消防人員工作特性與工作壓力來源之相關研究

首先從工作特性的角度，檢視與工作壓力間的關連性之影響。工作特性與 工作壓力方面，Caplan（1975）指出工作特性會產生不同壓力的反應，如工作負 荷量過重，會產生焦慮、緊張、憂鬱等等。而郭明熊（1988）；吳學燕（1995）

指出工作本身、工作進度、工作難度、危險性、角色、組織結構與領導方式等工 作特性也會影響工作壓力的產生。因此不同工作特性可能造成工作壓力減少或 上昇（Ivancevich & Matteson1980）。陳世勳、鄧子正（2001）等認為，消防人員 由於長時間輪值、工作性質特殊及工作環境危險等工作特性，將帶給其本身心 理、生理上之壓力。龍育民（2000）針對軍官研究指出工作特性的變化性、完整 性、交友性及合作性與工作壓力呈正相關。陳卷彪、羅文旅（2005）認為工作特 性中技能變化性與工作壓力呈正向相互影響。陳芳偉（2005）認為工作特性與工 作壓力呈正向影響。

消防人員因工作性質不同於一般行業，Richard 研究指出（引自韓經綸，

1994），消防人員之工作壓力高居各行各業之冠，如表 2-6 工作壓力最大及最小 的工作一覽表。王朝成（2003） 根據華爾街雜誌於 1996 年針對美國國內工作 壓力排行榜調查顯示，消防人防工作是最危險的職業之一，全美有 60~70%之消

防人員至少受傷過一次，5%至少受傷過四或四次以上，可見消防工作極具危險 程度。

表 2-6 工作壓力最大及最小的工作一覽表

高壓力工作 低壓力工作

1.消防隊員 1.樂器修理員

2.賽車駕駛員 2.工業機械修理員

3.太空人 3.病歷卡技術員

4.外科醫生 4.藥劑師

5.足球運動員 5.藥劑助理

6.城市警官 6.打字員或程式員

7.接骨醫生 7.圖書管理員

8.州警官 8.看門人或打掃衛生人員

9.機場調度員 9.簿記員

10.市長 10.叉車操作員

資料來源：韓經綸（1994）。

黃曉嫄與鄧子正（2005）回顧整理了工作壓力定義、理論模式及工作壓力源 之理論，以及對消防人員工作壓力來源的分析，彙整適用於消防人員之工作壓 力模式，如圖 2-12 消防人員工作壓力模式，消防人員之工作壓力來源不外乎個 人及環境兩個面向，詳述如下：

（一） 個人面向：包含心理焦慮、自我期許等個人因素。

（二） 環境面向：包含工作環境、工作性質、組織結構及其他關於工作所 遭遇而非個人面向之因素。

圖 2-12 消防人員工作壓力模式 資料來源：黃曉嫄、鄧子正

綜合上述得知，當一個人處於風險性極高且繁複的工作性質中，又因輪班 時間長且工作環境異於一般，對於任務重要性、技能變化性等認知程度越高則 工作壓力愈高，因此消防人員工作特性的認知對工作壓力有正向影響。