研究方法與工具

在各種非量化的研究方法中，深度訪談無疑屬應用最為廣泛者，在日常生活 中，最常被用來對周遭事物的瞭解，即為觀察、聆聽和接觸。訪談簡單說是面對 面的言辭溝通，其目的在其中的一方企圖了解他方的想法與感觸等。職是，是有 一定目的且集中於某特定主題上的對話，當然受與訪雙方的互動，並不只限於言 語之間的往來，同時也包括非語言的交流互動。

訪談雖是以一般對話的形式進行，但仍有別於一般的日常對話，深度訪談並 非訪問者去挖掘受訪者已經存在於其個人腦海中的想法與情緒，而是透過雙方互 動的過程，共同去經歷、選取、與感染，經由過程所重新建構的意義。職此，深 度訪談的所得，是受、訪雙方經由持續的互動所共同營造出來的。

潘淑滿（2003）訪談是在創造一種情境，讓研究者可以透過口語雙向溝通過 程，輔以聆聽與觀察，共同建構出社會現象的本質與行動的意義，將被研究的現 象與行動還原再現，半結構性訪談這種方式有助於研究者的系統性整理，整個訪

問的結果當然也顯得較有邏輯性，況且這種方式的訪談仍然能維持訪談時的會話

本研究對象的選取原則為退休之後選擇的第一個志願服務機構，在生命線擔 任電話輔導志工者。將台東生命線符合標準的人選挑出，以提供豐富的資訊作為 研究對象的參與者，符合對象共計 3 位，藉此瞭解志工們長期服務對個人生命歷 程的影響。

二、研究者

在質性研究中，研究者是整個研究過程中最基本且最重要的研究工具（高敬 文，1999）。要完成一個良好的質性研究不是一項簡單的事，特別是研究者在整 個研究中扮演著重要的角色。本研究者在背景訓練上，我修習過諮商質性研究法，

曾於 2009 年 7 月 2009 東區教育學術研討會發表過一篇質性研究報告，也修習過 諮商見習與實習各 2 學分。本研究是由我與參與者面對面的交談，讓參與者根據 研究主題表達自身的經驗與想法，瞭解參與研究者對志願服務與個人生命歷程的 關係，及其志工個人特質，是否影響個人助人行為，以及參與志願服務並持續他 們助人行為的原因和過程，在助人過程中所形塑的自我，是否影響個人生活的價 值觀及其人際關係。

透過被研究者之深度訪談取得被研究者之生命歷程資料，並經研究者詮釋發 現其背後所隱藏的意義。在研究歷程中，藉由與指導教授不斷的討論與自我反思 方式，讓自己的角色中立，而不落於主觀，影響研究報告，以分析做出最有意義 的詮釋。因此，研究者除了擔任研究角色，亦兼任訪談、紀錄、逐字稿謄寫、分 析資料等事務工作。

三、訪談大綱（詳見附錄二）

本研究採半結構深度訪談，半結構訪談，受訪者可以就所問問題來自由回答，

若離題太遠，可以適時引導使其貼近主題。訪談大綱能預防受訪者天馬行空，較 能針對問題收集全方位且徹底的資訊，也可以瞭解受試者的思維過程，特別是較 為敏感或細膩的心理變化，對題目有疑慮，亦可做立即性澄清。準此而言，本研 究根據研究目的、文獻探討及研究架構，以艾瑞克森的人格發展理論，生產與停 滯在社群中肩負起負責任的成人角色；覺得自己是有價值的人、自我整合與絕望 領悟生命的意義，及馬斯洛的需求理論為主軸，設計出訪談大綱。

訪談大綱中第一至第四題問題談談您的成長過程；談談您的家人；家人對您

四、訪談同意書（詳見附錄一）

為顧及倫理並保障受訪者權利與減輕他們的壓力，研究者會徵求受訪者同意 才可進行研究與資料蒐集。研究者會邀請其填寫訪談同意書並簽名，並向受訪者 解釋研究的主要目的、內容及進行流程，確保其隱私與資料處理的保密。

五、錄音機（筆）、訪談日誌與隨手筆記

本研究採訪談方式搜集資料，所以必需以錄音設備作一輔助工具，由於訪談 的資料幾乎完全是談話，錄音機（筆）可以幫助研究者把握住他無法憑記憶記住 的談話細節（黃瑞琴，1991）。因此，在徵求受訪者同意後，使用錄音設備，詳實 紀錄受訪過程的對話，使得研究者可以透過錄音了解受訪者的受訪情境，更可以 避免研究者的記憶出錯，而去模糊、誇大了實際狀況，造成偏誤，以獲取詳實地 研究資料，作為整理及分析資料之用。

六、時間進行與受訪地點：

研究者親自與受訪者面對面的訪談方式，正式訪談日期為2009年3月至5月每次 訪談時進行一小時左右 ， 地點在受訪者服務的機構內進行訪談。我依個案適宜的時 程，安排時間與地點。A訪談四次分別是2009年3月7日、4月10日、4月15、5月1日，

訪談的時間約是60分鐘左右。B訪談四次，分別是2009年3月7日、4月2日、4月16、

5月8日，訪談的時間約是60分鐘左右。C訪談四次，分別是2009年3月10日、4月11 日、4月20日、5月6日，訪談的時間約是60分鐘左右。