工作壓力的概念與內涵

第 二 章 文 獻 探 討

本章將針對各變項進行分析歸納，逐一建立假設並產生本研究的研究架構。

第一節探討工作壓力的概念與內涵；第二節探討工作滿意的概念與內涵；第三節 探討組織承諾的概念與內涵；第四節 工作壓力、工作滿意與組織承諾關係相關研 究。

第 一 節 工 作 壓 力 的 概 念 與 內 涵

科技日新月異，現代化的發展充滿著高度的競爭力，汲汲營營的步伐讓當今 的人們多處在多重的壓力之下，不論是來自社會、家庭還是職場，壓力這個名詞 愈來愈受重視，因為它充斥且影響著現代人的生活，更因為它的不可忽視性，許 多研究紛紛投入了解如何發現壓力並解決壓力的源頭，尤其是工作壓力，更受到 產官學界一致的重視，因為其將直接關係到整體國家、社會、公司營運的優劣與 否。本節將介紹壓力以及工作壓力的定義、來源與紓解方式。

一、壓力的定義

壓力的概念首先由 Cannon 於心理學領域提出，其研究指出個體在面臨各方壓 力時會產生「反擊-逃避」(Fight-or-Flight)反應來適應環境變遷與生活各式各樣的 挑戰，他認為壓力是指個體面臨環境與社會各種壓力源的壓迫所產生的影響，一 但超越負荷則可能對正常生活形成妨害，不得不加以重視。而 Selye(1956)承襲其 研究，首將壓力一詞運用於社會科學的領域，並提出人們面對壓力時的三個階段，

分別為：機警反應階段(Stage of Alarm Reaction)、防禦抵抗階段(Stage of Resistance) 與耗竭階段(Stage of Exhaustion)。至此壓力更被廣泛的研究與使用，各家學者定義 亦有所不同，本研究整理學者對壓力之定義如下表所示:

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表 2-1 壓力定義彙整表

年代 學者 定義

1956 Selye

個體為因應內外在的所有需求，而產生的一種非 特定反應。

1980 Schuler

壓力是當一個人欲滿足自己所需的歷程中所遭遇 到的機會、限制與邀情的動態歷程，尤其是當個 人感受到需求不明確卻要相當重要時。

1980 Ivancevich and Mattson

壓力係指個體的為因應外在環境事件的衝擊對個 體產生特殊的身心理需求而造成的影響，而個人 特質與內心的壓力反應歷程會產生中介效果。

1984 Kaplan and Stein

個體意識到環境所產生的需要具有危脅性，強迫 個體被需去面對，進而引發身心的緊張情緒。

1984 Lazarus and Folkman

壓力係指個體評估自身所處環境後，認為自己所 需付出的心力與資源超越本身的負荷能力，甚至 危及自己的幸福所產生的感受。

1987 Alberso and Kagan

個體認知到環境的要求而產生的生心理高度負荷 狀態。

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表 2- 1 壓力定義彙整表(續)

年代 學者 定義

1988 Hobfoll

壓力係指出個體面臨下列三種情境時的反應：1.

知覺到失去資源網絡的恐懼；2.真正失去資源網 絡；3.缺乏資源(個體認為有價值的人事物甚或價 值觀)。

1992 Hipps and Halpin

壓力係指是個體在面臨生活困難或挑戰時，認知 將會超越能力所及範圍且會有失敗之後果所至。

1993 Compas, Orosan and Grant

壓力係指個體對客觀存在的各種生活壓力源的反 應，促使個體產生不適應的感受。

1995 Greenberg

壓力的誘發因子與壓力反應兩者的組合，進而形 成的心理感受，稱為壓力。

1997 Looker and Gregson 壓力係指個體為適應環境的身心反應。

1997 Greenberg and Barom

壓力係指個體面對環境威脅，在認知、情緒、行 動上的反應行為。

2002 Hanes

壓力係指精神上或情緒上受到外在環境的介入而 影響到生理與心理的健康狀態。

2002 Sarafino

壓力是一種與環境的交互作用歷程，包含了刺激 物與應變時的緊張。

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壓力的說法隨著研究取向不同而有所不同，根據近代學者的歸納，壓力的定 義還可分為三種脈絡來探就，亦即分為刺激、反應與互動型三種觀點來探討壓力 之意義；所謂「刺激論」係指壓力是一種刺激源，此類觀點將壓力視為日常生活 中的重大事件或帶有負荷的改變如形成，而個體會因此產生反應，反應則因人而 異，受不同生長背景、教育程度與國家文化而有所不同。此觀點較忽略個人差異 所 造 成 的 不同 反應 ，認 為壓 力 與反 應 間是 一 種直線型的 關係(Ivancevich and Mattson, 1980)。另一方面則是「反應論」，係指壓力乃是個體為了適應環境的一種 反應，著重在個體的生理反應上，亦忽略認知等心理層面的干擾(Hobfoll, 1988)。

最後則是「互動論」，係以壓力是一種人類群體、社會生活的交互作用下所產生的 一種負荷感，一系列的歷程從壓力源開始到最後的壓力反應，強調人類因為與環 境互動，加上個人差異而對於相同刺激、情境亦會出現迥異的反應，受到當今學 者一致的認同(Lazarus and Folkman, 1984)。各家學者對於壓力的定義雖眾說紛紜但 仍有一脈絡可循，綜合上述各種觀點，本研究歸納出壓力的定義，亦即壓力是一 種過程，因為個體受到外在環境刺激物的刺激與交互作用，諸如需求滿足、生活 適應，所帶來的生心理上的負荷感。

二、工作壓力的定義與內涵

「工作壓力」(Job stress)，顧名思義乃源自於工作因素所引起的壓力。工作壓 力乃是當今產官學所重視的議題，許多研究結果亦指出，工作壓力會造成健康、

工作者本身與所處組織的問題，諸如工作不滿、人際疏離、低生產力、離職率與 曠職率(Beehr and Newman, 1978; Schuler, 1980) ，而造成組織莫大的損失。在美 國，根據研究，此種因壓力帶來的財務經濟損失，盡高達 200 億美元(Jick and Payne, 1980)，是故，研究壓力的成因與來源，甚至反應與影響，以利形成各種壓力控制 的理論，來協助壓力的減輕或轉換成正向能量成為晚進研究者所著重的焦點所在。

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而所謂工作壓力的定義也有各種看法，茲說明如下：

Margolis, Krors and Ruimm(1974)認為工作壓力係指在工作中，工作者與他人 及環境的互動遭受破壞，而出現的一種身心失衡狀態。也就是說在工作情境中工 作者認為情況已經失去控制或另自己感到不舒服時，即謂產生失衡的狀態，而使 壓力隨之而生；Beehr and Newman(1978)也贊成這種看法，認為工作壓力是因為工 作者與工作環境相關因素的互動，進而改變工作者生心理平衡的一種現象，諸如 健康出現警訊、心神不寧、出錯率提升等狀況。

McGrath(1979)研究指出，工作壓力係在環境中的要求超越個體負荷範圍與缺 乏可運用資源時產生，換句話說，工作壓力是一種知覺後的反應。

Schuler(1980)研究歸納出工作壓力的定義，乃因個體面對與工作需求有關的機 會、要求、限制等因素，又因為知覺事件的重要性，所連續產生的一系列不確定 性動態情境。

Gmelch(1982)認為工作壓力是工作環境中的任何一種對個體產生身心靈方面 的威脅急迫感。

Parker and Decotiis(1983)指出工作壓力乃是個體在工作環境中面臨與工作相 關的重要因素產生與自我期望落差的不平衡感受。

Fleming, Baum and Singer(1984)認為工作壓力是一種對刺激物的認知反應，諸 如意識到威脅或處境弱勢，乃是一種概念化的歷程；Steers(1988)亦認同工作壓力 是工作者在工作環境遭受因為工作因素所引起的不良感受所產生的反應。

涂聖智(1997)研究指出工作壓力係指個體對於工作場所資訊的消化反應訊 號，並受到個人特質與心理力成影響。工作壓力是一個人與環境不斷協調，不斷 互動之後的特異化結果，如個人的生活背景、價值觀、內外在資源等造成的影響，

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也可以是團體(職業)、文化和社會層次的、如職業特性、文化歷史和社會經濟結構 也會造成不同的工作壓力現象(陸洛，1997)。

工作壓力的定義雖有所不同，但跟壓力一般可以歸納出幾點共通條件，首先，

亦即壓力乃是因為工作者與工作環境中的人事物互動的結果；接著，工作壓力是 一種認知反應，透過身心靈的交互作用而產生，且因人而異，諸如教育背景、產 業類型、國家文化差異而有所不同；最後，學者皆認為工作壓力是一種失衡狀態，

也就是會使個體產生不舒服的感覺。根據上述，工作者與環境的互動為工作壓力 的研究要點，也是工作壓力的形成因素，是以，要探討工作壓力的重要性，工作 壓力的來源也有其必要性。

三、工作壓力的來源

Smith(1981)認為員工在工作場所的壓力源，有下列幾項：1.工作硬體環境：通 風、照明等；2.組織因素：工作投入、組織支持、工作參與、職涯發展等；3.工作 負荷因素：工作負擔過高或過低；4.工時長短因素：值班、收案壓力、加班等；5.

工作角色界定因素：角色不明確、責任歸屬、工作衝突、賦權與否等；6.任務因素：

任務複雜性、任務明確性、技術性或概念性能力運用程度。

Compas(1987)則將壓力來源區分為三種類型：1.緊急事件壓力源：來自生活上 規則或不規則的突發緊急事件；2.長時間累積壓力源：包括環境條件的限制、重複 發生的不良事件、不利於個人的環境；3.人際互動壓力源：也是一種長期壓力源，

係指個人與周遭人物溝通互動不良、理念衝突的相處模式。

Robbins(1993)將壓力的來源分為三種由小而大的層面，說明如下：1.個人：家 庭問題、經濟問題、個人特質。2.組織：任務要求、角色要求、人際關係、組織結 構、領導風格。3.外在環境：經濟不確定性、政治不確定性、技術不確定性。

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朱敬先(1992)認為工作負荷與工作績效皆會產生工作壓力，亦即工作壓力源自 工作能力與工作目標的結合，當個體無法處理內外在需求時，諸如人際關係、升 遷機會的不滿足、不良的工作硬體環境等等便會產生。

Davis and Wilson(2000)認為工作壓力的來源起因乃是內在、外在環境的交互作 用導致個人與環境間的失衡狀態，失衡狀態導致負面情緒，諸如自尊降低、挫敗 感受等。