第二章 文獻探討
第一節 員工協助方案之內涵
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第二章 文獻探討
第一節 員工協助方案之內涵
壹、員工協助方案定義：
員工協助方案（Employee Assistance Programs, EAPs）即是提供員工個人問題 解決的一種過程與手段，其目的在幫忙員工建立穩定的工作情緒與態度。
企業主體所關心的不外乎是生產績效與員工人力素質的問題，二者又實有密不可 分的關係。因此，企業如何介入員工的工作與生活世界，創造高生產力與身心健全的 員工（Gilliland,1996），便成為今日企業經營的首要目標，而員工協助方案
（EAPs）的實施便成為達成上述目標的重要手段（Emener & Dickman,1985）。由於 員工協助方案隨著時間的演進以及在不同國家地區的實施上有不同的內涵，有關「員 工協助方案」的定義，本文茲就國外及國內學者觀點，整理如表 2-1、2-2。
表 2-1：國外學者/機構對「員工協助方案」之定義
學者/機構 年代 員工協助方案之定義
Walsh 1982 指利用公司的政策及程序，來辨識或反應ㄧ 些直接或間接影響員工工作效率及情緒的問 題，可提供員工諮商與資訊的功能，並轉介 員工接受適當之治療與支持等服務。
Feinstein&Brown 1982 由公司工廠或工會所提供的諮商服務，其乃 針對有個人或家庭困擾之員工、會員或家屬 所提供的方案；因此，方案的內容與工作項 目會因性質與實施目的的不同，而名稱亦有 所不同，例如有時亦稱為「員工諮商方案
（employee Counseling Programs）」、
「特殊健康服務（Special Health Services）」、或「員工協助系統
（Employee Assistance System）」等。
Lewis 1986 員工協助方案不只是協助組織中有困擾之個
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體，甚至亦用於協助組織的經營管理，以預 防員工陷入需要協助的情境。
The Bureau of National Affairs
1986 使有個人問題之員工接受協助，方案範圍由 酗酒、毒癮，到有關賭博上癮與飲食失調等 事項皆包括在內。「員工協助方案」無論是 藉由內部模式（In-house）或外部模式
（Out-house）之協助，皆會評估員工問題之 特殊性，然後提供其短期性的諮商服務，以 協助解決員工的問題，抑或是對需要的人，
透過外部模式提供長期的諮商或處置。
Googins 1987 「員工協助方案」僅為多數於工作場所中服 務員工的方案之ㄧ，其之所以會在事業單位 或工會中盛行，乃因其顯示出此方案是有利 於事業單位內之員工以及會員。故「員工協 助方案」被定義為事業單位的ㄧ項政策與鑑 定程序，或是針對影響員工工作表現與情緒 的ㄧ種直接或間接的干預方案及程序。
Sonnenstuhl 1988 指一種以工作為基礎的方案，工作組織利用 該方案來協助並鼓勵組織中有困擾的員工，
並提供解決問題所需的諮商或心理治療之相 關服務。
Dessler 1994 是企業內部正式有系列的方案，主要是管理 者希冀透過此方案之推動與執行，針對面臨 情緒、壓力、酗酒、賭博等有問題的部屬，
提供諮商（Counsel）、輔導（Guiding）及
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Interlock EAP Association
2001 提供策略以協助員工與家人解決有關個人與 工作相關之問題與憂慮，這些問題與憂慮會 影響員工工作表現與績效。
International EAP Association
2001 以工作場所為基點所設計的協助方案，協助 有關提升組織生產力與協助解決員工影響工
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作績效之個人問題與憂慮。
Growth Dynamics EAP， Inc
2002 提供可信任的全方位的服務，以協助員工處 理尚未影響工作績效的個人問題。
資料來源：參考劉ㄧ敏（2006）及本研究整理 表 2-2：國內學者/機構對「員工協助方案」的定義
學者/機構 年代 定義
林萬億 1991 由事業單位或工會提供諮商或社會服務員工 及會員，以協助其解決社會、心理、經濟與 健康方面等之問題。
方隆彰 1995 輔導運用適當的知識與方法於事業單位內，
以提供相關的服務，協助員工處理其個人、
家庭與工作上的困擾或問題。
張添洲 1996 「員工協助方案」可說是一種促使員工尋求 協助的調適系統，員工若有任何問題均可以 尋求服務，包括自我尋求協助及主管轉介，
由各方面專業諮商提供專業性的服務。
謝鴻鈞 1996 以不同方案與直接的服務來幫助工作者，處 理各種直接、間接有關工作者在扮演工作角 色時，所產生的生理、心理、家庭與社會性 問題。
朱承平 1996 較廣泛被界定為「經由公司支持的方案」，
其目的在協助員工克服本身的問題，諸如酗 酒、精神與醫學上等困擾。要讓員工個人身 心方面的問題能透過方案獲得立即性的支持 與處理，使員工身心健康或情緒能恢復穩 定，以增加工作與生活品質，進而穩定生產
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助員工處理有關酗酒、情緒、家庭、嗑藥等 問題，及其他組織內有關人群關係，如主 管、部屬、同儕、男女，或如績效、晉升、
待遇、懲戒等廣泛的事件。
勞委會 1997 基於維護勞工隱私之前提，運用助人專業技 巧，透過社會資源網路，協助員工解決個人 問題的ㄧ種服務。
蔡明湫 1997 「員工協助方案」乃是一種由事業單位或工 會，在社會工作或心理輔導等專業人員的協 助下，以系統化方式規劃出的福利性或協助 性措施，使員工在遭逢各項心理、生理、人 際、經濟、家庭、或法律等困擾時得預防或 紓解問題之發生，讓事業單位達到穩定員工 生產力與工作品質，及促進勞資關係和諧的 目的。
王方 1998 企業組織提供一連串的方案活動，協助組織 內的員工解決其問題、滿足其需求，以提昇 員工的生產力，謀求組織的最大利潤；並且 員工協助方案服務對象除員工外，亦涵蓋家 屬及組織本身。
勞委會 1998 企業組織為了照顧員工及提昇生產力，所提 供的ㄧ種計畫性活動，目的在發現解決有關 影響勞動生產的個人問題。
林家興 1999 係指許多員工協助服務或員工諮商服務之通 稱，在許多不同的地區與時期，各有不同的 名稱，其服務之方式與內容，亦如同其名稱 ㄧ般，仍然是ㄧ個變動中的概念。
勞委會 2000 對員工協助方案的闡釋為：「事業單位針對 員工需要及問題所提供之服務」。
資料來源：參考劉ㄧ敏（2006）及本研究整理
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綜合國內、外學者們的定義，「員工協助方案」（Employee Assistance Programs， EAPs）最主要即在於解決、預防各種影響員工工作績效上的問題，而這 些問題的來源可能產生於工作場所、家庭及個人因素。企業期望透過該方案的執行，
能有效的解決員工的問題與困擾，使員工能以健康之身心投入工作、提昇工作績效與 促進其工作發展，進而降低員工流動率，提昇生產力，減少企業整體福利成本之支 出，以增進勞資合諧（勞委會，1997）。
因此，簡而言之，員工協助方案是組織基於員工福祉及提昇生產力所提供的一種 活動，提供給遭遇個人或工作困擾等相關問題的員工諮商、諮詢、及轉介，以接受適 當之協助與支持的服務。我們可以將員工協助方案定義為「企業針對影響員工工作表 現的各項問題（包含個人、家庭與工作上的問題）所提供的ㄧ種綜合性、專業化的協 助方案，經由公司設置之心理輔導中心或委外辦理之顧問公司使用系統性的協助方式 處理，並結合內、外部資源協助當事人或團體，進而改善或解決員工的問題，讓員工 能專心投入工作，以提高個人生產力，增加公司整體績效，達到經營目標。」
由上述員工協助方案歷史發展沿革及國內外企業實施情形的探討，可見服務內容 與範圍隨環境變遷，世代交替，已逐漸擴大。傳統與現代的員工協助方案是有差異性 存在的。Lewis&Lewis（1983）曾就傳統的與現代的員工協助方案做一比較如下表2-3。
表 2-3：傳統與現代員工協助方案比較表 1
傳統的員工協助方案 現代的員工協助方案
1. 強調酗酒為問題之基礎 廣義的方法，任何問題均適合服務
2. 強調主管轉介之重要性 為主管轉介，自我尋求協助，及他人轉介之 混合
3. 在問題發展末段才被辨認 在問題發展較早階段即提供服務 4. 由醫療或酗酒專家提供服務 由各方面專業之一般諮商員提供服務
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由2-3 表可以很清楚的看出傳統與現代的員工協助方案最大差異在服務的廣度和 時間，也就是現代的員工協助方案強調為所有員工及其眷屬提供所有問題之協助，並 強調預防勝於治療（蔡永銘，民84）。同時謝鴻鈞（1996）亦針對相同議題做過比較 如表2-4。
表 2-4：傳統與現代員工協助方案比較表 2
傳統的員工協助方案 現代的員工協助方案 1. 強調以酒精中毒者為問題處理
的核心
擴及各種問題，提供適當的服務
2. 強調督導者的推薦 結合督導者、案主自己及他人推薦 3. 在問題發生形成後才予認定 在問題形成發展之前即提供服務
4. 治療或處理是由醫生或專業治 療者負責
治療或處理由諮商員或醫生或相關領域 專業者負責
5. 治療目標主要是案主 治療目標包括案主及相關成員 6. 對被推薦案主保密 涉及所參與成員皆予以絕對保密 資料來源：謝鴻鈞，1996
表 2-3 及 2-4 中顯示，傳統的員工協助方案演變至今日，內容及形式已發生改 變，不僅在服務內容上從處理酗酒問題延伸至員工的各種問題，對象上亦擴及當事者 以外其他相關的成員。而在實施方式上則更加靈活彈性，不限於須由督導者推薦的傳 統方式，可以由案主或他人引薦，並且在問題形成發展前就已提供服務，具有「預防 重於治療」的觀念。由此我們可以發現，由傳統過度到現代的「員工協助方案」，在 發展上更加多元、更加重視「員工本身」而非僅「工作表現」、更加強調「專業」及
「保密」原則。可以說更貼近「人本主義」的精神。
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