解說員的自信

坦然面對艱難險阻的一切挑戰，相信自己能成功解決阻礙就是自信的基本想 法(方德琳，2012)，研究者分析解說員及教師的訪談紀錄及解說員筆記資料後，

發現解說員在解說活動後自信的態度裡自信心與正向行為都有改變，且負向的行 為有削弱的傾向。茲分項敘述如下：

壹、 轉換為正面的行為

解說服務過後，S3 的自信程度有增加，尤其以自信心與成就感兩方面最為 明顯，其中除了知識的增長外也學到如何交朋友，如何對需要幫助的同學伸出友 誼之手，「覺得自己學到除了知識上的，就是~互相幫忙跟如何交朋友」【訪談 -S3-83/20120628】，T2 在訪談中特別提到 S3 的情況，除了有明顯感受到自信心 與成就感有的變化外，也因為態度的轉變對 S3 的人際關係與交友也有明顯的改 善，S3 在受解說員訓練之前與同學有意見不同時都會爭論的方式解決所以人際 關係受到影響，T2 認為 S3 會因為堅持自己的答案是對的，不願意聽別人的意見，

而造成與同學間的不愉快【訪談-T2-285/20120628】，但經過解說訓練與解說服務 之後，S3 的自信增加，對於學習態度轉為積極主動，所以 S3 在遇到相同情況的 時候，會轉換為先尋找資料來佐證自己的想法再用找到的資料說服其他的同學或 改變自己，因此讓 S3 的人際關係得到改善，T2 覺得因為 S3 願意花時間去尋求 真正的解答，除了讓他自己的學習慾望增加，也因為態度改變而改善了人際關係

【訪談-T2-295/20120628】。

在訪談過程中，S1、S2 和 S3 都提到解說訓練和解說服務的過程中大家都會 互 相 協 助 、 互 相 幫 忙 ，「 他 們 也 有 找 你 幫 忙 ， 你 也 很 樂 意 幫 忙 」【 訪 談 -S2-26/20120627】，甚至在 S3 的談話中認為互相協助是一件很稀鬆平常的事，「因 為原本就是同學要互相幫助，原本~這樣子才能比較~就是認識，學習的也比較好」

【訪談-S3-72/20120628】，T4 也談到參加解說員訓練之後，S3 在課堂上也會幫 忙老師說明、解答同學的問題與協助同學做實驗，「比較主動，而且也會提問題，

而且他還會幫忙~ㄝ~解答同學的問題」【訪談-T4-158/20120627】，讓整個小組在 學習上的表現與成效都有提升，「他覺得他自己所描述的、所理解的是正確的，

然後他還可以教小朋友這樣子」【訪談-T4-117/20120627】，「參加過之後，他甚至 會像當小老師，帶領小組去做實驗」【訪談-T4-156/20120627】，在 S1 的筆記中 也提到排定的預約解說時間，學妹無法進行解說服務就會請他協助做解說，「因 為學妹說學妹不太熟，所以要去幫忙!!」【筆記-S1-391/20120601】，而 S1 要去畢 業旅行無法去解說也會請學妹幫忙，「星期三就要出去畢旅了捏>”<三、四、五 都會不在學校，那星期五的那場解說就又要空手讓給別人了哦”X) 失望」【筆記 -S1-393/20120604】。

在解說練習和解說服務過程中，S1、S2 和 S3 都學習到同學間要相互尊重，

除此之外對於參觀者也要尊重，「尊重在被解說的人，不要認為說比他們大或者 是跟他們是同輩的，ㄚ~我是老師，我就可以管你，就是會口氣上就是要~也是要 尊重同學」【訪談-S1-18/20120625】，更重要的是會有更多人認識你，知道你在為 他們做解說服務，「對我的幫助是讓別人多認識我」【訪談-S2-40/20120627】，並 將自己學到的知識與技巧說明給這些參觀者聽【訪談-T1-257/20120628】。

「若當同學不注意聽的時候，他也會說ㄟ~你們要注意聽我說ㄛ，說完了我們 才可以來操作喔這樣，就是他就有很明確地來解說，很明確的下指令，然後 同學要進行操作的時候，他也有告訴同學說你應該要注意的地方在哪邊這樣」

【訪談-T1-257/20120628】

S2 在訪談中提到解說服務的過程，會努力將難懂的科學原理說明的簡單一 些，讓低年級的小朋友能聽得懂，就會讓他覺得很有成就感，「把他講簡單一點，

這樣他們就比較懂了，很有成就感」【訪談-S2-29/20120627】，或是在解說服務時，

遇到有人來請他教的時候，也會讓他很有成就感，「有人請我教的時候，教完以 後會很有成就感」【訪談-S2-35/20120627】，因此在 T3 的訪談裡就提到因為 S2 想要學、想要做的事情，就會自我要求的努力去做、去學習，「只要他想做的事 情，他就會努力~去學習，而且會~自我要求」【訪談-T3-322/20120628】； S1 的 筆記中寫到在開幕當天因為參觀人潮眾多，無法顧及每一位解說員，在參觀高峰 期過後詢問狀況時，S1 給了研究者一個“讚”的手勢，表示可以勝任，研究者 於開幕後詢問 S1 狀況如何，S1 對研究者比了個讚~研究者回 S1 二個讚讚!!跟我 說:「你們好棒ㄛ!!加油ㄛ~」【筆記-S1-373/20120504】，更在解說的展期結束時，

因為覺得很好玩、很喜歡，所以很捨不得，「是吧~結束了吧?!因為科工的只有到 六月八日而已”=)所以後面就不會在(再)解說了對吧~嘿”有點失望捏>”<這個 東東很好玩的說」【筆記-S1-396/20120611】；而 S3 和 S1 則會在做解說服務前將 展 示 教 具 整 理 好 或 擦 拭 清 潔 乾 淨 ， 以 免 還 沒 講 解 時 就 被 破 解 了 【 照 片 -S3-448/20120518】如圖 8。

S3 在解說前會先將教育的說明海報及教具準備好，尤其是隱身牆反射鏡面前 平 台 上 的 腳 印 ， 更 會 注 意 擦 拭 乾 淨 ， 以 免 在 解 說 時 露 出 破 綻 【 照 片 -S3-448/20120518】。

圖 ８

解說前整理教具

同 時 也 希 望 能 多 些 解 說 的 機 會 ， 增 加 自 己 的 能 力 和 信 心 【 筆 記 -S1-387/20120531】。

「多一點跟同學面對面解說的機會或是時間，自然而然的就一定會有多一點 的經驗和多一點的能力和比別人多一點勇氣去在比自己大的人比自己小的人 面前也可以展現出一種毫不害怕的面貌”=)」【筆記-S1-387/20120531】

解說員在訓練前對於不同的意見會堅持己見造成溝通與人際關係不佳，在培 訓完成之後卻會用佐證資料內容來說服自己或說服同學，讓人際關係變的良好。

解說員對於自己的學習有良好成效，因此擔任協助者協助同儕改變學習方式及做 實驗，對於解說的行為表現、說話態度及學習方式也有不同的表現與改變，相對

的也讓解說員在個性上學會互相尊重，服務態度與表達能力也跟著改變，讓解說 員在交友、學習、提問及發表的行為上也都有正向的改變。

貳、 自信心大增

S2、S3 和 T4 都分別提到自信心的增加，個性也跟者改變，S2 本來是較為 內斂害羞的大男生，卻在解說員培訓與解說服務後，覺得自己的個性變得開朗與 大方，對自己也比較有自信心，「經過解說員訓練之後，對自己的自信心有增加，

然後個性也有比較開朗，比較大方」【訪談-S2-42/20120627】，就連 T4 也在談話 過程中提到 S2 在課堂上也變得很有自信 ，「所以他變的很有自信」【訪談 -T4-161/20120627】；而 S3 是個害羞、不敢上台發表的個性，因為解說的訓練與 服務後，同學看他的眼光變了，也覺得自己的自信心增加了，當了解說員以後，

覺得自信心增加，然後同學的眼光覺得好像好厲害哦！【訪談-S3-78/20120628】， T4 也感受到 S3 在態度與個性上的轉變不同，「就是她的態度上面會變得比較有 自信」【訪談-T4-116/20120627】。T1 在談話過程中提到 S2 的解說服務感覺很有 條理，是有將學到的知識內化成自己的常識【訪談-T1-260/20120628】。

「在他解說的過程裡面，是有條理的，而且那些東西感覺不是他硬背出來的，

是他真的有內化，然後正確地去操作所有的實驗，然後表現出來的」【訪談 -T1-260/20120628】。

S1、S2 和 S3 在解說時能自然的表現出自信與從容，也能感受到 S1、S2 和 S3 在解說過程中的心情是很高興的，也很享受解說服務的過程，S2 在行動科學 實驗站開幕時，非常大方自信地對縣長及其他參加人員說明雙珠競走的原理與示 範【照片-S2-430/20120502】，行動科學實驗站開幕當天 S3 對縣長解說空氣火箭 時，面對縣長的詢問還會作出逗趣的表情和動作【照片-S3-454/20120502】【筆記 -S1-403/20120618】。

「這個大活動它非常的有意思有意義也非非非常的學習方式??很好玩的又可 以學智(知)識，是一個超級好玩的活動，所有的東西都粉(很)有趣，超好玩~

讓我…..非常的不想結束=)」【筆記-S1-403/20120618】

而 T4 也提到 S2 在之前參加過其他的解說，這次再參加行動科學實驗站的 解說後，發現 S2 在課堂上會主動提問，也對科學類的知識更加好奇【訪談 -T4-192/20120628】。

「在參加完那個昆蟲~廣達基金會的鳴蟲展的解說員之後，再加上那個科工館 的解說員，我發現說他在上自然課的時候會主動的舉手回答問題」【訪談 -T4-192/20120628】。

解說員自身個性是內斂沉穩或害羞內向的，經過解說員訓練與解說服務的活 動，必須學會如何面對大眾解說自己學習且內化的知識，如何展現自己的學習成 果讓參觀者得到最好的解說服務，並在一次次的解說練習及服務中自信心逐漸增 加，在解說服務時該如何才能表現主動、大方與從容的態度，讓解說員員在服務 的行為上有出現變化，與參觀者的互動中也漸漸學會要互相尊重，互相學習，並 享受努力付出的成果，享受這些難得的經歷，更讓家長、班級導師及科任教師也 有明顯的不同感受。

參、 小結

自信是一種態度，需要經由練習而養成，進而影響到能力的展現(蕭美惠譯，

2011；陳莉琦，2012)，解說員經過解說培訓及解說服務之後，普遍對於自信中 自信心與正面行為都有明顯的提升，對於負面行為也有削弱的現象。

S2 特別提到當解說服務低年級的學生時，除了能讓他們感受到新奇有趣之 外，更重要的是讓他們聽懂了這些遊戲的原理，會很有成就感。S3 在訪談過程 中提到當有低年級的小朋友用崇拜的眼神看著他，會頓時有點驕傲了起來。即將 要升上七年級的 S1 就表示對七年級的課程不再那麼害怕，覺得自己可以把七年 級的課程學好。

研究者認為經過解說訓練及解說服務的過程後，解說員能自信心增強是因為 努力付出得到了成就感，努力學習與付出將知識內化為自己的寶藏，並享受者訓 練與服務的每個過程，讓解說員相信自己只要努力付出，就一定可以達成想要的

研究者認為經過解說訓練及解說服務的過程後，解說員能自信心增強是因為 努力付出得到了成就感，努力學習與付出將知識內化為自己的寶藏，並享受者訓 練與服務的每個過程，讓解說員相信自己只要努力付出，就一定可以達成想要的