第四章 結果與分析
第三節 變項間之關係
本節將進行探討飯店員工工作-家庭雙向衝突、神經質、心理健康與快樂 之關係分析，運用多元迴歸分析，依前面章節的假設順序，逐點論述之：
一、工作-家庭衝突與心理健康之關係
從表4-3-1 之迴歸分析結果得知，迴歸模式二中「工作-家庭衝突」與「心 理健康」達顯著水準，Beta 值為-0.184 (p＝0.000)，即表示飯店員工對本身 的工作-家庭衝突越高，其心理會越不健康，故支持假設 H1a。
二、家庭-工作衝突與心理健康之關係
從表4-3-1 之迴歸分析結果得知，迴歸模式二中「家庭-工作衝突」與「心 理健康」未達顯著水準，Beta 值為-0.029 ( p＝0.519)，故不支持假設 H1b。 三、調節效果
根據Baron 和 Kenny(1986)的描述，所謂「調節變項」是影響自變項與 依變項之間關係方向與強度的變項，可以是質性的變項(如性別)或量性的變 項(如酬賞水準)。若以變異數分析(ANOVA)的術語來說，基本上，調節作用 可以說是主要的自變項與某個研究者特別操作的因子之間的交互作用
(interaction）。如圖 4-3-1 所示，以 X1、 X2 與兩者標準化後的乘積 ZX1 * ZX2 進入預測 Y 的迴歸分析中，只有當路徑 c 達到顯著，也就是交互作用 達到顯著時，才能說明X2 是扮演調節變項的角色，來影響 X1 與 Y 之間 關係的方向與強度。
圖4-3-1 調節變項之關係
據以上的說明，本研究是以「工作-家庭衝突」與「家庭-工作衝突」分 別做為「心理健康」的預測變項，而以「神經質」做為調節變項，檢驗其是
預測變項X1 調節變項X2 ZX1*ZX2
後果變項Y a
b c
否會影響到預測變項與後果變項之間關係的方向與強度。
從表4-3-1 之迴歸分析結果得知，迴歸模式三中「神精質」對「工作-家 庭衝突與心理健康的關係」之交互效果未達顯著水準，Beta 值為-0.003 (p＝ 0.947)，故不支持假設 H2a。「神經質」對「家庭-工作衝突與心理健康的關 係」之交互效果達顯著水準，Beta 值為 0.155 (p＝0.000)，表示神經質在「家 庭-工作衝突」與「心理健康」之間的調節作用存在，故支持假設 H2b。
輔以圖4-3-2 可以更清楚看出「神經質」所扮演的角色。從圖 4-3-2 中 可以發現，以縱軸為依變項，「神經質」低的個體，在較低「家庭-工作衝 突」中，其心理健康狀況是較好的；而在較高的「家庭-工作衝突」中，其 心理健康狀況是較差的。而神經質對於「神經質」高的個體，其調節效果較 不顯著。而不論在低「家庭-工作衝突」的情境，或高「家庭-工作衝突」的 情境中，低「神經質」之個體，其心理健康都優於高「神經質」之個體。
圖 4-3-2 神經質之調節作用
表4-3-1 工作-家庭衝突、家庭-工作衝突與心理健康之迴歸分析 心理健康
1 2 3
1.控制變項
.性別 -0.140** -0.008 0.007
.年齡 -0.014 -0.057 -0.053
.教育程度 -0.072 -0.088* -0.097*
.有無小孩 0.091 0.039 0.025
平均每天工作時數 -0.156** -0.055 -0.061 平均每週工作天數 -0.011 0.055 0.051
任職部門 0.006 -0.023 -0.016
2.自變項
工作-家庭衝突 -0.184*** -0.183***
.家庭-工作衝突 -0.029 -0.042
神經質 -0.546*** -0.549***
3.調節變項
神經質×工作-家庭衝突 -0.003
神經質×家庭-工作衝突 0.155***
R2 0.055 0.394 0.417
△R2 0.055 0.339 0.023
△F 3.053** 68.416*** 7.143**
p*＜0.05, p**＜0.01, p***＜0.001
四、工作-家庭雙向衝突與快樂之關係
從表4-3-2 之迴歸分析結果得知，迴歸模式二中「工作-家庭衝突」分別 與「和諧滿足」、「美好人生」、「關懷認同」的Beta 值為-0.258 （p＝0.000）、
-0.037 （p＝0.495）、-0.175 （p＝0.003），即表示飯店員工的「工作-家庭 衝突」越多時，對於「和諧滿足」、「美好人生」、「關懷認同」的感受會越少，
故部分支持假設H3a。「家庭-工作衝突」分別與「美好人生」、「自信樂觀」
的Beta 值為-0.173 （p＝0.002）、-0.136 （p＝0.016），即表示飯店員工的
「工作-家庭衝突」越多時，對於「美好人生」及「自信樂觀」的感受會越
少，故部分支持假設H3b。 五、心理健康與快樂之關係
從表4-3-3 之迴歸分析結果得知，「心理健康」分別與「和諧滿足」、「愉 悅自在」、「美好人生」、「關懷認同」與「自信樂觀」的的 Beta 值為 -0.527(p=0.000)、-0.546(p＝0.000)、-0.477(p＝0.000)、-0.404(p＝0.000)、
-0.424(p＝0.000)，即表示飯店員工的心理疾病的徵狀越多時，對於「和諧 滿足」、「愉悅自在」、「美好人生」、「關懷認同」與「自信樂觀」的感受會越 少，故支持假設H4。
六、中介效果
爲檢驗研究架構中變項間的中介效果是否存在，必須符合下面三點原 則：
1..自變項與中介變項存在顯著的相關性。
2.自變項與中介變項分別與依變項存在顯著的相關性。
3.自變項與依變項的顯著關係，會在迴歸模式置入中介變項之後變的較不顯 著，而中介變項與依變項仍有顯著關係。
由表4-3-1迴歸分析結果得知，符合上述原則1為：1.工作-家庭衝突Æ心 理健康Æ和諧滿足、2.工作-家庭衝突Æ心理健康Æ愉悅自在、3. 工作-家庭 衝突Æ心理健康Æ美好人生、4.工作-家庭衝突Æ心理健康Æ關懷認同、5.工 作-家庭衝突Æ心理健康Æ自信樂觀，故不支持假設H5b。經由表4-3-3迴歸分 析結果得知，符合上述原則2，共有三組中介效果值得探討，分別是1.工作-家庭衝突Æ心理健康Æ和諧滿足、2.工作-家庭衝突Æ心理健康Æ美好人生、
3.工作-家庭衝突Æ心理健康Æ關懷認同，並將可能會影響其意願的人口統計 變項納入階層迴歸為控制變項，下列將分別說明兩組中介效果：
(一) 心理健康於工作-家庭衝突、和諧滿足之中介探討
自變項-工作-家庭衝突、中介變項-心理健康分別與依變項-和諧滿足之
間有顯著關係；自變項跟中介變項也存在著顯著關係；當心理健康跟工作-家庭衝突一同投入為自變項時，結果顯示具有顯著影響(p＝0.000)，表示有 中介效果之存在。可有效解釋和諧滿足33.9％變異量，F＝20.931(p＝ 0.000)，工作-家庭衝突的p值從0.000提升至0.099，已不顯著，即表示「心 理健康」對於「工作-家庭衝突」與「和諧滿足」之間有中介效果的存在，
故部分支持H5a，見下頁表4-3-3。
(二) 心理健康於工作-家庭衝突、美好人生之中介探討
自變項-工作-家庭衝突、中介變項-心理健康分別與依變項-美好人生之間 有顯著關係；自變項跟中介變項也存在著顯著關係；當心理健康跟工作-家 庭衝突一同投入為自變項時，結果顯示具有顯著影響(p＝0.000)，表示有中 介效果之存在。可有效解釋美好人生24.3％變異量，F＝13.142(p＝0.000)，
工作-家庭衝突的p值從0.049提升至0.452，已不顯著，即表示「心理健康」
對於「工作-家庭衝突」與「美好人生」之間有中介效果的存在，故部分支 持H5a，見下頁表4-3-3。
(三) 心理健康於工作-家庭衝突、關懷認同之中介探討
自變項-工作-家庭衝突、中介變項-心理健康分別與依變項-關懷認同之 間有顯著關係；自變項跟中介變項也存在著顯著關係；當心理健康跟工作-家庭衝突一同投入為自變項時，結果顯示具有顯著影響(p＝0.000)，表示有 中介效果之存在，可有效解釋關懷認同有18.3％的變異量，F＝9.130(p＝ 0.000)，工作-家庭衝突的p值從0.002提升至0.340，已不顯著，即表示「心 理健康」對於「工作-家庭衝突」與「關懷認同」之間有中介效果的存在，
故部分支持H5a，見下頁表4-3-3。
表4-3-2 工作-家庭衝突、家庭-工作衝突與快樂之迴歸分析
快樂
和諧滿足 愉悅自在 美好人生 關懷認同 自信樂觀
1 2 1 2 1 2 1 2 1 2
1.控制變項
性別 -0.037 -0.019 -0.074 -0.071 -0.083 -0.072 -0.040 -0.026 -0.037 -0.027 年齡 0.079 0.095 -0.015 -0.008 0.056 0.077 0.018 0.034 0.174** 0.192**
教育程度 0.064 0.048 0.068 0.068 0.013 0.011 -0.030 -0.041 -0.029 -0.032 有無小孩 -0.004 0.000 -0.021 -0.015 0.031 0.047 -0.084 -0.078 -0.018 -0.004 平均每天工作時數 -0.130* -0.077 0.018 0.019 0.053* 0.061 -0.017 0.019 -0.022 0.034 平均每週工作天數 -0.092 -0.077 -0.043 -0.031 -0.120 -0.089 -0.037 -0.019 -0.062 -0.036 任職部門 0.126* 0.051 0.029 0.028 0.051 0.040 0.065 0.014 -0.043 -0.059 2.自變項
工作-家庭衝突 -0.258*** -0.004 -0.037* -0.175** -0.052 家庭-工作衝突 -0.070 -0.070 -0.173** -0.004 -0.136*
R2 0.051 0.100 0.011 0.015 0.031 0.042 0.016 0.042 0.030 0.055
△R2 0.051 0.049 0.011 0.005 0.031 0.033 0.016 0.026 0.030 0.024
△F 2.846** 10.087*** 0.567 0.895 1.691 6.586** 0.883 4.927** 1.651 4.747**
p*＜0.05, p**＜0.01, p***＜0.001
表4-3-3 工作-家庭衝突、心理健康與快樂之迴歸分析
快樂
和諧滿足 愉悅自在 美好人生 關懷認同 自信樂觀
1 2 1 2 1 2 1 2 1 2
1.控制變項
性別 -0.047 -0.029 -0.070 -0.068 -0.090 -0.081 -0.040 -0.026 -0.030 -0.022 年齡 0.077 0.099 -0.014 -0.012 0.055 0.065 0.018 0.034 0.175* 0.184**
教育程度 0.072 0.058 0.065 0.063 0.019 0.012 -0.030 -0.040 -0.034 -0.040 有無小孩 -0.009 0.000 -0.019 -0.018 0.028 0.033 -0.084 -0.078 -0.015 -0.011 平均每天工作時數 -0.137*** -0.089 0.021 0.026 0.048 0.070 -0.017 0.019 0.026 0.047 平均每週工作天數 -0.075 -0.049 -0.050 -0.047 -0.108* -0.096 -0.036 -0.017 -0.073 -0.062 任職部門 0.121* 0.050 0.032 0.024 0.047 0.015 0.065 0.014 -0.039 -0.069 2.自變項
工作-家庭衝突 -0.240*** -0.028 -0.109* -0.174** -0.100 3.中介變項
心理健康
R2 0.050 0.099 0.010 0.011 0.029 0.039 0.016 0.042 0.032 0.041
△R2 0.050 0.049 0.010 0.001 0.029 0.010 0.016 0.026 0.032 0.009
△F 2.776** 20.009*** 0.558 0.245 1.560 3.894* 0.880** 9.874*** 1.744 3.294
p*＜0.05, p**＜0.01, p***＜0.001
表4-3-3 工作-家庭衝突、心理健康與快樂之迴歸分析(續)
快樂
和諧滿足 愉悅自在 美好人生 關懷認同 自信樂觀
3 3 3 3 3
1.控制變項
性別 0.033 -0.004 -0.025 0.021 0.028 年齡 0.092 -0.020 0.058 0.028 0.178**
教育程度 0.105* 0.113* 0.056 -0.004 -0.001
有無小孩 -0.054 -0.075 -0.018 -0.119* -0.055 平均每天工作時數 -0.039 0.078 0.116* 0.057 0.087 平均每週工作天數 -0.061 -0.059 -0.107* -0.026 -0.072 任職部門 0.094* 0.070 0.056 0.048 -0.032 2.自變項
工作-家庭衝突 -0.080 0.139** 0.039 -0.051 0.030 3.中介變項
心理健康 0.526*** 0.548*** 0.486*** 0.403*** 0.430***
R2 0.339 0.272 0.243 0.183 0.200
△R2 0.240 0.261 0.204 0.141 0.160
△F 133.422*** 131.691*** 99.405*** 63.257*** 73.600***
p*＜0.05, p**＜0.01, p***＜0.001
第五章 討論與建議
本研究主要探討台灣飯店員工工作-家庭雙向衝突、心理健康與快樂的關 係，以神經質為調節變項，探討神經質對工作-家庭雙向衝突與心理健康之 調節效果，以心理健康為中介變項，探討心理健康對工作-家庭雙向衝突與 快樂之中介效果。
研究以台灣地區共379位飯店員工為研究對象，實施問卷調查並分析其 結果。本章乃依據研究的主要發現，歸納成結論，並提出具體的建議以供進 一步研究、飯店經理人或員工之參考。
第一節 結論與討論
綜合第四章之研究結果，得到以下幾項結論與討論：
一、工作-家庭雙向衝突是否會影響心理健康
本研究發現，由工作導致的家庭衝突(工作-家庭衝突)的確可以有效預測 心理健康。亦即當個人工作上的問題和責任嚴重干擾到家庭事務的履行時，
可以預測個人的心理健康會隨之降低。上述的研究結果與西方過去的研究結 果類似，由於時間和個人精力為固定、有限的，因此當個人承受多重社會角 色時，就會經歷衝突，並導致壓力及心理疾病(Oomens, Geurts, & Scheepers, 2007)。而家庭所導致的工作衝突(家庭-工作衝突)，在本研究中並未發現與 心理健康有顯著相關。可能是由於本研究的受訪者中以21~30 歲的飯店員工 最多，共 238 位(62.8％)，所以推測受訪者大多為基層員工，其工作責任與 工作時數比起主管或經理人相對較少，所感受到之家庭-工作衝突可能也較 少。且受訪之飯店員工又以未婚居多，共 283 位(74.7%)。這些樣本特性，
都可能是導致本研究受訪者其家庭-工作衝突較少的原因。也有可能受到傳 統思維的影響，認為好的員工不應在工作時仍惦記著家裡的事而影響工作，
但好的員工應該在下班時間時仍思考他的工作，或讓工作干擾家庭生活 (Gutek, Searle, & Klepa, 1991)。
二、神經質的調節效果
神經質為能激起一個人負面情感之刺激所須之數目及強度，當一個人所 能接受的刺激越少，則其神經質傾向越高。其特徵為易焦躁、易沮喪、易緊 張、過分擔心、缺乏安全感，較不能妥善控制自己的脾氣。本研究發現，對 於「神經質」低之飯店員工而言，在較低「家庭-工作衝突」中，其心理健 康是越良好的；而在較高的「家庭-工作衝突」中，其心理健康是較不良的。
而神經質對於「神經質」高的個體，其調節效果較不顯著。而不論在低「家
而神經質對於「神經質」高的個體，其調節效果較不顯著。而不論在低「家