第 一 章 緒論
本章為研究概況之描述共分為三節，首先敘述會議展覽產業之背景，接著說 明尋求會議展覽產業關鍵成功因素之動機，並據此背景與動機擬定研究目的，最 後闡述本研究之流程。
第一節 研究背景與動機
近年來，隨著網際網路的普及，數位傳輸技術的進步及通訊產業的自由化急 遽發展，全球經濟發展進入無國界的時代。各國在自由化、國際化潮流下，積極 進行生產、行銷、研發的全球性佈局，競爭也隨之全球化(王健全，2002)。在這 全球化競爭的時代，世界各國皆以加強國家產業競爭力、提高效率為迎向 21 世 紀的重要課題。因此，臺灣必須尋求創新，提升產品的附加價值，強化整體產業 的競爭力，才能提升臺灣在全球的競爭優勢。
Porter (1990)指出，分析國家競爭優勢的基本單位是「產業」而非「國家」。
所以在世界產業結構的新格局下，各國為了在競爭中獲取更大的利益，紛紛調整 其國內的產業結構。順應這個潮流，會議展覽產業隨之興起，會議展覽產業是以 服務為基礎，資源整合為手段，帶動衛星產業為目的，並以會議展覽為主體所形 成的產業型態(黃振家，2007)。同時，會議展覽產業也是知識密集型全球化新興 潛力的產業，具有多元整合的產業特性，為 21 世紀最具前景的產業，不僅可帶 動相關產業的發展，且帶來直接及間接的龐大經濟效益(黃振家，2009)。根據統 計，會議展覽旅遊者的平均消費是一般觀光客的 2 至 3 倍，由會議展覽產業所引 起的旅遊消費大約佔旅遊消費總額的 30％(Oppermann, 1999)。國際展覽聯盟(The Global Association of the Exhibition Industry; UFI)表示會議展覽產業所帶動週邊產 業的經濟乘數效益，可達會展活動直接收益的 8 至 10 倍(引述自杜紫軍，2004)，
均顯示出會議展覽產業對促進相關產業的發展有巨大影響力。全球各大城市及國 家都全力爭取主辦大型國際展覽及國際會議，除了提升國家形象，造就國際級的 會議展覽觀光都市，更希望能帶動全國經濟發展，以提升國家的整體競爭優勢。
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有鑑於會展產業在全球市場的發展潛力，我國政府逐漸重視會議展覽產業的 發展，行政院 2002 年在「挑戰 2008：國家發展重點計畫」中將會展產業視為重 點工作計畫，2004 年 7 月 8 日核定「會議展覽服務業發展計畫」將會議展覽服務 業列為重要新興發展產業，同年 11 月行政院更成立「行政院觀光發展推動委員 會 MICE 專案小組」進行政府各部會資源的協調與整合。2009 年「觀光拔尖領航 方案」中，也將 MICE 定為臺灣區域發展重要目標之一；而且國貿局更在同年啟 動 4 年期「台灣會展躍升計畫」以整合並推動會展服務業，內容包括會展產業整 體推動計畫、會展推廣與國際行銷計畫、爭取國際會議在台舉辦計畫與會展人才 培育與認證計畫等 4 個子計畫，藉以整合行銷台灣會展產業，同時成立會展專案 辦公室以輔導產業界，希冀積極爭取國際會展活動來台主辦，提升臺灣會議展覽 產業的競爭力，進而增加臺灣在國際的競爭優勢。
由此可得知，在全球經濟競爭的趨勢下，會議展覽產業可幫助國家增加競爭 優勢。但是，一個產業要如何掌握其產業本身的競爭優勢呢？Aaker (1984)指出唯 有把握產業的關鍵成功因素，才能建立持久的競爭優勢。關鍵成功因素是經理人 或企業體在朝向成功或獲得良好績效過程中，必須特別持續注意之事項(Boynton
& Zmud, 1984)。不同產業中，影響產業成敗關鍵因素亦有所差異，舉凡產業規模、
產品屬性、市場取得、競爭能力、資產等特性皆會影響(Aaker, 1984)。關鍵成功 因素之意涵即是讓管理決策者認清在管理領域上，並非每項影響因素均同等重要，
而是有其先後優先順序，如何投入資源在這些關鍵的因素上，來提高成功機率，
是管理者必須要去研究並努力之方向，因此興起本研究欲探討會議展覽產業關鍵 成功因素之動機，藉由瞭解會議展覽產業的關鍵成功因素，可以讓管理決策者未 來在推動臺灣會議展覽產業發展時，可達事半功倍之效果。
但該如何尋求會議展覽產業之關鍵成功因素呢？尋求關鍵成功因素之方法 眾多，何雍慶(1990)指出關鍵成功因素在實証研究上可利用一些統計方法來做確 認，較常用的統計方式有迴歸分析法、因素分析法、德爾菲法(Delphi Method)和 層級分析法(Analytical Hierarchy Process, AHP)四種，其中迴歸分析法與因素分析
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法僅能得知因素間之線性關係，以及將眾多之因素以較少之因素構面表示，無法 得知各因素之優先順序，由於層級分析法因理論簡單，操作容易，且能擷取多數 專家及決策者之共識意見，且對於影響目標產業經營成功之因素，皆能清楚納入 模型之中，因此較受本研究之青睞。鄧振源和曾國雄(1989b)指出除上述優點外，
層級分析法還能配合產業環境，考慮到各種不同層面，並對於許多計量因素，經 過學者專家評估及數學處理後，皆能以具體的數值顯示各個因素的優先順序，將 複雜的評估因素以簡單的層級表現出來，易為決策者所運用。
而在進行層級分析法前，應先確立會議展覽產業關鍵成功因素之層級架構，
本研究先採用文獻回顧的方式收集國內外影響會議展覽產業之構面與因素，並進 一步統整與歸納，接著採用德爾菲法請學者專家針對本研究層級架構的完整性與 全面性進行審視，最後利用層級分析法，藉由兩兩因素間之成對比較方式，建構 會議展覽產業關鍵成功因素之權重體系，以達本研究之研究目的。
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