工作-家庭雙向衝突相關文獻

一、「工作-家庭衝突」的定義與來源

1964年，美國學者Kahn, Wolfe, Quinn, Snoek, and Rosenthal等人確認角色 之間的衝突是工作壓力的重要來源，開啟了工作-家庭衝突這個議題的研 究，大部分早期的研究都是起源於此(Greenhaus & Parasuraman, 1999)。一般 來說，我們稱工作-家庭衝突為一種角色衝突。在討論角色衝突之前，首先 我們必須知道什麼是角色(role)。「角色」這個詞是從二十世紀才開始在社會 科學中普遍起來，根據Robbins and Coulter (1996)的定義，角色代表某人在社 會中因具有某種地位而被預期的一種行為模式。角色這個觀念能夠幫助我們 了解，為什麼人類的行為會隨著社會地位的變化而改變(Wrightsman, Dane, &

Deaux, 1993)。若每個人只能選定一種角色，而且從頭到尾只扮演該角色，

那麼對角色行為的了解會變得很簡單。然而，在一天的生活中，我們通常都 會轉換許多次的角色，例如從員工變成丈夫或妻子，從為人父母轉為他人的 朋友，從管理者變成宗教信徒等等。這些角色中，有許多是相容的，但也有 部分會起衝突。此外，衝突有時候也會在角色的轉換過程中產生(Wrightsman et al., 1993)。換句話說，當在工作與家庭兩個生活面向中，與其中一個面向 相關聯的需求（demand）不相容於另外一個面向的需求時，「工作-家庭衝 突」就會發生。

Greenhaus and Beutell (1985) 整理 70 年代晚期的工作-家庭衝突相關文 獻，統整出工作-家庭衝突的來源有三:時間(time)、緊張(strain)、和行為 (behavior)。從圖 2-1-1 我們可以更清楚的了解各種不同的衝突來源。

不相容的負面支持 角色特點

圖2-1-1 工作家庭角色的不相容

資料來源: Greenhaus and Beutell (1985),“Sources of Conflict Between Work and Family Roles”, Academy of Management Review, 10(1), p78.

(一)以時間為基礎的衝突（time-based conflict）

時間衝突發生在一個人所扮演的各種角色共同競爭其有限的時間。畢 竟，時間投入在某一個角色時通常很難再投入另一個角色。時間衝突可能來 自工作領域也可能來自家庭領域。在工作方面，衝突來源包括工作時間、加 班的頻率和數量、調職等等；在家庭方面，衝突來源則包括年幼子女、配偶 的工作、家庭人數等等。這些來源會產生時間上的壓力，進而影響到另一個 角色的參與(Greenhaus & Beutell, 1985)。

(二)以緊張為基礎的衝突（strain-based conflict）

緊張衝突發生在扮演某一角色所產生的緊張影響到另一角色的表現 (Greenhaus & Beutell, 1985)。事實上，時間衝突和緊張衝突之間有部分共同 的來源。緊張衝突來源包括工作領域的角色模糊與衝突、不支持的領導者、

負 面 的 情 緒 、 家 庭 領 域 的 衝 突 以 及 不 支 持 的 配 偶 等 等(Greenhaus &

Parasuraman, 1999)。

工作領域

(三)以行為為基礎的衝突（behavior-based conflict）

行為衝突發生在某角色的特殊行為模式和另一角色的行為模式不相 容。例如：作為一個管理者通常被期待為情緒穩定、進取和客觀，而作為一 個家庭成員則被期待為溫暖、富有情感。如果一個人不能調整自己的行為來 扮演不同的角色，這時便會發生所謂的行為衝突(Greenhaus & Beutell, 1985)。

二、「工作-家庭衝突」的方向性

上述三種形式說明了「工作-家庭衝突」的內涵，除此之外，還要考量到 方向性的問題，也就是工作會影響到家庭，反過來家庭也會影響到工作。早 期的研究者認為「工作-家庭衝突」是不具方向性的（unidirectional），換句 話說，他們研究的是當工作干擾到家庭時所發生的衝突。不過，近年來研究 者已經開始認知到「工作-家庭衝突」的雙向特性，意指著工作會干擾到家 庭（work interference with family，WIF），家庭也會干擾到工作（family interference with work，FIW）（Frone et al., 1992）。根據這樣的一個雙向概念 取 向 ，「 工 作- 家 庭 衝 突 」（ work-family conflict ） 與 「 家 庭 - 工 作 衝 突 」

（family-work conflict）是兩個具有區別性但卻仍相關的角色間衝突形式。

工作-家庭衝突指的是一種因為工作方面，如工作要求、工作時間太多與工 作壓力太大而影響到家庭責任的表現所產生的一種角色間衝突形式；家庭-工作衝突指的是一種因為家庭方面，如家庭要求、奉獻於家庭的時間太多與 家庭壓力太大而影響到工作責任的表現所產生的一種角色間衝突形式

（Netemeyer, Boles, & McMurrian, 1996）。在本研究中，將兩種衝突合併稱 為工作-家庭雙向衝突。

因此，要完整瞭解工作與家庭介面的互動，必須考量到「工作-家庭衝突」

的兩個方向（Frone et al., 1992；Greenhaus & Beutell, 1985）。Carlson and Kacmar (2000)結合了「工作-家庭衝突」的三種內涵形式與雙向特性共產生 六個向度，如圖2-1-2 所示。

「工作-家庭衝突」的方向

資料來源: Carlson, D. S., and Kacmar, K. M. (2000). Work-family conflict in the organization: Do life role values make a difference? Journal of Management, 26(5), p1031–1054.

三、工作-家庭雙向衝突對心理健康影響之相關文獻

關於工作-家庭雙向衝突對於心理健康的影響，有兩種相反的理論。一種 為角色壓力的觀點(role strain perspective)。根據這個觀點，時間和個人精力 為固定、有限的，因此當個人承受多重社會角色時，就會經歷衝突，並導致 壓力及心理疾病(Oomens, Geurts, & Scheepers, 2007)。例如當一個人經常工 作超時，將會使其在家的時間縮短，進而導致家庭方面的衝突；或當小孩生 病也可能導致工作需求方面的壓力。這意味著工作在外，同時必須在家照顧 小孩、處理家務，可能帶來更多的壓力及心理疾病(Rosenfield, 1999)。許多 研究也顯示，工作-家庭雙向衝突會導致精疲力竭、焦慮、沮喪等心理疾病 的感受，甚至造成酒精濫用的程度增加(Frone, Russell, & Barnes, 1996; Frone, 2000; Winter, Roos, Rahkonen, Martikainen, & Lahelma, 2006)，研究結果甚至 也顯示，工作-家庭雙向衝突對於心理健康的影響大於生理健康(Grice, Feda, Mcgovern, Alexander, Mccaffrey, Ukestad, 2007)。

另一個理論為角色累積的觀點(role accumulation perspective)，認為扮演 行為 時間

緊張

「工作-家庭衝 突」的形式

時間

多樣化的社會角色對於心理健康有正面的影響。根據這個觀點，人類的精力 並非固定不變的，當投入多樣化角色的同時，也使個體有機會增加其精力的 供應(Oomens et al., 2007)。參予者從事多樣的社會角色時提供了更多的資源 (例如社會支持、更高的自尊、財務收入)，也可以促進個人成長、帶來更美 好的生活(Geurts ,Kompier, Dikkers, Hooff, & Kinnunen, 2005)。當工作或家庭 中遭遇困難或要求時，反而可以透過另一個角色來獲得彌補、緩衝(Lennon &

Rosenfield, 1992; Nordenmark, 2002; Sachs-Ericsson & Ciarlo, 2000)，甚至促進 健康(Fokkema, 2002)。

上述這兩種觀點都有實證研究支持，學者們普遍認為，工作-家庭雙向衝 突是否會影響心理健康主要取決於工作和家庭的情境(Geurts & Demerouti, 2003; Hankin, 1990)及個體差異(如性別、人格特質) (Oomens et al., 2007)，當 所扮演的角色要求越高，越可能引起生活、工作或婚姻上的不滿意，甚至是 心理方面的疾病(Frone, Russel, &Cooper, 1997)。相關研究主題及重要發現詳 述如表2-1-1。

表2-1-1 探究工作-家庭雙向衝突對心理健康影響之相關文獻

作者 研究主題 主要研究發現

Frone, Russell, & Barnes

(1996) 檢視工作-家庭雙向衝突

Frone, Russell, & Cooper

(1997) 檢視工作-家庭雙向衝突

表2-1-1 探究工作-家庭雙向衝突對心理健康影響之相關文獻(續)

作者 研究主題 主要研究發現

Nordenmark (2002) 探討同時強烈的投入工 作及家庭生活，對男性

Winter, Roos, Rahkonen, Martikainen, & Lahelma (2006) Alexander, Mccaffrey, &

Ukestad (2007)

本研究檢視生孩子11週

Oomens, Geurts, &

Scheepers (2007) 探討工作與家庭的結合 是否會造成個人的心理 實(Grant-Vallone & Donaldson, 2001)。例如工作-家庭雙向衝突及角色壓力會 導致前述關於心理方面的症狀或更高的壓力(Chapman, Ingersoll-Dayton, &

Neal, 1994; Googins, 1991)、增加憂鬱的情況(Googins, 1991)，而擁有小孩的 父母甚至會增加對婚姻的焦慮感及較差的生活品質(Brett, Stroh, and Reilly,

而Kinnunen and Mauno (1998)及 Allen, Herts, Bruck, and Sutton (2000)的 研究結果更進一步證實工作-家庭雙向衝突與幸福感的關係。Kinnunen, Vermulst, Gerris, and Makikangas (2003)的研究結果也指出，工作-家庭雙向衝 突對幸福感有負向之影響。

總結來說，這些研究都指出工作-家庭雙向衝突與員工幸福感息息相關。

而Meyer and Diener (1995) 在其文章「快樂者是誰? 」 (Who Is Happy?)一 文中指出，幸福感(well-being)、快樂(happiness)和生活滿意三者意義趨近相 同，均指個人主觀對於幸福感的評價，因此推論工作-家庭雙向衝突對於快 樂也會有顯著的影響。