第二章 文獻探討
第一節 工作壓力之概念、理論及相關研究
第二章 文獻探討
本章分為四節加以闡述：第一節探討工作壓力概念、理論及相關研究；第二 節探討社會支持之概念、理論及相關研究；第三節為職業倦怠之概念、理論及相 關研究；第四節探討工作壓力、社會支持與職業倦怠之關係研究。
第一節 工作壓力之概念、理論及相關研究
本節旨在探討工作壓力之意義、理論與研究。首先探討工作壓力概念包含工 作壓力及教師工作壓力之定義，其次探討壓力的理論與模式，再則說明壓力的反 應與來源，最後則探討工作壓力相關研究。
壹、工作壓力的概念
一、工作壓力的定義
Hans Selye 在 1936 年提出「工作壓力」一詞，初期他認為工作壓力為單純 生理與醫學上的現象，直到 1956 年才更深入的將壓力延伸到社會科學領域。Hans Selye 認為工作壓力（job stress or work stress）可依壓力的類型之不同而有三種不 同的觀點：（1）刺激的觀點來看，工作壓力是指工作情境裡會引起壓力的任何事 件；（2）反應的觀點，工作壓力是指因工作所造成的威脅，產生如生氣、沮喪等 消極性反應；（3）互動的觀點，工作壓力是指因工作的因素促使個體與工作環境 產生交互作用，即使刺激情境具有威脅性，若個體不認為威脅存在，自然不構成 壓力(引自施蕙華、曾麗娟，2003)。
不過國內過去的文獻發現，部分研究將工作壓力定義為工作環境、個人能力 與差異性在不能相互配合時所產生的反應，使其個體在心理、生理上產生失衡、
緊張與脫離等現象，進而影響到身心健康與行為、態度等表現（吳明順，2002；
周嘉明，2001；黃智慧，2003；張寶仁，1999；賴姿璇，2004），有些研究則認 為工作者自身的人格特質、過去經驗與壓力源等交互作用下所產生工作壓力（洪 麗美、許旭助、胡庭禎，2008；賴姿璇，2004），另有一部分研究者則視工作壓 力來自於工作本身特性與工作情境的影響，所形成心理層面的負面程度（吳明 順，2002；郭盈卿，2000；黃智慧，2003；曹勝雄、陳嘉隆、王國欽，1995）。
詳如下表 2- 1：
6 表 2- 1 工作壓力之定義彙整表
研究者 年份 工作壓力的定義
曹勝雄等 (1995) 工作壓力來自於工作本身或其環境，個體在心理面和心理面如何去調 適它，就決定了所謂工作壓力之大小。
張寶仁 （1999） 個人在工作中知覺到個人能力與環境不能配合，而影響到身心健康及 健康行為的一連串過程。
郭盈卿 （2000） 工作情境中受到工作特性的影響，所形成心理層面的負面程度。
周嘉明 （2001） 工作者在工作中，因外在工作環境要求、個人能力與差異性之間交互 作用後產生得不同反應，其反應結果，使其個體在心理、生理上產生 的一種緊張或脫離正常狀態的現象。
吳明順 （2002） 個體受到工作情境的刺激，使個人和工作環境之間產生失衡現象，因 而威脅其認知心理、生理平衡。
黃智慧 （2003） 個體在面對工作情境中的刺激時，經由個人認知評價後所產生消極性 的身心適應的反應。
賴姿璇 （2004） 自於工作環境中可能引起壓力之事件或人員，並與工作者之人格質、
過去經驗等交互作用下，個體知覺到環境要求與個人能力、可用資源 的差異情形，而在此工作壓力的影響下，可能會引起個體身心狀態、
行為與態度的轉變。
洪麗美等 （2008） 工作者在工作環境下與壓力源交互作用所產生的結果。
綜合上述文獻，研究者將工作壓力約略歸納為下列三類：
（一）工作壓力為個人能力與工作環境不能相互配合時所產生的反應。
（二）工作者自身的人格特質、過去經驗與壓力源等交互作用下，而影響個體知 覺所產生的工作壓力。
（三）工作壓力來自於工作特性與環境的影響，所形成心理層面的負面程度。
因此，本研究將「工作壓力」定義如下：工作壓力為個人能力與個人特質在 不同工作環境與工作特性的交互作用下，所產生壓力反應為工作壓力。
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二、教師工作壓力的定義
研究工作壓力的著名學者 Kyriacou 和 Sutcliffe 將教師工作壓力的定義為：
教師在工作環境的轉變或要求下，個人心理或生理上無法適應，所引起的負面情 緒(如緊張、困擾、沮喪、挫折、憤怒等)之反應症狀（引自黃開義等，2009）。
從過去文獻發現，有些研究者認為教師工作壓力來自於教學環境與情境互動 中，包括在與教學、行政、學生、家長或與同事之間關係，又可分為個人因素、
學生因素、環境因素，所產生不適應感與緊張狀態，甚至會感覺自尊與福祉受到 威脅反應（周立勳，1986；柯澍馨、林靜怡，2006；郭峰偉，2000；黃開義等，
2009；蔡榮貴，1993），此外，教師工作壓力會影響教師專業知能的成長，連帶 著教學與教育品質也會受到影響（黃義良，2000）。詳如下表 2- 2：
表 2- 2 教師工作壓力之定義彙整表
研究者 年份 教師工作壓力的定義
周立勳 (1986) 教師在從事教學工作時，對潛在的工作情境因素或要求評估為威脅或有 礙工作表現，產生負面的情感反應。
蔡榮貴 (1993) 教師知覺到自己的自尊或福祉有威脅時所產生的反應。
郭峰偉 （2000） 教師在教學情境的互動中，在與教學、行政、學生、家長或同事之間的 關係，產生個體無法適應的情感。
黃義良 （2000） 教師在教學工作中所感受到的壓力，不僅關係到教師專業知能的成長，
對於教育品質的提升也會受到影響。
柯澍馨等 (2006) 產生於教學環境與教學情境之中，所以不同職務的教師，相對的在教學 情境上也就不同，其壓力的來源也會因對象的不同而有所差異。
黃開義等 （2009） 教師在學校從事教學工作，與外在人、事、物互動的過程中，因為情境 因素、學生因素或個人因素，產生被壓迫的感受或緊張狀態，形成心理 或生理產生的一種不適的反應。
Chris （2001） 教師在工作中所經歷到不愉快和負面的情緒，像是緊張、生氣、沮喪和 挫折。
Kyriacon ＆ Chien
（2004） 教師工作方面不愉悅產生教師工作上壓力來源、如挫折、沮喪、緊張等 的負面情感。
Pearson ＆ Moomaw
（2005） 教師工作方面不愉快而引起教師工作壓力，如憂慮、緊張、焦躁、憤怒 等的負面情感。
上述國內外學者對於教師工作壓力的定義可總括為，教師在從事教育工作之 過程當中，因各種人、事、物之因素相互作用使之產生個體身心狀態、行為與態 度產生脫離正常狀態的現象稱之教師工作壓力。
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貳、壓力及工作壓力的理論與模式
一、教師壓力的理論（一）角色壓力理論
在工作壓力的相關研究中，角色特性通常是壓力的主要的來源之一，通常 分為角色衝突（role conflict）、角色不明確（role ambiguirt）及角色過度負荷（role stress）三方面（蔡金田，1998）。
角色衝突為個人面對兩種或兩種以上相互矛盾或衝突的角色期望時而形成 角色衝突。最普遍的角色衝突即個人在工作與家庭中扮演的角色，因須在兩者之 間做好時間和精力的分配，當在某個角色上付出太多的時間或精力，可能會導致 另一個角色無法扮演好，因而產生角色之間的衝突（陳清肇，2004）。
角色衝突的影響研究中，Kahn 在 1964 提出完整的角色衝突模型（Role Episode Model），做為分析角色衝突的基礎，包括組織因素（組織結構、在組織 中的職級、角色要求、工作、實體環境以及組織措施等）、個人因素（個人的年 齡、性別、地位、能力、教育背景及服務年資等）與人際因素（角色決定者及角 色行為者之間的關係，如：角色決定者對角色行為者的重要性、互動的次數、溝 通的模式、彼此的回饋及參與情形等）（引自陳清肇，2004）。
角色過度負荷研究中，Van Sell, Brief 和 Schuler 認為角色傳送者基於其合 法地位，對個人提出必須完成的工作要求時，個人無法完成所有的角色行為要 求，而產生超過其能力的心理負荷（引自陳清肇，2004）。謝茉莉（1989）研究 指出工作倦怠的原因有工作量太多，工作者的時間與精力所不能負荷，進而影響 工作效率、工作成就感與工作滿足感，導致工作倦怠。
二、壓力模式
（一）James ,House 的壓力模式
在社會情境導致的壓力刺激下，個人對壓力的知覺而做出對壓力的反應(包 括生理的、認知情感的、行為的反應)，此反應的結果會顯示出生理的、認知或 情感的、行為的症狀。其壓力情境、知覺、反應、結果等變項是互有因果關係的 (實線箭頭表示)，而個人或情境的制約變項與壓力情境、知覺、反應、結果等變 項之間具有互動關係(虛線箭頭表示)（引自楊蓓，1988），如圖 2- 1 所示。
9 House’s Paradigm of Stress Research
壓力的反應 圖 2-2 Kyriacou and Sutcliffe 的教師工作壓力模式
資料來源：林生傳（2002）。教育心理學（364 頁）。台北：五南。
Conditional variables：個人或情境（individual or situational）
1、生理的（physiological）
2、認知/情感的（cognitive/affective）
3、行為（behavioral）
社會情境有 益於壓力
Perceived stress 壓 力 的 知 覺
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參、教師工作壓力的來源與研究
臺灣的幼兒教師大多屬於工作量非常大的職業，在精神層面及實質層面上都 有許多壓力，在這些無法負荷的工作壓力下常導致教師的流失。由研究中可發現 幼兒教師最常出現的工作壓力源為人際關係、工作負荷、班級經營與教學、工作 回饋等。本研究將教師工作壓力之定義分為以下幾點：
一、幼兒教師工作壓力來源
（一）人際關係
人際關係是另一項壓力源，人際關係有正負向，負向的人際關係會讓人感受 到壓力，而影響身心健康。而正向的人際壓力不只可緩衝壓力，還有著社會支持 的效力（黃寶園，2009）。幼兒教師的人際關係壓力來源包含著來自園方、同事、
家長與幼兒等方面。在園方及同事部分，會因行政協調不當、教師彼此間合作關 係或因人事不合而與主管的關係不佳，及同事間互相競爭，而造成人際關係的壓 力（陳佩汝，2002）。在幼兒與家長部分，與家長無法建立良好溝通管道、家長 無理要求，如：將教育幼兒責任全盤交給老師等，這些都會造成教師與幼兒、家
家長與幼兒等方面。在園方及同事部分，會因行政協調不當、教師彼此間合作關 係或因人事不合而與主管的關係不佳，及同事間互相競爭，而造成人際關係的壓 力（陳佩汝，2002）。在幼兒與家長部分，與家長無法建立良好溝通管道、家長 無理要求，如：將教育幼兒責任全盤交給老師等，這些都會造成教師與幼兒、家