第四章 評估指標建立與問卷分析
第三節 層級架構及初擬評估指標
一、初擬之層級架構
就本研究目的而言，在整體架構的初步擬定透過相關的文獻參考，構建以下主要 標的層面，為「展覽內涵」、「傳達詮釋」、「行銷策略」、「銷售的相關活動」、
「資訊收集的相關活動」、「主辦單位能力」、「資源管理」與「社會環境」等八項
。
評估指標蒐集部份，主要以上述八項構面為方向，探討影響構面以社會環境、策 展人(團體)、政府立場等作為考量，嘗試研擬出完備的評估指標。如圖4所示。
策 展 關 鍵 成 功 因 素 指 標 之 研 究
3.行銷策略
品牌知名度 行銷廣告宣傳 購票通路多元 虛擬社群行銷 數位策展配合
4.銷售的相關 活動
測驗新產品或新服務的概念 開發潛在客戶
開發新產品或新市場 新的訂單成立
2.傳達詮釋
創新創意呈現 參觀者理解程度 贊助者的看法 1.展覽內涵
具教育功能 具學術價值 具教化啟發
5.資訊收集的 相關活動
蒐集資訊 蒐集新知 執行市場分析 階層一:目標 階層二:評估構面
面
階層三:評估指標
圖 4 初擬評估指標架構圖
7.資源管理
展覽活動硬體設施
展覽活動軟體內容 展覽場地內部規劃 成本控制
贊助商的投入 6.主辦單位能力
展覽規劃及管理能力
導覽人員專業服務品質
突發狀況處理效率
定期展後檢討 階層一:目標 階層二:評估構面 階層三:評估指標
8.社會環境
主題適切 參觀人數 整體收益
場地選擇 交通便捷 交流程度 政府協助
(
續 ) 策 展 關 鍵 成 功 因 素 指 標 之 研 究
圖 4 (續)初擬評估指標架構圖
在此步驟中，本研究參考第二章文獻探討之第一節至第四節中的國內外相關文獻
，經由多重面向的策展相關文獻整理過後，針對研究目標找出眾多可能的影響之評估 因素。在每一層級要素均具有獨立性的基本假設之前提下，本研究初步彙整出「具有 教育功能」、「具學術價值」、「具教化啟發」、「創新創意呈現」、「參觀者理解 程度」、「贊助者的看法」、「品牌知名度」、「行銷廣告宣傳」、「購票通路多元
」、「虛擬社群行銷」、「數位策展配合」、「測驗新產品或新服務的概念」、「開 發潛在客戶」、「開發新產品或新市場」、「新的訂單成立」、「蒐集資訊」、「蒐 集新知」、「執行市場分析」、「展覽規劃及管理能力」、「導覽人員專業服務品質
」、「突發狀況處理效率」、「定期展後檢討」、「展覽活動硬體設施」、「展覽活 動軟體內容」、「展覽場地內部規劃」、「成本控制」、「贊助商的投入」、「主題 適切」、「參觀人數」、「整體收益」、「政府協助」、「場地選擇」、「交通便捷
」、「交流程度」等，三十四項評估指標。
二、評估指標項目內容說明
構面與評估指標之層級結構已建立，本研究將依「展覽內涵」、「傳達詮釋」、
「行銷策略」、「銷售的相關活動」、「資訊收集的相關活動」、「主辦單位能力」
、「資源管理」與「社會環境」共八個構面為架構，分別對其所屬的指標加以說明介 紹。
(一)展覽內涵構面
展覽內涵構面主要以提升國民生活水準，增進民眾的美感生活經驗為考慮之面向
，本研究依據參考文獻提出，「具有教育功能」、「具學術價值」、「具教化啟發」
等三項為在展覽內涵層面的考量下之評估指標，玆分別說明如下：
1. 具有教育功能：提升國民生活水準，引發知識的增進。
2. 具學術價值：具有學術參考價值。
3. 具教化啟發：具有教化人心提升美感生活經驗、對參觀者具有啟發性。
(二) 傳達詮釋構面
傳達詮釋構面乃是從策展人(團體)角度探討，從過去決策者以公部門分配任務方 式展覽，如今的策展人(團體)，透過策展活動將其想法傳達給參觀者，肩負著溝通藝 術家(或展品)的發言人，也是藝術家與參觀者之間溝通的橋樑。本研究依據參考文獻 提出，「創新創意呈現」、「參觀者理解程度」、「贊助者的看法」等三項為在傳達 詮釋層面的考量下之評估指標，玆分別說明如下：
1. 創新創意呈現：在普遍原則的理想下，加上獨特性的創意能量。
2. 參觀者理解程度：策展人和民眾的對話，溝通出最佳展示方式。
3. 贊助者的看法：因贊助而介入展覽活動的規劃、精神。
(三) 行銷策略構面
每一個展覽活動，背後都有一定程度的行銷手法，其行銷策略的應用也會造成影 響展覽成功與否的因素之一。本研究根據行銷策略層面提出，「品牌知名度」、「行 銷廣告宣傳」、「購票通路多元」、「虛擬社群行銷」、「數位策展配合」等五項為 在行銷策略層面的考量下之評估指標，玆分別說明如下：
1. 品牌知名度：策展單位或展覽主題(已辦過的展覽)知名度。
2. 行銷廣告宣傳：採用各種方式介紹、宣傳，整合式行銷策略。
3. 購票通路多元：購票管道的多元性及便利性。
4. 虛擬社群行銷：針對展覽活動的虛擬社群的設立。
5. 數位策展配合：數位策展配合實體策展的活動展出。
(四) 銷售的相關活動構面
在商業展覽的部分，其銷售的相關活動，是業者或參展廠商高度關心的面向。本 研究根據銷售相關活動層面提出，「測驗新產品或新服務的概念」、「開發潛在客戶
」、「開發新產品或新市場」、「新的訂單成立」等四項為在銷售相關活動層面的考 量下之評估指標，玆分別說明如下：
1. 測驗新產品或新服務的概念：藉由參展測驗新產品或新服務的概念。
2. 開發潛在客戶：在參展過程中開發潛在客戶。
3. 開發新產品或新市場：藉由參展開發新市場。
4. 新的訂單成立：藉由參展得到新的訂單。
(五) 資訊收集的相關活動構面
在商業展覽的部分，資訊收集的相關活動，也是業者或參展廠商高度關心的面向
。本研究根據資訊收集的相關活動層面提出，「蒐集資訊」、「蒐集新知」、「執行 市場分析」等三項為在資訊收集的相關活動層面的考量下之評估指標，玆分別說明如 下：
1. 蒐集資訊：蒐集展覽品的競爭者、供應商與顧客之相關資訊。
2. 蒐集新知：蒐集新產品或服務資訊，如：價格、規格、製作方式、……等資訊。
3. 執行市場分析：蒐集資訊以作為市場分析之基礎。
(六) 主辦單位能力構面
在會議展覽的文獻中，提到主辦單位的能力可以當成展覽活動的成功與否，這也 是業者或參展廠商高度關心的面向。本研究根據主辦單位能力層面提出，「展覽規劃 及管理能力」、「導覽人員專業服務品質」、「突發狀況處理效率」、「定期展後檢 討」等四項為在主辦單位能力層面的考量下之評估指標，玆分別說明如下：
1. 展覽規劃及管理能力：針對一連串辦理展覽需進行之各項工作及運用之資源，以 專業及有系統的方式組織、控管及執行，以達到資源運用最大化。
2. 導覽人員專業服務品質：展場人員應具備產品或服務之完整專業知識和擁有豐富 的參展經歷，且願意主動與陌生人交談、分享經驗，並能清晰表達或擁有熟練之 外語表達能力。
3. 突發狀況處理效率：已建立危機處理機制及應變計畫，足以處理緊急事件。
4. 定期展後檢討： 針對展覽進行簡報、評估，執行監控所有規劃的活動，具有敏銳 的觀察力，能立即感受正確或錯誤。
(七) 資源管理構面
在展覽活動的展前、展中、展後，三個時期中，有良好的軟硬體及展覽的動線規 劃，也會影響策展的好壞。本研究根據資源管理層面提出，「展覽活動硬體設施」、
「展覽活動軟體內容」、「展覽場地內部規劃」、「成本控制」、「贊助商的投入」
等五項為在資源管理層面的考量下之評估指標，玆分別說明如下：
1. 展覽活動硬體設施： 展覽活動的安全防護措施及設備器材完整度，如：燈光、展 示架等。
2. 展覽活動軟體內容： 展覽品的知名度、數量、內容的豐富度。
3. 展覽場地內部規劃： 展覽的動線導引、主題呈現及說明牌明確，色彩調配、空間 區隔及視覺焦點安排、有系統的主題排列。
4. 成本控制： 展覽活動的財務規劃及控制。
5. 贊助商的投入： 贊助商的資金投入及介入程度。
(八) 社會環境構面
全球化的時代來臨，文化創意產業的蓬勃發展，帶動的展覽產業日益增加，大環 境的變化以及社會大眾的需求，這些也會影響策展的好壞。本研究根據社會環境層面 提出，「主題適切」、「參觀人數」、「整體收益」、「政府協助」、「場地選擇」
、「交通便捷」、「交流程度」等七項為在社會環境層面的考量下之評估指標，玆分 別說明如下：
1. 主題適切：主題切合民眾期待、符合國民需求程度。
2. 參觀人數：參觀人數的多寡。
3. 整體收益：票價和周邊衍生商品收入。
4. 政府協助：中央或地方等公部門的支持與協助。
5. 場地選擇：展覽地點的選擇及主題的配合程度。
6. 交通便捷：展覽的地點容易到達，交通便捷。
7. 交流程度：專業展覽、展覽活動規畫者的經驗、實務合作與交流。