工作壓力、社會支持與職業倦怠之關係研究

本節旨在探討工作壓力、社會支持與職業倦怠關係及其相關研究。首先探討 工作壓力與職業倦怠之關係研究、社會支持與職業倦怠之相關研究加以整理及分 析：

壹、工作壓力與職業倦怠之關係研究

從過去到現在，許多研究者皆致力於工作壓力的相關研究，主要是探討壓力 對的成長與激勵，或是造成反效果、降低工作效率，因而產生職業倦怠感等目的。

但對管理者而言，了解員工的工作壓力可以幫助其更瞭解員工的需求，進而規劃

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更貼切滿足條件，以期待員工在工作上有更好的表現。因此，對於任何一種職業 及各種階層之人員而言，工作壓力、職業倦怠皆有其研究與瞭解的必要性。

就研究結果而言，就整體工作壓力與職業倦怠的研究結果而言：就國中小教 師和主管人員、國小資源班教師與幼兒園教師工作壓力與職業倦怠有顯著正相關

（呂秀華，1997；洪晴萱，2006；單小琳，1988；郭生玉，1994；郭耀輝，2004；

陳榮茂，2002；陳蓮妃，2003；廖光榮，2001；蔡金田，1998；蔡澍勳，2001；

鄭英耀，1989；潘淑珍，2009；鄧柑謀，1991；鄧崇英，1995；劉妙真，2004），

尤其是特別針對缺乏成就感、情緒耗竭、失去人性化等（郭耀輝，2004；陳榮茂，

2002；陳蓮妃，2003），在高科技研發人員與空服員也具有正相關（李晉男，2002；

林繼正、陳淑芬，2007）。詳如下表 2- 7：

表 2- 7 工作壓力與職業倦怠之研究結論表

研究者 研究對象 研究結果

單小琳（1988） 國中教師 工作壓力與職業倦怠有顯著正相關。

何東墀（1989） 國中益智班教師 工作壓力與工作倦怠有顯著正相關。

鄭英耀（1989） 國中教師 工作壓力是影響教師職業倦怠感產生的重要因素。

鄧柑謀（1991） 國中輔教人員 工作壓力與職業倦怠呈顯著正相關。

郭生玉（1994） 國中小教師 工作壓力與工作心厭呈顯著正相關。

鄧崇英（1995） 教師 職業倦怠離職有外在環境與個人因素，但壓力是主

要因素。

呂秀華（1997） 國中教師 工作壓力與工作倦怠呈顯著正相關。

蔡金田（1998） 小學啟智班教師 工作壓力越大，職業倦怠越嚴重。

蔡澍勳（2001） 國小總務主任 工作壓力與職業倦怠各層面間呈現顯著正相關。

廖光榮（2001） 國中資源班教師 工作壓力與工作倦怠呈顯著正相關。

陳榮茂（2002） 國小教師 工作壓力與工作倦怠三個層面（缺乏成就感、情緒

耗竭、無人情味）呈顯著正相關。

李晉男（2002） 高科技研發人員 工作壓力與職業倦怠三個層面（情緒耗竭、譏誚態 度、降低專業效能）呈顯著的正相關。

陳蓮妃（2003） 國中訓導主任 工作壓力與職業倦怠三層面（情緒耗竭、譏誚態度、

去人性化）呈顯著的正相關。

郭耀輝（2004） 國中小教師 工作壓力的工作負荷對職業倦怠（情緒耗竭、 缺乏 個人成就感）兩層面具顯著預測力。

劉妙真（2004） 幼稚園教師 工作壓力與職業倦怠各層面具顯著預測力。

洪晴萱（2006） 幼稚園教師 工作壓力程度與職業倦怠的關聯性相當高。

林繼正（2007）

陳淑芬 空服員 空服員的工作壓力對職業倦怠具有正向的影響存

在，亦即工作壓力愈大則職業倦怠也就趨於明顯。

潘淑珍（2009） 幼稚園教師 工作壓力越大，其倦怠感受就越高。

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由上述相關文獻的論點，工作壓力研究的成果對於職業倦怠問題可循途徑而 得到驗證關係，不難看出工作壓力與職業倦怠關係之密切。

貳、社會支持與職業倦怠之相關研究

從過去到現在，許多研究者皆致力於社會支持與職業倦怠的相關研究，主要 是社會支持是否會增進工作效率因降低職業倦怠感。

就研究結果而言，就整體社會支持與職業倦怠的研究結果而言：郭志純

（2003）、劉妙真（2004）在社會支持與職業倦怠之相關研究結果顯示，社會支 持與職業倦怠為負相關，即社會支持愈高時，情緒耗竭情形愈低，而且社會支持 對職業倦怠具有顯著的預測力。

亦有學者的研究結果發現與前述研究研究者相異，如：單小琳（1990）研究 指出支持必需在低倦怠組才會有效果，而在高倦怠狀況下，過度或高頻率的社會 支持是一種傷害的反作用影響，值得再進行研究。詳如下表 2- 8：

表 2- 8 社會支持與職業倦怠之研究結論表

研究者 研究對象 研究結果

單小琳（1990） 教師 社會支持對倦怠影響不大。支持必需在低倦怠組才

會有效果，而在高倦怠狀況下，過度或高頻率的社 會支持是一種傷害的反作用影響。

郭志純（2003） 國小教師 社會支持愈低的國小教師，其職業倦怠愈高。

王嬋媚（2003） 高中教師 社會支持與角色壓力對職業倦怠具有干擾效果。

劉妙真（2004） 幼稚園教師 幼稚園教師社會支持愈低，其職業倦怠感受越明顯。

李旺憲（2008） 兼任組長教師 社會支持與工作耗竭各構面呈顯著相關。

但是此方面的研究文獻仍不夠豐富，研究對象仍未遍及各大領域，因此社會 支持與職業倦怠之間是否有顯著相關性，還需待其他研究者繼續研究探討。

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