Super Skills 社交技巧團體課程之相關理論

Super Skills 中文版於 2012 年 7 月正式引進國內，只有短短地 3 年多的時 間。本課程屬於實務應用類型，目前正屬實驗推廣階段，它是依據孩子日常生活 迫切需要學習的各種社會互動能力而加以設計，並以循序漸進的方式，提供立即 實用的社交技巧訓練。在此課程教導下，能逐漸提升孩子人際關係與自我發展。

而 Coucouvanis 的「Super Skills 社交技巧小團體課程」一書中，並未呈現相關 的理論，也沒有任何的詮釋。而研究者遍查國內外論文，亦無發現相關的研究。

為使 Super Skills 課程更加完備，其理論基礎的建構乃是必需的。

研究者在蒐集相關資料與閱讀國內外相關文獻後，採用 Schutz(1958)所提出 的人際需求理論，來解釋人們內心會有人際關係的渴望與需求；並透過 Homans (1958)與 Blau(1964)社會交換理論之互惠與信任的概念陳述，也具一定的合適性；

最後藉由戲劇治療理論的角色扮演來改善 AS 和 HFA 兒童的社交技巧，一併詮釋 解讀 Super Skills 的社交技巧團體課程。

壹、人際需求理論

人類是群聚的動物，個體之間都渴望有情感與愛的表現，並與他人相互交流 且建立良好的人際關係。人際互動又可稱之為「社會互動」（social interaction），

它是指在兩人或兩人以上的社會情境中，雙方在行為或心理上彼此相互影響而改 變的歷程，這也是人類最基本的社會需求（張春興，2006）。也就是說，人際關 係是一種將想法、思考、情緒等內在情感透過語言或非語言方式表達出來，與他 人產生交互作用、相互影響的歷程 (王以仁，2007；楊慕慈，2002；蔡培村，2000；

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鄭佩芬，2000)。

人際關係理論對於友誼的建立與維繫有極為深入的探究，心理學家 Schutz 在 1958 年提出了人際需求論，以三向度的理論來詮釋人際關係的基本需求，主 張人際關係是否要開始、建立或是維持，得依雙方的人際需求相互配合的程度而 定。這種關係是自己與他人之間的心理互動，所表現出來的行為和接受訊息程度 為自己所滿意。人際需求包括情感（affection）需求、歸屬（inclusive）需求、控 制（control）需求等三個向度。

一、情感需求：它反應出一個人表達和接受愛的慾望，個體想要與人接觸、

交往，並且運用語言和非語言的方式表達情感，和他人建立親密關係並聯繫情 感的需求。人類表達情感的方式可用一連續的光譜來說明，依據情感需求程度 的不同，產生三種人際關係：缺乏人際關係、過度人際關係與適度人際關係。

二、歸屬需求：個人能被他人認同接納，在群體情境中產生歸屬需求，想要與 他人建立並維持一種滿意地相互關係。當個體覺得自己是團體中的一分子，才會 覺得自己是被接納且是重要的人，歸屬需求就被滿足了，也會樂於維持這樣的人 際關係。Schutz 認為因個人需求的差異，也產生三種人際互動行為：缺乏社交、

過度社交、適度社交。

透過日常生活的人際互動，每個人都有被認同接納的需求。但這種接納需求 的強度則是因人而異，過度與不及，對於良好人際關係的發展並無助益，唯有適 度的歸屬需求，才能建立良好的人際關係與發展正常的人格(李芝熒，2007；曲 銘芬，2014)。

三、控制需求：個人希望能成功地影響周遭人事的慾望，所以個體會在權力問 題上與他人建立並維持滿意關係的需求(徐西森、連廷嘉、陳以子、劉雅瑩，2002；

游梓翔、劉文英、廖婉如譯，2012)。

上述三種基本的人際需求，決定了個體在人際交往過程中所採取的行為，以 及如何描述、解釋和預測他人行為，且這三種基本需要的形成與個體的早期成長

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經驗密切相關(張美紅，1997；許明遠，2005；陳怡君，2004；陳雪梅，2004；

陳騏龍，2001)。

Schutz 人際需求理論，強調人際關係是人類的基本需求，除了在人與人之間 的互動中可以察覺這些需求（情感、歸屬、控制），以動態的模式在影響人們彼 此的關係外，也維持一定的平衡，並且可清晰的了解到人際關係的正負向以及相 容的關係，因此，「人際需求理論」可詮釋許多廣泛的人際互動行為。而 AS 與 HFA 兒童並非完全沒有社交能力，他們會做一般的社交技巧，如打招呼或一般社會性 的交談；但是無法主動與人交談或是延伸話題，且很難和同儕建立堅固信賴的友 誼。何況 AS 和 HFA 兒童有表達和接受愛的需求，有歸屬團體的社會性期待，也 有期望能影響周邊人事的慾望。這些需求會隨著時間改變，並具有個別差異，而 每一種類型發展將形成不同的人際反應特質。因此，Schutz 的人際需求理論可作 為 Super Skills 社交技巧團體課程的理論基礎之一。

我們對於這許許多多的人際行為或許可以找到合理的解釋原因，不過我們又 該如何從有瓶頸的關係中，尋求突破，找到彼此皆能適應的方式呢？有關此一方 面的問題，另一個人際關係的理論─社會交換理論，或許會對我們有所助益。

貳、社會交換理論

社會交換理論興起於美國 1950 年代末期，它從微觀的角度去探討人類的社 會行為，此理論的中心議題是「人」，運用行為主義之增強原則及經濟學之成本 報酬觀念，來解釋人際互動之行為，其目的在解釋個人與個人之間的互動與團體 的結構，進而討論複雜的社會組織結構(張華葆，1992)。

Homans(1958)社會交換理論(Social Exchange Theory)主張人類的一切行為 都受到「利益交換」所支配，尤其是能夠帶來獎勵和報酬的交換活動，包括金錢、

財物等外顯性報酬，以及讚賞、自尊、情感、被愛等內隱性報酬，這些均能用來 維持和強化人際的互動。而這些社會交換活動，在兒童早期就已經開始學習，並

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逐漸發展出有關互惠關係與公平性(林鉦棽、蕭淑月、何慧清，2005；Yukl,1989)。

社會交換理論的意義是指人際互動過程中，將社會行為視為一種商品交換；

個人所付出的行為是為了要獲得報酬或逃避懲罰，故會計算得失才做資源交換。

「公平分配」、「互惠」是理論的主要規範及法則，人們期待低付出而獲取高的報 酬。社會交換論主張投資報酬決定人際關係，將人類的人際行為當作是一種理性 的模式。

社會交換理論強調個人的行為可以經由環境的改變而隨之改變，個人的動機 才是真正決定個人行為的主要因素(蔡文輝，2010)，某一行為的過去經驗，將主 導其目前的行為，因此如果知道某一行為往昔發生的結果，將可預測個人未來的 行動。Homans 與 Blau 的社會交換理論為本研究 Super Skills 理論基礎之一，

故於本節中加以探討。

一、Homans 的社會交換行為主義

Homans 許多觀念源自於 Skinner 的動物實驗--行為主義，主張社會學的核 心應在於個體行為與互動之探討。人們願意持續某些行為，是因為這些行為在其 過去的經驗中被證明是可以獲得正面報酬的；相反的，若某些行為被證實無法獲 得正面報酬，甚至還必須付出代價時，他就會停止這些行為。因此，若要瞭解個 人的行為，首先必須瞭解個體的人際互動交換過程(Hallén, Johanson, & Sayed- Mohamed,1991; Münch,1993)

Homans 認為人際關係在公平互惠原則下，資源的分配可採取下列三種方式：

公平分配是每個人得到相同結果；各取所需是考量每個人的相對需求；而正義分 配是所獲得的利益與貢獻成正比。Homans 的社會交換理論相信：個人的交換行為 是極自我中心和利己的；同時，酬賞概念是交換理論之基礎，且交換理論是以個 人為研究單位，以信任為立基點出發。

因此，人類一切社會活動都可以歸結為一種交換，人們在社會交換中所

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形成的社會關係也是一種交換關係。運用報酬的想法來修正傳統經濟學功利主義 思想中的效用概念，得出社會交換的事實為個人希望自己獲得的報酬，與其付出 的代價是「成正比」的；也就是個人為獲得報酬或是為減少懲罰，而採取理性的 行為。

二、Blau 的社會交換結構主義

Blau (1964)基本上同意並採取 Homans 的觀點，認為利益的追求是人類產生 交換行為的重要關鍵，交換行為是透過衡量交換所產生的報酬和成本而形成。而 交換的對象不一定是有形的物品，無形的如：聲望、喜愛、幫助、痛苦與難堪的 避免等亦可用來交換(Napier & Bryant, 1980)。其理論構念如下所述:

1. 理性互惠：社會交換是一種具互惠性質的過程，雙方各自取得正面酬賞。

2. 信任：在社會交換的過程中，由於互惠的結果，雙方會產生感激、責任感與信 任。

3. 承諾：在社會交換過程中，人們也會去尋找能夠得到最大利益的各種可能的選 擇方案，當人們找到一個自認為是最佳方案時，他們對於此交換的夥伴關係就 會產生承諾，並且會停止繼續搜尋其他的方案。

4. 權力：當交換之一方無力付出等價商品來做交換時，只有放棄某些自身的權力，

Blau 認為這就是權力的來源。

5. 社會分化：人們對威望及權力的希冀，會努力使自己擁有相當的交換能力，但 若太多人積極的爭取交換能力，則將導致競爭或社會分化(陳秉璋，1985；蔡 文輝，2010)。

酬賞與互惠是社會交換理論的基礎，做到「公平分配」與「互惠」是屬交換 理論的主要規範及法則。公平分配係指投入成本與獲得酬賞之間的平衡，個人付 出的成本、代價與獲得的酬賞利益應是相等的，付出愈多，酬賞也應愈多。而在 人際互動中強調的是承諾，因為有承諾，故人們願意等待，即使現在的交換不是

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公平的，也不會再去尋找更好的關係。故承諾在人際互動之中，占有相當重要的 影響因素(林鉦棽、蕭淑月、何慧清，2005；馬康莊、陳信木(譯)，2005；蔡文 輝，2010)。

社會交換理論雖然容易為人們所理解與應用，但其取向過於現實，缺乏對人

社會交換理論雖然容易為人們所理解與應用，但其取向過於現實，缺乏對人