第四章 研究結果與討論
第二節 非語言文化訪談結果分析
此節將呈現非語言文化九大面向的訪談結果。九大非語言面向依序為姿勢、
手勢、面部表情、眼神注視、肢體觸摸、副語言、空間距離的文化理解、衣著和 化妝及沈默。同樣分適應、不適應，與無適應考量的情況列表，再就其一致性與 否予以分析歸納。
一、姿勢
越南 1 號受訪者提到她很難接受臺灣在遞交東西時的姿勢，由於越南尊敬的 姿勢中，需以雙手遞東西給長輩，但家人用丟的或放著讓人自己拿，對她來說，
猶如給乞丐的一樣，讓她覺得很不受尊重；2 號受訪者提出兩國皆有但意義相異 的姿勢，在臺灣雙手環抱胸前時，不像越南為禮貌的表示；3 號受訪者覺得說話 時，溝通者應一同坐下才能專心，常有她已經要求對話者坐著，但對方仍站著，
讓她覺得不受尊重；4 號受訪者則覺得，臺灣行人走路不像越南如行車方向般有 靠左或右的一致性；另外有受訪者覺得坐著時，把腳放桌上或是坐沒有坐相，很 不適應。印尼受訪者覺得吃飯或拿東西都用右手才禮貌，拿東西用雙手則是最禮 貌的方式；臺灣走路、騎車都是靠右邊，與印尼靠左邊相反，讓 4 號受訪者常感 到混淆，另外用腳踢東西也覺得不禮貌；三成表示臺灣人走路快，有一位甚至表 示這樣賺錢才會快。泰國受訪者五成覺得臺灣在腳的使用上不禮貌，由於對泰國 人來說，腳是最低的位置，蹺腳時腳趾指向長輩或大眾，用腳踢椅子調整位置，
腳放在茶几上，用腳關冰箱，及走路用力皆讓人感到不習慣；而且按輩份，不應 拍人肩膀，位置要比較低；吃飯時把碗拿起、插香用右手，也讓人不習慣。
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姿勢部分，三個國家的受訪者都沒有提到適應的情形，而在不適應的方面，
共同點為臺灣人在腳的使用，最容易讓移民感到不習慣，不是放在不該放的位置
（桌上），就是在不當的使用功能上（用腳踢東西、關門），或指的方向（蹺腳後 腳趾的指向）；泰國受訪者視腳為最低處，所以禁忌特別多。此外，手的使用也 造成問題，越南習慣用雙手交物或接物，雙手環胸以示尊敬；印尼習慣用右手取 食，泰國習慣插香用右手，用餐不端碗盤。
二、手勢
越南受訪者對於用手比出數字的部分，有人對臺灣人一隻手可比出一到十感 到佩服，有人對於六的比法不理解；另外對於比中指很不習慣。印尼受訪者對食 指的使用很不習慣，直接指著人，或不是用來指出位置拿東西，二號受訪者因為 在醫院工作，看到對著長輩比劃大聲說話，覺得很不禮貌；另外也對於比中指很 不習慣。泰國受訪者只對用手比出數字有問題，對於我們比六（舉大拇指、小指），
及十（比 10 字架），與泰國代表意義不同，七的比法更是陌生。
表四-30
越南、印尼、泰國對手勢之適應比較
越南 印尼 泰國
適應 V6 我覺得臺灣人比，還
算蠻厲害的，1234 到 10 都很清楚，臺灣人可能用 1 手就比完了。
N/A N/A
無適應問題 1~跟臺灣差不多。
3~沒遇到。
3~不會。
5~還好。
1~差不多。
6~很少。
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手勢上，越南及泰國受訪者皆不適應的部分，普遍是數字六、七的比法，在 越南要用兩隻手比完十個數字，泰國則是有不同的比法，有五成以上對手勢沒有 適應與否的認知。在印尼，食指可以用來指東西方向，說話時指著長輩，則是不 禮貌的。
三、面部表情
越南受訪者對看似客氣的表情覺得不夠直接，帶有距離感；輕視不喜歡的笑 容讓人不舒服；口是心非的表情給人家假裝的感覺；對不認識的人露出憐憫的表 情也讓人覺得莫名其妙。印尼受訪者中，4 號不習慣看到哭的表情，6 號表示家 人不親切的表情，特別是婆婆總是嚴肅待她，讓她不適應。習慣微笑的泰國受訪 者不適應一般人嚴肅的表情，不太愛笑；有時心裡高興，表情卻很冷淡。
表四-31
越南、印尼、泰國對面部表情之適應比較
越南 印尼 泰國
無適應問題 1~還好。
2~（差不多，看人！）
4~差不多，有的人愛笑，
有的不愛笑。
5~沒有。
6~還好。
9~差不多。
1~沒有。
5~還好。
7~都是一樣。
9~沒有。
10~這個我不會講，沒有。
2~沒什麼特別。
3~沒有。
6~應該沒有吧！
7~差不多吧！
不適應
X1 我們住在臺北，感覺 X4 看到人哭的，一直不 X1 臺灣人大部分是很嚴
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172 及冷淡的表情。
四、眼神注視
越南受訪者對於好奇的注視，甚至因為不喜歡而盯著人看的眼神，很不習慣。
印尼受訪者則明白表示其外籍身份會讓人瞪著看或多瞄幾眼，或看到令人不舒服 的眼神，6 號因與婆家不和，覺得婆婆講話不看她，讓她氣憤，深感不受尊重。
泰國受訪者認為搭乘大眾交通工具時，臺灣避免與人有眼神交集的情形比同樣為 大都市的曼谷嚴重；其他不適應的有說話時一直尋求眼神交集，家人陌生的眼神，
還有工廠裡老一輩看不起人、質疑的眼神。
表四-32
越南、印尼、泰國對眼神注視之適應比較
越南 印尼 泰國
無適應問題 1~差不多。
2~（差不多！）
5~沒有。
6~還好。
9~差不多。
3~不會。
4~眨眼好像不好的，好像 不好的，走路，好像很多 都是男生，印尼也會。
5~沒有。
9~沒有。
2~沒特別碰到。
3~沒有。
6~應該沒有吧！
不適應 X3 不 是 普 通 的 看 看 而
已，看好奇的看，一直看 一直看，不知道看什麼，
我來朋友那個做指甲，那
X1 每次看到瞪人是看我 們 不 是 臺 灣 人 ， 感 覺 怪 怪！
X1 臺北搭捷運公車，眼 神比較冷漠一點，可是那 個 冷 漠 是 那 種 好 像 是 不 想跟別人有個交集，不想
173 個客人一直看我，我做什
麼，我動什麼，就一直看 一直看我，看表色表情看 不喜歡，我遇到幾個。
X2 會去瞄人家。
X6 我婆婆講話都沒有看 人，以前是他們家人都不 是很喜歡我這樣子，不曉 得為什麼，他們講話那種 態度，就是沒有看人那種 態 度 ， 讓 人 生 氣 ， 不 尊 重！
X8 有些人看你就是會覺 得，可能他知道你不是臺 灣人，他看你的眼神就是 不一樣，就是感覺很不舒 服。
去干涉別人的事，不是那 種真的冷漠。
X4 看講話，我不喜歡一 直要這樣看著你，泰國沒 有。
X8 看我們的樣子，我們 是 哪 一 國 人 ， 是 人 ， 一 樣 ， 不 要 看 樣 子 樣 就 好 了，對啊！
X9 有時候跟大姑小姑來 聊天，她們的表情來看，
好像不認識。
X10 以前在工廠的時候，
人家看不起，我們認識老 公，認識家裡，姊姊也認 識 ， 比 較 看 得 起 ， 同 事 40、50 歲的問你們家有沒 有電燈，看不起我們，年 輕人不會。
資料來源：研究者製表
越南、印尼及泰國受訪者共同不適應的，為歧視不友善的眼神，不是瞪著看、
瞄著看，就是盯著看，從這樣的眼神所傳遞出的訊息，顯示不喜歡她們的身份，
不尊重她們的國家，雖然是無聲的，卻比言詞的殺傷力更大，容易引起移民的負 面情緒及觀感。
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五、肢體觸摸
越南受訪者唯一覺得適應的是臺灣這裡男女有別，說話時不會像越南男生隨 便動手動腳；而不適應的是同輩間好玩拍頭卻惹對方生氣，或碰到頭部、肩膀，
3 號受訪者覺得女性說話時摸對方手臂可表示誠意，但臺灣人不喜歡。印尼受訪 者不適應的是路上行銷者隨意拉手攔人，而身為回教徒，也介意別人隨便碰頭或 打頭，8 號華人受訪者自己雖是天主教徒，也覺得這裡年輕人打頭不禮貌，3 號 受訪者則是覺得這裡有時對碰觸過於敏感，不小心碰到就要報警。泰國受訪者對 碰頭與動腳的禁忌，連親近的家人也忌諱，拍肩膀也是；不同性別在走路時的身 體碰撞，也讓人難以適應。
表四-33
越南、印尼、泰國對肢體觸摸之適應比較
越南 印尼 泰國
適應 V4 越南人男生愛碰東打
西的，臺灣人不會，臺灣 人男女都分得很清楚，都 不管怎麼樣，人家用嘴講 就不會這樣子，臺灣人這 個很好。
N/A N/A
無適應問題 1~還好。
2~（沒有。）
5~不認識碰的話，讓人家 都 不 舒 服…… 不 小 心 是
2~沒有。
7~華人跟臺灣人差不多。
10~還好啦！
2~沒特別碰到。
5~還好啦！
6~沒有耶！
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X8 碰頭。 行。 是還 OK，可能以後要跟
他講說，不要讓人碰，摸 你的頭髮那樣。
X8 頭頭頭不能碰，腳，
很 嚴 重 ， 他 那 個 什 麼 東 西，用腳沒禮貌，我跟他 講 沒 禮 貌 ， 我 們 不 行，……腳太低，不能！
X9 像 我 是 有 跟 他 講 過
（ 腳 ）， 他 一 下 子 就 忘 記。
X10 頭很重要。說不行，
我 老 公 也 不 能 碰 我 的 頭，我也不要碰他的頭，
有時候 Baby 在玩，也說 不要碰！
資料來源：研究者製表
越南、印尼及泰國受訪者不適應肢體觸摸的部分，都集中在頭部的碰觸。印 尼的回教徒與泰國的佛教徒都有碰頭的禁忌，泰國對可以觸摸頭部者，還有輩份 上的規矩，連親密的家人也需注意，因此對百無禁忌的拍頭動作，自然覺得無法 適應。
六、副語言
越南受訪者半數覺得臺灣人說話音量過大，猶如吵架一般，可能是也因為 本身的聽力程度，會覺得說話速度過快，好像不用呼吸一樣，而小販的推銷聲也
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過大。印尼受訪者也反應語速過快、音量過大，甚至讓雇用的外籍勞工都以為被 罵了，連吵架聲也大，7 號受訪者表示，若與臺語相比，則臺語的音量更像吵架，
9 號受訪者也覺得，聽不懂臺語時，聽起來很像吵架。泰國受訪者不適應的跟前 面兩者類似，由於泰國人多輕聲細語、語速慢，1 號受訪者特別提到臺灣女性聲 音大多又尖銳又硬，3 號受訪者覺得在餐廳時的音量也過於吵雜，而影響到別人，
4 號受訪者認為，習慣她輕柔聲音的寶寶一聽到爺爺的聲音就會大哭，5 號受訪 者則認為中國人說話的音量更勝臺灣，8 號也覺得說話速度過快，會讓她有理解 力上的問題。
表四-34
越南、印尼、泰國對副語言之適應比較
越南 印尼 泰國
無適應問題 1~還好。
5~還好。
9~看人啦！
3~還好。
10~還好啦！
7~也差不多。
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