工作特性、工作壓力及休閒需求之現況分析

本節以描述性統計，分析臺東縣消防局不同背景變項（工作性質、性別、年 齡、教育程度、婚姻狀況及服務年資）對於工作壓力、工作特性休閒需求之現 況。

一、臺東縣消防局人員工作特性現況分析

本研究將工作特性分為技能變化性、任務重要性、務任完整性、工作回饋性 及危險性五個構面，由表 4-2 可得知，並瞭解目前臺東縣消防人員工作特性現 況，臺東縣消防人員整體的工作特性得分是 3.84，高於中間值 3，因此消防人員 對於工作特性的認知性為中上的程度。

（一） 技能變化性

技能變化性整體的平均值為 4.00，以「我的工作需要多方面的救災知識」

的平均值 4.44 最高，而「大量傷病患救援協助策劃、執行與聯繫讓我無法勝任」

的平均值 3.23 最低，顯示消防人員對於技能變化性受工作需要多方面的救災知 識影響程度最高，這可能由於近年來消防人員除了救災、救護之外還有許多的 為民服務、宣導等工作要執行，因此消防人員本身的救災知識匱乏，那麼對於本 身的危險意識相對提高，因此對此項認知程度才會最高；而在受大量傷病患救 援協助策劃、執行與聯繫影響程度最低，從分析資料中得知，調查統計大多數受 訪者的工作性質屬於外勤人員居多，而有關傷病患救援協助策劃、執行與聯繫 則比較屬於內勤人員所承辦業務類方面的工作，因此在策劃、執行與聯繫技能 變化性的工作特性認知程度相對較低。

（二） 任務重要性

任務重要性整體平均值為 3.99，以「救災車輛、器材、裝備保養及維護是重 要的」的平均值 4.23 最高，而「我的工作結果會影響到同事的生活」的平均值 3.78 最低，調查統計顯示消防人員對於任務重要性認為救災車輛、器材、裝備 保養及維護是重要的，這些維護及保養是要在隨時出勤時能保障自身安全且民 眾的意識也是相對提高，對於出勤時車輛、器材的堪用，更是用放大鏡檢視，因 此這個項目統計結果認知的程度相對較高；而在工作結果是否會影響到同事的 生活則最低，可能是因為消防人員對於自身的安全性都無法百分之百保證了，

因此造成消防人員無法去負荷同事發生危險所造成的壓力，所以對於工作結果 是否會影響到同事的認知程度才會相對較低。

（三） 任務完整性

任務完整性整體平均值為 3.46，以「工作中我能清楚瞭解所扮演的角色與 行動」的平均值 4.16 最高，而「火災發生原因調查，分析到證明我都能執行」

的平均值 3.07 最低，顯示消防人員對於任務完整性以工作中能清楚瞭解所扮演 的角色與行動認知程度最高，這可能是因為消防人員對於工作之劃分非常清楚，

對於每種工作的責任都有一定的認知，因此每個人對於本身所要扮演的角色及 負責的工作也有一定的認知，如消防局分門別類的將各單位分為救災救護指揮 中心專門負責指揮、派遣、調度及聯繫等任務；而火災預防科負責規劃火災預 防、宣導等任務；災害搶救科則負責各項災害搶救標準作業程序之制定、義勇消 防隊規劃辦理、關於各種災害搶救的教育訓練等；災害管理科對於臺東縣潛在 因子與各個機關的相互聯繫及發生災害時的各項災害處理事務相關局處的專業 搭配；火災調查科負責調查火災發生原因，並提供給災害預防科，提出相對因應 對策來預防及宣導災害的發生；而各大隊、分隊則是負責各種對外勤務，如救 災、救護、宣導及檢查等等的執行。而在火災發生原因調查，統計分析認知程度 為最低，可能是由於火災發生原因調查、分析到證明，相關職務是由臺東縣消防

局火災調查科所執行，因此外勤大隊及分隊的消防人員對此項工作內容認知程 度較低。

（四） 工作回饋性

工作回饋性整體平均值為 3.63，以「透過同事或下屬的態度，我能了解自 已的工作表現」的平均值 3.80 最高，而「經由外在報導，能了解我的工作果」

的平均值 3.52 最低，顯示消防人員對於工作回饋性以透過同事或下屬的態度，

能了解本身的工作表現認知程度最高；而經由外在報導，能了解我的工作果認 知程度最低，這可能由於臺東縣消防局位於偏鄉地形狹長，一般報導的即時性 無法像都市的交通四通發達，一旦災害發生，媒體經常是無法即時到達現場，因 此在這部分認知程度較低。

（五） 危險性

危險性整體平均值為 4.05，以「我可能冒著被病患傷害之危險去救護」的 平均值 4.08 最高，而「天然災害搶救常使我感受到危險」的平均值 3.98 最低 與曾舟君（2007）結果相同，統計分析顯示消防人員對於危險性中的冒著被病患 傷害之危險去救護認知程度最高，可能是因為現在有個人資料的保護，因此在 緊急救護時，假設這個患者是具有病毒傳染力的，但基於保護原則，基本上是不 可以透露病患的資料，也就是說不會事先知道病患會有什麼樣的病史，因此，每 個病患真正的情況，本身只能利用相關的防護措施加以保護自己；而天然災害 搶救常使我感受到危險認知程度最低，可能是人為災害因素的產生往往比天然 災害因素的產生的狀況要高的多，比如說住宅火警中煮菜燒焦的比例總是高居 不下，這樣的人為因素，只要注意就不容易發生，但在災害搶救數據比例中卻往 往下降不了，而天然災害搶部分，並不會時常發生，而平日訓練也會針對不同的 天然狀況加以模擬，使災害發生時有相對的因應措施。因此消防人員對於天然

災害之搶救感受到危險的認知程度上相對於被病患傷害之危險的認知程度要低。

綜合上述可知，臺東縣消防人員工作特性認知程度是偏高，其中以危險性 的認知最高，應該是因為消防人員常常處於危險多元的工作環境之中，因此，工 作特性的認知程度才會相對高於技能變化性、任務完整性、任務重要性及工作 的回饋性。

表 4-2 臺東縣消防人員工作特性現況表

二、臺東縣消防人員工作壓力現況

本研究將工作壓力分為工作本身的壓力、個人因素、組織內部、組織外部四 個構面，由表 4-3 可得知，瞭解臺東縣消防人員統計分析整體的工作壓力得分 是 3.58，高於中間值 3，這也顯示消防人員對於工作壓力的感受是在中上程度，

分述如下。

（一） 工作壓力

工作本身的壓力整體的平均值為 3.48，以「重要節日因工作無法返家讓我 感到壓力」的平均值 3.88 最高，而「由於經常目睹慘劇，讓我感到消極」的平 均值 3.03 最低，調查統計消防人員對於工作本身的壓力以重要節日無法返家感 到的壓力，造成心理負擔影響程度最高，應該是因為消防人員的工作為輪班的 性質，又是 48 小時在隊備勤及待命，本身陪伴親朋好友的時間，無法像一般正 常上下班的工作性質上比較容易與家人配合，可以說是跟同事朝夕相處的時間 比親人多得多，因此，在安排放假時，無形中這也是一大壓力來源。

（二） 個人因素

個人因素整體平均值為 3.64，以「我常因工作負擔過重，無法照顧家庭而 感到愧疚」的平均值 3.83 最高，而「我常因火災發生原因調查不易產生壓力」

的平均值 3.22 最低，調查統計消防人員因工作而無法兼顧家庭的壓力認知相對 較高，應該是因為消防工作待命時間長，一旦有災害發生又必需立即回隊部待 命，優先照顧的不是自己的家庭，而是要服務廣大的民眾，因此，對於此項的影 響程度最高。

（三） 組織內部

組織內部整體平均值為 3.59，以「長期業務分工不均及人員配置不足讓我

產生倦怠感」的平均值 3.82 最高，而「目前消防人員所受的專業教育不足以勝 任消防實務工作」的平均值 3.41 最低，調查統計消防人員對於組織內部受長期 業務分工不均及人員配置不足的影響程度相對為高，可能是由於臺東縣轄區地 形狹長，而長年消防人員的員額一直無法補足，每個分隊消防人數又依照鄉鎮 人數進行分配，而鄉鎮人數較少分隊就有可能形成消防業務量集中在少數消防 人員身上，因此，造成業務分工不均的問題；而由於消防人員所受的專業教育不 足以勝任消防實務工作影響程度相對最低，可能是由於社會對於消防人員的意 識高漲，專業的部分消防局會定時，及不定時舉辦教育訓練的課程，外勤消防大 隊及消防分隊也會按照年度期程規劃教育訓練，為的也是保障自己的同仁在遭 遇災害時應有的應變基本態度，不僅進行災害搶救也保護自身安全，因此，對於 專業教育不足的問題影響程度相較低。

（四） 組織外部

組織外部整體平均值為 3.67，以「大眾傳播媒體對消防人員救災的扭曲報 導，常造成我情緒上的困擾」的平均值 3.79 最高，而「民眾對消防人員期望而 造成我的壓力」的平均值 3.58 最低，調查統計發現消防人員受大眾傳播媒體的 報導，造成情緒上的波動影響程度性最高，應該是由於媒體是有肩負傳達社會 大眾真實訊息重要的媒介，社會大眾也有知的權利，但是如果在傳達訊息上跟 事實有所出入，這樣對於消防人員某種程度的情緒上都會有相對程度性的影響。

綜合以上所述，臺東縣消防人員受工作壓力影響程度相對偏高，其中又以

綜合以上所述，臺東縣消防人員受工作壓力影響程度相對偏高，其中又以