第四章 研究結果與討論
第三節 不同背景家長對學校滿意度之差異情形
本節在回答研究問題四，不同背景變項（性別、年齡、教育程度、職業、就 讀子女數及學校種類）的家長對學校滿意度整體與各層面間是否存在差異性，在 性別上採用t 考驗檢測各組間是否有差異性；在年齡、教育程度、職業、就讀子女 數及學校種類則是採單因子變異數分析檢測各組間是否有差異性，若 F 值的差異 達顯著水準（p<.05），則進一步以 Scheffe 法進行事後比較，以了解其差異之處。
壹、不同性別家長對學校滿意度的差異分析
不同性別的家長對學校滿意度整體與各層面間的 t 考驗分析如表 4-18 所示。
結果顯示，不同性別的家長在整體與各層面上均未達顯著性差異。此研究結果與 許瑛珍（2002）及鄭佳玲（2000）的研究發現，不同性別的家長在參與學校事務 方面並無顯著差異，也和林瓊惠（2004）的研究指出，不同性別的家長在對學校 整體於各層面滿意度沒有差異的研究結果相同。但與陳秀江（2004）研究指出國 民小學女性家長對學校整體或各層面服務品質的期望高於男性家長，以及Okun 等 人（1990）研究結果指出，女生在學校滿意度上比男生來得高的研究結果不一致。
就學校滿意度整體與各層面而言，本研究發現性別並不會造成家長間的差異 情形。這代表家長並不會因為性別的不同而影響其對學校的滿意度。
表4-18 不同性別家長對學校滿意度整體與各層面的 t 考驗分析摘要表
層面名稱 男性 女性 t 值
平均數 標準差 平均數 標準差
教學品質 19.42 2.87 19.16 2.66 1.353 行政服務 18.02 2.92 17.83 2.74 .968 學校整體
滿意度 37.44 5.04 36.99 4.88 1.299 註：N＝869
貳、不同年齡家長對學校滿意度的差異分析
不同年齡的家長對學校滿意度整體與各層面間的分析如表4-19 所示。結果顯 示，不同年齡家長在學校滿意度整體上無差異（F=1.020，p＞.05）。此研究結果 和陳秋蓉（2001）的研究，發現不同年齡的家長參與學校義務工作的滿意度並無 顯著差異的研究結果一致。但與林瓊惠（2004）的研究發現，年齡在「51 歲以上」
的家長對學校整體滿意度優於年齡在「30 歲以下」的家長結果不一致。
其次，就各層面觀之，不同年齡家長對學校滿意度各層面無差異，此研究結 果與林瓊惠（2004）的研究發現，不同年齡家長在「行政服務」層面上有達顯著 差異，年齡在「51 歲以上」的家長優於年齡在「30 歲以下」及「31-40 歲」的家 長的研究結果不同。研究者認為這可能是由於近年來，教育主管機關一直鼓勵教 師進修研習以充實專業知能；此外也極力倡導家長、教師、學校彼此間要做良性 的溝通與建議，且經常灌輸教師及學校行政人員秉持「服務至上、顧客（學生及 家長）第一」之理念。因此，不同年齡的家長對學校整體滿意度、教學品質及行 政服務滿意度方面，不會因年齡的不同，而呈現不同的滿意度。
表4- 19 不同年齡家長對學校滿意度整體與各層面之變異數分析
註：N=869；*p<.05；**p<.01
叁、不同教育程度家長對學校滿意度的差異分析
註：N=869；*p<.05；**p<.01肆、不同職業家長對學校滿意度的差異分析
不同職業之家長對學校滿意度整體與各層面間的分析如表4-21 所示。結果顯 示，不同職業之家長在學校滿意度整體與各層面均未達顯著性差異。此研究結果 與吳璧如（1998）研究發現，不同社經地位（父母親教育程度及職業）的家長在 家長參與學校活動的類型上並無顯著差異存在，並且與林瓊惠（2004）的研究結 果相同。
因此，就學校滿意度整體與各層面而言，本研究發現職業並不會造成家長間 的差異情形，此研究結果似乎也透露出，社會上不同階層的家長對學校滿意度整 體或各層面上是趨於穩定和一致性的，且對於學校在教師的教學品質及行政人員 的服務態度及辦事效率上是持正面的肯定。
表4- 21 不同職業家長對學校滿意度整體與各層面之變異數分析
註：N=869；*p<.05；**p<.01
伍、不同就讀子女數家長對學校滿意度的差異分析
不同就讀子女數的家長對學校滿意度整體與各層面間的認知差異如表4-22 所 示。結果顯示，在學校滿意度整體方面，就讀子女數一人之家長在整體學校滿意 度的平均分數為 37.32；就讀子女數二人（含）以上之家長在整體的平均分數為 36.71，整體學校行銷策略的 t 值為 1.623，未達顯著性差異。然而，不同就讀子女 數的家長在對學校滿意度的各層面方面，在教學品質滿意度此一層面，t 值＝
1.779，達到.05 的顯著水準。依據蔡俊傑（1999）研究發現國小學童家長之子女數 以2 個子女所受到的參與較 3、4、5 個為多，亦即子女數愈多，家長參與學校相 關事務則愈少，也與簡加妮（2001）的研究認為子女數與家長參與有顯著關係的 結果一致。由本研究結果分析，研究者認為可能是因少子化現象影響，父母無不 抱持「望子成龍、望女成鳳」之期盼，因此，就讀子女數為一人之家長較就讀子 女數為二人（含）以上之家長投注更多的心力與關心於子女的學業上，故子女的 學業表現相對較佳，因此對學校在教學品質方面滿意度較高。
表4- 22 不同就讀子女數之家長對學校滿意度整體及各層面的 t 考驗分析摘要表 層面名稱 就讀子女數一人 就讀子女數二人（含）以上 t 值
平均數 標準差 平均數 標準差
教學品質 19.35 2.74 18.98 2.73 1.779*
行政服務 17.97 2.78 17.72 2.85 1.126 學校滿意度整體 37.32 4.87 36.71 5.12 1.623 註：N＝869 *p<.05；**p<.01
陸、不同學校種類家長對學校滿意度的差異分析
意度層面上有差異（F=2.597，p<.05；F=13.873，p<.01）。經由Scheffe 法事後比 較後，在教學品質滿意度層面上，各組之間沒有差異存在，因此在教學品質滿意 註：1.N=869；*p<.05；**p<.012.n.s.達到顯著水準，經Scheffe 法事後比較，無顯著差異。
柒、小結
綜合上述研究結果並回答待答問題三、四，研究發現不同性別、年齡、教育 程度、職業的家長對學校滿度整體與各層面的認知，無顯著的差異；然而，不同 就讀子女數的家長在教學品質滿意度層面上，就讀子女數為「一人」的家長優於 就讀子女數為「二人（含）以上」的家長；而不同學校種類的家長在行政服務滿 意度層面上，學校種類為「特偏地區」的家長優於學校種類為「一般地區」的家 長。
茲將不同個人背景變項之家長對學校滿意度整體與各層面間的差異，採用「t 考驗」、「單因子變異數分析」、「Scheffe 法事後比較」得岀的分析資料，整理 成綜合分析摘要表如表4-24 所示。
表4- 24 不同個人背景變項家長對學校滿意度整體與各層面差異的綜合分析摘要