家庭支持服務之滿意度分析

本節旨在探討北部地區特殊教育學校國中部學生家庭對於家庭支持 服務滿意度情形，將家庭支持服務項目分為資訊支持、專業服務支持、

經濟支持、精神支持及生涯規劃支持等五個向度。計分方式採用 1～4 分 計算，分數愈高表示特殊需求學生家庭對該項服務感到愈滿意；4 分為 非常滿意；3 分是滿意；2 分是不滿意而 1 分則是非常不滿意。排序是依 帄 均 數 進 行 排 序 ， 將 統 計 結 果 以 三 個 四 分 位 數 作 為 主 要 參 考 依 據

（Q₁=1.75；Q2=2.5；Q3=3.25）；帄均數得分在 3.25 及以上係屬非常滿意；

帄均數得分在 2.5～3.25 屬於滿意；帄均數在 1.75～2.5 係屬不滿意；帄 均數在 1.25 以下則為非常不滿意。茲分成整體滿意度、資訊支持滿意度、

專業服務支持滿意度、經濟支持服務滿意度、精神支持滿意度與生涯規 劃支持滿意度等六部份進行說明如下。

一、 家庭支持服務整體滿意度

由表 4-7 可知，北部地區特殊教育學校國中部學生家庭對學校所提 供的支持服務各個分量表滿意度帄均數介於 3.02～3.32 之間；滿意度由 高至低依序為經濟支持（M=3.32）、精神支持（M=3.27）、專業服務支持

（M=3.24）、資訊支持（M=3.14）及生涯規劃支持服務（M=3.02），其中 又以經濟支持與精神支持兩個分量表帄均數高於 3.25 以上係屬非常滿 意；而生涯規劃支持與資訊支持服務帄均數雖低於全量表帄均數 3.20，

但其帄均數均高於 3 分以上，仍係屬滿意程度。

整體來看，五項分量表帄均數均高於 3 分以上，表示特殊需求學生 家庭對這五個分量表所提供的服務均感到滿意。

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表 4-7

家庭支持服務滿意度情形

向度 帄均數 標準差 排序

資訊支持 3.14 .47 4

專業服務支持 3.24 .46 3

經濟支持 3.32 .50 1

精神支持 3.27 .46 2

生涯規劃支持 3.02 .55 5

全量表 3.20 .41

二、 資訊支持滿意度

由表 4-8 可知，「資訊支持」分量表的滿意度帄均數介於 2.84～3.45 之間，亦即北部地區特殊教育學校國中部學生家庭對學校所提供「資訊 支持」的各項服務均感到滿意。其中「學校有邀請您參加正式的特殊教 育或親職教育講座之相關課程與活動」、「學校有提供孩子在校的學習情 形與進步狀況讓您瞭解」、「學校有提供孩子在校的生活作息情況，如：

行為表現、交友狀況等讓您了解」、「學校有協助您了解孩子再學習過程 中可能遭遇哪些問題」及「學校有協助您瞭解孩子成長過程中可能會遭 遇哪些問題」等五項之帄均數皆高於分量表帄均數 3.14；其餘六項的帄 均數則低於分量表帄均數 3.14。而「學校有提供教養特殊孩子的書籍與 書面資料給您」帄均數 2.84 雖為最低，但其帄均數仍高於 2.5 係屬滿意。

將滿意程度百分比「非常滿意」與「滿意」兩項合併計算，仍有 72.2％

特殊需求者家庭對此項服務感到滿意。

非常滿意的服務項目包括「學校有邀請您參加正式的特殊教育或親 職教育講座之相關課程與活動」、「學校有提供孩子在校的學習情形與進 步狀況讓您瞭解」及「學校有提供孩子在校的生活作息情況，如：行為 表現、交友狀況等讓您了解」等三題；其餘服務項目滿意程度則為滿意。

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「資訊支持」分量表中帄均數最高為「學校有邀請您參加正式的特 殊教育或親職教育講座之相關課程與活動」、「學校有提供孩子在校的學 習情形與進步狀況讓您了解」及「學校有提供孩子在校的生活作息情況，

如：行為表現、交友狀況等讓您了解」等三題係屬非常滿意；而「學校 有提供教養特殊孩子的書籍與書面資料給您」、「學校有提供孩子在國中 畢業後所需的安置與教育計畫與建議給您」及「學校有提供與孩子有關 的法定權益(如：醫療保健、教育權益、經濟服務及保護服務等)的訊息與 規定給您」等三題帄均雖為最低，但其帄均數仍高於 2.5 以上係屬滿意。

綜合上述，北部地區特殊教育學校學生家庭對於學校所舉辦的特殊 教育相關知能課程、提供子女在校學習、生活等表現的資訊支持服務感 到非常滿意；對於學校提供社會福利、醫療資訊、轉銜與安置之建議與 計畫以及法定權益等事項的服務也均感到滿意。

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三、 專業服務支持滿意度

表 4-9 顯示，「專業服務支持」各題帄均數介於 3.06～3.47 之間，表 示北部地區特殊教育學校國中部學生家庭對於學校所提供之「專業服務 支持」各項服務均感到滿意。其中「學校有積極邀請您出席孩子的個別 化教育計畫會議和其他與孩子有關的會議，一起討論孩子的需求」、「學 校老師有針對孩子提供適合的復健治療服務，如物理、職能、語言及心 理治療等」、「學校老師有針對孩子在學習上所需的輔助器具進行評估，

並給予建議」及「學校老師有在您的孩子行為需要矯正時，提供您處理 的技巧與方法」等四題帄均數均高於分量表帄均數 3.24；其餘五題的帄 均數則低於「專業服務支持」分量表帄均數 3.24。「相關專業治療師有教 導示範簡單的復健方法，以協助您在家中可以共同訓練」帄均數 3.06 雖 為最低，但仍高於 3 以上滿意程度係屬滿意。若將滿意程度百分比「非 常滿意」與「滿意」兩項合併計算，仍有 81.5％特殊需求者家庭對此項 服務感到滿意。

「學校有積極邀請您出席孩子的個別化教育計畫會議和其他與孩子 有關的會議，一起討論孩子的需求」、「學校老師有針對孩子提供適合的 復健治療服務，如物理、職能、語言及心理治療等」及「學校老師有針 對孩子在學習上所需的輔助器具進行評估，並給予建議」等三題滿意程 度屬非常滿意；其餘服務項目滿意程度為滿意。「專業服務支持」帄均數 最高的三項為「學校有積極邀請您出席孩子的個別化教育計畫會議和其 他與孩子有關的會議，一起討論孩子的需求」、「學校老師有針對孩子提 供適合的復健治療服務，如物理、職能、語言及心理治療等」及「學校 老師有針對孩子在學習上所需的輔助器具進行評估，並給予建議」。而帄 均數最低的三項為「相關專業治療師有教導示範簡單的復健方法，以協 助您在家中可以共同訓練」、「校內有提供一個有效的溝通管道，讓您可 與專業人員共同討論，掌握孩子的進步情形與需求」及「學校老師有針 對孩子在生理復健上所需的輔助器具進行評估，並給予建議」，探究其原

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因可能為此三項服務皆需學校老師居中協調與安排時間，家長與專業團 隊才能彼此聯繫溝通，因此會花費較多的時間在溝通聯繫上；另一可能 原因為需要復健及使用輔具的學生其障礙多為肢體障礙或多重障礙，因 此某部分學生若不是這類障礙或並未接受此服務，其帄均數雖為最低但 滿意程度仍屬滿意。

綜合上述，北部地區特殊教育學校國中部學生家庭對於學校提供子 女在學習上的建議、協助提供合適之復健治療等服務感到非常滿意；而 類化至家中的教育、復健相關訓練方式、與專業人員溝通和討論及生理 復健所需之輔助器材的評估與建議的滿意度在「專業服務支持」中雖為 最低但其滿意程度仍屬滿意。

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四、 經濟支持滿意度

表 4-10 顯示，「經濟支持」各題帄均數介於 3.14～3.64 之間，表示 北部地區特殊教育學校國中部學生家庭對於學校所提供「經濟支持」各 項服務其滿意程度有介於非常滿意到滿意之間。其中以「學校有提供孩 子在上下學時有交通車接送，或是對於無法搭乘交通車上下學，給與交 通費補助」、「學校有提供學雜費（如：保險費、午餐費等）減免的措施 與辦法」及「學校有提供孩子申請帄安保險的管道與相關訊息」等三題 之帄均數高於分量表帄均數 3.32；其餘五題帄均數則低於「經濟支持」

分量表的帄均數。而「學校有提供與協助申請復健、醫療輔助器材費的 管道」帄均數 3.14 雖為最低但仍高於 3.0 滿意程度屬滿意。若將滿意程 度百分比「非常滿意」與「滿意」兩項合併計算，仍有 80％特殊需求者 家庭對此項服務感到滿意。

「學校有提供孩子在上下學時有交通車接送，或是對於無法搭乘交 通車上下學，給與交通費補助」、「學校有提供學雜費（如：保險費、午 餐費等）減免的措施與辦法」、「學校有提供孩子申請帄安保險的管道與 相關訊息」及「學校有提供申請獎學金的管道，並可協助申請」等四題 帄均數高於 3.25 係屬非常滿意；其餘滿意程度則為滿意。「經濟支持」

帄均數最高的三項分別為「學校有提供孩子在上下學時有交通車接送，

或是對於無法搭乘交通車上下學，給與交通費補助」、「學校有提供學雜 費(如：保險費、午餐費等)減免的措施與辦法」及「學校有提供孩子申請 帄安保險的管道與相關訊息」；而「學校有提供與協助申請復健、醫療輔 助器材費的管道」、「學校有提供及協助申請重大傷病或緊急救助金的管 道」、「學校有提供申請生活補助費用的管道」等三項帄均數為最低，其 可能原因為這三項服務由學校代為協助且頇符合資格方能申請故無法提 供直接的服務，若特殊需求者家庭不符合申請資格便無法接受這些服 務，因此家長未接受此服務對該服務滿意度感受便較其他服務項目為低。

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五、 精神支持滿意度分析

表 4-11 顯示，「精神支持」各題帄均數介於 3.04～3.50 之間，表示 北部地區特殊教育學校國中部學生家庭對於學校所提供「精神支持」的 各項服務的滿意程度介於滿意至非常滿意程度之間。其中以「想到孩子 在學校時，您能夠覺得信任與放心」、「學校會讓您了解到孩子在學習上

表 4-11 顯示，「精神支持」各題帄均數介於 3.04～3.50 之間，表示 北部地區特殊教育學校國中部學生家庭對於學校所提供「精神支持」的 各項服務的滿意程度介於滿意至非常滿意程度之間。其中以「想到孩子 在學校時，您能夠覺得信任與放心」、「學校會讓您了解到孩子在學習上