學校行銷策略與學校滿意度之關係

貳、學校行銷策略對學校滿意度之預測力

由上述的分析可知，學校行銷策略與學校滿意度之間具有相關，為進一步了 解學校行銷策略各層面對於學校滿意度之預測力，本研究乃以學校行銷策略六層 面為預測變項，學校滿意度整體及其二層面分別為效標變項，進行多元迴歸分析。

學校行銷策略對學校滿意度之多元迴歸分析如表4-26 所示：

表4- 26 學校行銷策略對學校滿意度的迴歸分析 教學品質

滿意度

行政服務 滿意度

學校整體 滿意度 B （β） B （β） B （β）

產品策略 .162 .121** .173 .126** .334 .139**

價格策略 -.0241 -.015 .182 .111** .158 .055**

推廣策略 .05 .042 .067 .061 .112 .057**

通路策略 -.036 -.029 .141 .111** .105 .047*

人員策略 .558 .515** .354 .320** .912 .467**

互動行銷

策略 .193 .141** .279 .200** .472 .192**

常數項 6.320** 2.870** 9.190**

R Square .475 .548 .629

N 869 869 869

註：*p<.05、**p<.01

由表4-26 可知，就學校行銷策略六個層面對教學品質滿意度的關係發現，六 個預測變數中只有產品策略（β=.121）、人員策略（β=.515）、互動行銷策略（β

=.141）三個變項具有顯著的預測力，其中以人員策略（β=.515）對教學品質滿意 度最具有顯著的影響，整體方程式解釋率 R Square 值為.475。換言之，當學校在 人員策略、互動行銷策略及產品策略層面上表現的愈好時，家長對學校的教學品 質滿意度也會愈高。而價格策略、推廣策略及通路策略三個層面則對教學品質滿 意度沒有顯著影響。

其次，就學校行銷策略六個層面對行政服務滿意度的關係發現，產品策略（β

=.126）、價格策略（β=.111）、通路策略（β=.111）、人員策略（β=.320）及 互動行銷策略（β=.200）對行政服務滿意度有顯著的影響，整體方程式解釋率 R Square 值為.548。這表示當學校在產品策略、價格策略、通路策略、人員策略及互 動行銷策略五個層面的表現愈好時，家長對學校的行政服務滿意度也會愈高。而 推廣策略層面對行政服務滿意度的影響則不顯著。

最後，學校行銷策略六個層面對整體學校滿意度的關係發現，學校行銷策略 六個層面對整體學校滿意度均具有顯著的預測力，整體方程式解釋率R Square 值 為.629。其中以人員策略（β=.467）對整體學校滿意度的影響力最大，其次分別 是互動行銷策略（β=.192）、產品策略（β=.139）、推廣策略（β=.057）、價 格策略（β=.055），而以通路策略（β=.047）對整體學校滿意度的影響力最小。

由上述研究結果觀之，研究者發現從表4-25中可知，人員策略與教學品質滿意 度、行政服務滿意度、學校整體滿意度間的相關最高，其次分別為互動行銷策略 及產品策略，因此，這三個學校行銷策略對學校滿意度整體與各層面具有顯著的 預測力。推測其原因可能為：教育是樹人的事業，人員是學校組織的主體，教學 活動與行政服務是學校最主要的產品。教師透過各種教學方式，將知識、價值、

技能等教授給學生，而行政人員則提供服務與協助。因此，學生對產品的評價及 第一印象來自教師或行政人員，所以教師的專業知能、學經歷、班級經營能力、

危機處理、與家長互動溝通能力等表現，以及行政人員的辦事效率、服務態度等，

是學校產品優良與否的重要因素，也是整體學校效能優劣的關鍵之一，更是影響 家長對學校滿意度的最重要關鍵。陳香（2002）以國中教師為調查對象，結果發 現：教師專業成長對學校效能具有預測作用，教師專業成長與學校效能有顯著正 相關，教師專業成長愈好，學校效能也愈佳；洪慶恩（2004）亦指出，學校行政 服務愈好，學校效能也愈佳，家長對學校的滿意度則愈高。因此，人員策略、互 動行銷策略及產品策略對教學品質滿意度具有預測力。