緒論

喂！台東生命線，有什麼需要我們協助的…，擔任生命線志工6年，與志 工們的情誼由淺入深。聚會聚在一起時，從他們談話中聆聽到生命線對他們生命的 轉變，內心不禁對他們感到十分好奇，究竟輔導工作對他們的人生有何影響？研 究者因此對此議題的瞭解與研究有頗高的興趣，希望透過此研究能對此議題能有 深入的發現。本章分為四節，研究背景、研究動機、研究目的與問題、名詞釋義、

研究限制。茲分別說明如下：

第一節 研究背景

臺灣這 50 年來，民間社會力量勃然興發，而非營利組織亦如雨後春筍般地成 立，組織要有效率地運作，人力資源是其重要因素。爾來，社會福利機構運用志 願服務人員協助推展社會福利工作的情形日益盛行，時代的進步，服務種類及內 涵更是多元化，許多機構更是運用志工提供第一線的直接服務工作。志願服務在 過去、現在及將來直接或間接對社會福利的推行產生影響，與社會工作之間的關 係更是密不可分（傅仲民，1991；黃舒玲，1994）。社會福利機構中運用大量的志 工提供福利服務，其內涵已經比過去慈善性的志願服務還豐富，也不再侷限於提 供消極性服務，志工在機構中所能做的事情相當多元（曾華源、郭靜晃，2000）。

Ziemek（2006）研究指出志願服務是被視為理想的社會和經濟活動。根據內 政部統計截至 2008 年 12 月底止，中央各目的主管機關各領域登記有案的志願服 務志工隊共計 13,564 隊，志工人數達 47 萬 8,213 人（內政部統計處，2008.12.31）； 而以社會福利為例，志工隊共計 2,354 隊，志工人數達 13 萬 1,238 人，分別投入 諮商服務、身心障礙福利服務、老人福利服務、婦女福利服務、兒童及青少年福 利服務、家庭福利服務、社區福利服務等社會服務工作，成員遍及家庭主婦、大 專青年學生、勞工朋友、公教人員、退休人員及其他專門技術人員；2008 年服務

時數達 1,551 萬 2,030 小時，其中協談志工提供 68 萬 4,026 小時諮商輔導服務，由 統計資料得知電話協談志工之重要性及對求助者的協助其影響不容忽視。

爰此，志願服務可視為社會援助人力重要來源，在未開發國家中的人民生活 比較困苦而自顧不暇，故其志願服務並不發達，而愈進步的國家，人們生活無虞，

閒暇時間較多，參與志願服務的人數也就愈多，其志願服務工作的成效也就愈好

（曾華源，1997）。現今，台灣社會已進入已開發國家，經濟與政治環境的快速變 遷中，家庭生活型態由農業社會趨向都市化的型態；不僅家庭結構及功能有了改 變，家庭內部親人間的關係及整個社會人際互動狀況也都異於往昔，加上價值觀 念的變化（蘇信如，1984），並隨著社會問題日趨嚴重，相對的社會人力需求亦增 加。

綜合而言，當今公務部門有限的社會人力資源，是無法有效的提供社會的需 求，此時需藉由志願服務的推動，彌補政府的人力之不足。近來，退休人口的增 加，正是挹注此人力最佳資源。因此，對退休人員而言參與志工服務，不僅可使 每個人基本生存需求得到滿足，更能得到終身學習，心靈滋長的機會，除了自身 的成長外，更有助於家人關係的和諧以及拓展社區網絡關係，體驗到幫助他人的 喜悅，進而肯定自我存在的意義及價值，為人生開啟另一道窗。

第二節 研究動機

由上述狀況景可知在台灣投入志願服務工作行列者越來越多，助人之電話協 談機構開始運用志工提供直接服務，自 1960 年代之後，英國及美國的社會服務機 構開始廣泛運用志工於會談、電話諮詢和輔導等助人協談服務中，國內亦深受此 潮流趨勢的影響，之後助人協談的社會福利機構接續成立，如平安線、張老師、

家庭協談中心、家庭教育服務中心、生命線等，並大量運用志工擔任助人協談工 作。

依據內政部統計，1996 年至 2003 年之間國內協談志工共提供了四百五十多

萬小時的諮商輔導服務，顯示出助人協談的志願服務亦佔有重要的地位。聯合國 大會於 1997 年 11 月正式宣告公元 2001 年為「國際志工年」(International Year of Volunteers 簡稱 IYV)在邁入二十一世紀時，經由「國際志工年」的訂定，以肯定 志工的無私奉獻與非凡成就，並進而促進志願服務發展。這幾年來，台灣社會急

爰此，生命線的志願服務工作對永續學習退休人員而言是最佳選擇，生命線與其 他單位訓練模式不同，每年需定期受訓考核並接受督導，評估不適者，隔年將不 予續聘，如此嚴謹的規定，只為提供優質的服務。

生命線在臺灣已經發展 37 年歷史且遍佈台灣 23 縣市，關於生命線機構的相 關研究有限，且未有針對退休人員從事生命線志工者的主題作探討。台東縣位於 後山，針對後山生命線志工作探討之研究更是少。有鑒於志願服務工作的興起，

退休人員的年輕化，後山生命線志工人力的不足，心想若能將三者串連有效運用，

未來對生命線是一個永續經營的參考資料。

綜而言之，志工們在此接受成長、學習後對自我變化的過程，希望能透過本 研究瞭解志工經過機構的在職訓練後，對個人生命歷程所產生的影響，能獲得什 麼學習及調整？進而期望對退休人員在從事志工學習活動年長教育的研究發展與 課程的增進有所助益。生命線的夥伴來自不同的家庭，每個人都有自己的人生故 事，研究者想從要志工的生命腳本談起，希望透本研究能聆聽志工們的內心聲音 和進入他們的世界探索，即他的生命歷程，再進一步從中分析，另一方面探討志 工於線上輔導過程，歷經擔任輔導角色後，從傾聽個案生命故事進而給予協助中 的輔導經驗，有無反應到生活上，對自我、他人產生的影響，對個人生命歷程的 影響，是本研究第二個研究動機。

第三節 研究目的與問題

基於上述研究背景和研究動機及相關研究結果，本研究在達到以下三個目的：

一、探討生命線志工對自己參與志願服務工作的想法。

二、瞭解生命線志願服務工作對志工的影響。

三、依據研究發現提出具體建議，作為研究生命線志工之參考。

根據研究目的，本研究探討下列研究問題：

一、生命線志工對自己助人特質的看法為何？

二、生命線志工從事助人工作的原因為何？

三、生命線志工的服務經驗，在其生命歷程中對觀照自我與他人有何影響？

第四節 名詞釋義

一、生命線志工

根據2001年1月公布的志願服務法第三條對志願服務所下定義，志願服務乃 民眾出於自由意志，非基於個人義務或法律責任，秉誠心以知識、體能、勞力、

經驗、技術、時間等貢獻社會，不以獲取報酬為目的，以提高公共事務效能及增 進社會公益所為之各項輔助性服務。

生命線志工係指生命線協會為有效推展輔導工作，經嚴格且紮實的四階段職 前訓練，經甄選通過後，正式聘任擔任生命線電話協談志願服務人員。本研究中 生命線志工為服務於台東生命線協會，目前正上線服務之志願服務協談人員。

二、退休人員

劉梅君（1993）提出退休是一種行動或事件放棄工作而以休閒或非勞力為重 心的方式生活。退休是一種過程包含退休的準備、退休的態度、引起退休的原因 及個人對退休的調適等，且非全有或全無的狀態。退休是一種角色不再從事全職 的工作代表失去生產性角色的扮演，社會地位也相對降低。

退休人員是指個體不再從事全職的工作而領取退休金或社會福利金作為部分 收入的人；是一種角色，有其義務而必須負起自我照顧與自我管理資源的責任；

是一種歷程，個體必須加以面對與調適；是一種選擇，重新界定生活的意義與建 立新的生活秩序，選擇有尊嚴的人生的人。本研究退休人員是指個人在工作崗位 上退下來，不再從事全職的工作而是在領取退休金者。所包括的年齡層以60歲至 66歲且行動自如之退休人員。

三、生命歷程

黃堅厚（1999）整理出艾瑞克森的人格發展理論中年期 25 至 65 歲為生產與 停滯心理社會發展階段，發展順利能在工作和人際關係上奉獻自己，照顧別人。

66 歲之後為老年期自我整合與絕望心理社會發展階段，發展順利為覺得生命有意

義，有規律，對自身及自己的成就感到滿意。

生命歷程會因為個體之主體性而有差異，而生命歷程亦會隨著個體生活經驗 的擴充、週遭環境、自身能力的增減而不斷改變。本研究所指的生命歷程為退休 人員參與志願服務後，在其生命歷程中對觀照自我與他人的轉變。

第五節 研究限制

本研究在推論的結果的解釋上，必須要考慮以下的因素所造成的限制：

一、當初的考量期待的是受訪者的生命豐富性，能以多元性為方向，並探討的横 向與縱向的軸心省思他們的生命歷程。原訂參與研究者為 6 人，經取樣退休 後第一次的志願服務工作為生命線者，符合資格者為 3 人。

二、本研究受訪者二位為男性，一位為女性，因本研究會涉及受訪者個人及家庭 的隱密性，而在訪談過程中常會談及切身家庭相關問題，進一步作深入探討，

而男性基於面子因素，故與陳述上會有些差異，部分資料可能會被隱瞞，所 獲得的資料恐未完整，這樣的結果將造成推論上的障礙，此部分也期望未來

而男性基於面子因素，故與陳述上會有些差異，部分資料可能會被隱瞞，所 獲得的資料恐未完整，這樣的結果將造成推論上的障礙，此部分也期望未來