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領導風格對物流從業人員工作績效的影響

第四章 研究結果與討論..........................................................................................4 9

第二節 領導風格對物流從業人員工作績效的影響

假說五:轉換型領導對物流從業人員的任務績效有影響,進而影響到離職傾向

「新竹物流」受訪者認為轉換型領導下,主管有彈性的反向施壓,即態度 不強硬的軟式要求,重管理不重營業(KPI)下,相處氣氛融洽但業績績效不彰部 屬向心力也較大(S05:14),轉換型領導下離職率較低(S05:50)。

「台灣宅配通」受訪者認為轉換型領導下,部屬工作時會比較開心,面對 客人時也比較有笑容,客人的印象也會加分,不過缺點就是管理上會因為主管 好說話,團體績效大部分是較差的(S01:38-40)

但離職傾向還是以個人因素 居多,會離職的還是會離職,可能是生涯規劃、家庭因素等,就算績效很好也 是有可能會離職。

因此假說五成立。轉換型領導會影響到任務績效,且會間接影響到離職傾 向。

假說六;交易型領導對物流從業人員的任務績效有影響,進而影響到離職傾向

「新竹物流」受訪者認為交易型領導下部屬的任務績效大多較佳,一旦達 到主管訂定的目標績效,即便客戶主動給予業績,物流從業人員也可能不積極 成交。(S03:初訪口述)

因為主管太過強硬、刻版規範部屬,使得雙方關係不融洽,物流從業人員 會認為只要達到最低要求目標,其餘也不想多做!在這樣的職場關係下,即便物 流從業人員的薪資有因達成績效而增加,相對離職的意願與傾向也隨之增加。

一板一眼交易型領導工作績效較高(S03:23);重營業不重管理則會業績很

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好但管理上會沒這麼理想(S05:14-15),領導風格造成的結果會很極端,不是 領導方式很軟,軟的很極端;不然就是硬的很極端,這兩種績效都高(S05:

40-41)。

因為主管輪調的關係,有些部屬認為主管是過水的,忍一下就過,部屬的 適應力很強,個人認為離職傾向來說,如果部屬能力好,主管領導的方式與否 對他們來說就不是問題,但能力不好摸魚的人就會感到壓力(S05:52-55)。一 板一眼交易型領導的主管下部屬工作績效較高,離職率較高,約 1~2 年左右三 年以內,甚至有做了好幾年的員工,因為不喜歡甫接任的主管領導方式而離職 (S04:22-24)。

「宅配通」受訪者認為交易型領導下,會跟部屬處不好,且部屬的績效相 對而言也較差,物流從業人員會因為無法接受領導風格而選擇離職,且不在少 數。太過強硬要求,新人大部分都待不住,離職率也不低(S01:31-32)。

上述可證,交易型領導會影響到任務績效,也間接影響部屬的離職傾向,

故假說六成立。

假說七:轉換型領導對物流從業人員的脈絡績效有影響,進而影響到離職傾向

「新竹物流」受訪者認為轉換型領導下部屬的脈絡績效大多較佳。就客情 維護而言,會主動關心收件者方便收件時間,噓寒問暖,遇到農產品滯銷的農 家也會主動告知公司互惠網提供免費代銷不賺差價的服務。

公司參與的各項公益活動,更因轉換型領導主管的以身作則, 部屬多主動 會攜家帶眷參與,形成團結凝聚向心力的企業形象,受領導風格影響此等組織 外的脈絡績效較高,對公司有較大的向心力與認同感,相對而言離職率較低。

轉換型領導的主管是比較受員工青睞(S05:47)。脈絡績效受領導風格影響,轉 換型領導下部屬的脈絡績效較高(S04:27),轉換型領導下離職率較低(S05:51)。

顧客關係管理等脈絡績效會受領導風格影響,如果有前後任領導風格不 同,物流從業人員在銜接上會比較辛苦(S05:58-60)。

「宅配通」受訪者表示轉換型領導不影響到物流從業人員的脈絡績效,有

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些人就是不喜歡跟客人多聊兩句,這跟物流從業人員的個性有關係,主管就算 再好言相勸也沒有用。也沒有因為客情維護不好,或是被客訴就離職的,SD 會 認為客訴歸客訴,他還是照舊送他的貨。

部屬的客情維護不受主管的領導影響,要看個性。有些人就是不愛多跟客 人攀談,收送件後就轉頭就送下一家(S01:35-36),

因此,轉換型領導不全然影響脈絡績效,進一步影響離職傾向的可能也較 低,故假說七不成立。

假說八:交易型領導對物流從業人員的脈絡績效有影響,進而影響到離職傾向

「新竹物流」受訪者表示交易型領導下的物流從業人員會因為主管的強硬 要求,在客情維護上像是背書般的口述,脈絡績效當然無法與轉換型領導相比,

卻也沒有因此間接影響到物流從業人員的離職傾向。

脈絡績效受領導風格影響,交易型領導下物流從業人員在服務上可能就沒 那麼親和,但該有的客情維護也是有,主管的要求他就點到為止(S03:41-42),

交易型領導下也並非脈絡績效較低,沒有絕對的低(S04:27-28),因教育訓練 促使新進人員的脈絡績效提升(主管訓練上有自己的 SOP),前輩會將自己的一套 交給新人做客情維護的基本步驟,所以交易型領導下的脈絡績效並沒有比較低 (S03:45-47)。

「宅配通」受訪者表示,交易型領導不影響物流從業人員的脈絡績效,客 情維護和企業形象維護取決於物流從業人員本身,在一板一眼強硬要求的管理 下,也是有司機將情緒轉嫁給客戶,那種一板一眼的交易型領導主管,下面物 流從業人員面對客戶時就像背書一樣,把 SOP 的應對流程口述出來,也沒感情 (S01:41-42),但這些脈絡績效並不間接影響到物流從業人員的離職傾向。

由上述得知,交易型領導不完全影響到部屬的脈絡績效,也不因此影響部 屬的離職傾向,故假說八不成立。

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