第四章 研究結果與分析
第三節 家長對學校滿意度差異分析
本節先將問卷內調查家長對學校滿意度之 20 個題項，利用因素分析縮減重要 構面，再分別使用 t 檢定與單因子變異數分析，考驗不同背景變數的家長對學校滿 意情形，若達到顯著水準則進一步採用薛費事後比較法(Scheffé)進行事後比較，以 瞭解組間差異情形。
一、 家長對學校滿意度之因素分析
本研究利用因素分析之主成分分析法(principal components analysis)，並採用 Kaiser 之特徵值(Eigen value)大於 1 作為決定因子數目之依據，選出三個因子，其 共可解釋 68.177 的變異。使用 KMO(Kaiser-Meyer-Okin)抽樣妥適度與 Bartlett test of sphericity 球形檢定進行因素分析前之檢測，本研究之 KMO 值為 0.953，根據 Kaiser(1974)指出執行因素分析的判準(如表 4-2)，KMO 統計畫為 0.90 以上其因素 分析適合性是極佳的。且本研究之 Bartlett 球形檢定結果達顯著水準(P=0.00)，顯 示出本研究之因素分析具妥適度。
此外本研究並運用「最大變異法」(Varimax)進行轉軸，使旋轉後的因素負荷 (Loading)不是很接近 0 就是接近 1，接下來依其因素負荷量來加以分類，最後再針 對各分類題項之共同特性進行因素命名，使因子更易解讀(如表 4-23)。共將 20 個 題項縮減為以下三個構面：
（一） 服務與溝通︰
此構面含有八個題項 Q07、Q08、Q09、Q10、Q11、Q12、Q13、Q16，即 學校人員對待學生家長客氣有禮、學校能夠妥善聯繫教學各項服務、學校的教學 服務能讓家長感到信任、行政人員與家長溝通互動良好、學校能用專業知識回答 家長問題、學校能夠確實處理家長的問題、學校能夠給予學生個別關懷、學校能 提供教養刊物提升家長教養觀念八個變數之相關係數達顯著水準，變數間具有學 校各項服務與行政人員服務態度之交集特性且特徵值較高，故可將構面一命名為
服務與溝通構面，以充分反應潛伏變量之關係，就因素負荷量而言，其行政人員 與家長溝通互動良好、學校能夠妥善聯繫教學各項服務與學校人員對待學生家長 客氣有禮三個變數的因素負荷量較高，顯示出學校行政的溝通與聯繫與服務態度 是影響家長對學校滿意度的重要原因，因此學校單位應重視行政人員的服務與溝 通能力之培訓。
（二） 設備與領導：
此構面含有七個題項 Q02、Q06、Q14、Q15、Q17、Q18、Q19，即學校主 管領導能力優良、學校對家長承諾的事項能確實做到、學校能將學生的最佳效益 放在第一位、學生學習上有問題，學校能給予適當的輔導、學校能夠瞭解家長的 期待與需求、學校能夠提供充分的設備給學生使用、學校提供的教學設施是完善 的七個變數之相關係數達顯著水準，變數間具有學校完善的設備與行政領導能力 之交集特性且特徵值較高，故可將構面一命名為設備與領導構面，以充分反應潛 伏變量之關係，就因素負荷量而言，其學校能夠提供充分的設備給學生使用與學 校提供的教學設施是完善的二個變數因素負荷量較高，顯示出學校所提供之活動 設施與教學設備是影響家長對學校滿意度的重要因素，因此學校單位應定期更新 與維護學校設備與設施，以提供學生安全的學習環境與便利的教學設備。
（三） 課程與教學：
此構面含有五個題項 Q01、Q03、Q04、Q05、Q20，即學校的教育理念良好、
學校規劃之雙語課程搭配適當、學校的課程教學多元有特色、學校編排英語或數 學分組方式適當、學校的教學情境布置良好五個變數之相關係數達顯著水準，變 數間具有學校課程規畫與學生分組教學具交集特性且特徵值較高，故可將構面一 命名為課程與教學構面，以充分反應潛伏變量之關係，就因素負荷量而言，其學 校的課程教學多元有特色、學校規劃之雙語課程搭配適當與學學校編排英語或數 學分組方式適當三個變數因素負荷量較高，顯示出學校在課程規畫與安排與學生
分組教學是影響家長對學校滿意度的重要因素，因此在課程規畫上學校單位應定
構面命名
長的期待與需求」(M=3.04)。整體而言，家長對設備與領導構面呈現滿意情形。
課程與教學構面各題項的平均數介於 3.25-3.32 之間，得分較高的題項含「學 校編排英語或數學分組方式適當」(M=3.32)、「學校的課程教學多元有特色」
(M=3.30)、「學校規劃之雙語課程搭配適當」(M=3.29)。得分較低的題項為「學校 的教學情境布置良好」(M=3.25)。整體而言，家長對課程與教學構面普遍抱持滿意 態度。
表4-24
家長選校考量因素各構面平均值彙總表 構面 變數
編號 變數名稱 平均數 標準差
服務與溝通
10 行政人員與家長溝通互動
良好 3.37
3.11
.613
.41 08 學校能夠妥善聯繫教學
各項服務 3.21 .613 07 學校人員對待學生家長
客氣有禮 3.26 .581 09 學校的教學服務能讓家
長感到信任 3.22 .601 11 學校能用專業知識回答
家長問題 3.19 .537 12 學校能夠確實處理家長
的問題 3.15 .592
13 學校能夠給予學生個別
關懷 3.20 .572
16 學校能提供教養刊物提
升家長教養觀念 3.23 .573
設備與領導
18 學校能夠提供充分的設
備給學生使用 3.14
3.12
.594 19 學校提供的教學設施是 .50
完善的 3.10 .636
17 學校能夠瞭解家長的期
待與需求 3.04 .650
(續)
構面 變數
編號 變數名稱 平均數 標準差
設備與領導
02 學校主管領導能力優良 3.21 .578 06 學校對家長承諾的事項
能確實做到 3.08 .600 14 學校能將學生的最佳效
益放在第一位 3.10 .612 15 學生學習上有問題，學
校能給予適當的輔導 3.17 .593
課程與教學
04 學校的課程教學多元有
特色 3.30
3.29
.541
.45 03 學校規劃之雙語課程搭
配適當 3.29 .541
05 學校編排英語或數學分
組方式適當 3.32 .566 01 學校的教育理念良好 3.28 .572 20 學校的教學情境布置良
好 3.25 .507
註：資料來源：本研究。
針對國小家期望學校服務品質與滿意度之調查研究為主題，其研究結果發 現：衡量國民小學服務品質重要構面為「環境與設備」、「行政與服務」、「溝 通與關懷」、「教學與輔導」四構面。國民小學家長對學校整體服務品質滿意度 都持正向的感受。(陳秀江，2004；林瓊惠，2004)
陳琍芬(2007)以公立國民小學為研究對象，進行「國小校長對行銷策略重要 程度的認知與家長滿意度之研究」，研究結果為整體而言家長滿意度介於普通與 滿意間。家長滿意度中以教學與輔導滿意度最高。林美慧(2011)採問卷調查法進行 研究，調查對象為桃園縣北區公立國民小學學生家長。發現家長對學校整體滿意 度高，尤其肯定教師的教學與管教。以上結果與本研究之調查結果相符。
三、 家長背景資料變數對學校滿意度之分析
將家長背景資料變數與家長對學校滿意度進行 t 檢定與單因子變異數分析，探
究不同的家長背景資料變數在家長對學校滿意度各指標之差異。
(一)不同家長基本背景資料與學校滿意度之
t檢定分析
不同子女性別的家長與學校滿意度差異性比較中發現，不同子女性別的家長 與學校滿意度並無顯著性差異，如表 4-25 所示。但整體平均值仍達 3.08 以上，顯 示家長對學校整體服務抱持著正面肯定的態度。
表 4-25
不同子女性別的家長與學校滿意度t檢定彙總表
構面名稱 子女性別 個數 平均數 標準差 t檢定 服務與溝通 男 199 3.14 .401
1.244 女 168 3.08 .414
設備與領導 男 199 3.14 .477
.895 女 168 3.09 .519
課程與教學 男 199 3.31 .440
1.103 女 168 3.26 .451
註：資料來源：本研究。
子女有無英語學習經驗的家長與學校滿意度差異性比較中發現，不論子女有 無英語學習經驗，家長在學校滿意度上無顯著性差異，如表 4-26 所示。整體而言 不論子女性別為男性或女性與子女英語學習經驗的有無，家長在學校的滿意度皆 呈現滿意的情形。
表4-26
子女有無英語學習經驗的家長對學校滿意度t檢定彙總表 構面名稱 子女有無英
語學習經驗 個數 平均數 標準差 t檢定 服務與溝通 有 325 3.11 .401
-.682 無 42 3.15 .459
設備與領導 有 325 3.12 .490
.126 無 42 3.11 .553
課程與教學 有 325 3.29 .438
.652 無 42 3.24 .501
註：資料來源：本研究。
在「課程與教學」方面和邱錡華(2007)研究結果相同；不過在「服務與溝通」
方面便和邱錡華(2007)研究結果不同，可能的原因是「私立學校的行政老師，會對家 長比較客氣，也會比較重視家長的需求，如果我們有問題的時候，他們通常會很快地回覆 我們，並為我們設想解決的方法」(訪 P01/2013/05/10)，可能的原因是之前的研究，大 部分都是針對公立學校而言，這部分似乎也反映出公私立學校在對待家長態度上 的不同。
(二)與學生關係不同的家長對學校滿意度單因子變異數分析
與學生關係不同的家長對學校滿意度差異性比較中發現，與學生關係不同的 家長在學校滿意度中「課程與教學」構面具顯著性差異，其中父親對於「課程與 教學」之滿意度顯著高於母親，如表 4-27 所示。
表4-27
與學生關係不同的家長對學校滿意度單因子變異數彙總表(n=367) 構面
名稱 組
別 N M SD
變異數分析 事後
比較 Scheffé
SV SS DF MS F
服務 與溝 通
1 83 3.16 .444 組間 .291 2 .146 .877 2 276 3.10 .401 組內 60.484 364 .166 3 8 3.06 .164 總和 60.776 366 設備
與領 導
1 83 3.20 .486 組間 .782 2 .391 1.590 2 276 3.09 .503 組內 89.440 364 .246 3 8 3.07 .265 總和 90.221 366 課程
與教 學
1 83 3.42 .428 組間 2.078 2 1.039 5.373**
1>2 2 276 3.25 .447 組內 70.390 364 .193
3 8 3.15 .256 總和 72.468 366 註： ** p <.01，1.父親、2.母親、3.其他。資料來源：本研究。
進一步就各題項觀之，與學生關係不同的家長在「課程與教學」構面-「學校 規劃之雙語課程搭配適當」、「學校的課程教學多元有特色」，「服務與溝通」
構面-「學校能夠妥善聯繫教學各項服務」、「學校能夠給予學生個別關懷」，「設
備與領導」構面-「學校能將學生的最佳權益放在第一位」五個題項均達顯著差異。
之家長滿意度上有顯著差異。陳金宏(2011)的研究中也顯示在知覺學校行政服務品
管領導能力優良」、「學生學習上有問題，學校能給予適當的輔導」、「學校能
構
陳秀江， 2004)。另外， 陳金宏(2011)、魏妙瑜(2010)、陳幸惠(2011)研究結果均 顯示，不同教育程度的家長對學校滿意度有顯著性差異，此結論與本研究調查結 果一致。
進一步訪談專科/大學畢的家長，「可能是因為我們重視的構面不同，我們對學校 有更多的期待，希望學校能夠越來越好，也希望孩子能學習得更有收穫，所以在一些構面 的滿意度上，都比較保守」(訪 P03/2013/05/10)。而教育程度為「國中(含)以下」的家
長說「學校對學生的照顧、校長主任也都很有理念、老師的教學也很認真，設備和其他
學校比較，雖然不是最新的，不過我對學校還是蠻滿意的」(訪 P09/2013/05/14)
學校比較，雖然不是最新的，不過我對學校還是蠻滿意的」(訪 P09/2013/05/14)