壹、工作生活品質的發展
員工一直是組織結構中最珍貴的資源，因此無論是公家機關或是 私人企業，莫不將提昇員工的工作生活品質列為最需要達成之重要的 目標，期待藉此提昇員工的工作滿意度，進而提高組織士氣與組織認 同感及增進員工工作績效。在全球化時代的來臨，世界各國對於工作 生活品質之議題亦抱以高度重視，並在許多地方分別成立了地方性 的、國家性的及國際性的顧問、專業團體與公、私立研究中心部門等 相關的專門研究機構，例如：美國加州大學洛杉磯分校的工作生活品 質中心（Center for the Quality of Work Life at UCLA）、美國工作協會
（Work in America Institute）、美國工作生活品質中心（The America Center for Quality of Work Life）、工作生活品質委員會（Quality of Work Life Councils）等（孫本初，2001）。在北歐則有奧斯陸工作研究協會
（Work Research Institute in Oslo）的研究組織（吳三靈，1995）。受到 這股世界潮流的影響，我國行攻院勞工委員會亦先後於民國 80 及 81 年，與中華民國企業人力發展學會共同主辦「提升工作生活品質與企 業發展」國際研究會，藉以倡導 QWL 的觀念，並吸取其他國家成功
與工作生活品質或多或少有直接的關係，因此許多學者專家主張提高 公務人員的工作生活品質以作為現代人力資源管理的重要課題。（王永 大，1996）。
工作生活品質的之概念產生，最早可追溯到 1920 至 1930 年代西 屋電器公司所進行的「霍桑實驗」，在該研究中發現員工間所建立的非 式團體的人際互動關係，將對員工的工作績效造成影響（蔡明輝、孫 沁光，2001）。「工作生活品質」對不同的人具有不同的意涵，對工廠 作業的工人，也許是公平的待遇、安全的工作環境，以監督人員給予 的尊嚴，對於非工廠作業的人員則或許不然；對於剛畢業步入社會的 新鮮人，也許是具有發展的工作機會、富創意與挑戰性的任務，對於 工作年資較長的人則或許不然。根據研究顯示，透過 QWL 的改善活 動，可增加管理的溝通、員工士氣、生產力及提高工作滿足，並可降 低怠工、離職、工作意外與抱怨之情形（蔡明輝，2002）。而針對全面 工作生活品質之領域探討，則可追溯到 Hoppock（1935）關於工作滿 足感的研究開始。繼霍桑實驗後，Trist 等人更於 1950 年代，進行有 關員工工作滿意度的一系列研究，並且有系統的探討員工態度，以及 對員工工作場所加以關注（陳彩，1994）。1960 年代，美國興起「工 作生活品質」運動，以揭露當時工作場所中不良的工作環境為目的。
同一時期，赫茲伯格的「雙因數理論」提出影響工作滿意與不滿意的 激勵因數與保健因數，亞當斯的「公平理論」提出強化個人行為工作 生活品質理論，為工作豐富化提供了理論基礎，進而掀起工作再設計 的熱潮，Graber（1983）認為此一時期所關注的焦點為尋求較高層級
到全面性廣泛推展與重視，使得品質圈技術更成為工作生活品質運動 先驅者（Levitan & Werneke, 1984）。大體而言，工作生活品質的演進 過程，係以 1970 年代為分界點，在 1970 年代以前，工作生活品質所 注重的焦點是工作環境的改善、勞工的健康、工作權的保障、勞資雙 方的關係以及工作滿足感等。1970 年代以後，工作生活品質所關注的 焦點則由工作本身對員工的影響層面，提升到如何透過工作生活品質 方案以求改善企業的競爭力，如品管圈、參與管理等管理活動（孫本 初、王大永，1997）。
貳、工作生活品質的定義
工作生活品質包含相當廣的概念，與下列幾個名詞常相互使用，
工作設計、工作人性化、工作改善、工作革新、參與管理、工作重新 建構、工業民主或組織發展（孫本初，2003）。生活品質在積極上是追 求快樂，消極是避免不快樂，而快樂基本含意是需求和滿足間的平衡，
通常需求愈被滿足，愈感快樂而生活品質較佳。而一般人提到工作生 活品質，最先想到的便是工作環境或工作內容等等。此外，Sun （1988）
將工作生活品質的各種不同定義，概分為三大類，第一類的定義著重 在工作場所中某些條件的品質提升及延伸，第二類的定義著重於工作 生活品質領域內，工作環境能滿足個人基本需求的程度，第三類的定 義著重在工作生活品質有關改善個人福祉及組織效能的方法。
陳家聲與樊景立（2000）對我國國人工作生活品質經驗之研究，將學
方法、方案或途徑。茲將國內外學者對於工作生活品質的定義彙整如
表 2-1 國內學者對工作生活品質的定義（續）
Delamotte & Walker（1974） 指對工作者有意義且滿意的工作，及參 與各種影響其工作地位策之需求。
Thorsrud（1976） 工作環境及工作所的民主化。
Hackman & Suttle（1977） 組織成員從組織經驗中，感受到組織能 滿足個人主要需求的程度。
Merton（1977） 廣義：包含每一個可想像的工作倫理與 工作條件之狀態；工作條件之客觀測 量，滿意與不滿意之表達，管理者有效 率之輸出及社會團結與安定。
表 2-2 國外學者所提出之生活品質之定義（續）
學者 工作生活品質之定義
Guest（1979） 工作生活品質是一個組織由成員共同 決定工作生活之與作法，以促使其發揮
Ahmed（1981） 涵蓋一個人在工作中，對每個範圍的感 受，包括經濟報酬、福利、安全感、工 作環境的安全與健康、組織與人際關係 在個人生活中的內在意義。
Davis（1981） 工作環境對人員適合程度。
Nadler & Lawler（1983） 思索有關員工、工作及組織之道，強調 員工如何把工作做好與工作如何讓人 做得更好；並強調參與對自己有影響之 重要決策，亦即對員工、工作及組織的 思考。
Shamir & Salomon（1985） 個人在工作上相關的福利及工作者在 其工作中所經驗到的獎勵、滿足與規避 其他負面結果的程度。
Guminings & Huse（1985） 從人、工作和組織等三方面思考，具有
「關心員工的福利與組織的效率」、「提 高員工參與解決問題」等兩個重要的因 素，以獲得符合組織現況的定義。
Hall & Goodale（1985） 是一種過程，用以促使員工參與其本身 有關的事務，期改善工作環境和滿足員 工需求之整體性改善計畫。
Nirenberg（1986） 個人對於勞動與管理間的關係及整體 工作環境的主觀評估。
Schuler（1987） 本質上代表一個組織的文化與管理型 態；員工感受自我制、責任感及自尊的 程度。
Kirkman（1989） 指在工作期間的生活品質，包括工作機 會、工作生活環境等影響生活品質的因 素。
Efraty & Sirgy（1990） 在組織內個人需求被滿足的程度。
Mitchell & James（1992） 對有組織工會的公司而言，為工會與管
表 2-2 國外學者所提出之生活品質之定義（續）
學者 工作生活品質之定義
Magid（1994） 個人在工作場合中，客觀且有經驗特性 的情緒反應，及個人需求能在組織中被 滿足的程度，亦即在工作單位中，於工 作環境所經驗到的各種知覺狀況。
Universityof Maryland’s Quality of Work Life Working Group（1997）
工作生活品質是組織員工對於工作環 境及個人生理與心理的幸福的知覺。
Shalala（1998） 工作生活品質為改善員工滿意度、促進 工作場所學習與改良管理措施的作法。
Cascio（1998） 員工在其工作上對個人物質與心理上 的主觀意識。
資料來源：本研究參考陳美志及本研究綜合整理
綜觀上述學者對工作生活品質所作之定義，大多主張除了包含物 質條件與工作內容外，尚涵蓋工作場所的社會關係、組織管理制度等 軟體措施。工作生活品質涵蓋一個人在工作中，對每個範圍的感受，
包括經濟報酬、福利、安全感、工作環境的安全與健康、組織與人際 關係在個人生活中的內在意義是工作生活品質是個人在工作場合中，
客觀且有經驗特性的情緒反應，以及個人需求能在組織中被滿足的程 度，亦即在工作環境所經驗到的各種知覺狀況。
參、工作生活品質之構面
工作生活質究竟應包含那些構面，長久以來，一直是學者間爭論 的焦點，如同工作生活品質的定義，迄今仍未能取得共識，因此在研
面。
二、究者先參考過去有關工作生活品質的研究，然後展出有關的項 目並編製成問卷，經過對研究對象施測後，再將施測結果用因 素分析法萃取出影響工作生活品質的重要因素，並將之命名，
而形成工作生活品質之面向。Taylor（1978）即是國外早期少 數幾個採用因素分析法探求工作生活品質衡量構面的研究者。
三、研究者對象共同以德菲（Delphi）法決定工作生活品質的構面，
其過程為研究者先從研究對象中挑選出具代表性的成員組成德 菲樣本（Delphi panel），經過多次的反覆討論與審核決定出與 工作生活品質有關的概念，再將這些概念利用層級式叢集分析
（hierachical clustering analysis）聚合成工作生活品質建構，並 把建構轉換成工作生活品質問卷，針對大樣本進行施測，最後 將施測結果利用因素分析法萃取出工作生活品質的主要面向。
Levine（1979,1983）即曾以國保險公司的員工做為樣本，利用 此方法建構出工作生活品質的衡量構面（轉引自王永大，
1996）。
本研究係採第二種方式，即參考相關工作生活品質的研究文獻，
發展有關的項目並編製成問卷，對研究對象施測後，再將施測結果以 因素分析法萃取出影響工作生活品質的重要因素，並將之命名，以形 成工作生活品質之面向。為利研究茲將國外及國內學者所提衡量員工 工作生活品質的構面內涵，茲整理如表 2-3 與表 2-4 中所示。
表 2-3 國外學者所提出之衡量工作生活品質各構面
Albrecht（1983） 1.值得做的工作。2.適當的工作條件。
Albrecht（1983） 1.值得做的工作。2.適當的工作條件。