本研究首先透過文獻回顧彙整影響會議展覽產業關鍵成功因素，共得出六大 構面，26 項關鍵成功因素，接著將文獻回顧後所彙整之因素構面進行第一回合德 爾菲問卷調查，藉由彙整第一回合學者專家們之意見並修改問卷內容後，再進行 第二回合德爾菲之問卷調查。第一回合德爾菲問卷於 3 月 7 日至 4 月 11 日發放，
共發放 13 份，回收 10 份，回收率為 80%，第二回合於 4 月 18 日至 6 月 6 日發 放，共發放 10 份問卷，回收 10 份，回收率為 100%，詳見表 15。
問卷回收後，研究者以 SPSS 統計軟體進行分析，為確定各衡量指標因素之 收斂程度是否達到一致，下列分別呈現二回合德爾菲問卷分析結果。
表 15 德爾菲問卷回收情形
發放時間 發放份數 回收份數 回收率 第一回合 3 月 7 日至 4 月 11 日 13 10 80%
第二回合 4 月 18 日至 6 月 6 日 10 10 100%
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一、德爾菲第一回合分析結果
第一回合德爾菲問卷回收結果經統計分析，所有構面與因素的標準差皆小於 1(詳見表 16、表 17)，變異係數也都小於 0.3(詳見表 16、表 17)，表示學者專家間 之意見離散程度低，具有高度一致性；平均數的部分只有「購物地點與機會」此 項因素在四捨五入後小於 4(重要)，表示學者專家們一致認為此因素不是影響會 議展覽產業的關鍵成功因素，但由於此項因素有學者專家建議修改，因此予以保 留；同時，經學者專家建議將構面「地點環境」修改為「城市環境」、「會展專 業人才」修改為「會展服務能力」，因素的部分則將「旅館住宿成本」修改為「旅 館住宿價位」、「地點可及性」修改為「城市可及性」、「購物機會」修改為「購 物地點與機會」、「政府主導」修改為「政府主導與資源挹注」、「隨機應變能 力」修改為「緊急應變能力」，同時新增「會展設施檔期」、「交通成本」、「同 (異)業交流」、「實務經驗」四項因素，形成第二回合德爾菲專家問卷，共計六 大構面 30 項因素。
表 16 第一回合德爾菲問卷調查分析結果(構面)
原始構面 修改後構面 平均數 標準差 變異係數
會展設施 4.80 0.42 0.09
住宿設施 4.20 0.42 0.10
地點環境 城市環境 4.40 0.52 0.12
會外機會 3.80 0.63 0.17
政府支持 4.40 0.70 0.16
會展專業人才 會展服務能力 4.50 0.53 0.12
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二、德爾菲第二回合分析結果
彙整第一回合德爾菲問卷調查之結果，將各構面及因素之平均值和標準差以 及新增加之因素納入第二回合德爾菲問卷中，請學者專家們再次針對各構面及因 素進行評分，經第二回合問卷施測後，分析結果顯示所有構面與因素的標準差皆 小於 1(詳見表 18、表 19)，變異係數也都小於 0.3(詳見表 18、表 19)，顯示學者 專家間之意見分歧程度低且具有高度的一致性；但其中在因素「氣候」與「購物 地點與機會」的部份，由於此兩項因素的平均數四捨五入後小於 4(重要)，表示 學者專家們普遍認為此兩項因素對於會議展覽產業的影響不到重要的程度，因此 予以刪除。接著對二回合的德爾菲問卷進行成對樣本 t-test，結果顯示所有的構面 與因素皆未達顯著差異(p>0.05) (詳見表 18、表 19)，表示學者專家們在二回合的 德爾菲問卷填答中，其前後意見為一致的，沒有差異。
表 18 第二回合德爾菲問卷調查分析結果(構面)
構面 平均數 標準差 變異係數 t 值 顯著性 P<0.05 會展設施 4.80 0.42 0.09 差異標準誤為 0 住宿設施 3.90 0.32 0.08 1.964 0.081 城市環境 4.20 0.42 0.10 1.5 0.168 會外機會 3.80 0.42 0.11 0.00 1 政府支持 4.40 0.70 0.16 差異標準誤為 0 會展服務能力 4.70 0.48 0.10 -1.5 0.168
歷經二回合的德爾菲問卷調查結果，發現所有的構面與因素皆達到收斂，且 具有高度一致性的標準，表示學者專家們之看法具有共識性，故結束德爾菲問卷 之調查，達到本研究之目的一，確立會議展覽產業關鍵成功因素，共六大構面 28 項因素。本研究與陳俞媚(2011)之研究不同，其研究結果為四大構面、23 個子構 面、58 個重點因素，其主要研究方法為相關文獻分析並運用深度訪談相互印證，
最後使用內容分析法進行歸納並予以命名各構面與重要因素；結果顯示「會展產
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業的資源管理」構面中共有七個子構面 22 個重點因素；「會展產業的整體意象」
構面中共有六個子構面 9 項重點因素；「會展活動的會展行銷」構面中共有五個 子構面 12 項重點因素；「會展活動的現場管理」構面中共有五個子構面 15 項重 點因素。而本研究乃直接透過回顧會議與展覽產業相關文獻，統整與歸納後，運 用 Delphi 專家問卷進行層級架構(構面與因素)之確認，結果顯示會議展覽產業關 鍵成功因素共分成會展設施(6 項因素)、住宿設施(5 項因素)、城市環境(5 項因素)、
會外機會(3 項因素)、政府支持(4 項因素)和會展服務能力(5 項因素)，共計六大構 面 28 項因素；相較之下本研究更有系統且更加精確地確認會議展覽產業的關鍵 成功因素，最後本研究更進一步利用層級分析法賦予各構面與因素之權重，以利 管理決策者與相關機關做為後續政策施行之參考。
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