小團體領導之基本概述

小團體領導者是團體的中心人物，也是最重要的靈魂人物。小團體領導者位 居團體的樞紐，同時也是小團體走向的掌舵者。本節針對小團體領導之基本概述 將分三部分來探討，首先說明社交技巧團體的特質，其次說明小團體領導者的特 質，最後則說明協同領導者的特質。

一、社交技巧團體的特質

所謂「團體」係指兩個或兩個以上人，經由社會互動，彼此相互依存、信賴、

互相影響，來完成共同目標的集合體。江志正(2000)認為團體的形式可以源自多 種關係或以多種型態而存在，團體中成員間彼此具有相互依賴及影響的作用，成 員間有著共同的目標，而其運作具有一定的角色地位和規範結構。而「小團體」

乃是有共識、有互動的一群人（6 至 15 人），出於自己意願或追求共同目標而組 合成的團體；成員透過彼此間心理互動的交互作用，達成改變成員行為為目的的 團體（周美伶、楊文貴，1990）。而 Super Skills 社交技巧團體係以小團體方 式，成員人數控制在 4~8 人，是屬於同質性的小團體，成員有共同的社會互動之 困擾。

要了解一個團體、運作一個團體，首先必須了解團體的動力及其功能。團體 動力(Group Dynamic)是指團體成員間互動時所產生的力量，因動力使團體的運作 可以開始並持續下去，團體動力會影響個別成員及整體團體的行為(宋鎮照，2005；

許臨高、曾麗娟、莫藜藜、張宏哲，2014；潘正德，2012)。江志正(2000)認為 團體動力包括團體凝聚方面，如共同目標、歸屬感、互相依賴、團體吸引、知覺 承諾等；結構規範方面，如角色、地位、權威、團體思考、影響；溝通互動方面，

如交互關係、互動、組織現象等三大要素。

團體凝聚可以促成成員對團體的歸屬感與自我覺察，形成共同的目標，此乃 符合人際需求理論。結構規範意指團體在發展的過程中，會逐漸形成內部獨特的

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結構，作為個人在團體中行為表現的準則。而團體亦能媒合人際互動關係，良好 的溝通互動可促進團體工作的效率，製造一個和諧的環境（陳皎眉、王叢桂、孫 蒨如，2002）。團體動力主要是在關注團體成員在團體之中交流互動所產生的力 量，而溝通模式也會影響人際關係，越是在中央位置的人，愈有可能成為團體的 非正式領袖（Forsyth,2006）。

團體工作具有正向的功能，它的功能包含預防性、治療性以及發展性。在團 體的生命裡，團體的穩定性與成員變動性，總是相互牽制。成員的退出與加入會 改變原有團體動力關係。而在團體中無時無刻都有很多的現象發生，這些現象無 論是否被成員察覺，它都是團體中存在的動力，會對團體中的個人或團體行為有 所影響(曾華源、鄭夙芬、溫信學，2013)。

Coyle(1937）認為：團體工作是一種教育的過程，在團體領導者的協助下，

透過個人人格的互動，促進個人成長；以及為了達成共同目的，促成團體成員間 的互助合作，以創造團體的情境(引自廖清碧，1991)。

Trecker(1972）認為「團體工作是一種方法，透過個人在團體中，藉著團體 領導者的協助，引導他們在團體活動中互動。促使成員彼此建立關係，以個人能 力與社會需求為基礎，獲得成長的經驗，達成個人、團體或社區發展的目標，目 的在於達成個人行為的改變、團體組織化的形成及社區發展（引自林萬億，

2006）。

相關的研究皆顯示團體工作的實施是期望透過團體互動方式，藉由溝通的過 程，讓個人或團體得以表達分享訊息。如此可滿足個人需求及建立共識，使有共 同需求與困境成員，經由團體此一平台、場域，獲得問題改善、情緒紓解與人際 支持，進而達成團體的目標(許臨高等，2014；曾華源、鄭夙芬、溫信學，2013）。

因此，研究者認為 Super Skills 社交技巧適合以小團體的模式來運作。

二、小團體領導者的特質

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基本上領導是一種「影響力的作用」，因領導就是一種團體動力，故小團體 領導者就是此一動力的促發者。小團體領導者對成員所做的，應是無條件接納與 尊重成員的個別差異，滿足其不同的需要。小團體領導者的個人特質與領導風格，

也會影響團體性質的規劃。小團體領導者主要職責是帶領團體互動或分享，朝預 設的目標前進，故小團體領導者之主要責任有：

1.增進互動：透過環境的安排、責任的分享，創造和諧的氣氛，鼓勵成員間坦然 且主動地討論。

2.引導互動：領導者為團體進行方向的舵手，適時引導與導正話題，維持討論的 主題和目標。

3.介入互動：由小團體領導者來提出疑問並澄清問題，再提供成員所需支持或協 助團體處理與化解成員間可能產生的衝突。

4.統合互動：把團體中所發生的事情，與日常生活適應需求或體驗學習主題相連 接，使團體成員能夠了解社交互動過程和經驗，並做進一步的經驗統整。

5.維繫互動：領導者的立場是維持中立，並推動分享的進行，且要善用團體資源，

讓成員更願意開放和信任團體中的友伴。

6.催化行動：小團體領導者會幫助成員建立歸屬感和互相尊重的態度，以維持其 參與意願，並將課堂所學的技巧付諸行動（曾華源、白倩如，2012）。

小團體領導者最重要的工作，除了選擇使用及安排，調整適合成員學習的技 巧與活動之外，便是催化團體過程，活化與維持團體節奏，以便促進團體凝聚力 的產生。小團體領導者的角色可歸納為下列二大類型：

1.催化團體的角色：小團體領導者主要的功能，在活動開始階段是團體的中心人 物，配合當下團體性質的考量、適時地活絡團體動力，塑造開放溫馨、自然而 安全的團體情境。引導話題與團體方向，促進團體領導者和成員之間，和各層 面的人事物及問題解決方法之討論。在團體活動中小團體領導者的設計規劃與 領導等行為，對團體及其成員具有決定性的影響。

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2.活化與維持團體的角色：從團體之籌備、組成、訂定聚會時間，維持出席率；

到保護成員，讓成員彼此由陌生到熟稔，由猜疑到互信，化解團體可能之衝突，

強化成員之責任，發揮成員之潛力，這些都是團體領導者之功能。(徐西森，

2011)。

另外，小團體領導者還需具備四大類技巧，才能好好地帶領團體的運作，分 列如下：首先是基本溝通技巧方面，團體領導者需在團體一開始時，使用澄清、

摘要、邀請、詢問、積極傾聽、支持、非語言運用。再來是過程催化技巧方面，

團體領導者要能適時聚焦、連結、此時此地、團體歷程評論、調節、阻斷、說明、

團體摘要、忽略、沈默、結構化、開啟、結束、引出。接著是深化探索技巧方面，

團體領導者要能展現面質、反映、探詢、同理、解釋、再導向、挑戰、評估、個 人分享、回饋、肢體碰觸的技巧。最後是行動化介入技巧方面，團體領導者要能 做到示範、角色扮演、空椅、教導、結構性活動、運用團體資源、雕塑、視覺化、

隱喻、問題解決、要求口頭承諾的領導技巧(吳秀碧、許育光、洪雅鳳、羅家玲，

2004；Chen & Rybak,2004）。

Corey & Corey（2006）認為小團體領導者是影響團體成敗最重要的因素，小 團體領導者的特質應包含勇氣與同理心、真誠與關懷、尊重與信任；重視成員的 福祉，有示範的意願和能以身作則，能承受他人攻擊並能以開放的胸懷來面對受 到的攻擊，以非防衛性的態度，對團體有信心。在個人的能力方面包括自信與令 人折服的威嚴氣質、活潑有力的生命觀、並具有持續力、耐力與精力。擁有尋找 新經驗的意願，全心投入不斷地創造自我，並能夠隨時自我覺察，具有幽默感和 創意。

小團體領導者是建立團體與催化團體過程的靈魂人物，許多研究已發現小團 體領導者是直接與間接影響團體過程和結果的重要因素（潘正德、游淑華，2000;

Dies,1993;Phipp & Zastowny,1988）。小團體領導者會直接與間接的影響成員對團 體的感受以及整體團體氣氛，並且領導者與成員之間的良好關係，對成員的改變

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有顯著正向關係（Dies,1994）。研究發現當成員評價團體領導者越是溫暖支持、

真 誠 且 對 他 們 感 到 興 趣 ， 則 成 員 在 團 體 中 的 獲 益 越 高 （ Antonuccio, Davis, Lewinson,& Breckenridge,1987）。因此，本研究以小團體領導者的經驗出發，來 探討 Super Skills 社交技巧團體運作的模式。

三、協同領導者的特質

協同領導(Co-leader)的定義係指由 2 個人或 2 個人以上，共同組成的一個工 作小組。團體領導者(Leader)和協同領導者共同承擔團體的責任，小團體領導們 必須全然的參與團體，開啟團體前中後之過程，且針對團體現象和領導者本身進 行充分的討論，一起做決定、共同來催化團體和分擔對團體的影響力，並主動的 從對方身上獲得學習，促進團體的功效。

小團體是否需要協同領導者，必須根據團體性質與協同者的能力評估；採協 同領導時，須就團體的性質目標及型態等先行溝通清楚，領導者的角色任務等亦 須加以溝通。兩者具有清楚的概念與共識，能就團體的領導、團體的理論基礎、

功能及領導者的角色風格與功能、領導能力與限制等層面溝通清楚，方能發揮協 同領導模式之效能。

許臨高等人(2014)認為，協同領導者必須具備「主動性」及「全面性」，並 執行以下角色功能：

1.事先與團體領導者討論活動流程，使協同領導者能更加瞭解活動方式，必要時 在活動的角色扮演階段共同協助排練。

2.讓活動流程更加順暢，適時輔助團體領導者應注意之細節，例如：協助說明步 驟、示範、發放或操作器材、控制時間。

3.協助維持現場秩序，共同紀錄與觀察成員的行為表現，處理特殊成員之需求與

3.協助維持現場秩序，共同紀錄與觀察成員的行為表現，處理特殊成員之需求與