小小解說員表達能力的增進

積極的學習態度是學習的基礎，而父母教養的信念與方式是建立良好學習態 度的推手(蔡玉瑟、曾俊鋒、張妤婷，2008；梅淑鶯，2006)。因此研究者認為解 說員在學習態度上都變得主動積極，也會嘗試解決問題，更會細心觀察發現問題 的根源或解決的方法，因此解說員的進步在課堂上也表露無遺，讓班級老師及科 任教師也都有明顯的感受。

第三節 小小解說員表達能力的增進

表達、溝通與分享是九年一貫課程十大基本能力之一(教育部國民及學前教 育署，2013)，因此解說員須將行動科學實驗站內的展示教具，透過導覽員的表 達傳遞其他人了解。研究者分析導覽員及教師的訪談紀錄及導覽員筆記資料後，

發現解說員在解說活動後表達能力中說話、動作、思考與個性都有改變。茲分項 敘述如下：

壹、 說話與思考方式的改變

S1、S2 和 S3 的訪談中都不約而同的提到在解說服務的過程中，說話的方式、

語調和音量都很重要，必須要清楚說明參觀者才能了解這些項目的科學原理，「在 口語表達上面比較不會打結」【訪談-S1-9/20120625】，音量要夠大聲才能讓參觀 的人都聽到解說的內容，「覺得當解說員說話要清楚，表達要清楚」【訪談 -S2-37/20120627】，也因為在訓練過程中有請學校另一位有相關經驗的老師為解 說員上解說技巧與注意事項的課程，所以解說員也從中學習到很多妙招與要注意 的說話技巧和解說技巧，「XX 老師交我們了很多小撇步~粉不錯”我相信很好用 的~」【筆記-S1-356/20120423】。其中以 S2 的改變最多，原本因個性害羞內向所

以不敢上台發表，慢慢轉變成開朗大方，「經過導覽員訓練之後，對自己的自信 心有增加，然後個性也有比較開朗，比較大方」【訪談-S2-43/20120627】，也可以 非常自然的對參觀者做解說服務與展現自信的笑容，讓參觀者在不感到壓力下表 現出高度的學習興趣【照片-S2-480/20120508】。

S2 在對低年級小朋友解說時已經可以非常自然的表現，臉部表情柔和許多，

更 多 了 笑 容 與 自 信 ， 更 讓 參 觀 的 小 朋 友 表 現 出 高 度 的 興 趣【 照 片 -S2-480/20120508】。

而 T1 則在訪談中表示對 S2 可以很自信大方又侃侃而談的表現感到很驚 訝，與 S2 剛開始的表現完全不同【訪談-T1-247/20120628】。

「剛開始的時候~還滿驚訝的，因為~完全跟他~之前的表現就是完全不一樣，

他很有自信，很有大方的跟同學介紹，侃侃而談所有的步驟，應該注意的規 矩，他通通都有很明確的述說出來」【訪談-T1-247/20120628】

而起 T1 提到在解說過程中，當 S2 發現有參觀者不夠專心聽的時候會及時 提 醒 ， 也 能 夠 很 明 確 的 說 明 參 觀 者 應 該 要 注 意 的 事 項 與 操 作 【 訪 談 -T1-255/20120628】。

「若當同學不注意聽的時候，他也會說ㄟ~你們要注意聽我說ㄛ，說完了我們

我不會說啦~因為驚驚(台)的?!」【筆記-S1-358/20120424】，但還是鼓起勇氣上前 做解說練習以增加臨場經驗，「是自己想要”加上老師叫我們試看看，練個膽量 也好呀?!」【筆記-S1-338/20120416】，因為資料內容不熟悉與緊張的關係，導致 在做解說練習時，表現的不夠從容、大方，「覺得多看一些資料讓自己能夠多一 點自信這樣子，就比較不會緊張了」【訪談-S3-61/20120628】，也因此造成在肢體 動作上會顯得彆扭與不自然，S2 在訓練期間練習作花車轉轉轉的解說，雖然已

能作解說，但表情仍然呈現不自然的狀況【照片-S2-444/20120424】，也不敢大方 地在前方做解說說明練習，「講話就是不太大方，不敢在班上面前講話」【訪談 -S1-10/20120625】，更因為要準備開幕時的解說而感到緊張與壓力，"「明天就要 開幕了捏>”<緊張”…….(抖….)蝦捏!希望明天可以灰熊的順利拉!」"【筆記 -S1-367/2020501】。

解說員在初期都對要在大家面前導覽感到緊張與害怕，以至於解說時說話音 量太小，語詞容易含混不清，導致參觀者無法清楚聽到解說員的教具說明，經過 解說培訓與解說技巧指導後，解說員就能清楚明白知道說話的方法與技巧，並在 練習時多加留意自己與同學的解說技巧及原理說明，以吸取不同的經驗，改進解 說的技巧純熟性與自信大方的表現。

貳、 個性的轉變與肢體表達展現

經過解說培訓的知識課程與解說技巧的提示與示範練習，S1、S2 和 S3 都能 展現出解說員的風範與合宜的肢體動作，S3 上過解說技巧訓練之後，做光通訊 解說練習時，開始展現出大方自信的解說說明與動作【照片-S3-424/20120424】，

也會試著隱藏內心的緊張與不安，不讓參觀者感受到解說員的緊張與害怕【訪談 -S1-12/20120625】。

「有機會在大家的面前說出知道的東西，所以相對的比較有自信敢上台去 講，而且也不會有壓力，上台的時候也不會怕，就是會很大方、很自然走上 去」【訪談-S1-12/20120625】

但解說員也發現當面對參觀者態度較佳，就可以很自然的展現從容且大方的 態度，也會讓解說員能更自然的清楚說明原理與示範，「因為來被解說的學生，

他的態度是比較有興趣的，就會比較放的開，比較不會緊張，不然的話就會怕冷 場」【訪談-S1-5/20120625】，尤其是 S2 和 S3 都認為解說員訓練對自己影響最大 的就是態度變得比較大方，動作也比較不會扭捏、不自然，「覺得影響最大的是 會讓自己變得比較大方」【訪談-S2-36/20120627】，「會想要再繼續去學那種解說 員哪，或者是解說員然後來增加自己的自信心，讓自己能夠更大方一點這樣」【訪 談-S3-86/20120628】。

解說員因個性內向害羞而在解說時不敢大方展現，以至於出現動作僵硬不自 然的現象，經過解說訓練的練習與解說技巧指導，讓解說員逐漸克服心中的恐懼 與不安，並嘗試放開心胸做不同的改變，因此在培訓完成解說服務時，就能展現 出態度大方，動作自然流暢的肢體表現做解說。

參、 小結

溝通表達可以運用許多不同的方式傳遞給他人了解(楊國屏，1996；黃政傑

&吳俊憲，2006)，解說員經過解說培訓及解說服務之後，對於表達能力中的說 話、思考、動作與個性都有明顯的改變，在訪談過程中問解說員在解說過程中需 要注意的是什麼，三位解說員都提到了解說服務時音量要夠大聲，說話要清晰，

可見得這些解說員在服務過程中也都會時常提醒自己音量要放大，才能讓參觀者 聽清楚解說員要傳達的知識。

解說員平常練習時就必須多思考如何對參觀者解說不同的展示教具，要如何 介紹才會詳細完整又不會太難或聽不懂，而且解說過程不能面無表情或肢體動作 僵硬，這樣會讓參觀者覺得解說員不夠專業。因此在訓練過程中，從解說員第一 次做解說練習時，上台會緊張到腦袋一片空白說不出話來，練習到開幕展可以面 對長官或老師、校長等不同的參觀者做適當的解說解說，然後能獨力對各年級的 班級預約解說，讓參觀的同學、學弟妹或學長姐得到最好的解說服務，對這些解 說員是一次很大的改變。

從緊張到從容大方，從說不出口到侃侃而談，這些解說員都能做生動有趣的 解說與指引。解說員做解說服務時，除了需注意說的內容和技巧外，更要講清楚，

說明白，精采動聽，啟人智慧(陳光憲，2008)，因此研究者認為自解說員培訓與 服務的過程中，他們學會了上台說話的技巧，解說的動作與表演，思考展現自我 風格的解說方式與個性的轉化，都顯示出解說員的進步與改變。