第四章 研究發現
第二節 員工協助方案之同仁感受
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Na tiona
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第二節 員工協助方案之同仁感受
壹、 同仁對員工協助方案之瞭解與認知（同）程度
大體而言，大部分的受訪者都有聽過「員工協助方案」這個名詞，只是不甚清楚 此方案的措施內容涵括哪些？在重溫相關實施計畫或經過與研究者之初步訪談及暸解 後，大都已知道此方案的內容與措施，並對此方案大致是感到認同的，普遍認為此方 案的存在及推行是必要的，對同仁是有幫助的，且認為此方案是一種進步的表現。誠 如以下同仁的說法
「我覺得這個方案很好！比起以前是一個很大的進步，讓同仁感到這是 一個很大的突破，但『員工協助方案』真正能幫助同仁解決的問題其實也有 限（F01：A7）」。
「我其實對『員工協助方案』這個名詞沒什麼概念，約略從字面上和我 與人事室協辦過的業務中得知這是為了協助員工解決問題的方案，但不甚清 楚內容到底包含哪些？這幾天先看了你給的『衛生署員工協助方案實施計 畫』後才比較有概念，覺得這個方案是不錯的！今天聽了你對這個方案的說 明覺得還不賴，下次會找機會參加（C02：A1）」。
貳、 主管支持程度
主管對於「員工協助方案」的參與程度不高，所以他們對「員工協助方案」的支 持程度也不是積極的態度。以「單位主管」來說，大部分都不會干涉同仁參加員工協 助方案的情形，他們掌握的是大方向，並且透過分層負責，單位主管會先要求單位內 之次級主管，並不會直接接觸到承辦人，所以同仁要參加員工協助方案，原則上單位 主管是不會干涉的；但以「直屬主管」來說，則依各單位文化而異，有些單位內的直 屬主管非常要求在勤率及離座的情形，若同仁離座太久則須先行向單位主管報備；其 次，也有的單位直屬主管是以「業務推展情形」為前提，若該名同仁目前手上暫無較 具急迫性的案子，短暫的離開座位或參加員工協助方案活動是被允許的，當然也有單 位內的直屬主管非常關心同仁的身體健康，對於同仁去參加這些對身體健康有益之員 工協助方案活動是樂見且支持的。誠如以下同仁所言：
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「我們的單位主管習慣上是，基本上都要事先報備，除了『心理諮商』
是私下報名，而且無須主管核章就可報名外。另外是因為去年辦公室都在同 ㄧ棟，樓上樓下比較方便，所以離開位子一下，稍微跟隔壁同仁說去人事室 辦一下事情，就好了!但其他的員工協助方案活動則都需要以單位名義彙整 報名情形，需要主管核章，所以比較有所考量。所以長官的因素很重要，只 要出辦公大樓都要事先報備!（E01：A11）」。
「我們的業務是常需要到別的處室去溝通協調，有時候會去開會，所以 離開位子一下是沒有問題的~但對於工作性質和我們不一樣，離開位子一下 需要解釋的話，就建議可以請假的方式到辦公室以外去尋求諮商，這樣就不 怕被別人知道，而且對心理就已經很有負擔的人可以輕鬆點，可以接觸這個 方案，所以『地點』和『時間』是很重要的!（A01：A9）」。
「我們科長不會過於干涉，前提是只要業務上推展順利，沒有緊急性 的，離開位子50分鐘參加人事室舉辦的活動，不會禁止，但有時候常常因業 務繁忙，所以無暇參加，真的很可惜~所以根本上還是要解決工作面的員工 問題!（C01：A9）」。
「單位主管有時也會排斥啊!但是只是去40~50分鐘左右，而且我參加的 時段又是下午1點30分到2點20分，所以有些人快兩點才進來，而且我們主管 也很關心我們的健康和心理狀態，給他知道我去參加『員工協助方案』方面 的活動沒關係!我參加這個他會非常支持，只是因為他很忙，所以沒跟他講~
（G01：A5）」。
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的過程感到洩氣與失落。以下就兩極之訪談內容節錄於下：
「我之前真的覺得參加諮商的效果很好~每次都和心理諮商師聊不同的 話題，每次都讓我覺得很有幫助!我跟他說什麼，他都能跟我聊，而且都沒 有冷場!雖然年紀輕，但是很專業，他只有對病人和個案聊天時才健談，平 常都是口風很緊的!所以我對諮商的滿意度非常高，可以說是高達95%~
（D01：A1）」。
「因為我諮詢的內容是關於『親子關係』，而心理師他其實年紀尚輕，
可能比較沒有相關的實務經驗，雖然有其專業背景，但畢竟與經歷者有落 差，他無法真正了解和體會與叛逆期孩子實際的互動情形及感受，所以覺得 幫助較有限，但對這個服務仍然是很肯定的~（E01：A3）」。
「我覺得這個心理師就只是傾聽，可能他是男生，他沒辦法體會公婆的 相處，感覺上蠻冷漠的，好像是八里療養院派他來，他就只是來盡義務的!
感覺不是那麼契合（G01：A2）」。
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