第二章 文獻探討
第三節 社會支持之概念、理論及相關研究
第三節 社會支持之概念、理論及相關研究
本節旨在探討社會支持之意義、理論與研究。首先探討社會支持概念包含社 會支持及教師社會支持之定義，其次探討社會支持的理論與模式，再則說明社會 支持的反應與來源，最後則探討社會支持相關研究。
壹、社會支持的概念
一、社會支持的定義「社會支持」最早由 Cassel 和 Cobb 兩人於 1974 年提出，研究發現社會 支持對於生活壓力對健康所造成的負面影響，有減緩的作用（引自曾佳珍，
2008）。
不過國內外過去的文獻發現，部分研究將社會支持定義為個人經由人際間交 流與互動，包括情緒的關懷（被照顧、被愛及被尊重）、物質的協助、資訊和資 源的交換及自我的評價等（給予肯定和認同）（汪美伶，2009；陳欣怡、鄭淵全，
2010；黃寶園、林世華，2007），得到情感上或是實質上的協助與支持，讓個體 可以有能量去對抗壓力，或是讓個體在心理上、生理上的壓力得到舒緩（林蓉儀，
2007；陳欣怡、鄭淵全，2010）。詳如下表 2- 6：
24 表 2- 6 社會支持之定義彙整表
研究者 年份 社會支持的定義
施蕙華等 （2003） House 與 Wells 認為社會支持是人際間的互動，包括情緒的關懷、物質 的協助、資訊的交換及自我的評價，個人藉由與社會支持系統互動，獲 得各種支持性協助，做為調適與因應壓力的方法。
林蓉儀 （2007） 互動的過程、緩衝的系統、循環的歷程，更進一步強調，社會支持無論 是以社會網絡，或社會結合等概念呈現，都顯示人際關係的重要性。
黃寶園等 （2007） 從他人處獲得自己是被愛的、被照顧的、被尊重的且有價值的訊息。當 個人擁有較高層次的社會支持後，一旦面臨壓力事件便會經驗到較少的 壓力，且能較成功地因應壓力。因此我們可說「社會支持」是個人在面 對壓力時，藉由周圍的其他人（家人、同事、朋友）所提供的援助，使 得壓力得以受到緩衝。
曾佳珍 （2008） Cobb 指出社會支持是訊息傳遞的過程，其指引出個人是被關懷、被愛及 被尊重的，而且具有價值感的，同時更指引出個人是歸屬於某一個溝通 網絡，與其他人彼此是互相、具有義務的，可促進個體對於危機之因應 及改變做調適。
王雲東等 （2008） Cohen & Syme 定義社會支持是一種他人提供的資源，大多來自於家庭成 員、朋友，以及其他對個人具有特殊意義之重要他人，是個人經由人際 間的交流，實際感受到來自有意義他人所提供之情緒、評價、訊息、實 質的協助與支持。
汪美伶 （2009） 個人透過人際溝通的社會網路，與他人做資源的交換，且由支持提供者 給予接受一些情感、肯定與幫助等資源，因此讓被支持者能獲得個人的 滿足。
陳欣怡等 （2010） 透過互動（社會的或是人際的或是團體的）得到情感上或是實質上的協 助與支持，讓個體可以有能量去對抗壓力，或是讓個體在心理上、生理 上的壓力得到舒緩。
綜合上述學者研究發現，對社會支持的定義約略歸類以下三類：
(一)社會支持可以減輕個體所承受的壓力，增加個體的適應力。
(二)社會支持的種類繁多，個體有不同的需求就會產生不同種類的社會支持。
(三)社會支持會產生如關愛、尊重等正向的功用。
二、社會支持的來源與功能
人類在一生中會建立起許多社會關係的網絡，這些關係就是社會支持主要來 源，主要可分為工作內支持（如長官、同事、下屬所提供的支持）和工作外支持
（如家人、朋友、機構組織）（施蕙華、曾麗娟，2003）。這些社會關係網絡對於
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一個身心健康的人，似乎看不出有什麼樣的重要性，但健康心理學家、社會心理 學家、臨床心理學家以各自不同的角度來探討與研究累積了許多研究結果後，一 致的發現社會關係網絡對於一個個體身心健康的支持力量是非常重要的。有一些 研究甚至指出社會關係的支持可以幫助個體抵禦壓力造成身心失調的影響（游一 龍，2010）。
Cohen 和 Wills 之觀點，社會支持的功能包括：(一)社會支持的增加，會使
人們心理及心理健康有會跟著提升；(二)支持將可介入到有壓力的情境和反應之 間，以減少及預防危機的發生；(三)適當的支持可以介入壓力的處理，經由對問 題的解決會經由對問題嚴重性的認知，以減少壓力產生的影響(引自周月清，
2001：139 頁)。
貳、社會支持相關理論與研究
社會支持它具有壓力舒緩的作用，在壓力與身心健康之間，扮演壓力調節的 角色（黃寶園、林世華，2007）。
Cutrona 與 Russell 將社會支持形式分為以下五種（引自陳蓉萱，2005）：
（一）資訊支持(informational support)：資訊支持主要指的是社會支持提供者提 供需求者建議，提供其解決問題的可能策略。
（二）情感支持(emotional support)：在他人需要時給予即時的關懷與安慰，讓此 人感受到自己是被人關心的。
（三）尊重的支持(esteem support)：給予需要社會支持的個體正面回饋，讓對方 感受到他／她是有能力完成某項任務，並且可以面對壓力事件。
（四）實質／有形的幫助(tangible aid)：具體的工具性支持，給予社會支援需求 者必要資源，如金錢，以便助其渡過壓力。
（五）社會網絡的支持(social network support)：又稱為「社會整合」的支持(social integration)，使個體感受自己屬於某一團體，供其歸屬感。
House 在 1981 年以社會支持對壓力與身心健康之間的關係探討，明確的將
社會支持的效果分為直接效果與緩衝效果（引自陳欣怡、鄭淵全，2010）：
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（一）直接效果(direct effect)：指社會支持直接增加個體身心健康與幸福感。
換言之，社會支持對身心健康有正向的影響（箭頭 H2），並可以用不同方式來降 低工作壓力的程度（箭頭 H1），而 間接的改善個體的身心健康(箭頭 H4)。
（二）緩衝效果(buffering effect)：指個體在壓力情境中，經由獲得社會支持，
減緩壓力所造成的衝擊，間接的對身心健康及生活產生正面的效果（箭頭 H3）
（引自陳欣怡、鄭淵全，2010）。 如圖 2-3 所示：
緩 衝 效 H3 果
H4
圖 2-3 House 社會支持效果
資料來源：陳欣怡、鄭淵全（2010）。桃竹苗地區縣市政府社會工作人員角 色壓力、工作倦怠及社會支持之探究。社區發展季刊，129，340 頁。
參、社會支持之相關研究
一、年齡與社會支持關係就整體社會支持而言，有研究發現社會支持在年齡上明顯差異，如：李新民
（2004）指出，不同年齡的幼教老師社會支持有顯著性差異。
從上述文獻整理發現，在不同年齡層對於社會支持是有顯著性差異的，因年 齡的不同對於社會關係的脈絡與掌握也有所不同，年齡越高者越了解生態因此越 有優勢，而年齡輕者則反。因此推論教師年齡對於社會支持具有影響力。
二、婚姻狀況與社會支持關係
就整體社會支持而言，有研究發現社會支持在婚姻狀況上明顯差異，如：林 佳蓉（2002）已婚教師獲得配偶、親人的社會支持與協助，是降低壓力主要來源 之一，而未婚教師因與家庭互動良好亦得到相當程度的社會支持，因此良好的家 庭關係是幼稚園教師社會支持的重心與來源。楊蓓（1989）在社會支持中研究發
社會支持
身心健康 壓 力
直 接 效 H1 果
直 接 效 果 H2
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現家人支持上已婚和未婚者工作之間有顯著差異，在工作陷入低潮或受到工作壓 力時，已婚者得到家人的幫助程度較後者高。
從上述文獻整理發現，婚姻狀況對於社會支持有顯著性的差異，已婚者對於 面對的壓力時可藉由家人的支持與協助得到紓解，但相對於未婚者未發現。因此 推論教師婚姻狀況對於社會支持具有影響力。
三、教育背景與社會支持關係
就整體社會支持而言，有研究發現社會支持在教育背景上明顯差異，如：楊 蓓（1989）研究發現，在朋友支持上，依工作者就讀科系的不同，而有顯著差異；
其中就讀社會工作科系者較就讀非本科系者更依賴朋友之間的感情行支持。
從上述文獻整理發現，教育背景對於社會支持有顯著性的差異，主要是因為 教育工作者因本身就讀學校與科系的不同，因而在社會上的支持度也有所之不 同。因此推論教師教育背景對於社會支持具有影響力。
四、擔任職務與社會支持關係
就整體社會支持而言，有研究發現社會支持在擔任職務上明顯差異，如：林 佳蓉（2002）研究發現，私立幼稚園教師的行政支持明顯多過於公立幼稚園教師，
與其行政主管的專業程度有關聯，私立幼稚園主管大部份為合格幼稚園教師並曾 任幼兒教育工作，對老師的辛勞較能體諒。
從上述文獻整理發現，擔任職務對於社會支持有顯著相關，主要是因職位不 同而得到的資源也有所不同，因此在社會支持上所擔任較高職務者明顯高於職務 低者。因此推論教師不同職務對於社會支持具有影響力。