Super Skills 社交技巧團體運作模式之操作技巧

研究者在歷經三期的實驗研究，透過實驗、討論、觀察與歸納後，發覺不管 是什麼對象、什麼狀況、什麼階段下，在整個使用 Super Skills，有三個最需掌 握的技巧，就是「簡潔口語化的成功步驟」、「立即性具體的正向支持行為」、「完 全融入情境的角色扮演」。它是小團體領導者最重要的策略原則，也是影響團體 運作成敗的關鍵因素。

一、 簡潔口語化的成功步驟

學習處理自己和別人的憤怒，對所有孩子來說，都是重要的事。每個人都必 須學習應對失望、嘲笑、拒絕、戲弄、挫折，這些經常會引發 AS 與 HFA 兒童強 烈的情緒反應。研究中發現：AS 與 HFA 兒童由於本身的缺陷，在人際互動方面屈 居劣勢，找不到人生的舞台。但 AS 又不甘屈居下風，就是想搶奪第一、掌控全 局；然而使用不適宜的社交技巧，又使得在人際互動上不斷受挫。AS 與 HFA 兒童 在社交表達需求方面的限制，故團體領導者帶領活動過程中，常常會遇到成 員無法處理憤怒情緒的情況。

個案 E 被個案 C 伸過來的腳壓到，氣到立刻出手打人回擊，強烈表 達憤怒情緒而無法停止……(R-20150314-L)。

(一) 定義

研究者認為「簡潔口語化的成功步驟」，就是團體領導者透過教導或訓練學 生如何運用內在的口語去指導或增強他們的行為，並將一個技巧細分到最小的教 學單位，依照 A 做完就做 B，B 做完就做 C，訓練個案照著步驟做，並強調讓個案 獲得實際的因應技巧，來處理所遇到的問題，例如：處理憤怒、妥協、有運動家 精神、對別人表現關注……等技巧，而 AS 與 HFA 兒童透過簡潔口語化的成功步 驟，可以增加他們的認知能力與行為表現。

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(二) 技巧內容

團體領導者在帶領 Super Skills 社交技巧團體時具體的方法有二：

1.視覺提示的指令：利用書面提示的方式，加強視覺指示，可以給予兒童必 要的訊息，讓學生有系統且有意義的方式將分割的工作整合起來。

2.明確的行動口訣:AS 與 HFA 兒童在人生的舞台上，經由團體領導者正確的 教導示範，運用行動口訣，協助個體以正向的口訣取代消極的想法，再加上鬆弛 訓練，降低個體情緒和身體上的緊張狀態，並將這些技巧於日常生活中加以演 練。

團體領導者運用簡潔口語化的成功步驟，教導 AS 和 HFA 兒童在社交技巧團 體的表現，隨處可見，並能展現其成效：

有視覺提示的工作分析表及工作任務分配表，對孩子在參與本堂課 會更容易知道目標任務，如何合作討論(W-20150516-Co-L1)。

本周七位學生全部到齊，分組時藉由七個人分成二組來加強「保持 彈性」重點提醒，個案 C 最快注意到七個人無法平分成二組，討論 時個案 B、個案 C 能應用「簡潔口語化的成功的步驟」提出不同的

「方法不只一種」，後來決定用「猜拳的勝負」來分組，順利解決 問題(W-20150411-D2)。

本週個案 C 的座位有進行調整，安排坐在個案 B 旁邊，今天的行為 表現穩定度、參與動機都提升很多，且能主動配合，幫忙想「妥協」

的策略，看是要猜拳輪流，或是每個想法都做……，並要孩子多主 動去問同儕「怎麼辦？」、「我很喜歡草莓口味，那你讓我先吃草莓 泡芙好嗎？下次再換你可以嗎？」以此增進同儕互動，並進而達成 共識(J-20150418)。

每項活動結束後都可以讓他們練習展現「運動精神」，如果這細節

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也能做到才是對孩子有幫助(W-20150502-PMB)。

對於今天「製作鬆餅」的主導，老師一開始的詢問孩子之前是否有 類似的經驗，每個孩子都有舉手，且反應很熱烈(B-20150516-PMD)。

個案 B 和個案 E 在小組中都是溫和的孩子，個案 B 會一直在小組陪 伴，有時他負責的工作被別人先拿去做較不會為自己爭取，這部分 會從旁鼓勵他；個案 E 則有時會在團體中游走到其它地方，協同老 師除了會引導他，也將留意和提醒的任務交給小組長，讓同組人員 一起維持「持續工作」的合作目標(W-20150516-Co-L1)。

個案 F 今天上課也很有反應，在老師表演情境後，他的注意力就集 中了，且在接下來的問題討論主動舉手回答，也主動示範「友善的 表情和音調」；在參與桌遊的搶答活動上，提供建議時思考謹慎，

語氣友善，是在團體中很好的示範！故在教師大大增強加分後，改 善了其他組員的說話語氣，大家會互相提醒：「要學個案 F 用友善 的語氣說話才好唷」(W-20150523-D2)。

AS 和 HFA 的孩子在感覺刺激上的覺知仍有其限制，視覺的提示與環境的營造 有助他們的學習。AS 和 HFA 的孩子在學習過程中，所扮演的角色是主動的參與者，

而非被動的受環境事件所影響。個案 E 在教師引導和同儕鼓勵後，藉由「簡潔口語化 的成功步驟」來學著經歷失望的情緒和展現運動家精神(J-20150425)。孩子的思想、想 像、知覺和其他認知中介事件影響其行為。簡潔口語化的成功步驟強調讓個案獲 得實際的因應技巧，來處理所遇到的問題。例如：憤怒控制、鬆弛訓練、自我教 導、自我對話、自我監控、社交技巧等，讓他們觀察和評量這樣做的結果，並樂 於日常生活中加以實踐。

(三) 研究者評估

簡潔口語化的成功步驟對孩子有其成效，但也有其應注意的事項。

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1.成效

AS 和 HFA 兒童透過行動口訣，可以增加個體對指令的識別能力，教導個體將 注意力集中於適切的地方，並協助個體形成系列假設及將認知訊息存留在短期記 憶中，以增進他們正確應變的能力。Super Skills 社交技巧小團體對 AS 和 HFA 的兒童來說，就是增加人際互動的技巧，學習放鬆訓練解決其焦慮感，增加問題 解決能力，改變其錯誤信念，理解社會規範的背後涵意，並覺知自己的限制。Co-L2 在當助教時，驚喜地發現個案 C 和個案 G 已經學會主動討論，甚至直接猜拳，並會事 先說好輸贏要扮演何種角色(W-20150530-Co-L2)。例如：不能應對壓力與焦慮的 AS 和 HFA 兒童，由於他們害怕不能成功，因而可能會產生迴避的行為。針對這種情況，

團體領導者會教導他們認知重建法，以幫助個案改變他們的消極觀念，進而使他 們更樂於去從事自己喜歡的活動。

AS 和 HFA 的兒童因為其心智上的缺陷，使得其信念容易產生偏差；當其內在 的需求強過於社會規範時，在不考慮後果的情況下，也容易造成情緒與行為問題。

而「簡潔口語化的成功步驟」，便是針對 AS 和 HFA 的孩子的需求，進行教導的 一套有效的策略原則。在玩「知識遊戲」時，個案 C 有收斂脾氣且願意接受組員的建 議，和練習「友善的提供建議」(猜拳、輪流、分配角色)(W-20150530-Co-L1)，運用簡潔 口語化的成功步驟處理他們的情緒困擾特別有效。因為清楚且口語化的步驟可以 幫助 AS 和 HFA 兒童重新辨識及調整認知缺陷，提昇其語言理解與溝通能力，習 得改變行為及情緒的技巧。故研究者認為簡潔口語化的成功步驟是 Super Skills 社交技巧小團體課程的重要技巧之一。

2.注意事項

「簡潔口語化的成功步驟」其中一個很重要的關鍵，即是團體領導者與兒童 的信賴關係。因此，如何培養兒童與小團體領導者的默契，是個重要的課題，另 外，如何將所學得的技能，類化到日常生活上，也是值得注意的問題。其實可藉

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由小團體領導者本身的教導，並實際去使用簡潔口語化的成功步驟於自己的生活 中，如此，方能對學生有示範的作用。當然，團體領導者須注意避免將簡潔口語 化的成功步驟切割過於零碎，而流於「見樹不見林」，只注重細微而忽略整體的 弊病。最後，也要考慮到成員的語言及認知推理能力，因此，太年幼的兒童或是 嚴重認知障礙的兒童都應輔以視覺提示，利用書面、文字、圖片來補其不足之處，

如此 AS 和 HFA 的兒童，才有可能從「簡潔口語化的成功步驟」的策略原則中，

獲得實際的益處。

AS 和 HFA 兒童的主要問題為社會互動及溝通上的障礙、刻板且侷限的活動模 式，其中又以社交互動為教育工作者關注的重點。亟需謀求有效的處理與輔導方 案，以改善其不當的行為。而在行為問題處理或輔導方案中，藉由認知行為改變 技術，能夠發揮處理行為問題的效果。雖然認知行為策略並非萬靈丹可以適合所 有學生及解決所有問題，但是它提供了許多十分實用有效的理念及技巧，值得我 們教育工作者去探究。因此，研究者強調「簡潔口語化的成功步驟」，是 AS 和 HFA 的兒童行為改變的有效介入方式之一。

二、 立即性具體的正向支持行為

對於正在努力學習社交技能的兒童而言，一個正向的行為支持是基本的需求。

而立即性具體的正向支持行為是指在處理兒童行為問題時，傾向採取積極、正向 的處理策略，避免產生不好的副作用，如使用負向的懲罰時，兒童容易出現攻擊 或負向的情緒，更會導致彼此關係的惡化。

本研究中所指的「立即性具體的正向支持行為」，乃強調其正向的行為教導 與訓練，其理念亦非常注重視預防的觀念，不會靜待問題出現了才做處理。主張 應有適當的行為訓練，以正向、不傷害為原則，並且不採用懲罰等治標不治本的 方法，強調須多方面兼顧才能有效處理問題行為。

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(二)技巧內容

團體領導者在帶領 Super Skills 社交技巧團體時，運用「立即性具體的正 向支持行為」技巧，包括：讓學習變得有趣、持續給予 AS 和 HFA 的兒童讚美；

尤其要挑戰孩子的「天性」時，更是需要大幅度的增強。例如：要讓絕不認輸的 AS 能完全相反地展現「運動家精神」，就要在孩子「輸了」的當下，立刻加到比贏的還

尤其要挑戰孩子的「天性」時，更是需要大幅度的增強。例如：要讓絕不認輸的 AS 能完全相反地展現「運動家精神」，就要在孩子「輸了」的當下，立刻加到比贏的還