工作壓力之理論基礎

第二章 文獻探討

本章旨在針對屏東縣公教人員工作壓力與家務參與之關係，蒐集相關文獻進行 分析、歸納與整理，以作為本研究問卷編製及結果分析討論之基礎。本章共分為三 節進行文獻探討：第一節探討工作壓力之理論基礎；第二節探討家務參與之理論基 礎；第三節分析工作壓力與家務參與之相關研究，期藉由綜合文獻探討之所得以形 成本研究之架構。

第一節 工作壓力之理論基礎

本節以公教人員的工作壓力相關研究為探討重點，內容包含探討壓力的定義、來 源與工作壓力的定義、理論模式與現在公教人員工作壓力的層面分析。

壹、壓力的意涵

一、壓力的定義

壓力的意義，最早源於物理學和工程學，係指直接施於物體的任何外力(林秀 靜，1998；程一民，1996)。Cannon在1932年提出壓力的概念和個體回復平衡的關係，

之後由他的學生Selye(1956)繼承其理論，首先將壓力此一概念引進社會科學領域進 行深入探討，並界定壓力為「個體對不同環境的刺激，產生的非特定的生理反應」。

自Selye後，心理學家陸陸續續針對心理壓力做出相關研究，從不同的角度、觀點對 壓力一詞各有不同的定義界說，茲將國內外學者有關壓力的定義，加以整理如表2-1：

10

表2- 1

國內外有關壓力的定義

研究者(年代) 壓力定義

Selye(1956) 個體對不同環境的刺激，產生的非特定的生理反應。

Blau (1981) 壓力為個人與環境之間的一種關係，而個人能力與環境要求 之間不能配合的結果。

Kaplan 和(1984) Stein

個人知覺到環境的要求具有威脅性而引起生理與心理緊張的 情緒。

Greenberg(1997) 和Baron

指個體面對外界壓力源壓力時，情緒、認知和生理三方的交 互作用所產生的一種反應模式。

張春興(1995) 壓力是指個體生理或心理感受到威脅時的一種緊張狀態。此 種狀態，使人在情緒上產生不愉快甚至痛苦的感受。

黃義良(1999) 個體對於週遭的環境改變或要求，知覺到具有威脅性、壓迫 性，經由個人特質與心理為中介歷程後，內心所產生消極性 與負面的情感。

蔡澍勳(2001) 壓力是個人與環境交互作用的結果；個體面對內外在環境的 期望、要求或特定事件時，身心產生不舒服感覺的情境或反 應，而其反應症狀是困擾的、威脅的、壓迫感的。

吳榮福(2002) 壓力是個人刺激與反應之間的交互關係；當個人的環境中具 有威脅性的刺激出現時，經認知後，若其能力和經驗無法克 服困難，此時即構成壓力。

李勝彰(2003) 壓力是個體與環境互動中，知覺環境刺激超過個體負荷，而 產生緊張狀態。

賴奕彣(2003) 壓力乃是個人與環境的交互作用的結果，個體在面對某種情 境下，身心所感受到不安定、威脅的、壓迫的感覺，因而引 起情緒上和生活上的反應，此種反應是以個人特質和心理歷 程為中介。

吳晨妤(2006) 當個體面對內外在環境的變化、刺激或要求時，依其人格特 性，參考其舊經驗與心理認知進行評估，當個體覺知其能力 與資源無法負荷時，致使心理生理產生不平衡的現象。

資料來源：研究者自行整理

11

包含了環境和個人等內外之因素。儘管不同的研究者對於壓力所下的定義不盡相 同，Ivancevich 和 Matteson(1980)將壓力的定義大致歸納成下列三大類：

（一）刺激論觀點

抱持此觀點之學者認為壓力是由環境刺激所引起（如圖2-1），當客觀的外在環境 施加力量於個體上時，會引起緊張的生理反應，若此力量超過個體所能容忍的限度，則 會造成個體焦慮的生理及心理的緊張狀態(Hamilton,1979)。此派理論相當強調壓力源的 重要，但過分強調外力刺激影響的結果，反而容易忽略不同個體對壓力容忍度的差異，

即相同的壓力源不一定會造成不同個體產生相同的壓力反應（李彥君，2002）。

外在環境

圖 2-1 壓力的刺激論觀點

資料來源：Optimizing human resources: Acase for preventive healthand stress management.Ivancevich, J.M., & Matteson, M.T. (1980).

Organizational Dynamics,Autumn. p6.

刺激

壓力 應變

反應

12

（二）反應論觀點

此觀點的學者認為，壓力是個人對於內、外在環境的壓力源，所產生的生理、心理 的反應結果，意即壓力是對壓力源的反應（如圖2-2）。在Selye(1976)提出的壓力理論中，

他把外在環境對個體所產生的刺激稱之為壓力源，而個體所反映出的狀況才是「壓力」。 同時，他也認為社會、文化、生物和環境的刺激，都可能導致引發個體產生壓力的反應，

雖然過大的壓力的確會對個體造成傷害，但是適當的壓力對個體而言是有必要的。

內外環境 個體 壓力源 壓力反應

圖 2-2 壓力的反應論觀點

資料來源：國民小學組織變革與教師工作壓力關係之研究(頁66)，林水木，2001。

國立台中師範學院國民教育研究所，未出版，台中市。

工作負荷過大 工作時間的變化 不良的工作環境 組織內部的氣氛 單調的工作 不確立的責任 上司督導的方式

心理反應：(緊張、憂鬱、

慮不安)

生理反應：（頭痛、心臟 疾病、胃腸消化不良)

行為反應：（抽煙、喝酒 衝動及不理性行為，或直 接反應、逃避）

刺激

反應

13

（三）互動論觀點

在互動論定義中，壓力被視為是個體知覺其與外在環境之間互動的結果。

Lazarus(1974)強調壓力是種主觀的經驗，是視個體對於所發生的事件如何評估而定（如 圖2-3）。這種理論較重視個體的認知及適應的過程，任何潛在的壓力源是否會對個體造 成壓力，取決於個體對其認知的狀況有所不同，無法概括而論。此外，Weiten(1986)亦 認為壓力是一種個別現象，壓力的形成必須考慮到個體及當時所處的情境。

圖2-3 壓力的互動論觀點

資料來源：國民中學教師工作壓力和專業態度的關係及相關因素之研究（頁19）

蔡先口，1985，國立台灣師範大學輔導研究所，未出版，台北市。

綜合上述觀點及各家學者之看法，研究者認為的壓力是指，當個體面對不同的 環境刺激時，依其性格特質及心理認知程度進行評估，當個體覺知其能力無法負荷 時，致使心理與生理產生失衡狀態的現象。

威脅 知覺因素 認知的評估

適應策略

14

二、壓力的來源

壓力的來源就是所謂的「壓力源」(stressor)是指任何會讓個體產生壓力反應的 刺激、情境或環境。井敏珠(1992)將壓力源大致分為四個種類：（一）重大生活變 動，即個人所經歷的重大生活變動事件，如離婚、喪偶等事件；（二）生活中的小 困擾，即日常生活環境中一些惱人的小事件，如塞車、丟錢包等事件；（三）災變 事件，諸如地震、飛機失事等災難事件，不僅對受害者而言，是件重大壓力事件，

對於目擊者或生還者，也感受到或多或少的壓力；（四）長期的社會性壓力來源，

係指生活環境過度擁擠、經濟衰退、環境污染或核戰等，將造成個體身心不健康。

其他學者如張春興(1992)也將壓力源分為三大類：（一）生活改變：個人生活秩序 的重要改變。（二）生活瑣事：日常生活中經常遇到且無法逃避的瑣事。（三）心 理因素：個人內在的心理問題，如挫折、心理衝突。

而Compas(1987)將壓力源分為三種類型：（一）快速緊急的壓力源，包括重要 生活事件、日常瑣事、規範的事件、不規則的事件及生活上的改變；（二）長期慢 性的壓力源，包括環境條件的剝奪、不利於個人創造的環境、債務及重複發生的事 件；（三）人際間互動的壓力源，係指個人與父母、情侶、同儕或同事間的溝通互 動、理念不合的相處，所產生的長期壓力。Lazarus和Folkman（1984）認為的壓力 源則有：（一）家庭支出方面；（二）工作與職業方面；（三）身心健康方面；（四）

時間分配方面；（五）生活環境方面；（六）生活保障方面（引自葉重新，1998）。

總而言之，壓力的來源相當多樣化，可能來自心理的、生理的、社會等各層面 (Benner,1984)，更簡單的說，壓力源主要來自內在心理因素與外在人際關係兩方面。

因此，大致上來說壓力源的種類，可分為：（一）重大變故的生活事件；（二）日 常生活的瑣碎小事；（三）長期慢性的社會性壓力；（四）人際關係上的壓力；（五）

不可抗力的自然災害壓力。

15

貳、工作壓力的意涵

一、工作壓力的定義

生活中到處充滿著壓力，因此壓力已然成為人們生活的一部份，而壓力對於人 具有積極與消極的影響。適當的壓力可促進個人成長與激發潛能；但若壓力過大，

則會導致負面的反效果。所謂的「工作壓力」乃是從壓力定義衍生而出，凡因工作 有關的因素而引起的壓力，都可稱為工作壓力（吳宗立，1996）。而楊誌卿(1997) 認為，若個人長期暴露於壓力之下，將會導致個人表現退縮或不願投身工作，終而 導致身體方面、情緒方面及態度方面的耗竭，進而導致對工作場合反感、對學生態 度冷漠、工作品質降低。因不同的研究者對於工作壓力的看法並不相同，在此將國 內外研究者對於工作壓力所提出的定義，整理成表2-2：

表2-2

國內外有關工作壓力的定義

研究者(年代) 工作壓力定義

Beehr 和 (1978) Newman

是一種與工作有關的因素和工作者交互作用之下，改變工作的 生理與心理的正常狀態。

Gmelch 和(1982) Swent

工作壓力是工作環境中的任何特徵，對個體所造成的一種脅迫 感，包含生理和心理方面。

Parker和(1983) Decotiis

工作壓力是個體在工作場中，面臨到一些與重要工作結果有關 的機會、限制與要求，導致個體失去常態與平衡，而產生一種 和自我期望不相符的感覺。

Steers(1988) 工作壓力是個體在工作情境中面臨某些工作特性的威脅所引 發之反應。

Beehr (1990) 工作壓力是指在工作場所中，任何會造成員工經歷不舒服感的 因素。

葉龍源(1998) 工作壓力是個體與環境交互作用下，致使生理與心理產生不平 衡的狀態。

16

表2-2(續)

陳聖芳(1999) 在工作環境中，超過個人負荷量的要求，進而造成威脅感，產 生緊張、焦慮、挫折、壓迫、急迫或苦惱的反應。

蔡澍勳(2001) 對潛在的工作情境因素，經由認定評估後，認為威脅或有礙工 作的表現，所產生的負面的情感反應。

吳榮福(2002) 個體在工作環境處理人、事、物的過程中，引發心理穩定狀態的

吳榮福(2002) 個體在工作環境處理人、事、物的過程中，引發心理穩定狀態的

在文檔中 屏東縣公教人員工作壓力與家務參與關係之研究 (頁 23-35)