對自己參與志願服務工作的想法

擔任「志工」要投注時間，貢獻時間，所以常被戲稱為一群快樂的「傻瓜」。 為什麼有些人會傻得如此可愛呢?要成為「傻瓜」是基於何原因？他的特質是與生 俱來的還是後天？自己對助人的想法又是什麼？本研究的資料析與討論如下：

壹、對自己助人特質的瞭解

會選擇擔任生命線志工，他們的助人的特質在有形及無形中自然顯露出來，

他們的助人特質是在何時產生的？亦或是因事而產生？

一、原生家庭的價值觀

胖虎秉持者捨己為人的精神而投入軍旅，在 10 年軍旅生涯中服役考績都很 好，從小家庭對他的教育是要以仁愛心出發，對人要謙卑，使他凡事會先關心他 人利益為優先。

我的人際關係一直很好，做事拘謹、謙卑或許和我是軍人背景和我是客 家人有關，中規中矩，從小父母就教我們要有仁愛心對處事要謙虛，凡 事做一些退讓，循循善誘。（A2009.04.10）

對於胖虎談到自己助人的特質，很大的因素是自己天生就很雞婆、熱心，回 憶起小時候的點點滴滴，只要有人開口請求協助，他總是跑第一個幫忙，並且會 將事情在預定時間內做完，不會計較，這與他的家庭教育有很大的影響。

我是一個有親和力，溝通協調能力的人，幫助人家的特質就是很雞婆的 個性，根深柢固，不是刻意表現給別人看，天性使然，沒有刻意表現，

不會計較做事，我都會很熱心多做一些，在幫助人的過程中，滿足了自

己助人的需要，別人找我幫忙，我都跑第一，把事情趕緊做完，我想這 和我的成長有關吧！（A2009.03.07）

靜香認為會當志工，自己的個性和原生家庭有很大的因素，從小父母給予的 家庭教育，就是要多付出，別人不會的我們可以去做，施比受更有福，我反而得 到更多是金錢買不到的無形寶物。

我從小就很熱心也很有耐心，看到需要幫忙的人就會出手幫忙，像阿媽 喜歡做煮菜，我都會去幫忙，別人不會的我都會去做，做事很謹慎。我 自己常常在想施比受更有福，會付出的人反而得到更多，我也不會去計 較誰做的多誰做的少。在團體中我會尊重別人，也能站在別人的立場的

，我不喜歡與人結怨。（C2009.03.10）

小夫談到自己的特質，這些特質是受母親教育的影響，他有雞婆的個性，這 個個性也讓他與他人遇到事情時，不會坐視不管，處理方式大大不同。另外做事 有恆心、有主見、負責任的個性讓他能夠當校長。

這個啊！助人特質我是做事有恆心、有主見、負責任的，我以前考試要 是沒恆心我可能就沒辦法當校長了。我從小看到身體行動不方便的人，

像弱勢的我會幫助他們，我是一個很雞婆的人，記得（想了一下）曾經 有一次有人發生車禍，大家都在看熱鬧，我看到後趕快去關心幫忙。其 實，回過頭來看，我現在的個性，要感謝我的母親她對我的教育。

（B2009.03.07）

會選擇擔任生命線志工，他們的助人的特質在有形及無形中自然會顯露出 來，而這有形無形即受原生家庭影響。談到自己的個性和原生家庭都有很大的因 素，從小父母給予的家庭教育，就是要多付出，別人不會的我們可以去做，施比

受更有福，受訪者反而得到更多。受訪者抱持者捨己為人、本著自由意志，助人、

利他的精神，認為人的本性是以愛心出發，為了實現奉獻自己的時間、精力，表 達對社會的積極關懷而要求先關心他人利益，主動參與社會服務活動。他們都有 天生雞婆的個性，當只要有人開口請求協助，他們總是跑第一個幫忙，並且會將 事情在預定時間內做完，不會計較的個個性，也讓受訪者與他人遇到事情時，處 理方式大大不同。另外做事有恆心、有主見、負責任的個性讓他們在助人工作上 的助力。

二、與他人相處有正向的關係

有著軍人的堅毅，樂觀的精神面對生命，對任何事不會輕言放棄，也不易向 外人傾訴內心之苦，是胖虎面對生命種種挑戰給人的印象。在軍人的職場上，服 從命令是很重要的，一個命令一個動作，不得有任何辯駁，自己也學到很多，例 如一些卓越的能力、判斷力、獨創性及機智性。曾經人生的生命關卡出了一場大 車禍，學會了人們的真誠、溫暖，相信愛、相信付出、相信得到。

我是軍人背景，服從命令是很重要的，一就是一，不得有任何辯駁，但是 自己也學到很多，一些處事的能力及判斷力，和別人不同的處事與機智性

。之前我說過自己的個性很雞婆，會主動幫助別人，同事相處彼此受到影 響，他們也會主動幫忙。我曾歷經人生的生命關卡，出了一場大車禍，同 事、朋友他們的關懷、慰問是持續不斷的，感受到如此的真誠、溫暖，自 己也受到感染。（A2009.03.07）

靜香談到同事間的相處融洽，他們很有責任感，很少聽到抱怨聲。

我以前在學校教書，我們學校的老師都會互相幫忙，相處不錯，當然有些 人還是會計較，我很慶幸我的週遭同事都很不錯！很盡職，很有責任感、

無怨無悔，我自己也會受他們影響。（C2009.03.10）

小夫當校長的期間，在老師們的身上學到同理心、傾聽孩子們的聲音、會站 在老師們的位置去看事情，花更多時間聽老師們的內在聲音。

我在學校當校長的期間，雖然我是校長，可是我在老師們的身上學到很 多老師們的同理心，懂得傾聽孩子們的聲音。也才發現到自己無形中也 放下身段，會站在老師們的立場去看事情，甚致願意花更多時間聽聽老 師們的心聲。（B2009.03.07）

一位有著軍人的堅毅、懂得感恩，一位有著無怨無悔盡職的心，一位懂得同 理心、傾聽的校長。受訪者一直秉持著謙虛的學習，在人生學習中學會探索自己 助人特質，並學習到同事的正向的特質。樂觀的精神面對生命，對任何事抱持感 恩，不為作給他人看，謙虛待人，凡事盡力為原則，不管過去的成敗如何，至少 未曾愧對過自己，盡職於每一份工作，快樂的與同事交心，多方面學習的機會。

生命當然會面臨許多考驗，但只要珍惜它、經營它，生命之華總是綻放著芬 芳。當志工讓生命更幸福，更熱情，也多了些智慧，能更理性、更寬容的去豁然 面對一切問題，獲致成長學習。

三、受到虔誠的宗教信仰

在談話過程中常會提到因果，在他們的人生經歷中，宗教對他的影響也很大，

宗教讓他們領悟了許多事，瞭解到自己也有溫和、容忍、對人尊重穩定情緒、有 耐心的特質及較高的敏感度。胖虎、小夫、靜香說：

我曾經在鬼門走一遭，是一場大車禍，昏迷了一段時間，活過來之後，

對佛教有接觸，對因果的事有一些瞭解，自己從中也學到了容忍，對事 情具有敏感度。（A2009.03.07）

84年5月我在學校發生了一些事情，心情很不好，經過一位老師身旁，看 到他在看佛經，和這位老師談了一些，心裡有些不一樣，這位老師就送 我一本金剛經。從此，我對佛教結下了因緣，從宗教我領悟了很多，領 悟到我的個性有溫和的一面，對人的敏感度高一些、對人滿尊重的。

（B2009.04.02）

我是道教，宗教都是勸人為善，不過透過信仰對我的情緒穩定有幫助，

所以或多或少在我的人生是有幫助的。（C2009.03.10）

人類面對不確定或重大的改變，是害怕變動即無法掌握未來恐懼，以致於隨 時害怕，失去安穩、平定的現況，永遠擔心喪失現有的條件和優勢。必須靠宗教 信仰的支持。 透過這一信仰的過程和體驗，會讓一個人在面對其他很多事情時，

也都能放下，佛教的因果觀念，也能幫助人們克服不確定的未來感。

由上可知，過去的生命經歷，往往會影響我們反應的模式更會有所連結，這 些背景會左右我們付出愛或接受愛的能力。我們若能辨認這些問題，就可以了解 自身很多行為和反應的起因，進而能調整自己。有一首詩這樣說：你笑起來像你 母親嗎？你嘆起氣來像你父親嗎？有些事會不會隔代遺傳，像我常聽人們說的那 樣？你是詩人，還是舞者？是魔鬼，還是小丑？或者你是遺傳之下的新奇綜合體？

原生家庭是我們出生、成長的地方，它塑造了人的個性，影響人格成長、人際關 係、管理情緒的能力……等，也是個人情感經驗學習的最初場所，而與父母的關 係、相處模式的價值觀會影響我們未來的型塑的人格特質。而胖虎、靜香、小夫 他們的助人的特質是受到原生家庭的價值觀、他人相處的正向關係及虔誠的宗教 信仰等的影響，在日後的生活有形及無形中顯露出來。

貳、志工從事助人工作的原因

二十世紀末流行的行業是什麼嗎?可不再是由醫師、律師、會計師、老師等行 業掛帥，而是從事志工一職，退休人員為了再創生命第二春，大家紛紛投入志願

工作的行列（吳美玲，1995）。志願服務與整體的生活適應具有正相關，即志服務 的程度愈高，生活適應愈好，反之，志願服務的程度愈低，生活適應愈差。而志 願服務與生活適應各層面均成正相關，即志願務的程度愈高，「心理適應」、「社會 適應」、「生理適應」層面的生活適應愈好（賴永和，2001）。志工能豐富滿足退休 生活，因此，對退休人員的意義深遠。針對三位受訪者受訪資料歸納分析其對自 己助人的行為想法如下所列：

一、對輔導有興趣

對自己選擇助人的行為想法，手心向下，受訪者答案其最大原因，生命線是 一個輔導機構，因為自己在職場曾接受過輔導課程或業務上有擔任相關輔導工

對自己選擇助人的行為想法，手心向下，受訪者答案其最大原因，生命線是 一個輔導機構，因為自己在職場曾接受過輔導課程或業務上有擔任相關輔導工