由上述可知確認關鍵成功因素之分析方法不僅限於一種，面對不同產業、產 品及市場就有不同之方法。關鍵成功因素可能因不同產業或不同時空背景而有不 同的關鍵成功因素產生，至於要使用何種方法來確認關鍵成功因素，要視研究目 的與產業特性來決定。本研究透過文獻回顧的方式，檢視影響會議展覽產業之內 外在因素，彙整如表 9 所示，並進一步歸納為為會展設施、住宿設施、地點環境、
會外機會、政府支持等五大面向。
但由於會議展覽產業係在本質上是一種服務性的行業，人才在其中扮演著極 為重要的角色，且是任何服務業成功不可或缺的關鍵因素。振興會展產業 的硬 體面與軟體面及體制的創作與營運固然非常重要，但是左右其成敗的關鍵，
始終在於人力資源的素質與能量(吳偉文、李右婷，2009)。Montgomery and Strick (1995)更指出在籌組會議、大會或展覽秀過程中，會議展覽規劃師扮演著決 策者或主要影響的角色。而 Crouch and Ritchie (1998)提出的會展地點選擇流程中，
也可得知在籌辦一個會議或展覽時，除了須考量地點選擇的因素外，還須考慮人 的因素。因此人與人間的溝通能力是從事會展產業的基本要求，除了在工作上的 專業能力之外，組織能力、談判能力、創造性、彈性及團隊精神等都是非常重要 的要素(MacLaurin, 2002)。
Denny (1990)指出會議展覽規劃師必須具備的四大項職能需求，包括在面對 客戶、同事與會議展覽週邊產業等不同對象所須具備的良好溝通技巧，還有在協 調與溝通過程中須要有良好的公關交際能力，可促使會議展覽規劃過程能順利圓 滿，同時根據國際會議展覽的性質，必須接觸聯繫不同國家與會者或是講員，也 必須熟悉各國文化差異，此外對於行銷宣傳要富有創造力等。Lee (1999)提出會 議展覽規劃師的十大項職能需求，分別為溝通技巧、想像與創造力、廣泛商業知 識與能力、優異的組織能力、冷靜與抗壓能力、互動之敏感性高、獨立思考能力、
週邊產業的知識、資訊敏感度高、公司管理能力等(引自吳欣怡，2006)。吳紀美 (2006)隨著國際會議程序及形式複雜性的提高，專業會議籌辦人才培育將是會議
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展覽產業能否蓬勃發展的關鍵因素，會議籌辦人應具備人際關係能力、衝突管理 能力、決策執行能力、領導組織能力、行政規劃能力等技能。
由此可知，除了本研究彙整出的五大面向外，會展專業人才也是影響會議展 覽產業的關鍵因素之一，因此將此部分也納入討論，統整與歸納出本研究影響會 議展覽產業的關鍵成功因素(表 10)，共分為會展設施、住宿設施、地點環境、會 外機會、政府支持和會展專業人才等六大構面，再依特性區分共得 26 項因素，
評估架構如圖 3 所示。
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表 9 影響會議展覽產業之因素統整表
作者 年代 影響因素
Fortin and Ritchie
Crouch and Ritchie
(1998) 可及性、當地支持、觀光吸引力、旅館、會議場 所、資訊、地點環境及其他
Hinkin and Traccey
(1998) 旅館房間、公共區域、安全、餐飲、服務人員、
會議設施、方便性、娛樂設施及價格與付費方式 Jaekyoon and
McCleary
(1999) 地點吸引 力、 成本 /附 加價值 、距 離 /環境、 社會 要素
Harsha and George Crouch and
Louviere
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Jaekyoon &
McCleary(1999) ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
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會展設施是舉辦會展活動時不可或缺的條件，本研究以會展設備完善、會展 場地容納量、會展場地多元性、會展設施成本和會場服務人員等五因素來探討；
住宿設施的部分以住宿設備完善、旅館容納量、旅館多元性、旅館住宿成本和旅 館服務人員等五因素來探討；地點環境的部分以城市形象、當地治安、地點可及 性、交通便利性和氣候等五因素來探討；會外機會的部分以人文及觀光景點、娛 樂機會和購物機會等三因素來探討；政府支持的部分以簽證、政府主導、專職機 構和政策優惠措施等四因素來探討；會展專業人才的部分以人際關係能力、外語 能力、領導規劃能力和隨機應變能力等四因素來探討，各構面與因素之內涵說明 如表 11 所示。
表 11 會議展覽產業關鍵成功因素之構面與因素內涵說明表
構面 構面內涵 因素 因素內涵
會展設施 舉辦會議與展覽的 場所與設備等。
會展設備完善
會場佈置擺設和動線良好，且擁 有網路通訊平台和高科技的視聽 設備等。
會展場地容納量 會場可容納的與會者和展覽攤位 數量。
會展場地多元性 會展場地選擇性多元。
會展設施成本 會展場地和設備的租借金額。
會場服務人員 會展場地服務人員專業素養與服 務水準。
資料來源：本研究整理。
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表 11 會議展覽產業關鍵成功因素之構面與因素內涵說明表(續)
構面 構面內涵 因素 因素內涵
住宿設施
舉辦會展期間與會 者住宿之旅館與旅 館設備等。
住宿設備完善 旅館硬體設備及餐飲的提供是否完 善。
旅館容納量 旅館提供客房數量足以容納會展活動 之來客數。
旅館多元性 旅館選擇性多元。
旅館住宿成本 旅館住宿價格。
旅館服務人員 旅館服務人員專業素養與服務水準。
地點環境
舉辦會展地區之城 市形象、治安與交 通等。
城市形象 讓人直接聯想到該地區的意象元素，
如當地安全性與居民友善度等。
當地治安 舉辦地政治安定、治安良好和犯罪率 低，以確保與會者自身安全。
地點可及性 與會者從居住地往返會展舉辦地之交 通系統，如飛機、高鐵等。
交通便利性 活動舉辦地點與飯店、觀光景點等地 方之交通便利性，如接駁車、捷運等。
氣候 當地的氣候環境是否良好穩定。
會外機會
參與會議展覽外之 空閒時間可從事的 活動。
人文及觀光 景點
特殊人文氣息和豐富的生態資 源與自然景觀。
娛樂機會 參與如高爾夫、網球、游泳、等 休閒活動。
購物機會 購買會展相關商品、當地之紀念 品。
資料來源：本研究整理。
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表 11 會議展覽產業關鍵成功因素之構面與因素內涵說明表(續)
構面 構面內涵 因素 因素內涵
政府支持
舉辦會展地區當地 政府支持度與相關 政策等。
簽證 政府相關單位放寬簽證條款，加快申 請速度、延長停留天數。
政府主導 政府主導積極爭取國際會展活動來台 舉辦。
專職機構 政府單位成立專職機構協辦會展相關 事宜。
政策優惠措施
政府相關單位減少法令手續繁雜度，
讓會展相關物品加速通關，降低關稅 或給予免稅優惠等。
會展專業人 才
會展專業人員需具 備良好的專業技 能。
人際關係能力 會展專業人員和同儕或周邊產業廠商 溝通協調的能力。
外語能力 會展專業人員外語表達或同步口語翻 譯的能力。
領導規劃能力 會展專業人員領導、組織團隊和規劃 能力。
隨機應變能力 會展專業人員再發生危機或突發事件 時，可立即處理問題的能力。
資料來源：本研究整理。
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第 三 章 研究設計與研究方法
本章針對研究使用之方法加以說明，包括尋求會展產業關鍵成功因素之研究 設計、研究方法與研究對象。