第三章 研究方法
第六節 資料整理與分析
在本節中將詳細說明資料分析之過程，依序為逐字稿的謄寫、資料編碼過程以 及資料分析歷程，以下分別說明。
一、資料分析步驟一：逐字稿謄寫
將 3 次焦點團體訪談全部內容謄寫成逐字稿，並在逐字稿謄寫完成後，重聽 錄音檔案以修正謄寫錯誤之處。而研究參與者在表達意見時，所陳述的文字不一定 是流暢或是完整詞句，但應盡量保持原貌，不進行補充或修改，因其中不完整的句 子、不清楚的思想、特殊的短語等都能表達一定的意義，皆能說明研究參與者在訪 談過程中所思、所想及對所談論問題的態度（Webb & Kevern, 2001）。此外，搭配 錄影檔案之觀看，加註焦點團體訪談進行時研究參與者當下的口氣、語調、手勢與 表情等非語言訊息，作為錄音的重要補充，以使逐字稿能更真實呈現研究參與者在 焦點團體訪談過程中的想法與感受。
二、資料分析步驟二：資料編碼過程
訪談資料分析之原則要能把握其真實性，並將焦點團體視為一個個體之整體
（Webb & Kevern, 2001）。在逐字稿完成後，先反覆閱讀並用心詮釋資料內容，接 著將逐字稿內容加以編碼，並進一步將研究參與者個人資料模糊處理。
編碼過程依照對話順序進行編號，第一碼為焦點團體訪談組別，依序從1-3 表 示之；第二碼為團體參與者身份別，每份焦點團體訪談逐字稿均以Ｒ為研究者代 號， 22 位研究參與者依序從Ａ至Ｗ的英文字母表示之；第三碼為研究參與者在該 次團體中發言的對話句別，依序從001-999 表示之；第四碼為研究參與者在該次對 話句別的段落較長時，將其再分段成意義完整的短句，經過斷句後，在該次對話中 的順序，依序從01-99 表示之；第五碼為研究參與者所述語句代表之意涵，以 a1、
a2、a3、b1、b2、c3、c1、c2、c3 表示之（小寫英文代碼表示該語句來自哪個「督 導機制」以a、b、c 分別代表專業督導、行政督導、輔導教師督導；訪談時以「受 督經驗中的受督獲益及受督需求」為提問指引，數字代碼以1、2、3 分別代表受督 獲益、受督需求、其他）。為更清楚編碼之原則，請參照表3-2 之實例說明。
表3-2
紮根理論中有三種主要的編碼方式，分別是開放編碼（open coding）、主軸編 碼（axial coding）及選擇編碼（selective coding）。開放編碼指的是將資料所呈現 的概念（concepts），加以群組或歸類為類別（categories）的歷程，而類別依據其 屬性和面向再做發展，細分出各個次類別（subcategories）；主軸編碼的目的是為
了將在開放編碼中被分割的資料再加以類聚起來；選擇編碼是一個統整與精煉類 別的歷程。然而，不同編碼方式經常是來回進行的，並沒有特定在該階段才能發生，
特別是開放編碼跟主軸編碼。整體而言，它是一個持續比較的分析方法，不只是在 分析初期會使用，即使在分析後期也可能會使用，也許是在選擇編碼時，才發現有 些概念未被發展或整合，便會重新開始進行開放編碼及主軸編碼（Strauss & Corbin, 1990)。本研究依循這三階段進行，持續比較過程中仍會來回運用，以下詳述資料 分析過程：
（一）階段一：開放編碼（
open coding
）開放編碼指的是將資料所呈現的概念，加以群組或歸類為類別的歷程，而類別 依據其屬性和面向再做發展，細分出各個次類別。開放編碼有不同的方式，本研究 的步驟說明如下：
1. 畫出重要字句並分段：閱讀逐字稿，充分瞭解研究參與者所表達的內容後，畫 出重要的核心字句，依照描述的意義段落加以分段並編碼。
2. 逐字分析進行概念化命名：仔細閱讀重要段落，逐字或逐句進行分析，並在詞 或句後標記概念化命名，目的在顯示事件所處的情境脈絡。
3. 段落摘要：以簡要客觀之原則，參考概念化命名後，摘述每個段落的摘要。
4. 意義單元之定義：經過畫出重要字句、概念化命名及撰寫段落摘要後，研究者 對於逐字稿內容已有深入的了解，在此基礎上，從段落摘要找出核心的概念，
並以敘述句的形式呈現。
以上步驟1-4，便是將內容形成概念的過程。以研究參與者T 其中一段訪談逐 字稿內容進行說明：經過畫出重要字句（以＿＿表示畫出核心字句）並分段（以【 】 表示每一個分段；（ ）為分段編碼）、逐字分析進行概念化命名（以《 》表示概 念化命名）、段落摘要並找出核心概念。為使形成概念的過程更清楚，以表3-3 進 行示例。
表3-3
（3-T-003-01-b3）
行政督導的角色：
（3-T-003-02-b2）
對 行 政 督 導 的 需
（3-T-003-03-a1）
知覺到在專業督導
發言順序 之編碼
逐字稿內文畫出與受督經驗相關的重要字句、
分段並加以編碼 段落摘要 概念
那（3-T-003-04-c3）【輔導教師督導，我覺得就是有時候 我們也蠻…蠻看那個關係建立的（大家笑）…就是不同
（3-T-003-04-c3）
與輔導教師督導的
而類別的命名來自資料中的發現、文獻或是實境代碼（in vivo code）。而由概 念歸納至類別的過程只是暫時性的，隨著研究者對整體資料的循環理解，類別
表3-4
1-H-004-02-a1
獲得重新理
1-G-004-02-a1
增進歷程
1-A-007-01-a1
獲得諮商
1-G-005-01-c1 1-A-006-01-c1
提升學校
1-C-032-01-b1
獲得專輔
1-D-004-03-b1 1-C-008-01-b1
獲得具體執
1-A-011-01-c1
獲得經驗
1-C-033-01-b1
學習並吸取 他人經驗
參訪他校 受督者能了解不同學校的運 作方式，藉此反思自己學校 的運作與發展。
1-D-004-04-b1
增加行政敏
1-D-004-02-b1
學習資源分 享
分享成果 受督者之間能分享各自的資 源或工作成果
1-D-005-03-b1
（續下頁）
主類別 次類別 屬性 面向 概念 編碼
1-A-010-01-a1
獲得情緒
1-B-005-01-c1
得到執行輔
1-D-005-01-c1
感受到對人 的真誠接納 與涵容
有同在的感受 受 督 者 能 感 受 到 督 導 者 表 達對人的關心與同在感。
1-B-003-03-c1 1-H-010-01-c1
感受到對人
1-D-002-06-c1
（二）階段二：主軸編碼（
axial coding
）主軸編碼之目的是為了將開放編碼中被分割的資料再加以類聚起來。沿著屬 性與面向上的直線，使類別及次類別相互關連，以對現象形成更精確且更複雜的解 釋（Strauss & Corbin, 1998）。而進行主軸編碼時，藉由詳述現象於何時（when）、
何處（where）、為何（why）、誰（who）、如何（how）及有何結果（with what consequences）等問題，使結構和歷程相互關連（Strauss & Corbin, 1998）。本階段 步驟說明如下：
舉例：以表
3-4
之示例，其中編碼為「1-G-004-02-a1
」進行主軸編碼階段之過程。(1) 編碼「1-G-004-02-a1」概念為「提供不同觀點，能讓受督者看到未注意到的部 分。」，原先將其聚集在「增進歷程化技巧」的次類別，當沿著屬性與面向而 上，發現「提升概念化能力」之次類別更能解釋其現象，便重新調整並確認類 別間之關係。
(2) 承上，原主類別命名為「精進諮商核心能力」，透過持續對資料進行分析比較，
驗證詮釋，為使命名更為精確及具解釋力，重新命名為「精進諮商知能」。
（三）階段三：選擇編碼（
selective coding
）選擇編碼是一個統整與精煉類別的歷程。研究者可以藉由發現核心類別、撰寫 故事線、運用圖表或備忘錄（memo）的方式來統整資料（吳芝儀、廖梅花譯，2001）。 統整有幾個重點：
1. 形成類別的概念並不代表任何個人或團體的故事；
2. 關係的陳述是自資料中「建構」而來，可用來解釋所觀察到的現象；
3. 關係的陳述有很多種不同表達方式，重點在於能夠連結各類別，並統整成一個 較大的理論架構（Strauss & Corbin, 1998）。
本階段的步驟說明如下：
1. 發現核心類別（a central category）：在分析階段時，不斷依照屬性和面向統整 眾多的主類別與次類別，找出能代表研究的主題，來說明整個研究的內涵。本 研究的主軸聚焦在受督者在其受督經驗中所知覺到的「受督獲益」及「受督需 求」，經過依照屬性和面向統整眾多之主類別與次類別之後，共同找出能統合的 三個主類別，分別為「精進諮商知能」、「提升學校專輔工作效能」及「獲得自我 覺察與情緒關照」，將於第四章詳述。
2. 理論的精煉：透過理論精煉的過程，以充分的證據來驗證理論架構。具體作為 包含：
(1) 檢視理論架構是否合乎內部一致性與邏輯性，當產生疑問時重新檢視資料加以 釐清。
(2) 若有未充分發展的類別，應回頭重新檢視資料並補足，確保沒有遺漏。
(3) 而有些概念雖然不錯，但與理論並不契合，便須適時修剪多餘的概念。例如：
表3-3中編碼（3-T-003-01-b3），概念不契合，便暫時捨棄不用。
四、資料分析步驟四：資料分析結果
綜合以上，研究者採用焦點團體訪談方式收集 22 位研究參與者之訪談資料，
實施 3 場的單次焦點團體訪談後，將訪談內容全部謄寫成逐字稿，為保護研究參 與者的隱私，將研究參與者的個人資料模糊處理後進行編碼。接著利用紮根理論之 研究方法，透過有系統由下而上的分析資料歷程，經由開放編碼、主軸編碼與選擇 編碼的步驟，利用持續比較與反覆問問題的策略，將資料內容進行分析。
首先，透過開放編碼畫出重要字句，依照描述的意義段落加以分段並編碼，依 據訪談提問之指引，將資料分為「受督獲益」及「受督需求」兩個層面，接著逐字 或逐句分析進行概念化命名後，摘述每個段落的摘要並找出核心概念，從中整理出 與專任輔導教師受督經驗有關的61 個概念，將看似同一現象有關的概念聚集，形 成類別並命名。接著透過屬性與面向的描述，將某一類別和其他類別區隔開來，並 賦予精確的意義。61 個與受督經驗有關的概念中，在「受督獲益」層面：共有 47 個概念，透過連結 22 個屬性，發展出 9 個次類別與 3 個主類別。在「受督需求」
層面：共有14 個概念，透過連結 9 個屬性，發展出 5 個次類別與 3 個主類別。
第二，進入主軸編碼工作。透過連結類別並驗證假設，應用資料中的事件與故 事來確認類別之間的關係，重複的檢視資料，持續地對資料進行分析比較，使命名 更為精確及具解釋力，進而驗證詮釋。
第二，進入主軸編碼工作。透過連結類別並驗證假設，應用資料中的事件與故 事來確認類別之間的關係，重複的檢視資料，持續地對資料進行分析比較，使命名 更為精確及具解釋力，進而驗證詮釋。