本研究透過二回合的德爾菲問卷確立會議展覽產業關鍵成功因素，共分成六 大構面 28 項因素，接著利用層級分析法來建立各因素之權重，以瞭解各個構面 間與因素間之重要優先順序。AHP 問卷調查前，先針對本研究之研究對象以 E-mail 寄發協助問卷調查之邀請函，當學者專家們同意協助本研究之 AHP 問卷 調查後，再以郵寄方式寄送問卷。AHP 問卷於 6 月 17 日至 7 月 22 日發放，共發 放 11 份問卷，回收 11 份，回收率為 100%。問卷回收後利用 Excel 2007 進行一 致性檢定與各因素之權重運算。
一、一致性檢定
本研究之層級問卷回收後，先進行一致性的檢定，檢定結果如表 20 所示，
所有構面與因素間之一致性比率 C.R.皆小於 0.1，表示構面的矩陣以及構面之因 素矩陣皆具有一致性，且一致性程度令人滿意。層級一致性檢定結果 C.R.H. <0.1，
表示層級的一致性是可以接受，整個層級結構是具一致性的。
表 20 一致性檢定結果
λmax C.I. C.R.
整體構面 6.045 0.009 0.007
會展設施構面 6.053 0.011 0.008
住宿設施構面 5.079 0.020 0.018
城市環境構面 5.047 0.012 0.012
會外機會構面 3.013 0.006 0.010
政府支持構面 4.015 0.005 0.006
會展服務能力構面 5.008 0.002 0.002
C.R.H. 0.006
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二、會議與展覽產業構面權重分析
在會議展覽產業關鍵成功因素的六大構面中(圖 6)，會展設施(0.26)是影響會 議展覽產業最重要的關鍵，其次分別為會展服務能力(0.24)、政府支持(0.20)、城 市環境(0.15)、住宿設施(0.08)和會外機會(0.07)，此研究結果與曹勝雄等人(2000) 的研究相符，其認為會議設施與專業服務是影響國際會議競爭優勢非常重要的因 素，因此如欲提升會議展覽產業的競爭優勢，應優先加強舉辦會議與展覽的場所 和設備等，接著是提升會展專業人員(團體與個人)所需具備的專業技能。而研究 亦發現住宿設施構面(0.08)是不影響會議展覽產業的關鍵成功因素之一，故本研 究推測，可能是因為現今國際大型的會議與展覽活動大多集中於台北世貿展覽中 心與台北國際會議中心舉辦，而台北市擁有許多質與量俱佳的旅館飯店，因此受 訪之學者專家普遍認為住宿設施不是影響會議展覽產業的關鍵成功因素。
圖 6 會議展覽產業關鍵成功因素之構面權重
三、會議與展覽產業各構面之因素權重分析
在會展設施構面下(圖 7)，會展場地容納量和會展設備完善是最重要的(0.23)，
此研究結果與曹勝雄等人(2000)的研究相符，其研究結果顯示，會議場地的容量 在臺北市發展國際會議觀光中一致被專家們認為是最受重視的因素，符合需求的 高科技視聽設備和良好的電子通訊設備兩項因素也受到相當的重視(Chen, 2006)。
因此如果要做好會展設施的部分，應先增加舉辦會議與展覽的場地，如加強可容 0.24
0.20 0.07
0.15 0.08
0.26
0.00 0.05 0.10 0.15 0.20 0.25 0.30 會展服務能力
政府支持 會外機會 城市環境 住宿設施 會展設施
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納與會者和展覽攤位的數量；並積極提升場地的設備，如高科技視聽設備、網路 通訊平台、聲光設備、翻譯系統等。
圖 7 會議展覽產業關鍵成功因素之會展設施構面因素權重
在住宿設施構面下(圖 8)，旅館容納量是最重要的(0.32)，因此如果要做好住 宿設施的部分，應先提升舉辦會展地區附近的住宿旅館容納量，確保此地區住宿 旅館有足夠的客房數，能足以提供參與會議與展覽活動之來客數。柏雲昌(2010) 也提及臺灣地區能同時容納千人以上用餐、住宿及表演的五星級飯店，至今一家 也沒有，遠遠趕不上香港、澳門、或新加坡，由此可見旅館容納量的重要性。
圖 8 會議展覽產業關鍵成功因素之住宿設施構面因素權重
0.23 0.23 0.08
0.19 0.11
0.16
0.00 0.05 0.10 0.15 0.20 0.25 會展設備完善
會展場地容納量 會展場地多元性 會展設施成本 會場服務人員 會展設施檔期
0.17
0.32 0.08
0.26 0.18
0.00 0.05 0.10 0.15 0.20 0.25 0.30 0.35 住宿設備完善
旅館容納量 旅館多元性 旅館住宿價位 旅館服務人員
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在城市環境構面下(圖 9)，當地治安是最重要的(0.39)，因此要改善城市環境 的部分，應先著重於加強舉辦會展地區當地的治安，降低犯罪率，讓與會者得知 其到此地參與會展活動是安全無虞，以提高與會者參與會展活動之機率。此研究 結果與過往研究相符，一個會展舉辦地治安的好壞，會影響與會者是否參與此會 展活動(鄧博維等，2008；曾惠珠，2010；Go & Zhang, 1997)。
圖 9 會議展覽產業關鍵成功因素之城市環境構面因素權重
在會外機會構面下(圖 10)，同(異)業交流是最重要的(0.48)，因此要做好會外 機會的部分，應先著重於加強與會者和舉辦會展地區相關主題產業接觸與交流的 機會，政府相關部門應要求主辦單位提供與會者和此次會議展覽主題相關之同業 與異業認識、交流機會之管道，此乃過往研究未提及之部分，為本研究重要發現 之一。
圖 10 會議展覽產業關鍵成功因素之會外機會構面因素權重 0.16
0.39 0.13
0.18 0.14
0.00 0.10 0.20 0.30 0.40 0.50 城市形象
當地治安 城市可及性 交通便利性 交通成本
0.40 0.12
0.48
0.00 0.10 0.20 0.30 0.40 0.50 0.60 人文及觀光景點
娛樂機會 同(異)業交流
60
在政府支持構面下(圖 11)，政策優惠措施是最重要的(0.33)，因此要做好政 府支持的部分，政府相關單位應減少法令手續的繁雜度，如讓會展相關物品可以 加速通關，降低關稅或給予免稅優惠等。此結果間接呼應過往研究所提政策優惠 措施是影響會議展覽產業的因素(Crouch & Ritchie, 1998；Harsha & George, 2000；
曹勝雄等人，2000；張書憲，2008)，而本研究進一步發現此因素是政府支持構面 下最重要的因素。
圖 11 會議展覽產業關鍵成功因素之政府支持構面因素權重
在會展服務能力構面下(圖 12)，實務經驗是最重要的(0.38)，因此要做好會 展服務能力的部分，政府應多舉辦大型會議與展覽，增加國內會展專業人員的實 務經驗和相關的專業知識，如：標準作業流程和指導方針，與簡報製作、表達技 巧以及電腦資訊應用能力等。本研究確立實務經驗是會展專業人員(個人或團體) 所須具備良好的專業技能中，最重要的因素，此乃過往研究未提及之影響因素，
為本研究重要發現之二。
0.19
0.29 0.19
0.33
0.00 0.05 0.10 0.15 0.20 0.25 0.30 0.35 簽證
政府主導與資源挹注 專職機構 政策優惠措施
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圖 12 會議展覽產業關鍵成功因素之會展服務能力構面因素權重
四、整體因素之權重分析
本研究中影響會議展覽產業的關鍵成功因素共有 28 個，其中超過平均權重 1/28(0.0357)之因素有實務經驗(0.091)、政策優惠措施(0.068)、會展場地容納量 (0.060)、會展設備完善(0.059)、當地治安(0.059)、政府主導與資源挹注(0.059)、
外語能力(0.055)、會展設施成本(0.048)、會展設施檔期(0.042)、領導規劃能力 (0.040)、簽證(0.040)和專職機構(0.038)等 12 項關鍵因素(圖 13)，佔所有因素的 65.8%，因此在有限的經費、人力與資源時，要優先把這些因素做好，就可以提 升臺灣會議展覽產業的競爭優勢。
0.09
0.23 0.17
0.12
0.38
0.00 0.10 0.20 0.30 0.40 0.50 人際溝通能力
外語能力 領導規劃能力 緊急應變能力 實務經驗
62
0.0000 0.0200 0.0400 0.0600 0.0800 0.1000 旅館多元性
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第 五 章 結論與建議
本研究透過文獻回顧整理出影響會議展覽產業的因素，接著進行德爾菲專家 問卷調查，確立會議展覽產業的關鍵成功因素，最後利用層級分析法建構會議展 覽產業關鍵成功因素之權重體系，依據研究目的與結果獲得以下結論，並根據結 論提出建議，以供相關單位做為參考。