第二章 文獻探討
第三節 工作滿意度之意涵與相關理論
工 作 滿 意 度 係 屬 一 態 度 性 、 主 觀 性 很 強 的 概 念 ， 其 基 本 意 涵 是 組 織 成 員 對 於 工 作 本 身 或 因 工 作 伴 隨 而 來 的 ， 如 人 際 關 係 、 外 在 環 境 等 因 素 的 一 種 情 感 性 反 應 ， 亦 即 每 個 人 都 會 因 為 時 空 的 不 同 而 有 不 同 的 工 作 滿 意 度 （ 洪 雪 珍，2003）。以下分別就工作滿意度之意涵、相關理論及評量構面與測 量 等 方 面 探 討 ， 說 明 如 下 。
一、工作滿意度之意涵
工 作 滿 意 度 的 概 念 最 早 在 Hoppock(1935)出版(Job Satisfaction)「工作 滿 意 」一 書 中 提 出，認 為：「 工 作 者 在 生 理、心 理 上 對 工 作 環 境 等 因 素 之 主 觀 滿 足 程 度 」（ 張 佩 琪 ，2006）。此一概念的提出即引起各學者研究的興趣
， 開 啟 日 後 相 關 理 論 與 研 究 的 發 展 ， 然 由 於 學 者 研 究 的 對 象 不 同 ， 依 據 的 理 論 架 構 不 同 ， 相 對 的 對 工 作 滿 意 度 的 解 釋 亦 不 同 。
（一）工作滿意度的定義
研 究 者 歸 納 國 內 外 學 者 關 於 工 作 滿 意 的 定 義 ， 普 遍 認 為 工 作 滿 意 度 為 一 種 主 觀 的 直 覺 感 受 及 個 人 對 其 工 作 表 現 感 到 滿 意 的 程 度 。 本 研 究 參 考 相 關 文 獻 資 料 ， 依 其 理 論 提 出 年 代 先 後 順 序 整 理 國 內 、 外 各 研 究 者 對 工 作 滿 意 度 所 做 的 定 義 （ 如 表 2-7）如下。
表 2-7 國內外研究者對工作滿意度之定義
表 2-7（續）
（二）工作滿意度的重要性
工 作 滿 意 度 不 但 反 應 組 織 成 員 的 生 活 品 質 ， 亦 直 接 影 響 其 工 作 績 效 ， 因 此 研 究 工 作 滿 意 度 有 其 實 質 的 意 義 ， 軍 隊 可 視 為 一 個 小 型 社 會
， 一 個 嚴 厲 強 調 階 級 制 度 的 組 織 團 體 ， 其 官 兵 之 工 作 滿 意 度 高 低 與 否 與 達 成 任 務 之 間 有 著 密 切 關 係 ， 研 究 者 以 許 士 軍 （1977）及林麗玲（
2000）論述觀點，說明其重要性如下。
1.許士軍從管理者立場指出工作滿意度有三項重要意義。
(1)代表社會中一種有價值的產物：如可從工作滿意指標得知員工在 社 會 中 的 價 值 地 位 。
(2)作為組織早期警戒指標：哪些因素足以影響員工的工作滿意度？
是 否 將 會 造 成 員 工 工 作 情 緒 低 落 或 效 率 不 彰 ？ 進 而 造 成 組 織 內 部 的 危 機 。
(3)提供組織及管理理論的一種重要變項：如透過工作滿意度所產生 的 影 響 作 用，使 管 理 者 在 訂 定 員 工 管 理 辦 法 之 際，對 影 響 員 工 工 作 滿 意 的 層 面 詳 加 考 量 ， 建 立 更 完 的 制 度 。
2.林麗玲在工作滿意度和生活滿意度之關係探討中指出。工作滿足感 不 但 反 應 工 作 者 的 生 活 品 質 ， 亦 直 接 影 響 到 其 工 作 績 效 和 生 產 力 ， 工 作 滿 意 本 身 具 有 三 方 面 意 義 。
(1)員工是社會的成員，因此他們的工作滿意度，是構成社會心理的 重 要 部 分 。
(2)工作滿意可視為企業組織健康與否的一項早期警戒指標，經由對 員 工 工 作 滿 意 度 之 持 續 觀 察 ， 則 可 及 早 發 現 組 織 之 問 題 所 在 。 (3)工作滿意可提供組織及管理理論重要的參考變項，可做為衡量管
理 或 組 織 變 項 的 影 響 結 果 以 及 為 預 測 各 種 組 織 行 為 之 指 標 。
從 上 述 觀 點 得 知 取 消 薪 資 所 得 免 稅 政 策 與 國 軍 官 兵 薪 資 福 利 部 分 息 息 相 關 ， 但 是 否 會 連 帶 影 響 其 對 單 位 組 織 的 向 心 力 及 工 作 的 滿 意 度 等 方 面 則 值 得 深 入 研 究 與 探 討 。 為 落 實 政 府 「 部 隊 安 全 、 軍 眷 安 心 、 軍 人 安 家 」 之 三 安 政 策 目 標 ， 瞭 解 取 消 軍 人 薪 資 所 得 免 稅 政 策 對 國 軍 官 兵 工 作 滿 意 度 之 影 響 ， 應 從 各 層 面 做 周 詳 考 量 ， 訂 定 完 善 可 行 制 度 ， 實 為 有 關 單 位 不 可 忽 視 的 當 務 之 急 。
二、工作滿意度之理論探討
工 作 滿 意 度 理 論 主 要 可 分 為 三 大 類：（ 一 ）以 需 求 滿 足 為 衡 量：Maslow 的 需 求 層 次 理 論 與 ERG 理論。（二）以實際價值所期望來衡量：期望理論
、 差 距 理 論 、 公 平 理 論 、 成 就 需 求 理 論 。（ 三 ） 激 勵 保 健 理 論 ：Herzberg 雙 因 子 理 論 、 三 因 子 理 論 （ 辛 俊 德 ，2002）。分別說明（如表 2-8）如下。
表 2-8 工作滿意理論歸納表
類 別 理 論 名 稱 作者（年代）
需 求 層 次 理 論(Need-Hierarchy Theory) Maslow(1943)
為衡量
需求滿足
生 存 、 關 係 、 成 長 理 論 （ERG theory) 理論 Alderfer(1969) 期 望 理 論 又 稱 為 「 誘 力─ 媒 介 ─ 期 望 理 論 」
(Valence-instrumentality-expectancy theories,VIE) Vroom(1964) 差 距 理 論 (Discrepancy Theory) 及 目 標 理 論
(goal-setting Theory)
Locke(1969)
， Porter and Lawler (1971) 公 平 理 論(Equity Theory) 又 稱 為 社 會 比 較 理 論
(Social Comparison Theory)或交換理論（exchange Theory）
Adams(1965)
實際價值所期望
成 就 需 求 理 論(Need Achievement Theory) 又稱為 成 就 激 勵 理 論(Achievement motivation Theory)
D. C.
McClelland，J.
W.
Atkinson(1975) 雙 因 子 理 論(Two-Factor Theory)又 稱 為 激 勵 保 健
理 論(Motivation-Hygiene Theory) Herzberg(1959)
理論
激勵保健 三 因 子 理 論(Three-Factor Theory)
W.K.Hoy ＆ C.C.
Miskel(1982) 資 料 來 源：方 陽 昇（2005）。國民小學教師資訊素養與工作滿意度關係之
研 究 － 以 南 部 四 縣 市 為 例
（一）需求層次理論(Need-Hierarchy Theory)
需 求 層 次 理 論 由 Maslow(1970)提出，Maslow 認為人類的行為皆 是 由 需 求 所 引 起（ 張 春 興，1997）。按 Maslow 的需求層次理論，主張 人 類 的 各 種 需 求 ， 可 按 其 性 質 由 低 而 高 區 分 為 七 個 層 次 ， 各 層 次 需 求 的 名 稱 及 其 個 體 行 為 所 發 生 促 動 作 用 ， 分 別 說 明 （ 如 圖 2-1）如下。
1.生理需求(physiological need)：指維持個體生存及延續種族的需求：
諸 如 求 食 、 求 飲 、 睡 眠 、 性 慾 等 屬 之 。
2.安全需求(safety need)：指希求受保護與免於遭威脅從而獲得安全感 的 需 求 ： 諸 如 困 難 求 人 幫 助 、 危 險 求 人 保 護 、 職 業 希 求 保 障 、 疾 病 希 求 醫 治 等 屬 之 。
3.愛與隸屬的需求(love and belongingness need)：指被人接納、愛護、
關 注 、 鼓 勵 及 支 持 等 需 求 屬 之 。
4.自尊需求(self-esteem need)：指 獲 取 並 維 護 個 人 自 尊 心 的 一 切 需 求 ； 諸 如 被 人 認 可 、 讚 許 、 關 愛 等 均 屬 之 。
5.知的需求(need to know)：指對己、對人、對事物變化中所不理解者 希 望 理 解 的 需 求 ； 諸 如 探 索 、 操 弄 、 試 驗 、 閱 讀 、 詢 問 等 均 屬 之 。 6.美的需求(aesthetic need)：指對美好事物欣賞的需求；諸如希望事物
有 秩 序 、 有 結 構 、 順 自 然 、 循 真 理 等 心 理 的 需 求 屬 之 。
7.自我實現需求(self-actualization need)：指在精神上臻於真善美而至 高 人 生 境 界 的 需 求 ； 亦 即 個 人 所 有 理 想 全 部 實 現 的 需 求 。
圖 2-1 Maslow 需 求 層 次 理 論 圖
按 Maslow 的解釋，各種需求層次之間存在有以下的關係：
1.各 層 需 求 之 間 不 但 有 高 低 之 分 ， 而 且 有 前 後 順 序 之 別 ； 只 有 低 一 層 需 求 獲 得 滿 足 之 後 ， 高 一 層 的 需 求 才 會 產 生 。
2. Maslow 又將七層需求分為兩大類；較低的前四層稱之為基本需求 (basic needs)，較高的後三層稱之為成長需求(growth needs)。
（二）生存、關係、成長理論(Existence Relatedness Growth
Theory,簡稱ERG
)ERG 理論由 Alderfer(1972)提出，認為存在需求(existence-needs）
、 關 係 需 求(relatedness needs)與成長需求(growth needs)，是一個人的 核 心 需 求 ， 主 張 人 可 能 會 同 時 有 數 種 需 求 ， 且 較 高 層 次 的 需 求 為 被 滿 足 之 時 ， 會 轉 而 追 求 較 低 層 級 的 需 求 ， 也 就 是 說 ， 不 一 定 要 滿 足 了 低 層 次 的 需 求 ， 才 會 往 高 層 次 需 求 發 展 （ 洪 雪 珍 ，2003）。ERG 理 論 內 涵 （ 如 表 2-9）特點如下。
1.三種需求不具先後關係。
2.高成就需求挫折會退化並強化低層次需求滿足。
3.無論哪一種層次，其滿足需求越少，則越希望被滿足。
4.較低層次需求滿足後會對高層次需求的強度增強。
表 2-9 ERG 理論內涵
理 論 主 張 理 論 意 義 與 Maslow 理論比較
存 在 需 求
指 人 類 生 理 需 求 與 安 全 需 求、物 質 的 基 本 需 要。包 括 食 物、衣 服 與 避 難 所 等 基 本 需 求，表 示 個 體 須 藉 由 工 作 的 提 供 而 獲 得 薪 資、福 利 及 安 全 的 工 作 環 境 等 。
相 當 於 Maslow 的 生 理 需 要 及 某 些 安 全 需 求 。
關 係 需 求
指 每 個 人 皆 有 與 他 人 建 立 及 維 持 良 好 人 際 關 係 的 需 要 ， 個 體 透 過 工 作 、 生 活 和 其 他 人 的 互 動 所 得 的 滿 足，即 是 與 人 際 關 係 有 關 之 社 會 需 求 。
相 當 於 Maslow 的 社 會 需 要 及 自 尊 需 求 。
成 長 需 求
指 個 體 須 經 過 成 長，產 生 創 造 力 與 貢 獻 而 成 為 有 用 之 人。對 個 人 言 能 力 是 十 分 重 要，個 體 可 藉 此 發 展 而 獲 得 滿 足，即 為 個 人 發 展 與 進 步 有 關 之 需 求
相 當 於 Maslow 的 自 尊 需 求 及 自 我 實 現 。
資 料 來 源 ： 研 究 者 整 理
分 析 Alderfer 生存、關係、成長理論比較 Maslow 需求層次理論
， 最 大 的 差 異 在 於 ERG 理論認為。
1.各種需求可以同時具有激勵作用。
2.高層次需求無法得到滿足時，會去尋求低層次需求的滿足。
（三）期望理論(Expectancy Theory)
期 望 理 論 由 Vroom(1964)提 出 ， 又 稱 「 誘 力 ─媒 介 ─期 望 理 論 」，
包 括 動 機 模 式、誘 力 模 式、行 為 模 式，Vroom 認為人們努力在工作上 求 表 現 ， 常 會 預 期 得 到 某 種 回 饋 或 獎 賞 ， 當 預 期 的 回 饋 未 能 適 時 出 現 時 ， 就 會 影 響 到 再 努 力 的 動 機 。 動 機 、 努 力 、 力 量 、 才 能 、 工 作 表 現
、 結 果 與 酬 賞 是 組 成 期 望 理 論 的 基 本 要 素 ， 期 望 理 論 認 為 只 有 當 實 得 報 酬 與 個 人 認 知 中 應 得 的 合 理 報 酬 相 等 時 才 能 達 到 工 作 滿 意 （ 方 陽 昇
，2005）。換言之，此理論認為激勵某人採取某項行為的動機強弱，乃 該 項 行 為 所 產 生 各 種 結 果 的 「 吸 引 力 」 與 「 期 望 值 」 乘 積 的 總 和 （ 謝 文 全 ，2004）。
（四）差距理論(Discrepancy Theory)
差 距 理 論 由 Locke, Porter and Lawler(1971)所提出，認為工作滿意 決 定 於 個 體 知 覺 到 「 實 際 」 工 作 報 酬 與 「 期 望 」 所 獲 得 報 酬 間 的 差 距
， 意 即 取 決 於 個 人 工 作 中 之 「 實 際 獲 得 」 與 「 希 望 或 應 該 獲 得 」 兩 者 之 間 的 差 距 ， 假 如 「 實 際 獲 得 」 大 於 「 希 望 或 應 該 獲 得 」 則 感 到 滿 意
（ 如 額 外 的 獎 賞 ）；反 之「 實 際 獲 得 」小 於「 希 望 或 應 該 獲 得 」則 感 到 不 滿 意 （ 如 薪 酬 ）， 若 差 距 為 零 ， 亦 會 感 到 滿 意 （ 方 陽 昇 ，2005）。
分 析 差 距 理 論 比 較 Maslow 需求層次理論，最大的差異在於差距 理 論 認 為 。
1.Maslow 需求理論中所談的需求實現程度，並不足以決定工作的滿意 與 否 。
2.決定工作滿意主因是個體工作上的實際所得與預期所得之間的差距
（五）公平理論(Equity Theory)
公 平 理 論 由 J.S.Adams(1965)所提出的，又可稱為社會比較理論，
其 重 在 報 酬 公 平 性 ， 主 要 探 討 組 織 成 員 的 激 勵 效 果 會 受 公 平 性 影 響 ， 意 謂 工 作 者 本 身 在 工 作 投 入 與 報 酬 關 係 應 有 一 個 合 理 的 比 率 。 認 為 每 一 個 人 會 對 於 自 己 與 他 人 的 投 入 會 和 彼 此 所 得 到 的 報 酬 結 果 做 比 較 ， 並 維 持 一 個 公 平 性 。 其 組 織 成 員 滿 足 感 乃 取 決 於 自 己 從 工 作 上 所 得 到 的 報 償 與 其 對 工 作 間 的 投 入 是 否 公 平 而 定 。 若 付 出 和 報 酬 的 比 率 相 等 則 認 為 公 平 ， 若 付 出 和 報 酬 比 率 不 相 等 ， 會 產 生 不 公 平 的 想 法 ， 而 導 致 認 知 失 調 ， 將 會 採 取 行 動 使 之 公 平 （ 李 文 瑞 、 王 明 妤 、 許 旭 昇 、 陳 詳 衡 ，2009）。
此 理 論 從 水 平 觀 點 而 言 ， 主 張 個 人 的 工 作 成 就 與 滿 意 是 基 於 與 同 等 地 位 的 同 僚 間 的 比 較 ， 此 種 比 較 是 工 作 者 先 審 度 自 己 的 經 驗 、 年 齡
、 努 力 程 度 等 情 況 ， 再 以 此 衡 量 自 己 實 際 所 得 的 報 酬 是 否 相 當 ； 如 果
、 努 力 程 度 等 情 況 ， 再 以 此 衡 量 自 己 實 際 所 得 的 報 酬 是 否 相 當 ； 如 果