工作生活品質與組織承諾相關之研究

Macy（1980）對美國Harmon Bolivar UAW 工廠研究發現，該工廠在採行工 作生活品質中參與管理措施後員工自願離職率降低72％。Efraty & Sirgy(1990)研究 美國西部大城市八個服務機構的219位服務人員，發現員工工作生活品質對於員 工的組織認同具有正向關係。美國Sherwin-Willins 汽車烤漆公司由於實施高度投 入工作生活品質計畫，缺勤率為其他公司的63％。Blair (2002) 等人針美國西部五 個城市中七家不同醫院的婦產科護理人員所做的研究調查顯示，就短期而言，護 理人員人手不足的情況也許可藉由補充新人、改善報酬或是分紅策略等方式加以 克服，就長期而言，仍應以改善工作生活品質的方式，以提升護理人員的留職率。

Holovic(1991)將美國有加入工會的重工業廠商129個月後的人力資源經過統計分 析，結果發現生活工作品質改善後，員工之生產力與品質均有明顯提升，而員工 流動率、缺勤率則均明顯下降（潘士銘，1998）。另學者Reichers於1985年從事有 關組織承諾之實證研究時，以學者Mowday等人的組織承諾前因後果理論模式，

分別列成「組織承諾及其前因變項關係之研究」與「組織承諾及其後因變項關係 之研究」的結果顯示，雖有些變項與組織承諾的關係未達顯著（如：工作績效、

組織規模），但基本上，此一理論模式架構是正確、具價值的（黃素惠，2006）。 國內研究，黃文賢（1991）發現工作生活品質的需求強度與組織承諾有非常 顯著的正相關。歐陽玲（1994），以護理人員為對象，探討臨床護理人員生活工 作品質與離職意願之關聯性，研究顯示，學習成長、升遷發展、工作自尊與福利 制度等工作生活品質的構面對於護理人員之離職意願有顯著的負相關。陳彩

（1994）的研究發現工作生活品質與離職意願之間呈顯著負相關。廖宗宏（1995）

以刑事警察人員為對象，研究發現工作生活品質的高低與生活工作品質的需求之 間有顯著負相關，而與生活工作品質效能中之組織承諾感間存在著正相關。陳美 志(2000)探討關務人員工作生活品質對組織承諾之影響，研究發現工作生活品質 與組織承諾、留職承諾及努力承諾等變項均有關聯；工作生活品質之陞遷考核、

工作尊榮感、工作環境、福利與工作保障等六個構面與組織承諾、留職承諾及努 力承諾等變項間亦均有關聯性存在。蔡明輝(2001)針對國軍軍官所實施的工作生 活品質效能與離職傾向之關聯性的研究中，發現當工作生活品質效能愈高時，組 織承諾愈高，離職傾向也愈低。張惠英（2001）對國民小學教師工作價值觀、工

作生活品質與組織承諾關係均有顯著正相關。陳國民（2004）對我國壽險業務人 員工作生活品質、組織承諾、工作績效相關性研究亦有顯著正相關。邱宜珊（2006）

對觀光旅館業員工的工作生活品質與組織承諾之研究發現有正相關。程正裕

（2006）對警察科技人員工作生活品質與組織承諾關係之研究發現有顯著正相 關。

表2-6 學者對工作生活品質與組織承諾相關研究 研究者

（年代）

研究發現

廖宗宏

（1995）

以刑事警察人員為對象，研究發現性別、婚姻在工作生活品質高低上有 顯著差異；性別、內外勤在工作生活品質效能上有顯著差異；工作生活 品質的需求因服務年資、現職年資有顯著差異；工作生活品質的高低因 年齡層級、教育程度、人員類別、現職年資不同而顯著差異；工作生活 品質的效能因年齡級、教育程度、人員類別不同有顯著差異；工作生活 品質的高低與生活工作品質的需求之間有顯著負相關而與生活工作品 質效能中之組織承諾感間存在著正相關。

陳美志 (2000)

探討關務人員工作生活品質對組織承諾之影響，研究發現工作生活品質 與組織承諾、留職承諾及努力承諾等變項均有關聯；工作生活品質之陞 遷考核、工作尊榮感、工作環境、福利與工作保障等六個構面與組織承 諾、留職承諾及努力承諾等變項間亦均有關聯性存在。

蔡明輝 (2001)

對國軍軍官所實施的工作生活品質效能與離職傾向之關聯性的研究 中，發現當工作生活品質效能愈高時，組織承諾愈高，離職傾向也愈低；

高學歷、年長者、已婚、階級較高者、上下班及國防部直屬單位之軍官，

對工作生活品質滿意程度顯著較高；女性對薪資與家庭影響構面的滿意 程度顯著高於男性。

邱宜珊

（2006）

對觀光旅館業員工的工作生活品質與組織承諾之研究發現有正相關；工 作生活品質在性別、婚姻、子女、職階、工作型態、年齡、工作部門、

收入、年資無顯著差異，在教育程度上精神構面有顯著差異；組織承諾 在性別、婚姻、工作型態、年齡、工作部門及年資並無顯著，有無子女 在組織承諾達顯著差異，職階在努力承諾達顯著差異，教育程度在價值 承諾達顯著差異。

表2-6 （續）

研究者 研究發現

張德川

（2006）

以組織變革對空軍修護人員工作生活品質之研究，研究發現工作效率 及前程管理對工作生活品質呈現正面顯著影響；「軍事進修學歷」與「教 育程度」對工作生活品質呈正向顯著影響，「年資」則呈現出負向顯著 影響。組織變革知覺、工作特性與個人特徵對工作生活品質有顯著影 響。

顏甄姿

（2007）

以中部大學教師為研究對象探討工作價值觀、工作特性及工作生活品 質對組織承諾之影響情況，研究發現性別及年齡在工作價值觀上存在 顯著差異；婚姻狀況在工作特性上有顯著差異；性別、學院、服務年 資在工作生活品質上存在顯著差異；性別、學院、服務年資在組織承 諾上存在顯著差異；工作價值觀與組織承諾之間有顯著正相關。

從上述研究結果顯示，員工工作生活品質及其各構面對於員工組織承諾的程 度具有正向而顯著的關聯，若是能夠提高組織承諾，將對個人、組織及社會產生 結構性的良性循環，避免各種組織營運成本、節省與社會資源之浪費，使得組織 得以良好發展。本研究以交通警察人員為對象，因此，本研究歸納認為，若臺東 縣警察局能獲得交通警察人員的高度組織承諾，則交通警察人員會對臺東縣警察 局交通組織有較高的忠誠性，且願意付出心力投入各項交通警察工作，進而使臺 東縣警察局總體交通績效獲得提昇，故本研究亦將採用Mowday，Porter 與 Steers

（1982）的前因後果理論模式並選擇組織承諾作為本研究之結果變項。