資料整理與分析

質性研究過程中所收集到的任何資料，都必須轉化為文本資料，才能進一步 作為資料分析與詮釋（潘淑滿，2003）。所以，質性研究不重視量化資料，而重視 資料本身的變異性，主要目的並非蒐集資料的過程，而是根據事實或現象，發展 出概略定義和解釋，進而分析、詮釋，研究者呈現發現結果。

質性研究的挑戰性在於要從大量的資料中尋找出意義之所必須不斷尋找反面 例證，探討及釋義反面例證的現象。減少訊息的數量，辨別出對所研究之事物具 有重大意義的組型，並為展現資料所揭示的實質內容建立出架構（吳之儀、李奉 儒，1995）。所以，質性資料的分析整個研究的核心，質性研究的困難是要從大量

的資料中尋找意義的所在；要從眾多的發現中確定意義的模型；並從資料的整個 內容中建立起發現的架構。其研究成敗或品質，端看研究者對資料的分析能力而 決定，準此而言，應謹慎之。茲將資料分析過程分述如下：

壹、資料編碼

本研究基於受訪者的保密倫理，以英文代號來稱呼，第一碼為英文 A，代表 受訪者的代號；在某年、某月、某日對受訪者進行訪談。例如 A2009.3.8 即表示研 究者在 2009 年 3 月 8 日，對編號第一號的受訪所進行的訪談紀錄。僅將受訪者的 相關資料整理成見表 3-3-1，內含受訪者年齡、性別、經歷擔任志工年資、學歷、

婚姻等基本資料整理如下表：

表3-3-1受訪者樣本

代號 年齡 性別 經歷 生命線

服務年資 學歷 婚姻狀況 A 66 男 退休公務人員 4年 大專 已婚 B 60 男 退休校長 7 年 大學 已婚 C 60 女 退休教師 4 年 大學 離婚 資料來源：研究者整理

貳、資料分析

（一）錄音資料轉譯為文字

研究者離開場域之後，應該在記憶尚未消退，感受還很深刻以前，立即謄寫 紀錄，並且整理實地筆記，補上遺漏的資料和必要的內容（鈕文英，2007）。因此，

與受訪者面對面的訪談之後，訪談錄音的語言資料要即早轉謄成逐字稿，一字不 漏地謄寫著訪談內容，包括沉默、表情、聲調、與訪談現場偶發事件的描述，詳 實描寫，轉換為文字形式供研究者閱讀及資料整理分析。受訪者相關個人資料以 匿名或不呈現方式處理。

（二）文字資料的確認

當所收集的資料以文本的方式呈現時，緊接著便是閱讀整個文本的內容，包 括受訪者的訪談內容，以及研究者所收集的書面文稿，為避免逐字稿的爭議性、

模糊性，為使能減少錯誤逐字稿完成後，請受訪者檢視作確認，若文字資料有誤 處和受訪者討論過後予以修正。

（三）分析資料

詳細重複閱讀訪談逐字稿資料，在閱讀過程中紀錄下重要議題及想法，協助 研究者做進一步的描述及闡釋。幫助研究者再回到意義的整體，仔細省視並決定 個別部分的意義，再重新閱讀文本及反思的過程中，產生新的理解，過程是無止 境的來回省視，對意義的理解可能已不同於初次的整體閱讀。

（四）分類、歸納意義結構

將重複出現或概念相近的資料加以註解歸類與命名，並檢視分類項目間的周 延性及互斥性，研究者讓沒有預期到的意義單元從個別主題中出現，或進行經驗 的解構與重建；或澄清誤解與晦暗不明的意思，透過研究者本身的解析能力，依 志工對自己參與志願服務工作的想法、志願服務工作對志工的影響，進行資料歸 納分析。將依照個別的有意義單元完整性分成分類出來，傳達研究者對現象的發 現與解釋，使意義結構合乎邏輯且免於矛盾。

在分類資料過程中，研究者也須注意是否有反面或變異案例，以確認類別是 否完整而正確（鈕文英，2007）。如正確無誤，再進行更進一步的歸納與分析。

（五）確認重要議題

將上述歸納分析的結果完成後，找出重要的議題並和文獻相關理論探討其連 結部分，引證說明，加上研究者的發現舉出代表性的實例，從而形成重要議題，

定下本論文在結果與討論的架構，再作結論與建議。

（六）檢視與反省

研究者與指導教授針對研究的過程所進行意見的交換與討論，透過不斷的自 我反思與批判，讓研究的結果與研究的詮釋值得信賴。包括對研究對象的選取、

訪談大綱的設計、文本資料收集與分析及議題整體觀念的呈現，其中並進行文獻 的理解與參照，以檢視研究結果的真確性。