工作績效

許多學者研究發現，工作績效受到工作滿意度、個人特質…等因素影響，進而影 響組織績效。許文忠(2005)認為績效原本的意義係指表現的程度，包含效率與效能兩 個 層 次 的 意 義 。 效 率 (efficiency) 是 以 產 出 與 投 入 的 比 率 衡 量 ， 而 效 能 (effectiveness) 則是指組織目標的達成度。本節就工作績效定義、理論及相關研究 加以整理，進而探討物流業之工作績效與工作滿意度、離職率之關係。

一、工作績效的定義

工作績效(Job Performance)：係指每位工作者對於工作所貢獻的程度或價 值、在工作所呈現的品質或數量，亦可稱為工作者的生產力(陳英斌，2006)。工 作績效乃是員工根據組織所設定的標準，朝著這些標準努力，並且試著和別人互 動，共同達成組織的目標(林郁文，2001)，國內外學者對績效的定義甚多，因此 將其會整列表，如下表 2-4 所示：

表 2-7 工作績效的定義 資料來源：本研究整理

年代 學者 定義

1966 Katz & Kahn 將組織績效分為兩種類型：

1. 組織內行為：意指體制或者是有正式規範 的行為，並依此加以評判工作績效。

2. 組織外行為：意指非正式體是內規範的行 為。

1970 Reddin 意旨工作者對其工作職務上各項工作內容及 目標所達成的之程度。

1976 Kane 工作績效是指員工在某特定時間之內，執行工 作所達成結果之紀錄。

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1986 Venkatraman&Ram 工作績效的衡量方式可以分為以下三方面加 以衡量：

1. 財務績效：必須達成組織經濟效益的目標 或程度。

2. 事業績效：如產品品質、市場佔有率、導 入新產品等。

3. 組織績效：達成組織各種互相衝突的目 標，如員工士氣。

1990 Campbell 工作績效為組織成員為了達成組織所期望、所 規定或正式化的角色需求時，所表現的行為。

1991 Hall 認為組織中工作績效為組織達成目標的程度或 維持功能而開發周遭環境以取得稀少或有價資 源的能力。

1999 Schermerhorn 工作績效是指「工作中的個人或團體所表現之 任務達成的質與量」

1999 蘇義祥 工作績效係指一個人的工作貢獻之價值、工作 之品質或數量，亦即員工的生產力；當員工之 生產力高時，表示組織之整體經營績效高。

2003 陳昭儒 員工作績效工有能力在某特定期間內完成工 作的行為表現同時亦指部署或群體達成目標 的效益項目。

2006 賴獻益 在組織行為上，工作績效指的是「效率、效能 與效力三方面的整體表現」

二、工作績效的評估方法

工作績效的評估過去偏較重財務，至今已發展為全方位的評估，因目的不同 故方式亦不相同，以下彙整賴獻益（2006）、謝許忠（2006）之研究，概述如表 2-5：

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1991 Bandura &

Jourden

1997 Black &

Gregersen

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小結：

Katz&Kahn(1966)定義工作績效之組織內行為，本文進一步將其劃分成任務 績效；組織外行為，則歸納為脈絡績效。根據上述研究，工作滿足與工作績效有 顯著相關，即任務績效與脈絡績效受到工作滿意度之影響。本文希望藉由提高物 流業從業人員的工作滿意度，在降低離職率的同時亦能提高工作績效，始配送服 務更為完善，進而提高效率。

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