學校支持相關研究之探討

學校內的成員，在霸凌事件中扮演著關鍵的角色，學校裡的師長及同 儕處理霸凌事件的態度與方式，將決定霸凌行為被助長而蔓延或被抑制而 消失。本研究將依據現有文獻資料深入探究校園支持網絡與霸凌行為的關 聯性。但因學校支持一詞概念源自社會支持，屬於社會支持的一種，因此 先探討社會支持的意義及內涵有其必要性。本章節將針對社會支持、學校 支持的意涵進行探討。

壹、社會支持的意義及內涵

一、社會支持的意涵

最早提出社會支持概念的學者是社會學家 E.Durkheim，他認為社會是 相互支持的團體所組成，這些團體會以相同的價值、共同的情感來達成社 會的生存發展目標（引自鄭照順，1987）。而在其 1897 年出版的自殺論中，

認為自殺率與親密社會關係的缺乏有很大的關聯，缺乏社會支持可能會致 命，社會支持對預防自殺非常的重要（引自黃丘隆，1989）。

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Henderson（1977）指出，每個人都有渴望與他人建立良好且正向關係 的需求。Cobb（1976）也認為，每個人均需要與他人建立良好關係之社會 連結（social tie），並且相互關照與支持，換言之，也就是人際訊息的互換 能減緩個體在經歷生活壓力時，對生理與心理健康所造成的衝擊與傷害。

Caplan（1974）在其討論社會系統與心理健康的論著中曾提出社會支持系統

（social support system）的概念，認為社會支持系統是個體與團體之間維持互 動聯繫的橋樑，社會支持是指他人對個體心理資源（psychological resources）的 協助及情緒上的支持。這些支持系統不僅分擔工作任務，並提供個體各種額外的 經濟、物質、技巧及認知上的協助，更使其無形中增加適應環境的能力。也就 是說，社會支持是個人與他人、社交網絡、團體或組織之間持續不斷的互 動過程，以高度關懷、適時回報，甚至爭執與申訴等行動所獲得的回饋（引 自謝毓雯，1998）。Patterson 和 McCubbin（1987）認為家庭支持、同儕支 持、及社會網絡支持的整合，在幫助青少年面臨生活及課業壓力時，能使 其得到適時的協助並適當的處理問題。Cohen 和 Wills（1985）則認為社會 支持是當個人因為來自生活上的壓力，進而導致無力感的產生時，若個人 擁有良好的社會關係，可使其減少負向的心理狀態，進而穩定個人情緒及 增加肯定自我的價值，更使個人能勇於面對生活中的變動；反之，若社會 關係不佳，這種生活壓力將使個人的情緒受到影響而呈現不穩定的狀態，

對他人會採取攻擊、不友善的態度，同時也影響工作的表現。

國內學者也提出類似看法。鄭照順（1997）認為由個體對社會支持的 可獲性（availability）及滿足感（satisfaction）的評估，可以得知社會支持 的程度。黃俊勳（2001）認為社會支持是指個體透過與他人之間的互動，

而獲得家人、同儕、其他重要他人，在實質與情緒上的幫助。因此社會支 持指人們互相依賴以便在基本需求上獲得滿足，一方面實現了他人的人際 需求；另一方面也幫助人們在特殊需求上的滿足。李金治、陳政有（2004）

以及周玉慧、黃宗堅、謝雨生（2004）等人認為社會支持係指透過與社會

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的互動進而知覺到重要他人或團體所提供的各類協助，如受到關心、尊重 與協助。而社會支持亦是個人面對問題情境時的重要支援，藉此人際互動 關係與來自社會他人所提供的支援，可幫助個人減少壓力、降低壓力所造 成的身心傷害，進而增加個人適應能力及解決問題。許碧章（2006）認為 儘管學者從各種不同面向詮釋社會支持，但是彼此之間均有共通性及相容 性。在實際生活情境中，社會支持的各類型是相通的，均是參與者個體週 遭重要人士協助參與者度過環境所面臨壓力，持續現行狀態的一股有形、

無形動力。

從「社會網絡」的觀點來說，社會支持系統僅是個體社會互動網絡的 一部分，而透過這部分網絡卻可在人們有需要時，適時的獲得持續性的協 助、如：情緒上及資訊提供等支持（曾竹寧，2000）。因此社會支持可以說 是個體透過社會網絡關係，與他人或群體具有良好的互動及密切的聯繫，

在個體需要幫助時，社會網絡會適時提供幫助與支持（江燕，2008）。

綜上所述，社會支持的概念包含了社會關係連結、社會互動網絡、有 意義的社會接觸、良好的友誼關係等意涵。社會支持是個人面對問題情境 時重要的資源，藉由此種人際間的良好互動關係與來自他人或團體所提供 的資源來幫助個人降低壓力及傷害或增加個人的生活適應能力進而解決問 題。

二、社會支持的內容與功能

歷年來學者們對於社會支持在形式上的分類皆不盡相同，乃因定義及 關注重點不同而有差異。Caplan（1974）將社會支持視為個人從正式或非正式 的關係中獲取以下三種支持：（一）情緒性支持（emotional support）：使個人 得到尊重與被愛；（二）知覺性支持（cognitive support）：使個人獲得有助 於自身的訊息或忠告；（三）物質性支持（material support）：提供實質物品

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或服務，以上三種支持能幫助個人解決實際遭遇之困難。

Cobb（1976）將社會支持分成三個層面：（一）情緒的支持（emotional support）：個人覺得受到關心或被愛；（二）自尊的支持（esteem support）：

個人覺得受到尊重與重視；（三）社會網絡的支持（social support）：個人 確認自己歸屬於有相互責任之社會網絡。然而，Cobb 的論點顯然缺乏了物 質性的支持。

House（1981）認為社會支持是一種人際關係的交流，包含以下四種 支持：（一）情緒性支持（emotional support）：如喜歡、愛與同理心；（二）

工 具 性 支 持 （ instrumental support ）： 如 物 質 與 服 務 ；（ 三 ） 訊 息 性 支 持

（informational support）：提供與生活環境有關之資訊；（四）評價性支持

（appraisal support）：如讚美與表揚。House 的觀點可說是綜合先前二位學 者的論點。

Colvin、Cullen、與 Thomas (2002)亦將社會支持分為：（一）情感性社 會支持（expressive social support）：與他人分享或討論自己的情緒，並經 由 他 人 肯 定 自 我 價 值 和 尊 嚴 ；（ 二 ） 工 具 性 社 會 支 持 （ instrumental social support）：包括物質上及經濟上的支援，或給予意見引導。

單小琳（1988）認為「支持」係指有關情感性和工具性的支援活動。

社會支持係指來自親密者、社會網絡與社會人士三類不同人員所提供工具 性和情感性的支持，其研究對象為國中女教師，故又將工具性支持區分為 行政支持與教學支持兩類。王淑芬（1991）、陳淑芬（1993）、簡美華（1992）

也將社會支持的內容分為情感性支持與工具性支持兩種；亦有部份研究者

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將其分為三類，如邱瓊慧（1988）分為情緒支持、訊息支持與陪伴，周淑 如（2007）分為情感性支持、工具性支持、訊息性支持。

社會支持對個體而言，是一種有形或無形的、回饋的、潛在的社會資 源。更進一步延伸此觀點，可將社會支持視為人際互動上，持續、變動與 複雜的多向度動態歷程，並且在此互動中個體能夠獲得各種心理或實質上

的 回 饋 （ 賀 欣 音 ， 2010 ）。 這 種 人 際 互 動 對 於 個 體 的 重 要 性 正 符 合 了 Maslow 需求層次理論（need-hierarchy theory）中強調周遭環境對滿足自我

的需要。此理論認為人類為了滿足生理、安全、愛與隸屬、尊重、自我實 現等需求，透過與他人互動得到滿足後，會往更高一層的人格發展（張春 興，1994）。

綜上所述，國內外學者對於社會支持的定義與內容雖不盡相同，然而，

就文獻資料中可歸納出社會支持的主要功能有以下三種：（一）獲得接納、

服務和情緒的支持，能滿足個體需求、減緩壓力對個體造成的衝擊。（二）

獲得他人物質或經濟上的實際幫助，解決生活實際困難（三）藉由他人提 供的訊息、經驗或知識，協助個人做決定。因此社會支持的內容依其定義 與功能，應包含情緒性支持、工具性支持與訊息性支持。故本研究將社會 支持的內容界定為：個人知覺到或實際獲得教師、朋友等他人或團體提供 的（一）情緒性支持：從他人得到關懷、肯定、安慰、鼓勵等正向的情感 表達。（二）工具性支持：如實際的支援、協助與照顧。（三）訊息性支持：

得到來自他人的建議與指導，得以協助個人解決問題。

三、社會支持的來源

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社會支持的來源可能是與個人有血緣關係的人，或是與個人親近的好友，或 是完全不認識的陌生人。Caplan（1974）認為，社會支持的來源可分為兩種，

一種是非正式的社會支持來源，如：家人、親戚、朋友或同事等，而這種 非正式的支持來源屬於個別化的支持；另一種是正式的社會支持來源，如：

學校、社福機構、政府機關等，這種正式的社會支持是藉由本身的特性與 目標來提升個人的福祉，此類的支持提供者多為專業人員。而 Bennet 和 Morris（1983）將社會支持的來源分成初級支持系統（primary support system）與次級支持系統（secondary support system）。初級支持系統指的 是親屬、朋友、相識之人，而次級支持系統指的是學校、社福機構、醫療 機構、宗教團體等。此種分類方式與 Caplan 的分類方式雷同。初級支持系統 類似非正式的社會支持來源，而次級支持系統類似正式的支持來源。

Swindle（1983）提出社會支持的來源包含：（一）社會資源：如學校、社 團、教會；（二）個別的社會網絡：如家人、同學、朋友、同事等重要他人。

Cohen 和 Will (1985)將社會支持的來源區分為家庭支持、同儕支持及學校 支持，並強調必須有適當的因應技巧加以輔助才能解決生活壓力，達到社 會支持的完整功能。

國內學者邱瓊慧（1988）、葉在庭（2001）與謝毓雯（1998）等人依據 上述國外學者的分類將青少年的社會支持來源分為父母、手足、同儕與師

國內學者邱瓊慧（1988）、葉在庭（2001）與謝毓雯（1998）等人依據 上述國外學者的分類將青少年的社會支持來源分為父母、手足、同儕與師