985；Komives, 1992；

Ludwig, 1979；Newton ＆Richardson, 1976；Owen, 1981；Piper & Fullerton, 1985；

Roberts, 2005；Soldwedel, 1977）。不過，在我國方面，研究者搜尋國內相關論文、

期刊皆無對學務主管、學務專業人員的經營能力及專業發展需求之研究。再者，

對於本研究所設定的研究對象-大學校院學務中階主管，專書方面，僅有王延皊

（2005）「學生事務人才經營-談學務主管的壓力與承諾」一書，針對學務長及 中階主管做為研究對象。在論文方面，有王延皊（2001）「學生事務主管工作壓 力之研究--以中區大專院校為例」、呂靜慧（2005）「大學校院教師兼任課外組 主管角色衝突與工作滿意之研究」、楊昌裕（2005）「大學學生事務引導原則與 相關因素之研究：學術主管與學務人員的觀點」、蔡雅年（2007）「大學校院學 務主管之危機感知與危機預防策略研究」等。期刊方面，駱芳美（1996）「我國 大學院校學生事務處主管的工作環境對其職業倦怠的預測研究」。

由上述可知，美國對於學生事務中階主管或是學務專業人員的經營能力與專 業發展需求的研究不在少數。反觀我國，對於以學生事務中階主管角色方面的研 究，截至2008年，只有一則（呂靜慧，2005），其餘皆是以學務主管（包含學務 長）的觀點、角色為焦點的研究（王延皊，2000，2005；林至善，2005；陳永祿，

2005；楊昌裕，2005；蔡雅年，2007），但皆無以經營能力或專業發展需求作為 主題之研究。因此，本研究欲以學務中階主管的經營能力及其專業發展需求為研 究主題，透過此研究供學務處及學務中階主管參考，進而應付現今高教不斷變換 的環境以及越來越重視品質與績效的學務工作。

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