第四章 研究結果分析與討論
第三節 安鈞的替代性創傷經驗
安鈞高中畢業後父母期望他再升學，並且希望他和家人一樣任公職（DC2120），而 安鈞認為就讀軍校可以合併役期，且不用當大頭兵，再加上日後有機會長任軍職，因此 報考軍校（DC2008，DC2009）；入伍受訓的時後曾因體能負荷和精神壓力想離開，後來 因為家人期望安鈞能成長，且安鈞看到有同學在訓練中期因健康因素無法繼續服役，非 常可惜，所以慶幸自己還能符合條件，繼續接受軍事訓練（DC2024）。自軍校社工系畢 業後，從事軍中助人工作至今有九年的時間（DC2020），剛開始是因為看到外聘心輔員 專業受到長官尊重，所以吸引安鈞接任心輔官，但實際上，長官仍然以階級來命令安鈞 做事，後來安鈞覺察軍職身分與外聘心輔員不同，也就對這種差別待遇慢慢釋懷
（DC2013，DC2016，DC2017）。安鈞在民國 95 年，擔任某單位心輔官職務時，因下屬 單位彈藥庫爆炸，造成多名士兵死傷，而奉命至該單位支援災後心理復原工作，主要以 個別、團體的方式助人，輔導對象是受災營區倖存官兵，同時也要進行救災的任務
（DC1002）。災害當天去支援時，彈藥庫又突然起火，安鈞還幫忙拉消防水帶協助救火
（DC1129）；在支援期間，安鈞白天至彈藥庫協助，晚間還要開車一、兩個小時回到自 己單位繼續工作，而且受災營區和自己原本所屬的營區，都沒有安排食宿、補貼交通費
用（DC1021，DC1160），這樣的工作狀況持續約一個月的時間，期間幾乎沒有休假，直 到受災者辦完告別式，才恢復正常的工作。
對於這件往事，安鈞至今仍感到不堪回首，在研究者透過另一位受訪者小椿初次邀 請時，他猶豫了一週才答應接受研究訪談，主要是擔心提起往事，又會引發負面的情緒；
後來是因為研究者曾任國防部心輔員，安鈞曾參與研究者講授的課程，認為也許可以藉 由訪談抒發情緒，最終才答應接受研究訪談。在訪談全部結束後，研究者特別關心安鈞 當初的擔心，安鈞表示沒有預期般造成情緒低落，反而有壓力一吐為快的舒暢感受（Ｄ Ｃ3007）。
壹、安鈞形成替代性創傷的背景脈絡
導致助人者產生替代性創傷的因素是原本已經存在於助人者、以及身處的環境的狀 況，以安鈞而言，曾經歷與家人生離死別的深刻感受與受到死亡車禍的驚嚇，自己也曾 為水災災民，再加上曾經歷同袍突然死亡的經驗，使得安鈞深刻同理受災者因爆炸而與 同袍生離死別的感受；而因為安鈞本身對工作壓力較為敏感，且長期感受軍中心輔工作 吃力不討好，在救災期間更加凸顯工作壓力與機構對心輔工作的限制，加上缺乏人力支 援，安鈞在這個救災經驗中承受很大的身心壓力，也對心輔工作感到失望，並開始擔心 工作環境的安危，身心壓力與負面的想法情緒大約持續了一年（DC1111，DC3133）；且 因為家人難以了解支持安鈞救災的辛苦，因此感到無助。
直到安鈞短期在職進修並調至其他單位後，才慢慢改善。安鈞在軍職生涯發展過程 中，遇到挫折時會轉念調適情緒，堅持原本的目標；但是救災的挫折，卻動搖了安鈞對 助人專業工作的認同感。雖然安鈞在爆炸意外中經歷了替代性創傷的經驗，因此不願意 在有人身安全風險的機構服務，但若再有災難發生，安鈞仍願意憑自己的經驗到災區協 助（DC1157）。
一、生命經驗
（ㄧ）死亡
1. 生離死別的感受
安鈞曾在幼稚園時，以為瀕死的祖母病癒出院回家，後來才知道原來祖母死亡，無 法再見面了，對於親人的生離死別感到難過。
因為像小時候(阿)...，那時候我奶奶要過世的時候(阿)，我有去看他，就是說那時候，因為要、要過世 了(嘛)，那從醫院送回家裡面，要在家裡面過世會比較好一點這樣子，然後，因為年紀還蠻小的，也不 太了解，(嘖)，就是、就是那時候，就是想說，(欸)奶奶可能病好了要回家了這樣子，就沒想到，回家
的時候就...，那...，就(.1 秒)躺在那邊，然後我們大家就在那邊就是看他 (.1 秒)...，對，就是送他 最後一程這樣子(阿)，然後後來就...，他就...，就是幫他那些...，我爸爸媽媽他們幫他換那個什麼衣 服(阿)，然後要(呃)...，對(阿)，入殮(阿)，那時候我年紀小就不太懂(阿)，後來現在想起來都覺得，
(哇)，那時候，就是說(.1 秒)覺得這種生離死別的那種感覺就對了(啦)（DC3242）。…從那一天之後，我 就沒有再看過我奶奶了(阿)，就是那天的記憶還蠻深刻的(阿)，真的，(哇)，那種生離死別的感受真的 是很強烈的（DC3245）…那種感覺給我的感覺，(嘖)，很不好受就對了(阿) （DC3245）。
2.受到驚嚇 能就會怕這樣子（DC2167），就是怕被車撞(阿)（DC2168），車子在旁邊好像很恐怖的那個感覺（DC2169）。
目睹高中女生的車禍事件，安鈞對騎腳踏車產生了心理障礙，從此不太敢騎腳踏車
於是說，怎麼會這樣子？也沒有什麼徵候就這樣子、(.2 秒)就這樣子燒...，在家裡面就關...燒炭自殺 受到了那種(嘖)震撼還蠻大的這樣子(阿)（DC2150）。
（二）水災 個多禮拜的那個(.1 秒)麵條加那個鮪魚罐頭…三餐都吃這個。（DC3217）。完全沒有辦法開伙，早餐也 吃、中餐也吃、晚餐也吃，然後，沒有辦法洗澡，因為水是髒的，然後，喝的水是那種髒髒的水拿去煮，
○月○號（爆炸），都會一直想到(.1 秒)這兩個日子，我還蠻記憶深刻的（DC3215）。颱風的時候，我都 會很擔心就是說會不會忽然又淹水，然後又要搞一個兩、三個月在那邊清泥巴這樣子，對(阿) （DC3224）。
二、個人特質 是讓你的壓力會瞬間多很多倍這樣子(阿)。（DC2073）。
（二）迴避面對生離死別的經驗 心輔其實是一個弱勢（DC1088）。
因為做這個做這麼久下來我是覺得說，心輔工作你有時候做的很好人家覺得就是這樣(嘛)，也沒有什麼 太.太那個…….什麼東西心輔官就要插一腳就對了，因為他抓不到監察保防，他就只好叫你心輔出去(欸)
你什麼軍紀案件(阿)什麼什麼，你心輔官也要到(阿)怎麼樣怎麼樣怎麼樣怎麼樣，就.就擴張你的那 軍官講(阿)，弄得這麼糟糕(阿)怎麼樣的（DC1112）。
安鈞感受到長官過度重視心輔工作量化的績效，而不重視實質的內涵，讓安鈞感到 作已經怎麼…淪為就是在意說...幾場次、幾人次這樣子的，讓人家覺得有點挫折感（DC3159）。
（二）無法依個人理想做事，必須配合長官的要求
他就覺得說...（DC1118），就是換一個腦袋、換一個做法（DC1119）。
（三）工作能力不足
（DC3089）。
四、社會支持不夠
或是你假如講了就是挑你想講的講就好（DC2139）。
2. 家人不支持救災行動
就是(欸)這種東西（爆炸）那麼危險(阿)，反正就是、就是比較老百姓的想法（DC2138）。
怕他們等一下打電話跟什麼長官講說，(欸)我兒子(欸)那個什麼，為什麼要派他去什麼那個災難現場？那 等一下爆炸了怎麼樣怎麼辦？或是假設他（家人）就會...就去、就去講那個有的事就好笑了（DC2132）。
我覺得，就他們知道這些就好了(阿)，就不必再跟他們講...就太深入的東西或怎麼樣，要不然他們就會 在那邊說，(欸)這那麼危險什麼...，下一次假如有這樣的話，你就是要...不要、不要這個衝第一個還是 說怎麼樣，就是、就是不要自己自找麻煩(阿)什麼樣的（DC2137）。
3.父母沒有同理救災的辛苦 的地方（DC1143）。
（二）同儕人力支援不夠
安鈞在支援救災的單位，因人力不足而感到勢單力薄，更加感受到身心壓力。
我記得那時候，(.4 秒)其他單位好像都沒有(阿)，其他單位都沒有，…那他也不會主動去幫你（DC1135），
那一次我真的覺得說我們是那種勢單力薄(阿)，因為有時候人很少，然後一下子要做這、做那，要不然 一下子長官又要叫你去三總、然後一下子要去哪裡，對，有時候，人又被分散了，然後(欸)什麼...，沒 什麼人力可以運用了，所以是...有些事情做下來就說今天沒辦法...就沒辦法做，隔天就會被罵這樣子，
如果說人比較多的話，或許人力上的調配(阿)、應用(阿)就比較好、就比較好運用這樣子（DC1136）。
在那個地方（災區），單位幹部自己都更慘了，就是天天被長官罵得更慘，然後或是、就是...，甚至比 那邊單打獨鬥這樣（DC3059）而且有時候(.2 秒)叫（其他心輔官協助）還不定、不一定叫得動，就覺得，
又不是...，錢又領得比你多，事情還要做.做比你多那麼多，真的是覺得很.很煩這樣子（DC1114）。
貳、安鈞的替代性創傷形成歷程
安鈞因為加入「國軍心輔工作」而被派任參與「彈藥庫爆炸救災」，救災過程中經 歷了「同理介入」、「機構限制」、「助人過程受阻」、「多重壓力負荷」、「無法承受壓力」
等經驗，之後調適創傷逐漸復原。如圖 4-3：
圖 4-3 安鈞的替代性創傷歷程
ㄧ、加入國軍心輔工作（動機）
（一） 學以致用
安鈞就讀心輔相關科系，所以希望能學以致用。
就是，那時候(後)，因為那時候剛好調到那個...，調到一個單位(阿)，..以往在學校也就是學這一塊（心 輔），我想說，畢竟還是學以致用這樣子(阿)，就是以前學過哪些東西(阿)，就、就在工作上面把以前 所學的東西，然後，可以表現出來，其實也是蠻好的一件事情，所以就選擇來當心輔官這樣子（DC2012）。
（二）心輔專業受重視
安鈞看到單位上外聘的心輔員（非軍職）受到長官尊重，所以認為長官會尊重心輔 人員的專業。
(嗯)，其實我覺得那時候給我的想像...，因為、因為外聘的老師（心輔員）那時候其實在、在單位裡面，
就是…我覺得，在工作上面、然後是在什麼方面，我覺得長官都還蠻尊重的，然後就是有一些、有一些 東西(阿)，他（心輔員）提出的一些想法、或是怎麼樣，長官還蠻容易採納的（DC2013）。
二、彈藥庫爆炸救災
動員全指揮部.指揮部的軍官、還有下面所以的心輔官都一起過去擔任那個輔導的工作這樣（DC2022）。
2.期望輔導心理創傷 的東西，然後臨時交辦事情做（DC2022）。
（二）機構限制 1.經濟負荷
因為安鈞的營區和災區在不同縣市，每天兩地奔波，還要自己負擔交通費用。
不但體力是很大的負擔，那每天這樣油錢(阿)、回數票這樣子來回都...，其實都讓我覺得看一看真的是 很不好受的一個經驗就對了（DC1021）。
2.長官態度影響救災
（1）長官不斷更改會議的決議
安鈞在一開始要介入救災時，經過開會討論的助人方式，後來因長官介入意見，又 發現行不通，原本決定的助人方式又要改變，所以覺得開會浪費時間。
安鈞在一開始要介入救災時，經過開會討論的助人方式，後來因長官介入意見，又 發現行不通，原本決定的助人方式又要改變，所以覺得開會浪費時間。