建議

依據本研究發現與結論，針對退休人員擔任志工者、政府機關、生命線及相 關電話協談機構及未來研究等三方面提出具體建議，作為參考。

一、針對退休人員擔任志工者的建議

（一）生涯規劃建立新生活

建議退休人員規劃下半人生，以建立階段性目標，藉此轉移子女不在身邊的 失落感，找尋新的人生樂趣。

（二）參與志工活動

與社會保持良好互動性，與親朋好友、社區鄰居等維繫良好互動關係，增加 支持系統。

（三）保持身心健康

身心的健康是不可或缺，以坦然的心情面對接至而來的老化現象，以作好心 理調適與準備。

二、對政府主管機關之建議

現今已邁入年長化的社會，銀髮族志工將會是未來志願服務的主要人力，因 此，如何鼓勵退休人員從事志願服務，達到其效能，研究者提出以下的建議：

（一）設置全國性的統一區域電話專線和網站，可讓退休人員由此很快能獲知 志願服務的相關訊息，以便能盡早規劃方向。

（二）藉由宣導讓民眾了解志願服務對自己、家庭及社會之正向意義，促進志 願服務制度的普及化，調整人的價值觀念，才能有助於志工人力的增長。

三、生命線及相關電話協談機構的建議

（一）重視退休人員議題及當地多元文化的課程

研究者發現參與動機與自我成長有很大的關係，是對於提昇服務品質與建 立退休人員成長與學習具有雙贏的優點，完整的訓練課程應配合社會多元的 轉變才能因應時代的需要，故在訓練的過程中應設計有關退休人員議題及當地多 元文化的課程，例如原住民、新移民、中輟生、隔代教養等相關議題。

（二）個案研討會的增加

本研究發現個案研討是一個機構在職訓練的重要課程之一，應予每月定期舉 辦一次，透過案例處理之經驗分享與討論，達成志工再訓練之目的。瞭解不同類 型個案、增進輔導的方法與技術，妥善運用到實務中使輔導人員瞭解人們困惑的 不同面。

（三）增加情緒支持的管道

面對不同類型的個案，志工會有無力感、挫折感。建議機構，協助志工增進 心理健康，應是機構關切的事，因此，應建構一個心理健康的環境，設立個別輔 導及志工留言信箱，針對電話過程所衍生的負面因子影響予以輔導。

（四）生涯管理制度的重建

志工對組織可以是一種助力，也可能是阻力，管理是一種可達成助力目標的 方式。應確實針對生命線的志工建立一套適合的生涯管理制度，使志工能有階段 性的自我提昇生涯制度的規劃，增進生涯專業的發展能力，此制度的完善，有助 於減少志工的流動率，俾使機構的服務更有效能。

四、對未來研究的建議

本研究在探討退休人員擔任志工者之生命歷程之影響，在研究方法上採初探 性質之研究，藉由分析所欲探討問題的答案。以下就本研究主題未來研究方向，

茲提供下列建議，以供後續研究參考：

（一）以研究方法方面而言

本研究乃是採質化的研究方法，瞭解退休人員擔任志工者之參與志願服務的 生命歷程，除了質化研究外，若能搭配問卷方式調查退休人員擔任志工者之社會 支持、生活適應對參與志願服務動機之關係，將使本研究更具參考價值。

（二）擴大研究範圍以瞭解國內生命線不同區域性的差異

本研究試圖瞭解生命線的志工生命歷程，探索於各面向志工的輔導、生命經 驗及觀點，係屬初探性質之研究，但受限主題的限制，符合之對象僅有 3 位為研 究對象，對於更多元的全面性實有所不足。因此，期待未來有興趣的研究者可以 擴增研究範圍至其他生命線，以瞭解不同區域性不同問題及呈現差異性的比較。

（三）針對兩性研究主題深入探究

研究中發現男性志工與女性志工的分工有某些差異性，未來可探討生命線志 願服務中的兩性分工現象，俾能使此類議題的研究更週延。

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